第九章质量经济性管理

1、2022-2-21第九章第九章 质量经济性管理质量经济性管理2022-2-22第九章第九章 质量经济性管理质量经济性管理n9.1 质量效益与损失n9.2 质量的经济性n9.3 质量成本管理2022-2-23n一、质量效益一、质量效益n二、质量波动及损失二、质量波动及损失n三、质量损失函数三、质量损失函数9.1质量效益质量效益2022-2-24一、质量效益一、质量效益 有人把质量故障造成的损失形象地比喻为有人把质量故障造成的损失形象地比喻为“矿中金山矿中金山”，也就，也就是说，如果把因质量故障造成的损失有效地控制起来，并降是说，如果把因质量故障造成的损失有效地控制起来，并降低到最低限度，其效益好

2、比是开采出低到最低限度，其效益好比是开采出“一座金山一座金山”。2022-2-25二、质量波动及损失二、质量波动及损失n1、质量波动、质量波动n质量的好坏最终用质量的好坏最终用质量特性满足顾客需求的程度质量特性满足顾客需求的程度来描述。来描述。n质量特性质量特性通常表现为功能、寿命、精度、强度、可靠性、通常表现为功能、寿命、精度、强度、可靠性、维修性、经济性、物理性能、化学性能、力学性能等方维修性、经济性、物理性能、化学性能、力学性能等方面的特性。面的特性。n同一批产品，同一批产品，制造过程出现的质量差异及使用过程性能制造过程出现的质量差异及使用过程性能的变化的变化等都属于等都属于质量波动质量

3、波动。n质量波动是客观存在的事实质量波动是客观存在的事实，只能采取措施减少，而不，只能采取措施减少，而不能完全消除。能完全消除。造成质量波动的原因很多造成质量波动的原因很多，如使用时的内，如使用时的内部干扰或外部干扰、制造过程中的部干扰或外部干扰、制造过程中的偶然因素或异常性原偶然因素或异常性原因因等。等。2022-2-262、质量损失、质量损失n不管什么原因引起的质量不管什么原因引起的质量波动，都会给生产者、使波动，都会给生产者、使用者或社会带来损失。用者或社会带来损失。n质量损失质量损失通常是指产品由通常是指产品由于于质量不满足规定质量不满足规定要求，要求，对生产者、使用者和社会对生产者、

4、使用者和社会造成的造成的全部损失之和全部损失之和。质。质量损失存在于产品的设计、量损失存在于产品的设计、制造、销售、使用直至报制造、销售、使用直至报废的废的全过程全过程中，涉及生产中，涉及生产者、使用者和社会利益者、使用者和社会利益 社会损失社会损失生产者损失生产者损失消费者损失消费者损失2022-2-27（1）生产者的损失生产者的损失 在在制造时制造时如果质量特性值的波动幅度超过了规定的公差如果质量特性值的波动幅度超过了规定的公差界限，就可能界限，就可能引起返修、返工甚至报废引起返修、返工甚至报废，由此必然会给生，由此必然会给生产者造成损失。产者造成损失。 如果不合格品已经到了如果不合格品已

5、经到了用户手中用户手中，除了维护、返修、更，除了维护、返修、更新、降级降价甚至退货外、还可能引起赔偿及相关的法律新、降级降价甚至退货外、还可能引起赔偿及相关的法律纠纷，由此造成的损失生产者也必须承付。纠纷，由此造成的损失生产者也必须承付。有形损失有形损失无形损失无形损失如返工、返修费用；维护、降级费用；退换货费用；法律费用；如返工、返修费用；维护、降级费用；退换货费用；法律费用；报废费用；赔偿费用等等。报废费用；赔偿费用等等。如企业信誉下降；顾客忠诚降低；市场占有率下降等等。如企业信誉下降；顾客忠诚降低；市场占有率下降等等。2022-2-28（2）消费者的损失）消费者的损失n消费者的损失消费者

6、的损失是指产品在使用过程中，由于质量缺陷而致使消费者蒙受的各种损失，如使用过程中造成的人身健康、生命和财产的损失，能耗、物耗的增加，人力的浪费，停用、停工、停产、误期和维修费用增加等，都属于消费者的质量损失。2022-2-29（3）社会的损失n生产者和消费者损失，广义上都属于社会损失。社会损失还指由于产品缺陷对社会造成的公害和污染，对环境和社会资源的破坏和浪费，以及对社会秩序、社会安定造成的不良影响等，如交通工具因质量缺陷造成的巨大人身伤亡事故。2022-2-210三、质量损失函数三、质量损失函数n由于质量特性y偏离目标值m，形成质量波动，并带来质量损失。质量损失可用质量损失函数表示，即：22

