《管理学》读书心得

1、 摘 要周三多教授从事高等教育40余年，培养了大批管理人才，完成了多项国家和省级科研项目，出版了大量专著和教材，国内外发表了多篇学术论文，并有1篇被收入社会科学国际学术榜（SSCI）。同时，又承担了繁重的学科建设和教学管理工作。其中，在全国影响较大的有四项。写了一本优秀的管理学教材管理学原理与方法，复旦大学出版社1993年出版。该书自出版以来受到读者广泛欢迎，被数以千的学校单位所采用，1997年荣获国家教委高等学校优秀教材一等奖。1999年第三版发行以来，每年发行量达10万册以上，对我管理人才的培养，产生了重大影响。创建了南京大学国际商学院。1988年任南京大学国际商学院首任院长。经和全院同仁

2、的七年艰苦奋斗共同努力，使南大商学院成为全国著名商学院之一。1994年作为学科带头人开建了企业管理博士点，1995年批准为江苏省重点学科，1998年又建立了企业管理博士后流动站，2002年经教育部批准为国家重点学科。推动了全国MBA入学考试改革。1994年周三多教授任全国MBA入学考试改革研究小组组长，他集中全国26所MBA试点院校管理精英的智慧，经多次研究探索。于1996开创性的年制订出了中国第一个MBA入学考试改革方案。经国家教委批准，于1997年MBA入学考试采用该方案。为此，1997年成立全国MBA入学考试研究中心，中心设在南京，由周三多教授任考试中心主任。经国家教委授权，考试中心在在

3、全国MBA教育指导委员会直接领导下，成功地组织和实施了第一次MBA全国联考，为1997年后中国MBA教育的迅猛发展奠定了基础。其次周三多教授曾获奖无数。发表学术论文。承担的科研项目，培养研究生。周三多主编的管理学（高等教育出版社）是我国高校采用较多的管理学权威教材。作为该教材的配套辅导书，本书具有以下几个方面的特点：1整理名校笔记，浓缩内容精华。本书每章的复习笔记均对该章的重难点进行了整理，并参考了国内名校名师讲授周三多管理学的课堂笔记。因此，本书的内容几乎浓缩了该经典教材的所有知识精华。2解析课后习题，提供详尽答案。本书参考大量管理学相关辅导资料，对周三多主编的管理学（第3版，高等教育出版社

4、）的课（章）后习题都进行了详细的分析和解答。3精选考研真题，巩固重难点知识。为了强化读者对重要知识点的理解，本书精选了部分名校近几年的管理学考研真题，这些高校均以周三多主编的管理学（高等教育出版社）作为考研参考教材。所选考研真题基本覆盖了每章的考点和难点，特别注重理论联系实际，突显当前热点，同时精选了大量现实案例并进行了分析。【关键词】 管理学启示、高效率、学习目录 1.前言1 2.管理总论2-3 3.管理思想的发展3-4 4.管理的基本原理5-8 5.管理人员素质特征对经管类专业学生的启示9 6.管理教育的可能性和必要性10 7.管理学原理案例分析11-15 8.学习管理学的感言16-17第

5、一章 前言 管理学是系统研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。管理学是一门综合性的交叉学科。管理是为了实现组织未来目标的活动；管理的工作本质是协调；管理工作存在于组织中；管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问

6、题进行纠正，制定纠正、预防措施。 作为一名大学生，要在大学期间不断的增强自己的能力，在专业领域能够做到广而博，博览群书逐渐形成自己的理论体系。能够深入的掌握管理学并将其应用得到实践中，是大学生能力的直接体现。 其次，管理学是一门不断发展的学科，由于历史的发展和经济的需要，形成了多个不同理论学派。对各个学派的划分，各国学者不尽相同。本篇心得主要是对周三多教授2000年出版的管理学进行详简的分析。该书的主要内容为国内外经典教材辅导系列的一套全面解析当前国内外各大院校权威教科书的辅导资料。周三多主编的管理学（高等教育出版社）是国内最受欢迎的标准管理学教材之一。本书遵循第3版的章目编排，包括按照管理职

