【电商运营】虚假交易处罚新规(干货秘笈)

1、最新实用文案专业标准规范虚假交易新规出炉啦！违规至少扣2 分降权 30 天丨小二解规为了维护公平、诚信的经营环境，更切实地保障会员权益，淘宝根据市场发展现状，将对虚假交易 规则及天猫商品评价、销量特殊计算逻辑说明做进一步的调整。此次规则变更于 20162016 年 9 9 月 9 9 日进行公示通知，将于 20162016 年 9 9 月 2020 日正式生效。主要变更内容：1、修订虚假交易规则及实施细则。调整卖家第一次或第二次进行虚假交易且违规交易笔数未达九十 六笔的扣分标准，从原规则不扣分调整为每次扣一般违规两分。2、修订天猫商品评价、销量特殊计算逻辑。新增异常订单的销量、评价删除规则。变

2、更详情如下：虛假交易规则变更前（-）就家第一次或第二次进行虚假交易：若违规交易笔数未达 丸十六筆，仅对壷家的违规行为进行也正不扣分；若违规交易龜 数达九十六笔以上.每次以一般浇规行为扣十二分；虚假交易的认定和处罚的规则与实施细则变更要点通过以下手段进行虚假交易:1、卖家自己注册账号或操纵其他帐号（包括但不限于炒作团伙账号、亲朋好友账号、公司同事的账 号等），购买自己发布的商品；2、卖家利用第三方（包括其他卖家）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易的；吏更后（一）熏家第一次或第二次进行虚假交盪笔 ,斑次以敘违规行対 扣I虧分；若违弱次1-般违规行拘扣十二分；淘宝客服淘小宝园新实用文案专业标准规

3、范3、其他非正常交易手段。园新实用文案专业标准规范进行虔假 交易前次 數建想交易笙數述眾纠正扣分第次V 如笔删除虛假交易产生的商品乍缠、 店 铺评分、信用积分、商品评论般违规行为*2分却6笙般建规行为7 12分第一次963g一般讳规行为小毎第三欠如笙一般逋规行为门2分三加笙，观为情节严重删除虛假交易产生的商品真店一般违规行 为P界分第四次或 臥上不论笔数均视为情节严重确伴廿、信用积廿、商品评论架店幫內所有商品I一般逹规f亍为，48分若卖家短期內逬行犬规模處假交易的， 不 论次数和笔数均视为情节严重JB陥虛假交易产宦的商品销豊店 铺盼信用积分、商品评论j下 衆店內所有商品，同时给予天1苗 卖康5

4、0天的全店商品淘宝网捜索 腥权和天猫搜素隆权的竝理。一般违规行 为，跟务卖豕发生以下任一情形：1、累计三次以上被认定为惰节严重，的虚 假交易厅为;2.违反第（四）项规定后，再次发生大量虏假交易行为!氛存在手段牯条行为皓魚规模庞大、后果严重、悪意对抗监育尊特殊情节4、为他人提供虛fif交易服务。f严重连规行为,48分单个商品涉嫌虚假交易，不论次對和笔数单个商品降权天，多炭发生茁 棘T 算瀏1;1讣聾制比汹1小讣卖家若被判定为虚假交易，该如何申诉呢?解答：卖家可在系统发岀虚假交易违规通知之时起3 天内在 我是卖家 客户服务 申诉中心-可申最新实用文宴专业标准规范诉的违规”中，提交相应凭证进行申诉。

5、若商品存在虚假交易行为被搜索降权，可在降权期间内登陆我是卖家 客户服务 申诉中心-可申诉的违规”页面中，提交相应凭证进行申诉。天猫商品评价、销量特殊计算逻辑说明天猫商品评价和销量的特殊计算逻辑变更如下：（一）以 1 元以下价格支付的订单：销量正常累计；若买家账号绑定有效手机，买卖双方评价正常累计，若买家账号未绑定有效手机，该类订单的卖家端评价至多累计250 笔，买家端评价正常累计。（二）符合以下任一情形的订单，销量、评价不累计或删除不累计：1、单件商品支付价格低于一口价 3 折且支付金额低于 5 元的订单：销量、评价均不累计；2、由淘宝技术排查认定为异常订单的：销量、评价删除不累计。（三）符合

6、以下任一情形的，该商品近 30 天内全部或部分销量删除不累计：1、商品中含有低于 1 元 SKU :修改任一 SKU 价格、删除低于 1 元 SKU 或新增 SKU 后，任一 SKU 价格为 5元及以上，则以 1 元以下价格支付的订单销量全部删除不累计；2、 商品历史成交记录中含以 1 元以下价格支付的订单，一旦新增 5 元及以上价格支付的订单，则以 1 元以下价格支付的订单销量全部删除不累计；3、任何商品调整一级类目（淘宝官方类目调整除外）：1） 转入或转岀特定的一级类目，则该商品近30 天销量全部删除不累计；2）其余调整一级类目的，则以 1 元以下价格支付的订单销量全部删除不累计。4、 修

7、改商品某 SKU 价格时，修改后的价格若超过近 30 天该 SKU 最低订单支付价格（该价格 10 元的除外）的 10 倍，该 SKU 对应近 30 天销量全部删除不累计。上述第一、二项的情形同时发生的，以第二项执行；上述第三项的情形同时发生的，则都执行。如何理解销量不累计、评价不累计、评价删除？销量不累计，是指该订单的成交记录不在商品详情、搜索等结果中展示或引用。评价不累计，是指买家就该笔订单给商家的评价（包括店铺评分、评论内容、追加评论），及商家 给买家的评价（包括信用积分、评论内容），都将正常展示，但商家端不统计该订单的店铺评分， 买家端不统计信用积分。评价删除，是指买家就该笔订单给商家

8、的评价（包括店铺评分、评论内容、追加评论），及商家 给买家的评价（包括信用积分、评论内容），在删除后将不再展示，且商家端不统计该订单的店铺 评分，买家端不统计信用积分。请举例说明 单件商品支付价格低于一口价3折且支付金额低于5元的订单：销量、评 价均不累计”。举例：卖家发布了个发夹商品，其中蝴蝶形状的SKU 价格为 17 元，买家购买了 2 件蝴蝶发夹，除邮费、优惠外，共支付了 9.6 元，则该订单单件商品的支付价格为 4.8 元，低于一口价 3 折，则该笔 订单销量和店铺评分都不累计。什么是异常订单？基于概率学和大数据技术，淘宝会从交易主体、交易信息、交易行为等多个维度进行排查，经淘宝 系统综合判断，认定该交易明显异于正常交易的，则可判定为异常订单。异常订单包括哪些具体情形？异常订单包括但不限于以下情形：1）交易主体被排查为在注册、登录、交易、评价、退款、售后等环节明显异于正常交易的；2）存在扰乱淘宝平台或商家经营秩序情形