2018年6月份受理举报投诉情况

1、12018年6月份受理举报投诉情况一、受理情况2018 年 6 月 1 日 00：00 至 2018 年 6 月 30 日 24：00 共受理市民来电 2754 件，环比五月上升 53.68%，其中 12328 交通运输服务监督电话受理来电 1341 件；受理举报投诉案件共计 521 件，环比五月上升 13.26%；受理信息咨询类等其他事项共计 2233 件，环比五月上升 67.64%。（一）交办督察调查大队 327 件，占受理案件数的 62.76%;（二）交办各运管稽查大队 191 件，占受理案件数的 36.66%;（三）交办运管处 3 件，占受理案件数的 0.58%;（四）其他信息咨询类事

2、项 2233 件，及时做出了解答或分别交办给相关业务部门和各县区。二、办理情况六月份的所有受理案件中，按期回复 521 件，按期回复率为 100。2（一） 交办督察调查大队 327 件。具体处理情况如下：1、经核实处以行政罚款的案件共计 0 件；经核实处以警告的案件共计 0 件；投诉案件正在举证 延期处理的案件 0 件；公司不按规定时间带车到督查调查大队接受调查视为超期累计下发督办 0 次2、受理投诉 327 件；投诉按期回复 327 件。（二）交办各运管稽查大队 191 件；其中按期回复 191 件。1、交办萨尔图运管稽查大队 44 件；按期回复 44 件。2、交办让胡路运管稽查大队 40

3、件；按期回复 40 件。3、交办龙凤运管稽查大队 73 件；按期回复 73 件。4、交办开发区运管稽查大队 14 件；按期回复 14 件。5、交办红岗运管稽查大队 15 件；按期回复 15 件。6、交办稽查大队 5 件; 按期回复 5 件。（三）交办运管处 3 件，按期回复 3 件。（四）其他事项 2233 件。1、咨询类电话 1608 件，占 72.01%，分别做出了告知和解释；32、求助类（失物寻找等，都能尽力提供帮助）295 件，占 13.21%；3、 车牌号码不清楚和承载合同未建立的、 滴滴软件打车等不成立的投诉交办到出租车公司 件， 占 9.31%；4、移交到交警支队（路面发生的纠纷

4、、违章、剐蹭等）114 件，占 5.11%；5、打错电话号码、辱骂报复等 8 件，占 0.36%。三、群众来电反映的突出问题（一）关于出租车投诉本月受理有关出租车投诉共计 327 件，其中：1、 拒载：共接到投诉 91 件，占移交总量的 27.83%，环比五月上升 40%。2、 不按计价器收费：共接到投诉 75 件，占移交总量的 22.94%，环比五月下降 5.06%。3、 服务不文明：共接到投诉 86 件，占移交总量的 26.3%，环比五月上升 2.38%。4、 拼客问题：共接到投诉 75 件，占移交总量的 22.94%，环比五月上升 22.96%。（二）关于违规营运方面1、非法营运严重区域

5、：有大量自用车在新村新玛特、八百晌、萨尔图公交总站非法营运。让胡 路唐人中心、大庆东站、客运枢纽站、四厂市场等人流密集的商业中心非法营运车辆也较多。2、大庆东站出租车秩序混乱、新村新玛特、油田总医院等地段出租车要高价和拼客现象严重2084各大商场门前打车仍然存在短途拒载和挑客的现象。 在上述这些地方出租车司机不按规定使用计价器 产生的驾乘纠纷也较多。3、本月受理举报案件总量较上月略有上升，萨尔图、龙凤、红岗地区举报案件有小幅度上升， 开发区、让胡路地区举报案件较上月略有下降。（三）关于道路通行方面本月无重大事件。附件 ： 1 、举报投诉中心案件办理月结统计表（六月）2、各运管稽查大队举报案件处

6、理情况表（六月）3、督查调查大队有效投诉处理情况统计表（六月）4、督查调查大队有责投诉处理情况统计表（六月）5附表一:投诉举报中心案件办理月结统计表（六月）承办单位按期回复（件）按期回复率（%）超期回复（件）超期回复率（%）至今未回复（件）至今未回复 率（）未到期（件）交办案件（件）督查调查 大队327100.00%00.00%00.00%0327各运管稽 查大队191100.00%00.00%00.00%0191运管处3100.00%00.00%00.00%03汇总521100.00%00.00%00.00%05216附表二:各运管稽查大队举报案件处理情况（六月）单位名称举报量按期回复超期回

7、复至今未回复未到期红岗1515000开发区1414000龙凤7373000让胡路4040000萨尔图4444000稽查支队55000合计1911910007附表三:各公司反馈及督查调查大队回访情况统计表（六月）公司名称车辆 台数交办 案件数有效 投诉 案件数投诉率各公司反馈情况督察调查大队回访情况超期案件 督办次数满意不满意无法 核实真实反馈不实 反馈无效投诉满意度不实 反馈率1满意、 不满意安泰72061527.22%0520952009100.00%0.0%和利480515110.63%050105010098.04%0.0%华骏620706410.32%0640664006100.00%

8、0.0%捷诚34030247.06%0240624006100.00%0.0%七星420474510.71%0450245002100.00%0.0%吉利瑞通75068638.40%0630563005100.00%0.0%海跃20000.00%00000000无无合计33503272998.93%0298128298102899.67%0.0%注 ： 无 效 投 诉 包 括 已 报 废 车 辆 的 投 诉 、 反 映 人 所 投 诉 信 息 或 所 留 个 人 信 息 有 误 的 投 诉 、 被 投 诉 车 主 不 承 认 而 反 映 人 不 配 合 调 查 的 投 诉 。8附表四督查调查大队有责投诉处理情况统计表（六月）公司名称车辆台数有责投诉有责投诉 有效处理 案件数有责投诉处理情况督察调查大队回访情况案件数率罚款学 习警告无效投 诉举证延 后超期案件 督办次数、，卄满意不满意无效满意度安泰720000.00%00000000无和利480000.00%00000000无华骏620000.00%00000000无捷诚340000.00%00000000无七星420000.00%00000000无吉利瑞通750000.00%00000000无大楼0000.00%00000000无海跃20000.00%00000000