美容所全套管理报表

1、美容所全套管理报表顾客服务卡顾客 姓名日期会员 编号顾客类 别 N 口0 B美容 师接待员经理 店长服务项目使用产 品单价入店时 间购买产品（品名 和编号）销货人 员原价和折 后价总额顾客签 署顾客服务卡之使用说明一、报表用途1、店头会计室统计的基础，转入分类帐与现 金收支日报表中。2、个人业绩统计的基础，转达入个人业绩日 报表。3、入店时间分析统计的基础，转入顾客来店 时间统计分析表。4、产品/护理的销售统计的基础，转入商品 销货明细表，服务项目业绩表。5、抓紧顾客的基础讯息来源，转入顾客服务 积分卡，顾客消费追踪统计卡，顾客服务 纪录日报表，顾客状况追踪分析卡。6、防止舞弊，使公司的收入不

2、致因外在因素而流入不当之处 二、填写方式1、美容师：填写美容师的姓名。2、顾客姓名：填写来店顾客姓名。3、会员编号：填写来店顾客的会员证号码。4、顾客类别：'N'代表新客户，代表旧客 户，'B'代表事先有预约。5、服务项目：填写如，Facial、美白、去斑、 修甲等。6、 使用产品：填写如，Istrilene 、Creatbeauty 等。7、购买产品：填写所购买的产品，如化妆品， 保养护理品等之编号和品名。8、备注：填写特殊事项，例如非常规折扣等项 目，需由负责人签名。9、最后应由经理/店长签名负责。三、使用时间每次为顾客服务完毕立即填制。四、如何使用1、顾客

3、进门，前台马上填写顾客姓名，向顾客 索取会员证或顾客服务积分卡填写会员编 号。若无，则必须从顾客档案中获取。2、美容师接单后填写顾客所消费的服务项目 与使用产品，完毕后转交前台。3、前台每日必须依据此卡填写相关报表或安 排配货，之后转交美容师。4、美容师每日必须依所在此卡填写相关报表, 之后交到经理/店长处。营业明细月报表店名：店长月份：（ 年）II宫曰项 ,目金额11 2效平均客 户 数新 客 户客 户 单 价营 业 额 每 人12345678910111213141516171819202122232425262728293031合计总客 数平均每天客数%比彳列：使用说明一、报表用途1、由

4、每月服务项目之营业数额及总数额之比 较，分析出峰尖、峰谷日，以作为促销策略之 参考数据。2、由各项营业额算出所占比例，以正确评估生 产力大小，作为提高营业额策略之基本资料。3、算出当月份新客户数，可获知新客户增加 率，从而作为制定成长率之参考。4、算出每月营业额，比较成本，损益平衡点， 目标营业额了解是否适合，是赚还是亏，以作 为改善经营管理之参考数据。二、填制方式1、 营业项目：填上服务项目类别，如：护理（具斯特、乐肽）客用装产品的销售。2、 金额：填上当日各项目之营业额。3、 旧客数：上个月的顾客数。4、 客户数：当天消费之顾客人数。5、 合计：各项营业项目之金额相加。6、 客户单价=营业

5、额+客户数7、 每人营业额=营业额+员工数8、 总客数：新客户加上旧客数9、 每日客数：总客数七天数10、比例：（总客数+旧客数）-1 X100%三、如何使用1、由每日顾客服务卡（传票）、或者由个 人业绩日报表的数据转移入表内，并计算。10、 月供销售总或市场部统计使用。四、使用时间至少每个月制作现金收支日报表店名店长日期项目类别收入支出备注总计现金收支日报表使用说明-、报表用途1、 分析每日支出项目、金额、作为日后收支 预算制定及减少浪费之参考数据。2、 每日控制、盘点财务、防使舞弊。3、 健全会计制度之基本资料。二、填制方式1、 店名：填上店名2、 店长/经理：填上店长/经理的名字3、 项

6、目：填上各种收入与支出之种类名称（种类：销售、护理等）4、 备注：支出方面填上原因，收支方面填上 顾客服务卡编号三、如何使用1、 每日结束营业前搜集顾客服务卡，并 填上收支部分。2、 前台收银员必须交上所有支出的收据，以 便报销。3、 盘点柜台内现金金额是否符合所纪录的 金额项目°4、 第二天早上开业前根据上面的金额纪录 再次进行现金盘点。四、使用时间1、 每日营业开始前2、 每日营业结束前顾客追踪分析NO姓 名性 别生日（年月 日）职婚小孩性业姻别及年状 况龄住固定电址 邮 政 地 址话电手提电子 信 箱E-m ail话年 月日皮肤检测结果客人自述1、口坚持专业护理工科偶尔专业护理