7、能划分的总论、决策与计划、组织、领导、控制、创新等六个部分，共分为18章（含综合案例），每章由三部分组成：第一部分为复习笔记，总结本章的重难点内容；第二部分是课（章）后习题详解，对第3版的所有习题都进行了详细的分析和解答；第三部分为考研真题详解，精选部分名校近几年考研真题，并提供了详细的参考答案。 第二章、管理总论1简要介绍彼简要介绍彼德鲁克关于管理概念的观点，德鲁克关于管理概念的观点管理是一种以绩效、责任为基础的专业职能。 管理与所有权、地位或权利完全无关； 管理是专业性工作； 管理人员是一个专业的管理阶层； 管理的本质和基础是执行任务的责任。 这一点淡化了管理的社会属性而片面强调了管理的自

8、然属性。2简要简要简要简要介绍介绍介绍介绍西蒙关于管理概念的观点西蒙关于管理概念的观点西蒙关于管理概念的观点西蒙关于管理概念的观点 管理就是决策。 决策的过程分成四个阶段：调查阶段;制定方案；选择并执行方案；评价执行情况。3简述系统论者关于管理概念的观点简述系统论者关于管理概念的观点简述系统论者关于管理概念的观点简述系统论者关于管理概念的观点管理就是根据一个系统所固有的客观规律，施加影响于这个系统，从而使这个系统呈现 出一种新状态的过程。 任何社会组织都是若干单元或子系统组成的复杂系统； 系统的发展变化表现出一定的规律； 管理职能就是根据系统的客观规律对系统施加影响； 管理的任务就是使系统呈现

9、出新状态，以达到预定的目的。4归纳法有何局限性归纳法有何局限性归纳法有何局限性归纳法有何局限性？ a:一次典型调查只是近似于无穷大的总体中的一个样本，所以实证研究必须对足够多的对象进行研究才有价值； b:研究事物的状态不能人为地重复，管理状态也不能完全一样，所以研究的结论只是近似的。 c:研究的结论不能用通过实验加以证明，只能用过去发生的事实来证明，但将来未必是过去的再现。 5运用归纳法进行管理问题的实证研究时运用归纳法进行管理问题的实证研究时运用归纳法进行管理问题的实证研究时运用归纳法进行管理问题的实证研究时，应注意哪几点应注意哪几点应注意哪几点应注意哪几点？ a：弄清与研究事物相关的因素，

10、并尽可能提出各种不相关因素 b：选择好典型，并分成若干类，分类标志应能反映事物的本质特征 c：调查对象应有足够数量 d：调查提纲和问卷设计时应包括较多的信息数量，并作出简单明确的答案。 e: 对调查资料分析整理时应采用历史唯物主义和辩证唯物主义的方法。6人类活动的特点是什么人类活动的特点是什么人类活动的特点是什么人类活动的特点是什么？为什么管理实践与人类历史同样悠久为什么管理实践与人类历史同样悠久为什么管理实践与人类历史同样悠久为什么管理实践与人类历史同样悠久？自古至今，人类一切社会活动，都具有三个基本特点：目的性，依存性和知识性； 这三个特点为人类的管理实践提供了客观条件，回答了为什么管理实

11、践与人类历史同样悠久的问题。 7何谓管理何谓管理何谓管理何谓管理，管理的基本特征是什么管理的基本特征是什么管理的基本特征是什么管理的基本特征是什么？管理是社会组织中为了实现组织预期目标,以人为中心进行的协调活动。 基本特征是a：管理的目的是为了实现预期的目标 b：管理的本质就是协调 c：协调必定产生在社会组织当中 d：协调的中心是人 e：协调的方法是多样的。8管理管理管理管理活动具有哪些基本活动具有哪些基本活动具有哪些基本活动具有哪些基本职能职能职能职能？它们之间的关系是什么它们之间的关系是什么它们之间的关系是什么它们之间的关系是什么？计划、组织、领导、控制、创新这是一切管理最基本职能。 每一

12、项管理工作都是计划开始，经过组织，领导到控制结束。各职能之间同时相互交叉渗透，控制的结果可能又导致新的计划，开始新的一轮管理循环。如此循环不息，把工作不断推向前进。创新在这个管理循环之中处于轴心位置，成为推动管理循环的原动力。 第三章、管理思想的发展一：中国传统思想形成的社会文化背景 五千年的文化，根深蒂固的儒家思想都是中国的文化背景，在研究现代管理思想的时候，不能不首先研究中国传统的 管理思想 中国传统管理思想的要点 中国传统的管理思想分为1：宏观管理的治国学（财政赋税、人口管理、货币管理、等） 2：微观管理的治生学（农副业、手工业、运输、建筑工程等） （一） 顺道顺应宏观的治国理论和客观的

