怎样进行工作教导

1、怎样进行工作教导从日本海军将领山本五十六育才术谈起 讲师： 壹、前言： 要人做事，先给目标、方针及规范，以免误导(1) 目标(2) 计划(3) 组织(4) 协调(5) 督导(6) 评价贰、工作教导的目的： (1) 由不知而知 (2) 由不能而能(3) 由不行而行 (4) 由不愿而愿叁、工作教导的原则 (1) 守(依基准进行) (2) 破(给予提案机会) (3) 离(任其自由发挥)肆、工作教导的要领 (一)日本海军将领山本五十六训练海军法： (1) 做给他看(KNOW-HOW) (2) 说给他听(KNOW-WHY) (3) 让他做做看(TRY & CHECK) (4) 夸奖一番(FEEL

2、ING-SONG) (二)美国麦当劳训练人员技法 (1) 问出问题由学员自行找答案。 (2) 思思考对策以求各项改善。 (3) 答具体实在做答， 以体验感受。 (三)活用工作绩效工作意愿(A)×工作能力(B)×工作激励(因材施教) (四)台湾三和塑料公司训练品管人员的技法： 实物点检法。伍、活用口诀技巧，利用职场内随机教育与职场外的整体启发。 (1) 三找： (2) 三比： (3) 三追： (4) 三查： (5) 三摸： (6) 三现： (7) 三心：(8) 三不： 陆、真正了解教与学的互动过程：人都是由经验中学习不参与或实地去做根本无法体验真正工作的内涵。 (一)部属学习

3、的过程： (1) 了解自己的工作是什么(2) 考虑应如何进行(3) 以自己认为最妥当的 方法进行(4) 找出应改善之处(知道结果)反复从(2) 开始循环进行。 (二)管理者的指导过程： (1) 工作指示(分配工作)(2) 给予进行方法的指示及建议 (3) 观察部属的做法(4) 使其注意应改善之处 (a.对中间报告给予指示及建议 b.对结果的报告加以称赞或要求改进) 。 (三)教育的四个阶段： (1) 学习的准备(心理面与实体面)(2) 作业说明(3) 实际工作(4)结果检讨。柒、培育部属的关键在一些工作教导的做法上： (一)这些成功要领您有无运用呢？！ (1) 交待责任后能给予支持。 (2)

4、指导工作很详细 (3) 亲切解答疑问并详细告知公司情形 (4) 对交办的工作能给部属建设性的评价 (5) 能做好榜样(知行合一) (6) 给予解决问题的机会， 使部属觉得工作有意义 (二)这些失败经验您扬弃了吗？！ (1) 批评太多， 对部属的过失决不放过。（得理不饶人！） (2) 对部属的工作督导不感兴趣， 也不给予协助。 (3) 指导的方法不够充分和合理。 (4) 不告诉部属必要的信息， 对部属的疑问也不好好答复。 (5) 什么都不帮忙。 (6) 做事马虎，当不好的榜样。 (7) 独占权利， 却不肯尽支持部属，排除障碍的责任。捌、您是一位懂得培育部属的好主管吗？（自我查核表的点检与思考）

5、(一)在工作计划与工作分配上： (1) 能使部属参与计划、产生工作热诚。 是 否 (2) 能在计划时就使部属参与， 并给予明确权责。 是 否 (3) 能明确指示方针， 但对细节绝不干涉。 是 否 (4) 能将大部份的工作托付予部属去完成。 是 否 (5) 能当部属没工作做而困扰时， 会交待他做必要的事。 是 否 (二)工作进行中的支持 (1) 指导方法很好， 教得很仔细 是 否 (2) 关心部属的工作， 并给予适度的协助与建议 是 否 (3) 运用自己成功或失败的经验给予解决方法的暗示 是 否 (4) 与部属一起做改善及原因追查的工作 是 否 (5) 当部属有困难或无法突破时， 会倾听部属的不

