第四章客户关系的管理与开发_第1页
第四章客户关系的管理与开发_第2页
第四章客户关系的管理与开发_第3页
第四章客户关系的管理与开发_第4页
第四章客户关系的管理与开发_第5页
已阅读5页，还剩9页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、 本章首先介绍了客户选择和开发的相关知识，包括： 客户选择的必要性及其标准，目标客户的选择方法， 寻找客户的方法与劝说技巧，企业能吸引目标客户的 策略；然后介绍了客户异议的处理原则和具体方法对 策；最后，对客户分级进行了内容介绍，包括客户分 级必要性的介绍，客户金字塔模型的介绍以及不同级 别客户进行管理的各种方法。 通过本章学习，读者应充分理解客户选择与开发的作 用；并掌握寻找客户的各种方法，吸引客户的主要措 施，处理客户异议的主要对策以及针对分级客户的不 同管理对策。 2011-2-6 26 一、思考题 1企业为什么要对客户进行选择？一般的选择标准是什么？ 2目标客户的选择方法与开发策略主要

2、有哪些？ 3寻找客户的主要方法有哪些？各有什么特点？对于找到的客 户应该如何进行劝说？ 4企业吸引目标客户的主要策略有哪些？ 5什么叫客户异议？对于客户异议，企业需要采取什么样的处 理原则和方法？ 6为什么要对客户进行分级？一般的分级结果是怎样表示的？ 7什么是客户金字塔模型？它有什么实际用途？ 8对于不同级别的客户，应该如何进行分类管理？ 2011-2-6 27 二、实践题 1案例搜索题 每个同学先自己通过图书、杂志、网络以及人际关系，搜寻尽可能多 的企业开发客户的策略和方法，然后同学们之间进行交流学习，最后 对各种方法策略进行归纳分类。 2方案设计题 请选择某种特定商品或服务，根据其特点，为其设计一套 客户选择和开发的方案。 3角色模拟题 根据问题情景和题目要求与提

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论