企业业务限时结办制度

1、企业业务限时结办制度企业业务限时结办制度第一条 为了提升企业对外服务形象，提高员工工作效率，增强员工 责任意识，特制定本制度。第二条 适用范围：天然气用户与我公司发生的业务接洽，以及公司 内部各部门之间的业务流转，具体包括初装、改造、报修、应急抢险 等。第三条初装入网流程及时限1、填写入网申请表(1) 不需要填写入网申请表的用户(架空管或单元楼立管路过的零散 用户，不需要铺设专线的用户)，市场部业务人员审核无误后，在 30 分钟内办理。(2) 需要填写入网申请表的用户，市场部业务受理人员自收到申请表的当日内，将申请表传至规划建设管理部，通知现场勘察。2、现场勘察规划建设管理部自收到市场部入网申

2、请表 3个工作日内，进行现场勘 察，并将工程量清单和预计工期等勘查结果报送合同预算部。3、预算合同预算部在收到规划建设管理部勘察结果后， 在1个工作日内做出 预算，并在相关领导签字后报回市场部。4、通知缴费市场部自接到合同预算部工程预算后，1个工作日内通知用户缴费。5、通知安装、签订安装合同用户缴纳相关款项后，签订安装合同，并在1个工作日内通知规划建 设管理部组织施工。6、安装、验收签订安装合同限制工期的用户，规划建设管理部要严格按照合同工期 组织施工、验收；不要求限定工期的用户，除客观因素外，7-15个工作日安装、验收完毕，并通知调度指挥中心组织送气，附工程竣工 图和相关资料。7、组织送气调

3、度指挥中心接到规划建设管理部送气通知后当日通知运行服务部、 安全检查监督部，上述部门在2个工作日内参照竣工资料进行现场核 实并将核实结果报回调度指挥中心。 如果核实无缺陷，调度指挥中心 立即通知运行服务部、安全检查监督部送气；若存在缺陷，调度指挥 中心当日内将整改内容通知规划建设部。8置换送气具备置换、送气条件的，运行服务部3个工作日完成埋地管线置换送 气，商业用户及50户以下的居民用户，除特殊原因外，3个工作日 内完成送气；集体用户200户以内（含）7个工作日完成，200户以 上要求编制专项送气方案，并将送气结果报回调度指挥中心。9、移交日常运行、巡检调度指挥中心接到运行服务部完成置换送气反

4、馈后 1个工作日内，通 知运行服务部、安全检查监督部将新建工程纳入日常运行、 巡查范围。 第四条 用户天然气设施拆迁改造流程及时限1、用户提出改造要求市场部接到用户改造申请后，详细了解工程内容，做好用户信息记录 并于当日内移交调度指挥中心；需要现场勘察的调度中心当日通知运 行服务部进行现场勘察；不需要现场勘察的，直接通知用户到市场部 父费。2、现场勘察运行服务部接到通知后，2个工作日内对用户要求改造内容进行现场 勘察并将勘察结果（主要包括所需材料及改造前后管线示意图） 报回 预算部，预算部在1日内将预算结果报市场部，由市场部当日通知用 户交费；不需要进行预算的，勘测部门直接通知用户到市场部缴费

5、（用 户需要紧急拆除的，可先行拆除，在重新安装前缴费）。3、收费市场部按照收费通知单收取用户相应费用后，当日通知调度指挥 中心，调度中心当日通知相关部门施工。4、施工验收运行服务部收到施工通知后，架空管道及户内工程3个工作日内完成, 埋地管道7个工作日内完成改造，同时报规划建设部验收，规划建设 部3日内出图并发送到个运行部门，同时更新地理信息系统数据。第五条 用户报修流程及时限1、报修指派调度指挥中心接到用户报修电话后，填写维修指派单，立即通知 运行服务部。2、维修运行服务部接到调度指挥中心维修通知后，影响用户使用的故障，在做饭前处理；泄漏报修任务，30分钟内到位处置；一般维修任务不 过夜。3

6、、反馈、存档运行服务部维修完毕后，当日将维修结果反馈到调度指挥中心。4、回访调度指挥中心在2日内对报修用户进行随机回访，回访率不低于3% 第六条应急抢险流程及时限1、接警、指派抢险调度指挥中心接到险情电话后，应详细落实、记录险情信息（如地点、 险情类型、报警人电话等），立即通知运行服务部、安全检查监督部 距离出险地点最近人员和车辆 20分钟内到达现场，采取应急措施， 同时根据险情类型和事态严重程度通知抢险作业组到相应地点集中， 做好应急准备。2、现场应急最先到达现场的人员在条件允许的情况下，采取相关应急措施（如关 阀门、疏散人群、119报警等），同时将险情现场详细情况向调度指 挥中心反馈，以便制定下一步抢险方案。3、抢险调度指挥中心接到险情反馈信息后，立即调动抢险人员30分钟内到达现场，现场制定方案，进行抢险作业。4、恢复、