6、满 是 否 (6) 会针对部属现在缺什么， 将来需要什么做长期培 是 否 养的考虑 (7) 积极为部属制造自我启发的机会 是 否 (8) 即使是个人问题， 也能不厌其烦地为部属出主意 是 否 (三)工作实绩的评价与反省 (1) 绝不夺取部属的功劳， 对部属的成果肯做正面评价并加 是 否 以宣扬呈报 (2) 除了对成果的宣扬和赞赏外， 也会告诉部属应该改善之处 是 否 (3) 不只对结果， 同时也对条件及过程加以评价 是 否 (4) 会给部属好的评价， 并肯托负重要的工作 是 否 (5) 会给部属升级或轮调机会 是 否 (6) 对部属的建议及意见绝不回绝 是 否 (四)主管的基本态度与人生观：

7、(1) 对工作很有信心 是 否 (2) 对突发事件发生时，都能妥善处理 是 否 (3) 不仅精通老工作， 并愿接受新工作的挑战 是 否 (4) 具有积极解决问题的活动力 是 否 (5) 时时存有问题意识，想动脑筋改变什么 是 否 (6) 希望与部属一起工作， 一起娱乐， 又肯倾听部属的意见 是 否 (7) 对部属不偏心，能客观接受他人意见 是 否 (8) 绝不用没听过、不知道的借口来转嫁责任 是 否 (9) 言行一致能遵守诺言 是 否 (10)不在背后说他人的坏话 是 否 (11)不仅关心部门的业绩， 更能拨出时间培育部属 是 否 (12)不仅告诉部属要多学多做，自己也能率先学习和力行 是 否

8、 玖、影响工作教导与学习的四大因素： (1) 做自己实际去做(做中学) (2) 问不断发问并接受建议(学着问) (3) 读看书或杂志， 分享他人智能(积累知识) (4) 看学习他人的做法， 看他人怎样接受批评与称赞(学中做)拾、影响部属学习行为成败的三大关键因素及部属类型： 工作绩效健康态度专业技能专业知识(一) × × (二)请依实务中找出您的部属是属于那一类型的人： (1)负担型的部属：稍不注意就偷懒 经常犯错 跟他说明也听不太懂KEY POINT在行为上他欠缺知识、技能和态度应多花时间在基础知识的研习， 并配合其本人对未来的期待给予调动， 能使其产生信心之工作， 否则

9、这种人不太会按主管的期待做事。(2)评论家型的部属：平常满口的道理， 真的要做时， 却又不行。KEY POINT 在行为上他欠缺技能和良好态度应认真听他本人意见， 用理论说明他的想法那里不对， 多让他做演练或参与竞赛， 否则这种人不太会按主管的期待做事。 (3)舍不得发挥型： 只要肯做， 有能力做得更好， 但就是不肯积极去做。KEY POINT 行为上知识、技能皆佳， 只是欠缺良好态度干脆交给他很重要的工作， 对其平日表现多加赞赏， 并依本人的要求给予调动其工作或职位， 否则这种人不太会照主管期待做事。 (4)唐吉柯德型： 积极热心， 但又糊里胡涂， 无法安心交待工作。KEY POINT 行为

10、上态度良好， 但知能不足， 应多花时间在基础知识上研习， 反复做练习， 多与别人一起工作磨练。 (5)守旧型： 只懒惰地做些既定的工作， 不想多做其它新的工作， 对老工作也是固守老知识， 不肯多学习。KEY POINT 行为中欠缺知识和态度， 最好常与其本人商谈其未来发展， 让他对未来充满希望， 肯花时间进行基本知识的研习， 最好多分配各种工作给他， 以加强他的自信， 不过这类部属大概不会按主管所期待的去做。 (6)理论优先型： 对很困难的事， 他都懂， 且充满着干劲， 但太过于理论化， 经常会失败。KEY POINT 行为中欠缺技能， 所以多让他做竞赛或演练， 从旁给予意见， 尊重本人的意见