13、经济规律 （二） 重人1重人心向背2重人才归离 （三）人和调整人际关系，讲团结、上下和、左右和 （四） 守信信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的基础 （五） 利器“工欲善其事，必先利其器“ （六） 求实实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则 （七） 对策运筹谋划，以智取胜。两个要点1：预测2：运筹 （八） 节俭理财和治生都提倡开源节流，勤俭治国 （九） 法治我国的法治思想起源于先秦法家和管子 ，后逐渐演变成一套法治体系 第二节 西方传统管理思想 一：西方早期管理思想的产生1：亚当。斯密国富论1776（英国） 认为：劳动是人民财富的源泉，各国人民每年消费的一切生活用品的源泉是本国人民每

14、年的劳动。亚当。斯密在分析 “劳动生产力”的因素时，特别强调了“分工”的作用。 2：查理。巴贝奇（英国） 发展了亚当。斯密的观点，提出了关于生产组织机构和经济学方面的带有启发性的问题。巴贝奇提出了“边际熟练” 原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家） 经过一系列的试验，提出了“在工厂生产中重视人的因素”。欧文是人事管理的创始人 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初） （一）“泰罗”的科学管理理论科学管理之父 泰罗创立的科学管理理论的主要管观点 1：科学管理的根本目的谋求最高工作效率 2：达到最高效率的重要手段用科学的管理方法代替旧

15、的经验方法 3：实施科学管理的核心问题要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变 泰罗提出的以下管理制度 1对工人提出科学的操作方法，以便合理利用工时，提高效率 2在工资制度上实行差别计件制 3对工人进行科学的选择，培训和提高 4制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广 5使管理和劳动分离，把管理工作称为计划职能、工人的劳动称为执行职能 代表作科学管理原理1911年 亨利。甘特 重要贡献之一是设计了一种用线条表示的计划的因素成“甘特图” 代表作工业的领导工作组织1919 布雷斯及他的妻子 两人以进行“动作研究”而著称 泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。“泰罗制”着重

16、解决的问题是用科学的方法提高生产现场的生产第四章、管理的基本原理管理原理的主要特征 指对管理工作的实质内容进行科学分析总结而形成的基本真理，它是现实管理现象的抽象，是对各项管理制度和管理方法的高度综合与概括。1：客观性 2：概括性 3：稳定性 4：系统性研究管理原理的意义1：有助于提高管理工作的科学制，避免盲目性2：有助于掌握管理的基本规律3：有助于迅速找到解决管理问题的途经系统原理一：系统的概念是指若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体二：系统的特征1：集合性。这是系统最基本的特征。一个系统至少由两个及两个以上的系统构成。2：层次性。系统的结构是有层次的，构成一

17、个系统的子系统和子子系统分别处于不同的地位3：相关性。系统内各要素之间相互依存，相互制约的关系，就是系统的相关性三：系统原理要点1：整体性原理系统要素之间的相互关系及要素与系统之间的关系以整体为主进行协调，局部服从整体，使整体效果为最佳2：动态性原理系统作为一个运动着的有机体，其稳定状态是相对的，运动状态则是绝对的。3：开放性原理明智的管理者都应当从开放性原理出发，充分估计外部与本系统的联系，努力扩大本系统从外界吸入的物质，能量和信息4：环境适应性原理系统不是孤立的而是与外界不断发生联系的5：综合性原理把系统的各部分各方面和各种因素联系起来，考察其中的共同性和规律性2个含义 a：系统目标的多样

18、性和综合性b：组织的产品是综合而制造的人本原理以人为中心的管理思想。20世纪末管理理论发展的主要特点主要观点：一：职工是企业的主体（一） 要素发展阶段泰罗“科学管理”阶段早期的管理理论基本上限于把劳动者视为生产过程中的一个必不可少的因素。泰罗之后的几十年中所有对劳动和劳动力的研究大多都未摆脱把人视为机器附属物的基本观点和方法（二） 行为研究阶段马斯洛、赫茨伯格等二战后，一部分管理学家和心理学家开始意识到劳动者的行为决定了企业的生产效率、质量和成本。劳动者的需要是多方面的，经济需要只是其中的一种。（三） 主体研究阶段70年代以后企业界逐渐意识到职工在企业生产经营活动中的重要性，逐渐形成了以人为中

