《控制职能管理培训》PPT课件

1、 控制职能管理培训控制职能管理培训 1;. 2;.3;.4;.5;.6;.7;.8;.第二节第二节 控制的过程控制的过程 控制过程的基本工作可分为四个阶段：控制过程的基本工作可分为四个阶段：9;.信息流向 纠正措施 输入执行过程 输 出 现场控制 前馈控制 反馈控制 10;.步骤步骤1实际结果与标准比实际结果与标准比较较衡量实际衡量实际工作工作计划目标任计划目标任务务建立工作标建立工作标准准分析偏差原因分析偏差原因修改标准修改标准工作继续进工作继续进行行采取纠正措施采取纠正措施有偏差有偏差偏差可否接受偏差可否接受标准可否接受标准可否接受是是否否是是是是否否否否步骤步骤2步骤步骤3步骤步骤411

2、;.12;.13;.14;.15;.16;.17;.18;.19;.个人观察。个人观察。统计报告。统计报告。口头汇报。口头汇报。1.1.书面报告。书面报告。20;.21;.22;.23;.24;.25;.第三节第三节 控制的类型控制的类型 26;.一、控制的基本类型一、控制的基本类型27;.一、控制的基本类型一、控制的基本类型转换过程转换过程输入输入输出输出反馈反馈预先控制预先控制问题发生前，预测问题发生前，预测/ /预计问题预计问题过程控制过程控制问题发生时，对其问题发生时，对其进行纠正的管理问进行纠正的管理问题题事后控制事后控制问题发生后，加以纠问题发生后，加以纠正的管理问题正的管理问题图

3、图7-2 控制的基本类型控制的基本类型管理控制系统管理控制系统28;.一、控制的基本类型一、控制的基本类型29;.30;.31;.控制的基本类型控制的基本类型控制循环示意图控制循环示意图工作开始工作开始之前之前预先控制预先控制过程控制过程控制事后控制事后控制预先控制预先控制新的工作新的工作开始开始工作结束工作结束之后之后工作进行工作进行之中之中1.1.预先控制预先控制2.2.过程控制过程控制3.3.事后控制事后控制32;.二、反馈控制与前馈控制二、反馈控制与前馈控制 33;.34;.三、其它控制类型三、其它控制类型 35;.36;.第四节第四节 有效控制系统的基本原则有效控制系统的基本原则 3

4、7;.第五节第五节 有效控制系统的特性有效控制系统的特性 38;.第十五章第十五章 控制技术和方法控制技术和方法 (5) (5) 资产负债预算资产负债预算3.3.预算的作用及缺点预算的作用及缺点（1 1）作用）作用（2 2）缺点）缺点39;.40;.管理信息系统内部运行结构管理信息系统内部运行结构高级管理人员高级管理人员中层中层/ /基层管理人员基层管理人员计算机处理系统计算机处理系统参谋人员参谋人员中央数据库中央数据库外部数据与信息外部数据与信息其它子系统其它子系统财务子系统财务子系统生产子系统生产子系统市场子系统市场子系统具体业务信息具体业务信息查询查询交流交流查询查询交流交流根据不同的管

5、理级别，做出定期根据不同的管理级别，做出定期的例行报告，提交有选择的计划的例行报告，提交有选择的计划和控制报告、例行报告和控制报告、例行报告41;.42;.【复习题复习题】1.在管理中控制的作用是什么？2.计划和控制是如何产生联系的？3.为什么在控制过程中“衡量什么”比“如何衡量”更关键？4.现代管理信息系统会给管理者的工作带来哪些变化？5.反馈控制中的优缺点是什么？43;.【案例应用案例应用】 西湖公司的管理控制西湖公司的管理控制 西湖公司是由李先生靠西湖公司是由李先生靠30003000元创建起来的一家化品公司。开始只是经营指甲油，后元创建起来的一家化品公司。开始只是经营指甲油，后来逐步发展

6、成为具有一定规模的化妆品公司，资产已达来逐步发展成为具有一定规模的化妆品公司，资产已达60006000万元。李先生于万元。李先生于19841984年发现年发现自己身患绝症后对公司的发展采取了自己身患绝症后对公司的发展采取了2 2个重要的措施：个重要的措施：44;.1 1、制定公司要向科学医疗卫生方面发展的目标；、制定公司要向科学医疗卫生方面发展的目标；2 2、高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。雷先生上任后，采取一系列措、高薪聘请雷先生接替自己的职位，担任董事长。雷先生上任后，采取一系列措施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划：施，推行李先生为公司制定的进入医疗卫生行业的计划：

