百个科室万人评的总结报告

1、“百个科室万人评”活动第一阶段、第二阶段工作总结报告昌吉州中医医院内三科在全自治州各个机关单位学习、贯彻、落实昌吉州政府纠风办开展的“百个科室万人评”活动的热潮中，昌吉州中医医院内三科领导班子率先组织科室医护人员，通过学习、交流、考核、规范管理等多种形式，完善了“百个科室万人评”活动第一阶段（学习动员阶段）及第二阶段（自查自纠自评自测阶段）的工作内容，活动以“谁主管、谁负责”、“管行业必须管行风”为原则，以“民主评议”为手段，以“强化干部职工队伍监督管理”为目标，以“群众是否满意”为标准，切实改善了服务态度，改进了工作作风，提高了医疗质量，塑造了良好形象，达到了群众满意、医院发展的双赢效果，内

2、三科的各项工作中均深深受益于此次活动的组织与学习，现将“百个科室万人评”活动第一阶段、第二阶段工作总结报告如下。一：传达指导思想，统一思想认识内三科科主任杜樱洁定期组织科室医护人员学习自治州开展百个科室万人评实施意见文件的精神，并结合本科室的业务特征及人员结构特点，制定了行之有效的培训计划。科主任及护士长定期查阅学习笔记，每周六组织医护人员进行一对一、面对面的“学习内容”自我考核，同时要求全体人员敞开心扉，交流医护工作中存在的问题，解决问题的经验办法及心得体会。并将学习过程记录于科室“百个科室万人评”的工作台账中。通过学习，科室医护人员全面掌握了“文件精神”，统一了思想认识，将学习的成果见效于

3、日常工作的主动性与积极性中，无论是中层干部还是在职职工，均形成了主动接受评议监督的意识。科室还加大了“百个科室万人评”活动的宣传力度，通过广泛宣传、严密组织，营造了良好的活动氛围。科室在病房走廊中设立了参评人员的形象牌，明确了医护人员的姓名、相应职称及职责，将医护人员的服务承诺公示于文华长廊中。科室通过发放“致患者的一封信”，广泛征求患者的意见及建议，在公开的位置设立了专门的“意见、建议登记本”，方便患者对医护人员的工作提出宝贵的意见及建议，并对“百个科室万人评”活动给予“满意、基本满意、不满意”三个评价档次的选择，科主任及护士长于每周六在学习过程中公示“意见、建议登记本”。二：加强思想道德培

4、训，规范行为过程及准则为使此次活动深入人心，科室针对部分职工思想观念落后、医疗服务体系不完善的情况采取不同层次的交流、学习、宣传工作，使得管理运行机制得到充分的利用。科室加强了思想道德的培训，制定了明确的行为规范准则，组织学习了“五个明白”、“五个知道”、“五个了解”、“五个放心”的理论，具体如下：使每位前来就诊的病人达到“五个明白”，即明白诊断为何病、明白应做什么检查、明白治疗疾病的方法、明白看病医疗费用和药费用到什么地方、明白病情转化应注意事项。“五个知道”：知道应遵守的诊疗秩序和规章制度、知道应尊重医护人员的哪些诊治权、知道进行特殊检查应该履行的手续、知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格

5、、知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。全体职工做到“五个了解”，即了解医疗质量有哪些隐患、了解医疗服务有哪些不到位、了解就医环境有哪些欠缺、了解药品质量是否保证、了解医疗收费是否合理。最后达到“五个放心”，即医疗质量让病人放心、服务水平让病人放心、药品质量让病人放心、医疗收费让病人放心、就医环境让病人放心。三：提高医疗质量在医疗质量方面，科室响亮提出“合理检查、合理用药、合理治疗医疗质量使病人放心”并采取了一系列的措施。科室实行科主任负责制对危重病人科主任亲自检查和诊断亲自主持会诊和讨论。对各种记录每周检查一次各种质量指标与科室经济利益相联系。凡科室出现质量问题直接处罚科室领导。其次在护理质量

6、上采取护理质量百分考核制定期进行各科的互查结果公布于众。同时在全科实施整体化护理为病人提供全方位的优质护理服务。 为使活动扎扎实实开展，医疗质量的把关上突出一个“严”字，科室做到了“四严”即严明纪律、严格制度、严密督查、严厉处罚。科室对凡受到病员书面表扬包括媒体或赠送锦旗、牌匾的个人根据获得的次数和层次给予物资奖励。凡受到病人投诉者一经查实按“一次投诉待岗制”严格执行。活动中凡违反操作规定者视情节轻重给予警告或扣发当月效益工资处理为医院造成恶劣影响或较大经济损失者依据相关规定从严处理。凡与病员及内部人员发生吵闹或斗殴者一律待岗处理等。四：转变服务观念 活动中引入了竞争机制使广大职工在

7、很大程度上摆脱了传统思维的约束，转变了五种旧观念即“病人求医生”的施恩观念，“铁饭碗”的择业观念，“等、靠、要”的懒惰观念，“大锅饭”的分配观念，循守旧的工作观念，树立了五种新的观念：以病人为中心的观念、主动服务的观念、医疗市场的观念、实力竞争的观念、两个效益同步发展的观念。从内心深处产生了紧迫感、压力感和竞争意识。科室到处呈现出人人争着干工作、一派蓬勃向上的景象。五：密切联系群众每月的20日，内三科全体医务人员都会在医院会议室举行糖尿病普及知识讲座，面向社会讲解糖尿病的常见症状、患者在治疗过程中的认识误区等，讲座后还会为前来学习的居民免费看病，测血压、测血糖、贴耳穴、解答百姓提出的各种医学问

8、题，并结合与会患者的病情给出针对性的指导，让居民们不就诊、不住医院就能享受到优质的医疗服务。据统计，每次参加糖尿病普及知识讲座的老百姓达到100余人。每个休息日，科室均提供“志愿者服务”，护理人员利用节假日为在院患者提供生活服务，使得平日里儿女繁忙或无儿无女的老人得到亲人般的照顾。科室还依据糖尿病患者的特点，应患者的要求制定了“糖尿病保健操”、“糖尿病手部操”、“糖尿病眼部操”等保健操，同时，我科室还率先开展24式太极拳活动，无论酷暑寒风，都有内三科全体医护人员坚持不懈的在太极图标上挥舞拳脚，展现太极风采，传扬着祖国医学之瑰宝，达到强身健体的作用。六：加强医德医风建设 通过活动增进了医患之间的

9、了解赢得了病人的信任和理解。从5月份开始科室每周深入病区，在病人中开展问卷调查，病人满意率始终保持在100%。从外地市一些较大的医院转住我科室的病人，也都反映说我院的医护人员的服务是一流的。血透室贾新霞医生在发现有的肾衰病人透析治疗后因为天黑回家困难时，主动派人送病人回家。我科室的护士遇到经济困难的病人时，主动将慰问品送到患者的床旁。5月，内科将全体医护人员完成了对扶贫帮困对象杜成萍阿姨的免费检查、免费治疗的过程，使得孤苦无助的杜成萍阿姨勇敢抗战糖尿病，获得了可喜的疗效。而此类感人的事件却是举不胜举的。七：全员参与齐抓共管活动取得了可喜成绩 为使活动稳步推进并真正在活动中发现问题解决问题，科室多次按照文件实施方案不断总结经验，做到千斤重担大家挑，人人肩上有目标，全科人员齐抓共管取得可喜成绩。&