物业管理个人述职报告汇总

1、精品文档 物业管理个人述职报告汇总 篇一：物业管理个人述职报告 尊敬的各位领导： 您们好！201x 年 7 月，带着梦想、渴望与期盼，我来到了联冠永 冠物业公司，从进入公司的那一刻起，我便告诉自己要好好 干，不辜负各位领导对我的期望。在进入公司前我一直是做 小区物业工作，对市场物业可以说是只有理论没有实践的， 在刚刚进入公司的那段时间里，我虚心向办公室里的同事、 电工组的同事、安管部的同事们学习、请教。在工作中我严 格要求自己要尽快的尽入角色，每天随身携带笔记本将不懂 不明白的地方做好记录，以便向同事们请教，更好的为客户 服务。非常感谢公司能够提供这样一个工作平台， 2014 年即将 过去，三

2、年多的工作和学习的时间不算短但我得到大家的支 持与帮助实在是太多，相比之下自己所付出的又实在是太 少！在此我对公司各位领导及同事在过去的日子里对我的关 心与支持深表谢意。 2015 年是我人生又一个转折的开始。 现 将这三年的思想、工作情况做一简要的总结：一、目前我所服务的部门是东莞市永冠物业投资有限公 司所管辖的联冠长荣国际五金模具广场管理处客服部，客服 部是整个公司的对外窗口，窗口的工作重点是在于服务客 户，直接面对客户，我深深的觉得自己身肩的重任。作为公司的门面，代表的是公司的形象。这就要求我们在与客户直 接接触的过程中都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应 迅速、准确。让每一个来到我们

3、公司的客户都能够感受的到 我们的用心服务。在过去三年的学习与工作中，我真正体会 到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为 我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。在工作中除了 每天要做好的客户来电、来访的接待及客户来办理的一些业 务外，还会碰到一些态度不好的客户，往往有个别客户在 问题不能够很好的沟通解决的时候，就会吵闹，说什么难听 话的都有，所以这时候就要求我们自己首先一定要冷静下 来，要耐心的做好客户的解释工作。二、作为市场物业中客户服务部的一员，刚刚进入公司 的时候就参与了客服部档案资料以及各部门的岗位职责的 整理及完善工作。在刚开始的时候，由于对专业市场物业这 块接触不是很

4、多， 工作开展得并不是很好， 整个工作流程 （包 括商铺、写字楼、宿舍的收楼、入驻、装修、退租等）很大程度 上都套搬了小区物业的模式，使工作效率上有着很大的局限 性。在经过公司领导的多次指导与帮助后，为了能够更好的 提高及完善，我便更多的进入了市场客户的走访工作中去， 把走访工作当成了每日必须的工作项目，也把每一次的走访 工作当成是一个展现自我价值（展现个人沟通交谈的能力、 协调合作的能力等）的机会，我发现在专业市场物业这个领 域里与客户的沟通方式与技巧有太多太多是需要我去学习 的，之前在学校里学到的理论知识与在小区工作的工作经验 完全与市场物业的模式不太一样，有时候自己以往的工作经 验在市场

5、物业中似乎没有起到太大是作用。在市场物业这块 领域我经历太浅，个人性格也有关，我个人偏向比较直率的 沟通方式， 不善于迂回地向客户讨巧。 于是在日后的工作中， 我一方面不断的向各个部门的同事虚心请教，学习处理事情 的方式方法及技巧，在处理事情上改变自己原有的办事风 格，适时运用学习到的方式方法及技巧完善自己在处理事件 上的能力；另一方面要求自己在平时闲暇空余时间要多看些 书籍，勤练内功，提高个人的专业知识、沟通技巧及处理事 情的能力。在公司工作的这三年多来让我体会最深的东西不是个 人的工作经验，而是看到身边的同仁们对企业文化的认同和 实践，让我对这种文化肃然起敬，要求自己去理解、感受并 遵循这

6、种文化所倡导的心态和行动规范。真诚的对待自己的 工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件 事，对待每一个客户及同仁，要以力求精致的态度为自己的 目标，尽自己最大努力去力求向完美的结果靠近。我想这些 对于我们从事物业管理服务来说，都是一种激励和鞭笞。篇二：物业管理个人述职报告 时光荏苒。 201x 年度 工作在全体员工的忙碌中匆匆而去。回首工作的日子，在公 司领导的热枕关怀下，在部门的悉心指导下，在公司其他员 工的密切配合下，我的各项工作得以顺利完成。2 月份，带着朴实的心情来到了 xx 。开始了一段新环境 的里程，工作内容包裹着熟悉的和未知的，鞭策着我需要付 出更多的努力去学习和挑

7、战。几个月一瞬间过去了，工作在 有条不絮的进行着。岁末，每个人都应该梳理过去、筹划未 来。我是初次接触物业管理工作，对物业管理员的职责任务 不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉 加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方 法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌 握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位 学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地 进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知 识掌握技巧。 在各级领导和同事的帮助指导下， 从不会到会， 从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了 切入点，把握住了工作重

