家政服务项目验收标准

1、关于印发家政服务体系建设项目验收标准（试行）的通知各市（州）商务主管部门：为进一步规范我省家政服务体系建设项目验收工作，确保家政服务工程取得实效。省商务厅研究制定了家政服务体系建设项目验收标准（试行），现印发给你们，请遵照执行。二一三年一月五日家政服务体系建设项目验收标准（试行）一、制定依据根据财政部 商务部关于做好支持搞活流通扩大消费有关资金管理的通知（财建200916号）、财政部关于印发<中央财政促进服务业发展专项资金管理办法>的通知（财建2009227号）以及关于2012年开展家政服务体系建设有关问题的通知（财办建201214号）等有关业务指导文件精神，制定本验收标准。二、验

2、收原则验收工作必须遵循科学、公正、高效的原则，实事求是地做出验收判断，保证验收质量，并按规定时间、频次完成相关工作。三、验收组织由省商务厅牵头、会同省财政厅严格按照有关程序组织开展验收工作。家政服务网络中心项目、大型龙头家政服务企业项目、中小专业型家政服务企业项目原则上由省级负责验收。中小专业型家政服务企业项目可委托市州验收。二、验收内容按照商务部、财政部发布的家政服务网络中心建设规范大型龙头家政服务企业建设规范、中小专业型家政服务企业建设规范进行验收。三、验收程序（一）验收申请。家政服务网络中心建设项目、大型龙头家政服务企业建设项目、中小专业型家政服务企业建设项目实施主体按照相应规范建设或改

3、造完成后，向所在市（州）商务主管部门、财政局提交申请项目验收的相关资料，包括：1、项目实施主体申请项目验收的报告（简要阐述项目投入、建设、运营、申请补助资金情况）；2、贵州省家政服务体系建设补助资金申报表（见附件）；3、项目实施主体工商营业执照或事业单位法人执照复印件；4、会计师事务所对项目出具的专项审计报告5、相关家政服务企业与家政服务网络中心间的合作协议（证明试点城市的“家政服务网络中心”与相关家政项目企业具有良好的联动机制，具有包括家庭服务、维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理、社区导购、房屋租售、人才招聘、法律服务、生活百事等十项服务内容）；6、项目实施主体相关管理制度、服务流程图、

4、运营情况说明；7、项目投资建设的相关凭证（费用明细、主要支出凭证等）的复印件；8、家政服务网络中心还应提交中标文书及项目建成并投入使用的相关证明；9、其他证明材料。（二）验收资料审核。1、初审。市(州）商务主管部门、财政局接到项目实施主体的验收申请后，共同对相关资料进行初审，对符合要求的项目，提出初审意见并联合转报省商务厅、省财政厅。2、复审。省商务厅、省财政厅接到市级商务主管部门、财政局联合转报的申请后，对申报材料进行复审。（三）现场验收。省商务厅会同省财政厅组织验收小组（或受托的市级验收组）对通过复审的项目进行现场验收，现场核实项目申请材料，检查硬件设施到位情况，根据贵州省家政服务网络中心

5、建设验收评分表贵州省大型龙头家政服务企业验收评分表贵州省中小专业型家政服务企业验收评分表逐项打分，并如实填写家政服务网络中心建设项目验收意见书大型龙头家政服务企业建设项目验收意见书中小型专业家政服务企业建设项目验收意见书（见附件）。（四）整改。对验收中存在一定问题，未能一次性通过验收的项目，由验收小组在验收意见书中提出整改意见，项目实施主体应针对整改意见在一个月内完成整改并将整改情况报省商务厅、省财政厅。省商务厅、省财政厅对整改情况进行书面或现场验收，并根据整改情况再次验收。（五）公示。省商务厅、省财政厅将验收合格的家政服务网络中心建设项目、大型龙头家政服务企业建设项目、中小型专业家政服务企业