7、)()(kmykyL2022-2-2119.2 质量经济性质量经济性一、三、 2022-2-212一、质量经济性的概念一、质量经济性的概念产品质量的经济性产品质量的经济性，就是在充分地保证，就是在充分地保证产品的质量能够使顾客获得满意的基础上，产品的质量能够使顾客获得满意的基础上，追求产品在整个生命周期内给生产者、消费追求产品在整个生命周期内给生产者、消费者（顾客）以及整个社会带来的者（顾客）以及整个社会带来的总损失最小总损失最小。 2022-2-213n如果工序或生产系统处于统计控制状态，即消除了异常因素的影响，而只受随机因素的作用，则质量特征值（主要指计量值）大多数服从正态分布。当质量特征

8、服从正态分布时，能使产品质量具有最好的经济性。 2022-2-214二、质量水平及其经济性组织的组织的利润利润一般取决于产品的一般取决于产品的价格价格与产品与产品成成本本的的差额差额，而，而成本和价格成本和价格又往往取决于产品的又往往取决于产品的质量质量水平水平。根据成本与价格对质量水平的变化关系，就。根据成本与价格对质量水平的变化关系，就有可能找到有可能找到利润最高时的质量水平利润最高时的质量水平，这就是所谓的，这就是所谓的最佳质量水平最佳质量水平。 2022-2-215二、质量水平及其经济性提高产品质量可以采用不同的方案。下图中的两条曲线提高产品质量可以采用不同的方案。下图中的两条曲线A

9、A和和B B，就，就是表示是表示质量水平质量水平和和质量保证费用质量保证费用之间具有之间具有不同依存关系不同依存关系的的两种改进质两种改进质量的方案量的方案。其中方案。其中方案A A表示只对产品结构作局部改进，这种方法为提表示只对产品结构作局部改进，这种方法为提高质量所花费的费用较少，并且在产品的高质量所花费的费用较少，并且在产品的早期就能得到较高的收益早期就能得到较高的收益，但从长远的角度看，但从长远的角度看，提高产品质量的潜力提高产品质量的潜力有限；方案有限；方案B B表示对产品进表示对产品进行根本性质的改造，在产品被人们接受前，必须行根本性质的改造，在产品被人们接受前，必须投入可观的研究

10、和开投入可观的研究和开发费用发费用，方案，方案B B虽然在虽然在短期内收益较少，但提高质量的潜力大短期内收益较少，但提高质量的潜力大，在未，在未来的市场上将有更好的销路。来的市场上将有更好的销路。 2022-2-216三、提高质量经济性的途径三、提高质量经济性的途径 （一）提高产品设计和开发过程的质量经济性（二）提高制造过程的质量经济性（三）提高使用过程的质量经济性2022-2-217（一）提高产品（一）提高产品设计和开发过程设计和开发过程的质量经济性的质量经济性（1 1）做好市场需求的预测）做好市场需求的预测（2 2）设计中要有完善的技术经济指标。）设计中要有完善的技术经济指标。（3 3）注

11、意质价匹配。）注意质价匹配。（4 4）重视功能匹配。）重视功能匹配。2022-2-218（二）提高（二）提高制造过程制造过程质量经济性的途径质量经济性的途径生产制造过程的质量，生产制造过程的质量，是指产品符合设计要求的是指产品符合设计要求的质量，质量，因此又称为符合性因此又称为符合性质量。质量。 符合性质量水平对批符合性质量水平对批量生产具有重要意义，它量生产具有重要意义，它不仅是产品质量的重要标不仅是产品质量的重要标志，而且也是经济性的重志，而且也是经济性的重要标志，通常用批量生产要标志，通常用批量生产的合格品率比来表示。的合格品率比来表示。合合格产品的单位成本费用格产品的单位成本费用与与符

12、合性水平符合性水平的关系见右图。的关系见右图。 2022-2-219（三）（三）提高产品使用过程的质量经济（1 1）产品使用中，由于）产品使用中，由于质量故障带来的损失费用质量故障带来的损失费用。对。对可修复可修复性产品一般是停工带来的损失，对性产品一般是停工带来的损失，对不可修复不可修复的产品，如宇的产品，如宇宙飞行、卫星通讯、海底电缆、火箭导弹等，则会带来重宙飞行、卫星通讯、海底电缆、火箭导弹等，则会带来重大的经济损失；大的经济损失；（2 2）产品在）产品在使用期间的运行费用使用期间的运行费用。运行费用包括使用中的。运行费用包括使用中的人员费用、维修服务费、运转动力费、消耗性的零配件人员费

13、用、维修服务费、运转动力费、消耗性的零配件及原料使用费等。及原料使用费等。2022-2-2209.3 质量成本管理质量成本管理一、2022-2-221二、质量成本的构成二、质量成本的构成2022-2-2221.预防成本2022-2-2232.鉴定成本2022-2-2243.内部损失成本（内部故障成本）2022-2-2254.外部损失成本（外部故障成本）2022-2-226（二）外部质量保证成本（二）外部质量保证成本在合同条件下，向顾客提供其所需的客观证据在合同条件下，向顾客提供其所需的客观证据所支付的费用，包括：所支付的费用，包括： 为提供为提供附加的质量保证措施、程序、数据附加的质量保证措施