8、点和难点。在几个月的时间里，我 能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业做好本职业工作，从 未迟到早退，用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、 不断提升自己的团队合作精神。我对自己的人生有了进一步 的认识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时 时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进 2016 年工 作再上一个新台阶，现将 2015 年主要日常工作和阶段性工 作总结如下：一、深化学习认识公司各项规章制度和客服经理的岗位 职责制度。 跟岗学习客服经理岗位职责 : （ 1）客服现场巡 查; （2）装修现场管理与巡

9、查; （3）及时处理业主的各类投诉；（ 4）及时处理前台转交的各类业主反映的问题；（ 5）完成上级交办的其他工作。通过学习上述工作，使我认识到一 个称职的管理人员应当具有良好的语言表达能力、流畅的文 字写作能力、较强的组织领导能力、灵活的处理问题能力、 有效的对外联系能力。二、深刻了解掌握小区整体基本情况，理论联系实际， 积极参与学习与培训。自觉学习应知应会，熟悉和了解小区整体基本运行情 况，接受部门领导的培训与考核， 掌握客服部基本作业程序， 在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认 真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时 反馈回访业主。三、落实客服助理岗位职责，及

10、时完成对客户的服务及 领导交给的其他工作任务。1 、每月完成四次对空置房的巡检与记录工作，发现公 共设备设施问题及时处理隐患，纠正小区内装修户违规、违 反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知并通 知业主及时整改，对于执意不整改或者拒签的做好记录工 作，提醒、制止、上报三步走。篇三：物业管理个人述职报告 自 201x 年 11 月 30 日进入公司工作以来，在领导的正确带领下，在同事们的大 力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业业，脚踏实地，较 好地履行了工作职责，完成了领导交办的各项工作任务。 2014 年即将过去， 回顾一年多来的工作， 既有成绩也有不足， 现对自已一年来的工作进行总

11、结，以下是本年度以来个人工 作总结报告：一、自觉加强学习，努力适应工作 作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工 作的，对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快 适应新的工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自 己，自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总 结工作方法，现已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握方法积累经 验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了 物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事，不断丰 富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会 到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况， 找到了切入点，也把握住了

12、工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责（一）认真做好行政方面的工作。1 、按时对本小区进行巡逻检查工作，不定时检查物业 各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各级领导安排下的工 作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。2 、协助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行， 并按照公司各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查， 协助公司各级领导根据需要适时调整和完善。3 、协助办公室主任做好对外协调工作。比如同环卫、 地税、联通公司等部门的沟通、协调、业务办理等工作。4 、根据公司内部出现的新问题、新情况，依据实用、 效力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更好 的开展工作做好制定行文上的

13、规定。（二）认真做好后勤方面的工作。1 、协助各级领导认真地做好物业综合部文员本职工作。 完成领导交办的各项工作请示单、款项支付请示单、费用报 销单的上报及汇总工作。负责行政日常事务性工作，确保行 政后勤工作有序进行。2 、负责文字工作，各类文件的起草、打印和校对等。 按照公司会议记录的格式，整理会议记录，便于更好的传达 上级领导的会议精神，为接下来的工作提供便利。3 、严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的整理 工作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条理 清楚、便于查阅。4 、负责统计办公用品定期采购和物品发放、领取等有 关管理工作，负责物资管理、采购管理工作，保证物资的入 库及

14、时、准确。5 、处理办公室的日常工作，如员工考勤、每周当值表 的统计、文件的打印、复印等。（三）自觉遵守公司相关规章制度。自入职以来，认真遵守地产及物业公司制定的各项规章 制度，工作过程中严格按照公司的规章制度及标准化流程来 执行；对公司机密文件严格保密；虚心接受各级领导的批评 和教育，努力改正并付诸于实际；严格要求自己，不迟到、 不早退、不矿工；做事谨慎认真，不懈怠工作，接人待物礼 貌，团结互助。三、工作中吸取的经验和收获。自 201x 年 10 月底入职一年多以来，完成了一些工作， 取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内 的工作

15、做好。（二）只有摆正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本 业务，才能尽快适应新的工作岗位。（三）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能 在新的环境中保持好的工作状态。（四）只有坚持原则落实公司制度，认真履行职责，严 格律己，才能做好物业工作。四、工作中存在的不足 由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工 作经验，自入职以来工作中存在以下不足：（一）工作中还略显稚嫩， 岗位意识还有待进一步提高。 由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方 面，我还有不足，比如在作会议记录时，没有抓住重点，记 录不全，导致遗漏一些重要内容。（二）做事稍显拘谨，有些工作做得还不够细致。对工 作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情 况，以致影响自己的工作情绪。五、今后努力的方向（一）今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学 习，要多与大家进行沟通，认真聆听大家的意见，学会从整 体出发，从大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务 水平。（二）努力提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度 的责任感，做到当日事、当日毕，并事后认真进行总结，做 到有计划、有落实。并勇于承认自己的缺点和错误，找出不 足，努力克服。（三）爱岗敬业、勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从 自身做起，做一名称职的物业管理人员。（四）要注意培