19、心的管理思想。二：有效管理的关键是职工参与两种不同的途经1：高度集权，从严治厂，依靠严格的管理使得企业目标统一，行动一致，从而实现高的工作效率。2：适度分权，民主治厂，依靠科学管理和职工参与使个人利益和企业利益联系在一起，使职工为了共同的目标而自觉努力的奋斗，从而实现高的工作效率。两种途经的根本不同之处：a：前者职工处于被动地位，职工是管理的客体b：后者职工处于主动地位，职工是管理的主体三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展四：管理是为人服务的1：企业要在这种思想的指导下，研究市场需求的特点及发展趋势，据此确定企业的经营和产品发展的方向。2：企业要从用户的角度出发，提高设备和材料的使用效率

20、，降低成本3：企业要在这种思想的指导下研究企业的消费者总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点责任原理一：明确每个人的职责挖掘人的潜能的最好的办法是明确每个人的职责1：职责的界限要清楚 2：职责中要包括横向联系的内容 3：职责要落实到人二：职位设计和权限委任要合理一个人对工作是否能做到完全负责取决于三个因素1：权限 ：实行任何管理都要借助于一定的权力，没有一定的权力任何人都不可能对工作实行真正的管理。2：利益：完全负责意味着要承担风险，任何的管理者在承担风险的同时都要对收益进行权衡。这种利益不仅仅是物质利益，还包括精神利益。3：能力：能力是完全负责的关键因素。职责和权限、

21、利益、能力之间的关系遵守等边三角形三：奖惩要分明，公正而及时效益原理效益管理的永恒主题。任何组织的管理都是为了获得某种效益，效益的高低直接影响着组织的生存和发展一：效益的概念效益、效率、效果是既相互联系又相互区别的概念效果：由投入经过转换而产出的成果，其中有的是效益的，有的是无效益的效率：单位时间内所取得的效果的数量，反映了劳动时间的利用状况，与效益有一定的联系效益：有效产出与投入之间的一种比例管理，可从社会和经济两个不同角度去考察，即社会效益和经济效益。经济效益比社会效益直接、明显，可有效度量；社会效益则难以计量，只能借助于其他形式来间接考察二：效益的评价不同的主体可从不同的角度去评价，所以

22、效益的评价没有一个绝对的标准。不同的评价和标准得出的结论也不同，不同的评价都有它的长处和不足，应配合运用，以求获得客观公正的评价结果。三：效益的追求1：管理效益的直接形态是通过经济效益而得到表现的。2：影响管理效益的因素很多，其中主题管理思想正确与否占有相当重要的地位。3：追求局部效益必须同追求全局效益协调一致。 4：管理应追求长期稳定的高效益。5：建立管理活动的效益观。伦理原理伦理是指导人与人相处的各种道德准则。在当今世界，一个组织要维持足够长的生命力，不仅需要遵守法律，还需要遵守伦理规范或讲究伦理。对于伦理的重视，有助于经济组织取得较高的经济利益。伦理的特性1：非强制性伦理靠社会舆论、传统

23、习惯和内心信念起作用，体现了自觉性和内在性2：非官方性伦理是约定俗成的，不需要通过行政命令或法定程序来制定3：普适性所有人都受伦理的指导、调节和约束 4：扬善性伦理与法律的关系伦理和法律在内容上相互渗透。伦理是不成文的法律，法律是最低程度的伦理。伦理和法律在作用上相互补充。伦理可以引导人们遵守法律，而法律可以作为维护伦理的威慑力量伦理与效益的关系企业的伦理经营不仅使除所有者之外的利益相关者（债权人、员工、顾客、供应者、竞争对手、社区和政府）的利益得到不同程度的增进，而且使企业自身的效益得到提高。1：企业的伦理经营意味着企业注重维护利益相关者的利益，从而需付出一定的成本2：伦理与效益的关系在某种

24、程度上得到了实证研究的支持3：历史证明效益和伦理具有兼得的可能性第五章、管理人员素质特征对经管类专业学生的启发。以下是法约尔的调研图表：大型工业企业技术职能人员必要能力的相对重要性比较表从图表可以得出下列结论：1.工人的主要能力集中在在技术能力。2.随着人的地位在等级中提高，管理能力的相对重要性也增加，同时技术能力的重要性减少。在第三或第四级是这两种能力相等。3.经历的主要能力是管理能力，等级越升高，这正能力越起主导作用。4.商业能力、财务能力、安全能力和会计能力在第五或第六等级的人中有其最大的相对重要性。随着人的地位提高，这些能力相对重要性在每种人的评价中不断减少并趋向平衡。 这是在工业企业

