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文档简介

1、珠宝安全案例防范分析一、抢劫偷盗:案例一:一东北男人进店,说要买黄金大链。他试戴了一条105克的,又试了另一条115克的,戴上后说要把两条项链都戴上比较一下,看看那条更好点。当营业员把项链给他比较时,该男子拿起项链就跑出了店。分析:此类事件一般出现在保安较少或者没有保安的珠宝卖场,一般12人作案,以东北人居多,抢劫商品以大克重的黄金大链为主,有部分试戴一件就跑,大部分犯罪者携带凶器作案。应对措施:1、 给顾客试戴首饰只能试戴一件,20克以上不能两件同时拿出给顾客,以减少此类事件发生后损失。2、 抢劫发生后,营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器,然后让保安追回货品,并告知领导此事

2、。案例二:中午,几个外地人进店直接到了黄金项链柜台,一个人找到该柜台营业员说要买戒指,让营业员带过去给挑选戒指,另外几个人没有跟着营业员去戒指柜台,趁大链柜台没有营业员,从衣服内兜掏出锤子等作案工具,砸开柜台玻璃,抢走两盘黄金大链,逃跑。分析:此类事件一般发生在保安较少或者没有保安的珠宝卖场,作案人员一般在两人以上,外地人居多,作案时间基本都选在人比较少的中午、晚上或换班人少的时段。作案方式除了砸柜台玻璃以外还有割开柜台连接的玻璃胶,取珠宝等。应对措施:1、 人员较少时来多个外地顾客保持高度警惕,防范危险发生。2、 抢劫发生后,营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器,然后让保安追

3、回货品,并告知领导此事。案例三:黄金项链柜台营业员接待顾客,营业员疏忽给顾客试戴首饰时没有关柜台门,一个顾客直接把手伸进了柜台拉出数条项链就跑。分析:这种事件属于营业员疏忽造成,完全可以避免。应对措施:1、 给顾客看饰品时一定要在拿出饰品后把柜台门关上或锁上。2、 抢劫发生后,营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器,然后让保安追回货品,并告知领导此事。案例四:晚上商场打烊,营业员收盘入库,一人从卖场外进来,趁营业员在柜台内收货时搬起柜台上收好的一盘铂金手镯就跑。分析:这类事件一般发生在早起或晚上,主要是营业员铺货、收货时段,趁营业员忙乱,趁机实施抢劫。应对措施:1、 营业员在有非

4、本公司人员在场的时候,不得把货品放置在无人看管的柜台或其他无人看管位置,收货要两个人配合,一人负责从柜台内往外拿货,另一个负责把货品放置到储货箱内。2、 抢劫发生后,营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器,然后让保安追回货品,并告知领导此事。案例五:几个顾客进入卖场,几个人围在一个柜台,营业员有点应接不暇。一个顾客趁营业员忙乱,进入柜台,用万能钥匙打开柜台内的门,抢走饰品后逃走。分析:该类事件一把也发生在营业员人员不足时,一般选在只有一个营业员的柜台,也有可能指使515岁小孩子以减少营业员戒备心,让孩子进入柜台行窃。应对措施:1、禁止顾客进入柜台内,时刻注意柜台入口是否有顾客进入

5、,如有进入,立刻责令离开。如发现儿童进入柜台,第一时间自己或者叫同事把孩子抱出柜台(抱小孩出柜台时需收起首饰)。2、抢劫发生后,营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器,然后让保安追回货品,并告知领导此事。案例六:两个外国人,跟正在接待顾客的营业员用半生不熟的汉语询问货品,营业员注意力马上被外国人吸引过去,研究外国人跟自己说的是什么内容,刚才接待的顾客戴着试戴的首饰跑掉。分析:这类事件一般为外国人或外地人与其他人相配合,用外国人或外地人吸引营业员注意力,其他人抢走正在试戴的首饰。应对措施:1、一个营业员同一时间只能接待一个顾客,如顾客过多,需跟店长申请调过来几个空闲岛柜营业员。2、

6、抢劫发生后,营业员在保证自己人身安全的情况下应第一时间按动报警器,然后让保安追回货品,并告知领导此事。案例七:外国人进店购买首饰,购买时连续看了很多件货品,并要求同时看几件货品,营业员全部满足了该顾客的要求,但是该顾客没有购买就走了。走后营业员发现货品少了一件黄金项链。分析:外国人用营业员接待的新奇感,注意力集中在人身上,忽视了首饰,外国人趁机把首饰偷走。应对措施:1、营业员接待任何顾客都要把注意力集中在货品上,防止货品被人调包或趁机偷走。2、营业接待顾客最多展示一件货品。3、偷盗发生后,营业员应第一时间按动报警器,然后让保安追回货品,并告知领导此事。二、调包案例一:一顾客第二次来店看克拉钻,