7、45;. 在特殊医疗卫生业方面开辟了一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟在特殊医疗卫生业方面开辟了一个新行业，同时开设一个凭处方配药的药店，并开辟上述两个新部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一个严格的上述两个新部门所需产品的货源、运输渠道。与此同时，他在全公司内建立了一个严格的控制措施：要求各个部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的控制措施：要求各个部门制定出每月的预算报告，要求每个部门在每月初都要对本部门的问题提出切实的解决方案，每月定期举行依次由各个部门经理和顾客代表参加的管理会议，问题提出切实的解决方案，每月定期举行依次由各个部门

8、经理和顾客代表参加的管理会议，要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济来往数目。同时他特要求各部门经理在会上提出自己本部门在当月的主要工作目标和经济来往数目。同时他特别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向，他也注意人事、财务收入和降低成别注意资产回收率、销售边际及生产成本等经济动向，他也注意人事、财务收入和降低成本费用方面的工作。本费用方面的工作。46;. 由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功。到由于实行了上述措施，该公司获得了巨大的成功。到2020世纪世纪8080年代末期，年销年代末期，年销售量提高售量提高24%24%，到，到19901990年达到年达到20

9、20亿元。然而，进入亿元。然而，进入9090年代以来，该公司逐渐出现了年代以来，该公司逐渐出现了问题：问题：19921992年出现公司有史以来第一次收入下滑、产品滞销、价格下跌。主要问题：年出现公司有史以来第一次收入下滑、产品滞销、价格下跌。主要问题：1 1、化妆品市场的销售量已达到饱和状态。、化妆品市场的销售量已达到饱和状态。47;.2 2、该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预期的那样乐观。、该公司制造的高级香水一直未打开市场，销售情况没有预期的那样乐观。3 3、国外公司挤占了本国市场。、国外公司挤占了本国市场。4 4、公司在国际市场上出现了不少问题，推销员的冒进，得罪经销商，

10、公司形象没、公司在国际市场上出现了不少问题，推销员的冒进，得罪经销商，公司形象没有很好的树立等。有很好的树立等。48;. 雷先生也意识到公司存在的问题，准备采取有利措施，以改变公司目前的处境。雷先生也意识到公司存在的问题，准备采取有利措施，以改变公司目前的处境。他计划要对国际市场方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。他相信用了大量他计划要对国际市场方面进行总结和调整，公司开始研制新产品。他相信用了大量资金研制的医疗卫生工业品不久也可进入市场。资金研制的医疗卫生工业品不久也可进入市场。49;.【思考题思考题】1. 1. 雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法

11、？2. 2. 假如西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，假如西湖公司原来没有严格的控制系统，雷先生在短期内推行这么多控制措施，其他管理人员会有什么反应其他管理人员会有什么反应? ?3. 3. 就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？就西湖公司的目前状况而言，怎样健全控制系统？50;.【总结案例简介总结案例简介】 信息高速公路信息高速公路 这个案例举例证明了在计算机技术、因特网技术以及如何控制发生在因特网上的这个案例举例证明了在计算机技术、因特网技术以及如何控制发生在因特网上的行为等领域的快速发展。大多数学生都乐于听说因特网带给组织和管理者的潜在利益行为等领域的快

12、速发展。大多数学生都乐于听说因特网带给组织和管理者的潜在利益和挑战。实际上，他们中的大多数也有和挑战。实际上，他们中的大多数也有“网上冲浪网上冲浪”的经历。的经历。 这个案例最好用在本章结束时。这时，学生可能已经对控制工具和技术的整个问这个案例最好用在本章结束时。这时，学生可能已经对控制工具和技术的整个问题有所了解。也可以让复习一下管理伦理问题。题有所了解。也可以让复习一下管理伦理问题。51;. 信息高速公路可以说是本世纪最大、最深刻的变革。这种资源的好处就是可以利用大量的信息，信息高速公路可以说是本世纪最大、最深刻的变革。这种资源的好处就是可以利用大量的信息，人们能够非常容易存取这些信息。不