7、 工科从不进行专业护理2、使用专业家庭护理产品质使用商 场购买产品3、口睡眠良好睡眠质量较差4、有坚持运动的习惯不参加体 育运动美容师观察：1、光泽度：2、水分：3、弹性：4、肤色：5、油脂分泌状态：6、 视觉主要问题：7、仪器测试结果：护理建议操作建议客 人 特 别 要 求 事 项：美容师：顾客档案资料记录卡使用一、报表用途1、 建立顾客数据、联络系统，以供客户管理 之使用。2、 为制造顾客互动，宣传促销的依据。3、 了解顾客皮肤特点，为美容师开设疗程的 参考O4、 肯定顾客数量，做为营销策略拟定参考。5、 记录客户主要性格特征及特别要求事项， 以使下次护理时美容师注意二、填制方式1、 顾客

8、基本资料：顾客姓名、性别、生日、 电话、地址、婚姻状况、职位。2、 会员编号：依照此张数据卡自动排序编3、日期：建卡日期。4、 客人特别要求事项：填上顾客交代的细节 及主要个性等。5、 其余遵照上面所列出之项目仔细观察和 询问，并如实记录。三、如何使用1、 新顾客光临当时，由美容师逐次问出资料 填妥，或者由前台人员填妥交予美容师。2、 客户生日时，可寄生日卡或礼物以促进彼 此友情长久。3、 定期或不定期举办各类联谊活动，有针对 性地通知客人。4、由服务者填写，以姓氏分类统一存留柜台 处。5、 可用电话、信件、电子邮件等方式进行售 后服务跟踪。四、使用时间1、 新顾客光临即时使用。2、 追踪久未

9、到来光临的顾客时。3、 举办各类促销和活动时。顾客追踪分析卡之使用说明、用途:1、分析顾客来店每月次数及间隔日数，确定顾 客动向及分类其为固定客户或不固定客户2、由费用分析了解此顾客接受服务项目、花费 金额作为营销策略之主要资料例：(1)顾客本来每月固定来五次，而七月份却 来三次，且最后一次来店时间距今已超过两星 期，由卡内记录可知顾客可能失去， 我们即可打 电话问候，寄致候卡或以其他较好方式请其再度 光临给予亲切服务，并询问间断的原因。争取稳 定此客户。(2)顾客来店几次在费用分析栏记录显示，其 消费用项目只有洗耳恭听面，我们即可采取说服 行动，使其也接受店里其它项目服务，如此才能 保有此顾

10、客。3、可教育员工发挥积极主动之精神，自己分析 表采取各种促销活动，增加个人与团体之业绩。4、每年做个整理，分出最固定经常光临顾客， 办个活动招待会，以促进主顾双方之情谊。5、本卡为营销策略最主要的资料。二、如何填制：1、上半栏为每一年每月每日之格子以，记号表标顾客来店时间2、下半栏之费用分析填上每月每次来店花费 金额数，表明顾客服务项目及花费。例：(1)顾客八月二日来店做了美白护理，消费 100元填法：上半栏在八月二日格子里打，决号， 下半 栏在八月第二次格子里写上100元(2)在八月八日来店开年卡，消费用 10000元 填法：上半栏在八月八日格子里打，决号， 下半 栏在八月第二次格子里写上

11、 10000元三、如何使用：1、顾客光临离去后，马上由服务者准确填入卡 内，再放回储存柜内2、 店长/经理须经常检察此卡，至少一星期一 次3、四、多久做一次本表顾客每次光临需要填写个人业绩日报表店名： 店长：日期： 生一月日，星期一使用说明一、报表用途1、算出每位美容师/前台销货人员业绩，分 析其生产力，作为激励之基本资料。2、由各服务项目的客户数及营业额，了解各 项目生产力，作为加强比较弱的项目的指 针。二、填制方式1、 项目：填上服务与销售项目。2、 姓名：填上美容师姓名。3、 人数与金额填上美容师当日服务的客户 总数与营业数额。4、 合计客户数减去新客户数即等于固定客 户数。5、 金额：

12、填上当日销货/美容护理金额。6、 合计：总金额+总人数=每客户平均单价。三、如何使用1、 由店长/经理依据顾客服务卡纪录2、 逐次计算出各合计数据及平均单价数。3、 每日早会报告个人业绩，供每位美容师作 为激励自己的参考。四、使用时间每日营业结束之前。美容中心 月份销售英雄排行榜店长/经理：日期123日期123使用说明：一、报表用途1、 激发员工士气，增加工作效率。2、 因彼此比较而增加业绩。3、 满足员工的荣誉感，提高工作绩效。4、 了解员工的工作能力及绩效。二、填制方式1、 如天韵美容美体休闲舫。2、 填下日期如8月3日即8/3、1。2。3代 表名次，而于1。2。3。F的空格里填上姓 名，