6、建设项目进行公示。（六）资金拨付。对于公示无异议的，由财政部门将资金拨付到项目单位。（七）报商务部、财政部备案。省商务厅、省财政厅将经验收合格、公示期内无异议的家政服务网络中心建设项目向商务部、财政部备案，项目验收材料由省商务厅留存备查。附件：贵州省家政服务体系建设补助资金申报表企业名称详细地址工商执照 注册号法定代表人联系电话及手机号开户银行名称户名银行账号实施项目类别（在相应的类别后打）家政服务网络中心建设项目大型龙头家政服务企业建设项目中小型专业家政服务企业建设项目申请补助金额数额（元）大写： 小写：实施单位申报意见法定代表人签字（单位公章） 年 月 日初审意见市（州）财政局（盖章） 年

7、 月 日市（州）商务局（盖章）年 月 日贵州省家政服务网络中心建设验收评分表平台名称： 实施企业： 填写时间：201 年 月 日验收项目验收内容得分投资比例（不符合此项直接否决）自有资金投资比例不低于50实施方式检查网络中心建设是否通过招标方式确定实施主体。（10分） 检查网络中心建设主要功能检查网络中心是否具有公共服务、信息对接、运营管理、系统维护、质量保证等功能。（15分） 服务内容检查网络中心是否具有家庭服务、维修服务、养老服务、医疗服务、物业管理、社区导购、房屋租售、人才招聘、法律服务、生活百事等内容。（15分） 服务流程检查网络中心是否具有来电分发、获取信息、信息处理、需求对接、服务

8、提供、用户回访、统计分析等流程。（10分） 管理制度检查网络中心是否制定服务企业约束制度、教育培训制度和服务质量保证制度。（15分） 网络系统构成检查网络系统是否由数字程控交换机、数据库服务器、CTI服务器、录音服务器、Web服务器构成。（10分） 网络基本构架检查网络中心构架是否符合建设规范。（5分） 服务效果网络开通以来，为百姓服务情况。（10分） 社会效益网络中心带来的社会效应，包括社会评价和社会服务效果。（10分） 合 计 验收人员：企业负责人：注：（1）评分原则：每评分子项全部完成评满分，没有完成建设内容不评分；每评分子项内每少一项建设内容扣1分，不完整扣0.5分； （2）要求用黑色

9、或蓝色钢笔填写，文字工整、清楚、不得任意涂改； （3）对大型龙头企业按此验收表项目验收后，累计评分超过80分（含80分）的为合格；累计评分低于80分的为不合格； （4）本纪录作为验收过程的原始凭证，验收人员不得漏项、漏填，记录要完整可追溯。贵州省大型龙头家政服务企业验收评分表企业名称： 验收时间：201 年 月 日序号评 定 标 准基准分评分一基 本 条 件66分 1必须是经工商行政部门登记的实体，有组织机构代码、工商营业执照或民办非企业单位登记证书，具有固定的经营场所，注册资本不少于50万元人民币，项目建设投资总额总投资不低于300万元,自有资金投资比例不低于50。10分 2具有互通互联的企

10、业内部信息管理系统，建设有企业网站并有专人维护。5分 3基本生产服务设备齐全（保洁设备、烹饪设备、培训实操教室及用品等），有完善的水电、通讯、消防等配套设施。5分 4连续开展家政业务3年以上。5分 5年安置能力达到500人以上。（不足的每50人扣一分）5分 6拥有连锁门店20个以上。（每少1个扣一分）20分 7有完整的企业管理制度，有完善的服务流程。2分 8总店布局合理、设计新颖、装饰美观，有总台、接待厅、展厅、办公区、网络区、培训室、实操室等。5分 9公司管理人员不少于20人，员工持证上岗，有身份证、健康证、培训合格证。5分 10设立服务电话、监督电话等。2分 11与本市家政网络平台联网。2