25、中，法约尔经过调查得出的管理职能在企业中随着职位等级的不断提升的结论。但是我们会发现一个问题，在工业企业中职位不断的提升是和其技术背景有着密切关系的（前文已有论述）。因此我们这样的经济管理专业学生在工业企业只能做一些文案类的文职工作，并且一个现实是，升职的空间很小。当然并非绝对，格力空调的总裁董明珠就是营销方面的天才，但是格力董事长朱江洪主管着格力产品研发。卖方竞争市场的今天，营销为王，不过工业企业仍是技术占据了优势。 估计是法约尔的任职经历，才使其只在工业领域研究管理问题，但是这给我们管理学专业的学生创造了一个认识工业领域的机会。所以我们这些没有技术背景的学生，应该更多的把精力放到商业领域，

26、那里应该才是我们真正的用武之地。在商业领域有着工业领域没有限制的环境，但是更加的复杂多变。德鲁克在管理前沿开篇就提出了世界经济结构的变化：（一） 初级产品经济从工业经济中“分离”出来（二） 在工业经济体系中，生产和就业分离（三） 资本运动而不是产品和服务的贸易，成为为世界经济的发动机和驱动力。这两者之间，或许还没有达到分离的地步，但他们之间的联系已经相当的松散，更糟糕的是，这种联系不可琢磨。在新的世界经济不断变化的境况下，对我们大学生提出了更高的要求。需要我们掌握一种科学的认识工具，塑造自己更加科学世界观、价值观、人生观。重新定位自己创造属于自己的辉煌。第六章、管理教育的可能性和必要性 我们已

27、经认识到领导的任务包括行使和完成六项基本职能，如果这些职能中任何一项没有行使，企业就可能破产，至少将削弱。所以，在任何一个企业里，他的人员都应该能够完成这六项基本职能。我们还看到，一个大型企业高级人员最必须的能力是管理能力。因此我们可以肯定，单一的技术教育适应不了企业的一般需要，即使工业企业是如此。但是，当人们有成效的一一尽最大努力推广和改进技术知识的时候，我们的工业学校在为未来的领导提供商业、财务、管理和其他职能知识的方面，却什么都没做，或几乎什么都没做。管理甚至也没列入我们高等土木工程学校的教育大纲。为什么呢？是不是人们没有认识到管理能力的重要性呢？不是。假定从工人中选拔一个工长，从工长中

28、选拔一个厂长时，从来就不是或几乎不是根据技术能力决定选拔。人们当然重视要有必要的技术能力，但在技术能力能力几乎相等的候选人中，人们总是选中那些具备较优的举止、权威、条理、组织及其他才能-即具备管理能力因素的人。是不是这是因为管理能力只能从从业务实践中得到呢？我相信这是人们所提出的理由。但这是不成其为理由的。实际上，管理能力可以也应该像技术能力一样首先在学校里，然后在车间里得到。在我们学校里缺少管理教育的真正原因是由于缺乏有关管理的理论。没有理论就不可能有教育。然而，还没有从广泛的讨论中得出普遍承认的管理理论。并不缺少个人提出的理论。但是，由于缺少普遍接受的理论，每个人都自以为拥有最好的方法。在

29、工厂、军队、家庭和国家中，我们到处可以看到在同一一原则的名义下极为矛盾的实际做法。在技术的领域内，一个领导人不可能违反某些已确定的规则而不失去自己的威信，而在管理的领域内，他可以泰然地去做一些最令人恼火的事。对所使用的方法，并不能以方法本身来评价，而只能由其结果来评价，但这种结果往往很遥远，一般来说很难和它的原因联系起来。如果存在一种得到公认的理论已为普遍的经验所检验过的一套原则、规则、方法和程序，那么情况就完全不同了。原则并不缺乏。如果只需宣布原则就足以使它们占统治地位的话，那么我们到处都可以得到最好的管理了。谁没有听到过人们上百次地宣布权利、纪律、个人利益服从整体利益、统一领导、协调力量、