7、看了半天又把钻石还给了营业员,第二天店长发现该钻石有些问题,经测验,发现钻石不是原来的钻石,而是一颗锆石。分析:该顾客在在第一次看钻石时已经记住了该钻石的款式、镶嵌方式,回家后仿造了一颗锆石戒指。第二次来看戒指的时候,用自己仿造的戒指跟钻戒掉了包。这种事情也有可能发生在黄金、铂金等其他商品上。在这类事件上有可能该犯罪人与其他人配合,在试戴过程中该顾客叫其他行人或顾客,引导营业员视线,趁机掉包。应对措施:1、 营业员需对自己的货品详细了解,了解商品特色,尤其是高价商品,在给顾客看完后仔细检查货品是否与之前相同。2、 营业员在顾客试戴饰品时,需时刻注意饰品,不能让饰品离开自己视线,如钻饰离开自己视

8、线归还后须用测钻笔检查。3、 给顾客试戴20分以上钻石归还时须用测钻笔检查。4、 如出现此类问题,第一时间报告给领导,由领导进行报案。案例二:一顾客进店挑选金条,选中一条50克金条后说先包起来,自己马上去交款,然后把金条盒子盖上后交给营业员。等了很长时间也没见顾客回来,营业员再打开金条盒子,发现金条已经不在了。分析:顾客在还给营业员金条时已经把金条塞进自己手里或者其他位置,一般用去银行提钱或者去交款等借口蒙蔽营业员,趁机逃跑。应对措施:1、 顾客选中商品后,一定要检查货品是否完整,顾客没有交款之前不能给顾客包装商品。2、 如出现此类问题,第一时间报告给领导,由领导进行报案。三、诈骗:案例一:顾

9、客选中商品后去交款,由于顾客太多,该营业员没有陪同顾客交款,一会儿把顾客把小票拿来领走了货品,后来查到该货品没有交款,当查到小票时,发现信誉卡上没有钢印标记。分析:一般这类事件都是诈骗人自己仿造商场小票及印章,用自己仿造的小票骗取商品。应对措施:1、 顾客交款接待的营业员要关注顾客动向,防止顾客躲到隐蔽处私开小票。2、 营业员接到顾客拿回小票要检查票据上是否各种印章齐全,小票是否有问题。3、 如出现此类问题,第一时间报告给领导,由领导进行报案。案例二:顾客交款时,把钱给收银员后,经清点,金额无误,但是顾客又说不要了,收回现金。顾客思索一会儿后又说要该件商品,把钱又给了收银员,收银员感觉刚清点过

10、,没问题,就没经过验钞机把钱收了起来。晚上合帐时发现该件商品的货款全为假币。分析:这类事件除调包以外也可能发生第二次付款时少付情况,这些事件可以避免。应对措施:1、 收银员无论什么多忙,在每一次接到货款时都要用点钞机清点一遍,防止调包或者金额不足。2、 如出现此类问题,第一时间报告给领导,由领导进行报案。四、其他特殊事件:火灾:自己柜台发生火灾:收首饰进柜寻找灭火器灭火(如火式较大,呼叫同事及保安救火)其他岛柜或商场发生火灾:收首饰入柜,注意自己柜台饰品安全,密切注意是否有可疑人进行行窃。五、日常营业注意事项:1、 每个员工同一时间只能接待一个顾客2、营业时间内每个员工同一时间只能在柜台外展示一件20克以上的贵金属首饰3、顾客未交款不能给顾客的商品打包,商品交给顾客许给顾客查看4、顾客交款时,受理员工需关注顾客动向,防止私开小票5、顾客交款后需核对小票是否有误6、顾客试戴饰品不得让饰品离开自己视线7、严格限制顾客进入柜台内部8、收货和铺货需严格按步骤进行,不得将货品放置在无人看管位置9、顾客试戴贵重商品后须仔细查看商品,防止破损和调包10、收银员每一次接到货款时都必须要用点钞机清点一遍。11、每天收货后每个收货员工须查找是否有遗漏货品,店长或副店长需

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