11、分 二连 锁 店 建 设15分 12连锁店应有固定的经营场所，办公场所应配备有计算机、电话、传真机、打印机和复印机等。10分 13直营店由总部按统一企业形象标识、统一商标和字号、统一经营模式及统一管理制度。5分 三经 营 要 求11分 14有完备规范的专业服务程序、收费标准、来电、来函（包括电子邮件）的处理做到及时回复、有问必答。5分 15管理人员和服务人员要统一着装、佩带服务牌，按公司要求的业务流程规范服务。4分 16年营业额比建设前增长30%以上。2分 四管 理 要 求8分 17有完备规范的岗位责任规则并得以实施。2分 18有完备规范的企业与客户书面合同签订制度。2分 19有完备规范的人事

12、聘任制度、职工教育培训制度、考评和奖惩制度。2分 20有完备规范的风险防控制度。2分 21总评分100分 验收人员单位职务企业负责人： 时间：注：（1）评分原则：除有单独说明的评分项外，每评分子项全部完成评满分，没有完成建设内容不评分；每评分子项内每少一项建设内容扣1分，不完整扣0.5分； （2）要求用黑色或蓝色钢笔填写，文字工整、清楚、不得任意涂改； （3）对大型龙头企业按此验收表项目验收后，累计评分超过80分（含80分）的为合格；累计评分低于80分的为不合格； （4）本纪录作为验收过程的原始凭证，验收人员不得漏项、漏填，记录要完整可追溯。贵州省中小专业型家政服务企业验收评分表企业名称： 验

13、收时间：201 年 月 日序号评定标准基准分評分一基本条件65分 1必须是经工商行政部门登记的实体，有组织机构代码、工商营业执照或民办非企业单位登记证书，具有固定的经营场所，注册资本不少于20万元人民币，项目建设投资总额不少于60万元人民币,自有资金投资比例不低于50。10分 2具有互通互联的企业内部信息管理系统，建设有企业网站并有专人维护。5分 3基本生产服务设备齐全（专业设备、培训实操教室及用品等），有完善的水电、通讯、消防等配套设施。基本生产服务设备齐全（专业设备、培训实操教室及用品等），有完善的水电、通讯、消防等配套设施。10分 4连续开展家政业务2年以上。2分 5年安置能力达到200

14、人以上。（不足的每40人扣1分）5分 6拥有连锁门店2个以上。10分 7有完整的企业管理制度，有完善的服务流程。5分 8总店布局合理、设计新颖、装饰美观，有总台、接待厅、展厅、办公区、网络区、培训室、实操室等。10分 9公司管理人员不少于4人，员工持证上岗，有身份证、健康证、培训合格证。3分 10设立服务电话、监督电话等。3分 11与本市家政网络平台联网。2分 二连锁店建设15分 12连锁店应有固定的经营场所，办公场所应配备有计算机、电话、传真机、打印机和复印机等。10分 13门店统一企业形象标识、统一装修风格、统一经营模式和管理制度。5分 三经营要求12分 14有完备规范的专业服务程序、收费

15、标准、来电、来函（包括电子邮件）的处理做到及时回复、有问必答。5分 15管理人员和服务人员要统一着装、佩带服务牌，按公司要求的业务流程规范服务。5分 16年营业额比建设前增长30%以上。（不足的每1%扣0.1分）2分 四管理要求8分 17有完备规范的岗位责任规则并得以实施。2分 18有完备规范的企业与客户书面合同签订制度。2分 19有完备规范的人事聘任制度、职工教育培训制度、考评和奖惩制度。2分 20有完备规范的风险防控制度。2分 21总 評 分100分 验收人员单位职务企业负责人： 时间：注：（1）评分原则：除有单独说明的评分项外，每评分子项全部完成评满分，没有完成建设内容不评分；每评分子项内每少一项建设内容扣1分，不完整扣0.5分； （2）要求用黑色或蓝色钢笔填写，文字工整、清楚、不得任意涂改； （3）对中小专业型企业按此验收表项目验收后，累计评分超过80分（含80分）的为合格；累计评分低于80分的为不合格； （4）本纪录作为验收过程的原始凭证，验收人员不得漏项、漏填，记录要完整可追溯。贵州省家政服务网络中心建设验收意