13、利之处是，到现在为止，关于网络和网络上可以利用的信息的人们能够非常容易存取这些信息。不利之处是，到现在为止，关于网络和网络上可以利用的信息的合法使用还没有清楚的法律和规则，所以人们在合法使用还没有清楚的法律和规则，所以人们在“信息高速公路上奔驰信息高速公路上奔驰”时都制定他们自己的规则。时都制定他们自己的规则。一些人把这些巨大、广阔的全球计算机网络的目前情况同过去美国西大荒一些人把这些巨大、广阔的全球计算机网络的目前情况同过去美国西大荒有有“可以致富可以致富”的众的众多机会的时期作比较，但是没有清楚、具体的权威或法律，人们只能制定他们自己的规则。很多法多机会的时期作比较，但是没有清楚、具体的权

14、威或法律，人们只能制定他们自己的规则。很多法律专家和计算机及软件专家都觉得现在是为电子学领域制定法律和秩序的时候了。但是怎样制定呢？律专家和计算机及软件专家都觉得现在是为电子学领域制定法律和秩序的时候了。但是怎样制定呢？52;. 是什么情形促使人们呼吁对连接数百万台全世界计算机的网络制定更好的规则和规定呢？以在是什么情形促使人们呼吁对连接数百万台全世界计算机的网络制定更好的规则和规定呢？以在密歇根州大学发生的事情为例，有人进入全球计算机网络，并且对美国黑人发送了死亡威胁和笑话。密歇根州大学发生的事情为例，有人进入全球计算机网络，并且对美国黑人发送了死亡威胁和笑话。这违法吗？应该这样做吗？还有扰

15、乱或给计算机信息加密码的计算机程序在世界上到处传播。不管这违法吗？应该这样做吗？还有扰乱或给计算机信息加密码的计算机程序在世界上到处传播。不管是药品经销商还是恐怖分子，现在每个人都能发送权威机构不能打开的加密信息。这又违法吗？这是药品经销商还是恐怖分子，现在每个人都能发送权威机构不能打开的加密信息。这又违法吗？这仅仅是几类出现在信息高速公路上的情形，而且造成巨大计算机网络和信息合法使用的很多问题。仅仅是几类出现在信息高速公路上的情形，而且造成巨大计算机网络和信息合法使用的很多问题。53;. 但是已经产生激烈争论的一种情况是未被授权的软件拷贝问题，麻省理工学院一名本科生建立但是已经产生激烈争论的

16、一种情况是未被授权的软件拷贝问题，麻省理工学院一名本科生建立了一个提供新的计算机程序信息的公告牌，人们可以在上面交换新的计算机软件。一百多万的软件了一个提供新的计算机程序信息的公告牌，人们可以在上面交换新的计算机软件。一百多万的软件资料被登录这个特殊公告牌的人拷贝。这名学生的律师们认为他们没有做错什么资料被登录这个特殊公告牌的人拷贝。这名学生的律师们认为他们没有做错什么今天的法律没今天的法律没有一条能说明他违法；他并不是为利益而做，而且做这个公告牌的时候，他没必要监视公告牌的用有一条能说明他违法；他并不是为利益而做，而且做这个公告牌的时候，他没必要监视公告牌的用户用上面的信息做什么。但是管理当

17、局不这样认为。他们引用户用上面的信息做什么。但是管理当局不这样认为。他们引用1992年年10月修改的版权法，认为拷贝月修改的版权法，认为拷贝计算机软件是犯罪，虽然他们也同意，如果非法拷贝不是为了牟利，则不构成犯罪。这是立法者最计算机软件是犯罪，虽然他们也同意，如果非法拷贝不是为了牟利，则不构成犯罪。这是立法者最终必须关注的有争论问题。立法者也必须检验使用计算机网络和信息的其他领域。这意味着，技术终必须关注的有争论问题。立法者也必须检验使用计算机网络和信息的其他领域。这意味着，技术是不断变化的，无论谁来制定法律，立法者都必须掌握技术以及可能的和可行的东西。新的领域就是不断变化的，无论谁来制定法律，立法者都必须掌握技术以及可能的和可行的东西。新的领域就在这里，那么新的领域会是什么样的或应该是什么样的？在