30、计划等等重要原则的必要性？必须懂得，仅仅宣布原则是不够的。原则就像灯塔的光芒一样，只是指引那些认识自己目的地而行进的人。一项原则若没有实现的具体办法就没有一点作用。办法也并不缺少，而且数不胜数。但是，好的与坏的办法交织在一起，并同时存在于家庭、车间和国家中，这是由于缺乏管理理论才持续下来的结果。一般公众没有能力来判断管理的行为。因此，重要的是尽快建立一种管理理论。如果某些工业方面的领导人决定阐述他们认为最适合的企业发展的原则和实现这些原则的最有利办法的个人见解，那么管理理论的建立将不会太远也不会太难。通过比较和讨价，就会迅速取得明确的认识。但大多数重要领导人既没有时间也没有兴趣去撰写、通常他们

31、既没留下理论也没留下门徒就销声匿迹了。因此不能太依靠这种来源。幸亏对建立一种理论提供有益的帮助不一定需要管理一个大型企业或进行一项杰出的研究。最细小的评论，只要提得中肯，都是有价值的，并且评论者的人数是无限的，我们希望：溪流一旦形成，就不再停止；问题在于去促成这股溪流的行进，启发大众讨论，这就是我写这本书的目的。我希望能从此产生一种理论。做到这点以后，还必须解决教育的问题。每人或多或少都需要管理的知识。在家庭里和国家事务中，对管理能力的需要与事业的重要性必须相适应。对于个人来说，所处的地位越高，这种需要越大。因此，管理教育应该普及：在小学里是初级的，在中学里稍广阔一些，在高等学校里应是很发展的

32、。这种教育不是为了把所有学生都培养成好的管理者，如同技术教育不是为了把所有学生都培养成优秀的技术人员一样。我们只是要求管理教育起到像技术教育那样的作用。为什么不这样呢？这里主要是引导青年人理解并运用他们的经验教训。现在，初学者既没有管理理论，又没方法，所以许多人在这方面一辈子都是初学者。在高等学校里，在管理成为教育的一部分时，教授们是完全能够撰写出他们的讲义的。而要设想初级管理教育应该是什么样就比较困难了。对于这个问题我准备做一点毫无奢望的尝试。我深信将有好老师比我更懂得从理论中提取出适于教给学生的东西并使他们接受。第七章、管理学原理案例分析案例一:中国乳业上演生死时速中国乳业上演生死时速中国

33、乳业上演生死时速中国乳业上演生死时速 1请以三聚氰胺事件为例，谈谈企业社会责任的内涵与重要性。答：社会责任使企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。社会责任是企业管理道德的要求，完全是企业处于义务的自愿行为。（1）企业社会责任的内涵 企业社会责任的内涵十分丰富和广泛，除法律规定的企业行为规范以外，所有可能影响社会福利的企业行为都应纳入企业社会责任之内。大体上可以体现在以下五个方面。 办好企业，把企业做强、做大、做久。（努力增强企业的竞争力，不断创新，向社会提供更好、更新、更多的产品和服务，使人民的物质和文化生活更美好。同时也为社会提供更多更好的就业机会，

34、并使职工随着本企业的成长而得到全面的提高。） 企业一切经营管理行为应符合道德规范。（企业的一切经营管理行为，包括企业内部管理、产品设计、制造、质量保证、广告用语、营销手段、售后服务、公关工作等，都应符合道德规范。因为所有这一切都会对社会产生善或恶的影响，尤其是不合格的产品可能对社会造成极其巨大的伤害，“三鹿”奶粉事件就是一个十分典型的案例。） 社区福利投资。（对企业所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括医院、学校、幼儿园、老人院、住宅、公共娱乐设施、商业中心、图书馆等有关社区人民福利的一切设施的投资，均不应以赚取商业利益为目的，因为社区为本企业的发展已经作出了太多牺牲和贡献。） 社会慈

35、善事业。（对社会教育、医疗公共卫生、疾病防治、福利设施及对由于特殊的天灾人祸所引起的一切需要帮助的人，企业应根据自身优势适当定位，及时伸出援助之手，尽到应尽的社会责任。尤其对那些突发性社会灾难事件，例如，地震、海啸、飓风与恐怖袭击等造成的巨大灾难，企业应给予特别的关注，并争取在第一时间作出快速而适当的反应。但不必相互攀比作秀，应当实事求是，量力而行。） 自觉保护自然环境。（企业应主动节约能源和降低其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。积极参与节能产品的研究开发，参与对地球荒漠化和地球变暖所引发的各种灾害的研究和治理案例二:法国总部来了个中国人法国总部来了个中国人法国总部来了个