11、， 但在工作进行中多给予意见。这种部属也不太容易按主管所期待的去做事。 (7)老实型： 通常点点滴滴一步一步做， 认真做， 但范围和格局较小， 遇到新的情况就无法处理。KEY POINT 行为中欠缺知识， 所以最好将他安排在理论型的人一起工作， 从中吸取基础的知识， 但这种部属也不太会按主管所期待的去做事。 (8)坚定的前进型： 擅长艰深的理论和困难的实务， 透过自己的创意能确实的前进和推动。KEY POINT 行为三要素中均很完整， 可大幅赋予权限， 给予高度、重要的工作或专业， 亦能给予升迁机会， 这类部属会毫不差错地按主管所期待的去做事。(三)知识、技能、态度和教育训练的关连东莞德信诚精

12、品培训课程(部分)(点击课程名称打开课程详细介绍) 内审员系列培训课程  查看详情 A01 ISO9001:2008内审员培训班(ISO9001内审员)A02 ISO14001:2004内审员培训班A03 ISO/TS16949:2009内审员培训A04 OHSAS18001:2007标准理解及内审员培训A05 IECQ-HSPM QC080000内审员培训A06 ISO13485:2003医疗器械质量体系内审员培训A07 SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员)A08 ICTI玩具商业行为守则内审员培训班A09 ISO14064:2006内审员培训班A10 G

13、B/T23331-2009能源管理体系内审员培训A15 量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训 内校员培训)A16 ISO管理代表及体系推行专员训练营A17 ISO文控员培训/文管员培训实务课程A18 优秀管理者代表训练营 (MR管理代表训练) JIT精益生产现场管理系列课程  查看详情 P01 JIT精益生产与现场改善培训班P02 生产合理化改善-IE工业工程实务训练营P03 PMC生产计划管理实务培训班(生管员培训)P04 高效仓储管理与盘点技巧培训班(仓管员培训)P05 目视管理与5S运动推行实务培训班P06 采购与供应链管理实务 (采购员培训) 中基层管理干部TWI

14、系列训练  查看详情 M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)M02 优秀班组长现场管理实务培训班M03 优秀班组长品质管理实务培训班M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训)M07 如何做一名优秀的现场主管培训班M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训)M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通)M10 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训)M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训)M12 高效能时间管理培训班 TS16949五大工具与QC/QA/QE品质管理类  

15、查看详情 Q05 TS16949五大工具实战训练 (五大工具培训)Q06 APQP&CP先期质量策划及控制计划培训Q07 DFMEA设计潜在失效模式分析培训(DFMEA培训)Q08 PFMEA过程潜在失效模式及效应分析训练营Q09 MSA测量系统分析与仪器校验实务Q10 SPC统计过程控制培训课程(SPC训练)Q11 CPK制程能力分析与SPC统计制程管制应用训练Q12 QC七大手法与SPC实战训练班(QC7 & SPC培训)Q03 品质工程师(QE质量工程师)实务培训班Q02 品质主管训练营(品质经理人训练)Q01 杰出品质检验员QC培训班Q13 品管常用工具QC七大手法培训

16、(旧QC7培训)Q14 新QC七大手法实战培训(新QC7培训)Q04 QCC品管圈活动训练课程 (QCC培训) 节能环保安全EHS公开课程  查看详情 E01 节约能源管理培训(节能降耗培训)E03 GBT23331-2009能源管理体系知识培训(GBT23331标准理解)A18 ISO50001能源管理体系内审员培训(ISO50001内审员)A12 ISO9000/ISO14000一体化内审员培训班A13 ISO14001/OHSAS18001体系二合一内审员培训班A14 ISO9000/ISO14000/OHSAS18001一体化内审员培训班 东莞精品企业内训课程  查看详情 M05 优秀班组长管理技能提升内训班(1-3天)P07 年终盘点与库存管理实务内训班( 1-2天课程 )M13 高绩效团队及执行力提升训练营(团队执行力 1-2天)Q15 FMEA失效模式分析