13、依每日实际业绩高低人辨我次。三、如何使用1、由负责人填写经（组长，经理）签名核准。2、 每日早会公布，让员工传目，并订于布告 栏中。四、制表时间每日晚由经理或负责人制作美容中心服务项目个别业绩表服务 项目客户 数营业 额人员 数客户单 价每人业 绩合计店 长 经 理日期店、 土日 期使用说明一、报表用途1、用以了解个别服务项目的营业额客户数计 算所占总营业额的比率。2、据以订定营销（行销）策略，改进广宣促销 的方法以便提高业绩。3、由客户单价及每人平均业绩可得之消费额 度是否符合当地民情，以及员工服务效率之高 低。二、填制方法1、服务项目：填写如，保湿护理美白护理洗面奶的销售2、客户数：当日消

14、费此服务项目的顾客数。 例 如：10人3、营业额：当日消费此服务项目的营收。例如: ¥50004、人员数：当日提供此服务项目的美容师位数。例如：5人5、 客户单价：=营业额+客户数。例如：=¥5000 + 10人=¥5006、 每人业绩：=营业额+人员数。例如：¥5000+ 5 人=1000三、使用时间每日结帐清算后填制四、如何使用1、由店长/副店长直接按照顾客服务卡（传 票）中的消费数据填制。2、完成后每日/固定时段必须交付店主批阅（若加盟主并非店长）3、必须建档与存档。请假单店名请假人请假日 期年月 日起至 年月日事由请 在事假栏 内 打1病假婚假产

15、假丧假特别休假公休假其他理签章1、224使0年6月12日止请假的类别依项目自行在空格中划，号用说明一、用途1、管理员工的请假。2、可预先调配人手，不致发生人手不足手忙脚 乱的情形。3、可做为员工考勤的基本资料。二、如何填制1、店名栏如天韵美容美体休闲舫。2、 请假人栏如王五、张三3、日期栏如由70年6月10日起至74、由经理认准并签章三、如何使用1、由请假人依公司请假规定于前数日填制及 附上规定所需之证明例如公立医院的病历证 明等。2、送交所属经理签准后才为手续之完成四、制表时间当员工有需要必须请假时方才填制。填表人:月份员工出勤表日作加班请假迟到 缺席出勤率使用说明一、用途1、 做这员工的考

16、勤资料以来奖 勤罚懒的基础2、 了解员工工作异常是否的参 考资料3、 是否公司的工作时间合理化 等4、 可为了放薪水的参考 二、如何填制1、 工作者：王五2、 加班如十天3、 请假如一天4、 迟到缺席如三次5、 旷工如二次6、 出勤率如80%三、如何使用1、 由经理按请假单、签到簿或 打卡计算2、 旷工的计算按公司规定3、 出勤率计算按实际工作时数 除以总时数四、制时间每月一次于月底制作顾客意见调查表服务态 度口差 口普迪i 佳技术口差 口普迪1 口佳清洁口差 口普迪1 口佳店内布 置口差 口普迪1 口佳动作口差 口普迪1 口佳员工土 气口差 口普迪1 口佳店内气 氛口差 口普迪1 口佳价格口

17、差 口普迪1 口佳服装仪 容口差 口普迪1 口佳建议顾客访问时 间访问者客户分口固 口新类注：本店用，他店用/228使用说明一、 报表用途1、 由顾客身上调查，可以知己，了解 本店之缺点，以做为改进之依据，较为客观也较实际。2、 由顾客身上得知其它竞争者优缺点，可以知彼，供本店参考，以创造超越竞争者的服务格调吸引更多客户。3、 节省调查时间（不必外求）。、 填制方式参照原先使用方法三、如何使用1、 由全体员工配合，或指定擅长说话 技巧者访问顾客。2、 可由顾客亲自填写3、 在特定期限内，达到一定客户数后, 即可做整理，者出优、缺点，开会检讨寻求改进。四、使用时间由经营者/店主，或店长确定次数、

18、时间长短。一般是36个月一次客户服务记录表店名：填写人：页数:姓名（编号）服务员价格进店 时间服务 时间离店 时间1美容美体1销售美容1美体销售美容美体1销售美容美体销售美容美体销售美容美体1销售使用说明、 报表用途1 . 了解顾客、等待时间及服务时间。2 .用以改进或缩短让顾客等待时间。3 .对服务时间予以合适化。4 .员工绩效考核之基础数据之一。、 填制方式1 .姓名（编号）：顾客名称，会员编号（若 有）2 .服务项目：护理项目，销售项目3 .服务员：包括美容师与前台销售员4 .等待时间：进入时间被服务时间5 .服务时间：护理服务开始结帐完毕走出 门外6 .消费价格：消费金额、 如何使用1