36、中国人法国总部来了个中国人 1 你认为杨是一位有效的全球化管理者吗？如果不是，你建议他如何改进？ 答：杨建国不是一位有效的全球化管理者。作为一个全球化的管理者必需具备四种关键的知识与能力，即国际商务知识、文化适应能力、视角转化能力、和创新能力。杨在这方面明显有所欠缺，因此，他如果要想成为一个有效的全球化管理者，需要做出以下改进。 ( 1 ）加强国际商务知识 国际商务知识至少包含三层含义：一是对管理者所负责的所有国家或地区的一般环境因素的深入了解，如政治、法律、文化、经济、历史等；二是对管理者所负责的业务的任务环境因素的深入理解，如竞争对手、顾客、供应商、销售商等；三是深入理解一般环境和任务环境

37、对市场和商业活动的影响，并能够有效地开展一系列的管理活动。案例中，虽然杨建国对中国及亚洲等新兴市场非常熟悉，但是，在升任副总裁后，目光依旧聚焦在中国等亚洲新兴市场，而对于法国及西方市场并不重视，没有深入了解西方文化。因此，杨建国要成为一名有效的全球化管理者，首先需要参加培训，阅读大量书籍，了解全球市场情况，并深入了解其他国家的文化，同时，要与相关专业人士和商业人士交流与讨论，增加各种知识。( 2 ）提高自身的文化适应能力 管理者了解所负责的所有国家或地区文化的价值、特点和行为倾向，这仅仅是一个开始。文化知识是文化适应能力的重要组成部分，但是要成为一位有效的全球化管理者，关键是要理解这些文化知识

38、并学会如何恰当地改变自己的行为。文化适应能力也是管理者处理压力能力的一种。不同文化会产生管理上的各种压力，这要求管理者能够学习和理解不同或陌生文化的特点和性质，以改变自己的行为来适应这些文化的要求。在案例中，杨建国针对下属提出的反映法国文化和法国形象的建议，并不是感兴趣，并且对与皮肤科医生合作表示怀疑，显然没有适应法国文化的特点，也没有深入了解法国文化。这些行为导致了同事对他的不满，在邀请时被排除在外。因此，作为一个全球性的管理者，不仅仅要懂得国际商务知识，更重要的是提高适应外国文化的能力，使自己的行为与其保持一致。( 3 ）培养自己视角转换的能力 每个人都有自己的视角。视角是对事物是怎样的或

39、者应该是怎样的一种观点或假设。当管理者试图理解来自另一种文化的人的观点的时候，必须在思想里对那种文化有个基本框架，然后从该框架确定的视角来审视事物。转换到别人的视角就可以明白别人对事物的看法，理解他们认为事物是什么样的或者应该是什么样的想法。转换视角能力也是可以培养的，它包括：有良好的倾听能力，有了解不同看法的意愿，认识到其他人对事物是或者应该是什么样的看法与己不同，愿意征求其他人的意见，并且承认自己的视野是有限的。案例中，杨建国在开发市场的认识与同事产生了分歧，杨建国注重自己熟悉的亚洲新兴市场，而同事们的视角更多的集中在法国及西欧市场。作为一个全球公司的副总裁，应该更多的吸收其他人的意见，转

40、变原来的视角，不能只把焦点集中在自己熟悉的市场区域，而应以更开阔的视角思考整个市场的状况，并依据不同文化类型，开展不同的产品营销方式。案例三：准确决策与盲目投资 1 决策包括哪些基本活动过程？其中的关键步骤是什么？ 答：决策贯穿于整个管理活动全过程，是为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 ( 1 ）决策的基本活动过程 识别机会或诊断问题。决策者必须知道哪里需要行动，决策的第一步是识别机会或诊断问题。管理者通常密切关注与其责任范围有关的数据，这些数据包括外部的信息和报告以及组织内的信息。实际情况和所想要状况的偏差提醒管理者潜在的机会或问题的存在。 明确目

41、标。目标体现的是组织想要获得的结果。所想要结果的数量和质量都要明确下来，因为目标的这两个方面最终指导决策者选择合适的行动路线。目标的衡量方法有很多种，如通常用货币单位来衡量利润或成本目标，用每人时的产出数量来衡量生产率目标等。根据时间的长短，可把目标分为长期目标、中期目标和短期目标。但无论时间的长短，目标总指导着随后的决策过程。 拟订备选方案。一旦机会或问题被正确的识别出来，管理者就要提出达到目标和解决问题的各种方案。这一步骤需要创造力和想象力，在提出备选方案时，管理者必须把其试图达到的目标牢记在心，而且要提出尽可能多的方案。 评估备选方案。决策过程的第四步是确定所拟订的各种方案的价值或恰当性

42、，即确定最优的方案。为此，管理者起码要具备评价各种方案的价值或相对优劣的能力。在评估过程中，要使用预定的决策标准以及各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险。最后对各种方案进行排序。 做出决定。在决策过程中，管理者通常要做出最后选择。但做出决定仅是决策过程中的一个步骤。最好的决定通常建立在仔细判断的基础上，所以管理者要想做出一个好的决定，必须仔细考察全部事实、确定是否可以获取足够的信息并最终选择最好的方案。 选择实施战略。方案的实施是决策过程中至关重要的一步。在方案选定后，管理者就要制定实施方案的具体措施和步骤。 监督和评估。一个方案可能涉及较长的时间，在这段时间，形势可能发生变化，而初步分析

43、建立在对问题或机会的初步估计卜，因此，管理者要不断对方案进行修改和完善，以适应变化了的形势。同时，连续性活动因涉及到多阶段控制而需要定期的分析( 2 ）决策的关键步骤 决策的关键步骤是明确目标和筛选方案。目标是组织想要获得的结果，在决策制定的过程中，指导着决策过程，为决策的制定提供了方向，并且，目标还具有激励作用，能将各种组织资源凝聚在一起，为决策的制定提供支持。 在决策中，筛选方案也是关键的。首先，由于决策标准的不同，方案选择的标准本身是困难的；其次，方案的选择，起着承上启下的作用，一方面将决策前期的工作应用于筛选的具体过程，另一方面，选择的方案将指导方案选择后的具体行为；最后，某种方案的选

44、择，意味着选择了未来的某种不确定性，这种不确定性将成本与收益的关系具体化、明确化，将直接关系到企业经营的兴衰成败。 当然，任何一个步骤在决策中都占有重要的地位，因此，还应该以系统的眼光看待决策的选择问题。第八章、学习管理学的感言管理是人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来，人们把研究管理活动规律所形成的管理基本理论与方法，统称为管理学。自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性

45、事件的能力，最重要的是要靠得住，会办事，能共事，不出事等各方面的素质。通过这多年来对生产管理，多少有了一些自己的心得体会。管理就是特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。我认为管理学同样与我们息息相关，管理是一切组织的根本，管理工作适用于各种大小规模的组织；盈利与非盈利的企事业单位、制造业以及服务性行业；管理主要由计划、组织、领导、控制四大部分组成，这四大部分既相互区别，又相互渗透。它们每一项都有特定的目标主旨，而计划作为管理理论的基础，让我有了许多很深的体会。管理潜藏于人类生活的各个角落，在日常的学习和生活中，我们经常看到或听到“计划

46、”这个词。大到美国政府的火星探测计划，小到我们身边的一次周末旅游计划。一件事情想做的很完美，必须通过制定一份详细周全的计划，然后通过这份计划进行组织、实施、再调整。计划是任何一个组织成功的核心，它存在于组织各个层次的管理活动中，一个组织能否适应未来各种激励的竞争方，取决于能否准确的制定战略目标和各类规划。使每个人有效地完成任务时，管理人员最主要的任务，就是努力使每个人理解群体的使命和目标以及实现目标的方法。如果要使群体的努力有成效，其成员一定要明白期望他们完成的是什么，这就是计划工作的职能，而这项职能在所有管理职能中是最基本的。然而许多管理者总是强调日常的经营活动而忽略做计划，这是造成他们日后到处“救火”的主要原因。现在有很多人认为“计划赶不上变化”，做了计划也只是在做无用工而已，所以他们都不愿意做计划，其实不然，我认为计划是为了有备无患，做了总比没做好。计划包括确定使命和目标以及完成使命和目标的行动；这需要准确的决策，即从各种可供选择的方案中确定行动步骤。计划制订分为如下步骤：寻找机会确定目标拟订前提条件确定备选方案评估备选方案选择方案制定衍生计划用预算量化计划。作为计划的一种战略则是意指确定企业的使命和企