19、 .由前台接待员/美容师本身于顾客进门开 始填写，直到服务完毕，顾客结帐完成。2 .交给店长汇总并针对时间问题改进。四、使用时间顾客进店的当时、 报表用途1. 掌握顾客来店长期趋势，及动态汇总顾 客未到店情形，以便追踪。2. 根据顾客服务项目、购买物品来分析顾 客的层次并找出对策。3. 根据顾客服务项目、购买物品来分析顾 客的消费习惯并找出对策。4. 可以观察顾客的离异趋势。.、 填制方式1. 姓名（编号）：顾客姓名，会员编号（若 有）2. 地址、电话：从顾客数据卡中寻求，写 上以便交代/分配追踪人员。3. 最近来店日：可以从最近的顾客服务卡（传票）上查出，并推算。4. 服务项目：例如，A顾客

20、对一（服务项目）美白护理，有15天中没有进行该项目的服务。则便在服务项目下填 写一美白护理，在1530天数下面字段标写15天。5. 追踪人：电话询问、关心追踪的负责人一般为美容师三、如何使用1. 依据未服务的时间分析可以追踪该顾客使其来店。2. 对实在无法掌握的顾客，第二次过滤。3. 负责人可以实际了解其所有客户数及动态而拟定对策。4. 最后必须缴交总部与该店负责人一份。四、使用时间可以每一个半月两个月一次。顾客来店时间统计表店名：日期 （月/.日）/时向二四五六日总 计9: 009:g S- Tg S T T Cl g SCN 7 6O io o T'6OIOcxi，6O io co

21、，6O IO，6O IOIO，6O IO 97: 007:598: 008:599: 00萋着i,使用说明一、 报表用途1 . 了解顾客来店尖峰及离店尖峰时间2 .用以调整人员工作份量，增加工作效率3 .策规划促销活动的根据资料之一。、 填制方式1 .日期：（日）/ （月），表示X月X日2 . 空格内次数可以画正字表示人数，每笔画表示1人3 .总计：计算正确的数字填上如何使用由店长依据顾客服务纪录日报表上的时间 填入 四、使用时间一般以一个月检讨基准。五、注意事项1 .尖峰时间为来店个人最多的时间。2 .离峰时间为来店个人最少的时间。3 . 若有必要开会检讨人力调配以应付顾客来店。美容会馆顾客

22、盘点表月 日填表人:编号姓名电话来最日 未店后期1014天 未来1530天 未来个月未来二个月未来三个月未来原因分析使用说明一、用途1、 掌握顾客来店的动态，于发现顾客到店 率较低时可以立即追踪2、 根据原因分析追踪挽回顾客，并改进服 务缺点3、 可据以为订定销售之参考 二、如何填写1、未来店最后日期依顾客纪录上记录填 写例如，当我们在7月31日制表时检阅 结果得知最后来店时间为 7月20日即填 7月20日2、依据顾客卡推算再于空格内以，符号 记录3、原因分析：例如可以是认为本店服务态 度不好4、由经理或会计每月月底填写再送交负 责人批示三、如何使用1、依据资料及原因分析针对需要追踪顾2、分析

23、顾客未来店的时间以过滤顾客四、制表时间：每月底制作或定期制作 产品耗材申请单申请人年 月 日品名数量备注理使用说明1、 用途1、 做为产品耗材日报表的填制基础2、 管理产品的使用量3、 节约耗材的使用2、 如何填制1、 品名：如纯姬2、 数量如：一瓶3、 备注如22号醒肤活化露1瓶等3、 如何使用1、由申请人于需使用时按（）项填制2、 送由经理批准并取得产品或耗材4、 填制时间1、 在原使用产品或耗材不足时2、 在需使用的产品或耗材时产品使用日报表单位：填表人：月 日品名数量自用或售 用备注使用说明一、用途1、了解每日产品的使用量2、用来管理产品的使用3、可汇总为为产品使用明细表作为存货需要量调节的指标减少资金的积压4、减少产品的浪费二、如何填制1、单位：美容部2、填表人：3、品名：21号深层柔肤洗颜液、数量一瓶三、如何使用1、由经理或会计按提出的申请单汇总填制2、需交送负责人处批阅四、填制时间部每日均需填制材料 类别数量单价合计材料 类别