14、、程序、数据等所支付的费用；等所支付的费用； 产品的产品的验证试验和评定的费用验证试验和评定的费用，如：经认可的独立试验机构，如：经认可的独立试验机构对特殊的安全性能进行检测试验所发生的费用；对特殊的安全性能进行检测试验所发生的费用； 为满足用户要求，进行为满足用户要求，进行质量体系认证质量体系认证所发生的费用等。所发生的费用等。2022-2-227三、质量成本的分类三、质量成本的分类n按作用分类：控制成本和故障成本 n按存在形式分类：显见成本和隐含成本 n按与产品的联系：直接成本和间接成本n按形成过程分类：各阶段成本2022-2-228四、质量成本科目设置四、质量成本科目设置n质量成本一般分

15、为三级科目。一级科目：质量成本一般分为三级科目。一级科目：质量成本。二级科目：预防成本、鉴定质量成本。二级科目：预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本、成本、内部故障成本、外部故障成本、外部质量保证成本。三级科目：质量成外部质量保证成本。三级科目：质量成本细目本细目。2022-2-229五、质量成本核算五、质量成本核算n统计核算方法统计核算方法n会计核算方法会计核算方法n会计与统计核算方法会计与统计核算方法2022-2-230五、质量成本的分析五、质量成本的分析（一）适宜的质量成本（二）质量成本各项比例关系（三）质量总成本分析（四）质量成本分析方法2022-2-231（一）适宜的质量成

16、本（一）适宜的质量成本123P*100%不合格不合格100%合格合格A金额金额适宜质量成本示意图适宜质量成本示意图2022-2-232（二）质量成本各项比例关系（二）质量成本各项比例关系最佳质量成本最佳质量成本A100%合格合格区域区域至善至美区至善至美区100%不合格不合格质量总成本曲线质量总成本曲线区域区域改进区改进区区域区域最佳区最佳区控制区控制区适宜质量成本示意图中曲线适宜质量成本示意图中曲线3A段的局部放大段的局部放大2022-2-233（二）质量成本各项比例关系（二）质量成本各项比例关系2022-2-234（二）质量成本各项比例关系（二）质量成本各项比例关系2022-2-235（三

17、）质量总成本分析（三）质量总成本分析v一般分析质量总成本与企业总成本比例关系；v企业总产值和企业销售收入的比例关系；v质量成本的构成项目与企业总成本比例关系；v企业总产值和企业销售收入总额的比例关系。2022-2-236（四）质量成本分析方法1、指标分析法、指标分析法（1）质量成本目标指标 n指在一定时期内质量成本总额及其四大构成项目的增减值或增减率。n设C、C1、C2、C3、C4分别代表质量成本总额及预防、鉴定、内部故障、外部故障在计划期与基期的差额（增减值），对于C的计算有如下公式：nC=基期质量成本总额一计划期质量成本总额nC的增减率指标计算公式为%100基期质量总成本基期质量总成本质量

18、总成本差额Cp2022-2-237（四）质量成本分析方法1、指标分析法、指标分析法（2）基数比例指标）基数比例指标n质量成本率分析（每质量成本率分析（每100元产品成本的质量成本含量）元产品成本的质量成本含量）n销售质量成本率（每销售质量成本率（每100元销售额中的质量成本含量）元销售额中的质量成本含量）商品产品总成本质量总成本质量成本率100销售额质量总成本销售质量成本率1002022-2-238（四）质量成本分析方法1、指标分析法、指标分析法（2）基数比例指标）基数比例指标产值质量成本率（每产值质量成本率（每100元总产值中质量成本含量）元总产值中质量成本含量） 销售外部损失成本率（每销售

19、外部损失成本率（每100元销售额中的外部损失含量）元销售额中的外部损失含量） 总产值质量总成本产值质量成本率100销售总额外部损失成本销售外部损失成本率1002022-2-239（四）质量成本分析方法1、指标分析法、指标分析法（3）结构比例指标）结构比例指标 质量总成本预防成本的比例预防成本占质量总成本100质量总成本预防成本的比例预防成本占质量总成本100质量总成本鉴定成本的比例鉴定成本占质量总成本100质量总成本内部损失成本的比例内部损失占质量总成本100质量总成本外部损失成本的比例外部损失占质量总成本1002022-2-240（四）质量成本分析方法1、指标分析法、指标分析法（4）质量投资

20、效益指标）质量投资效益指标n所谓所谓质量投资质量投资，是指预防成本和鉴定成本，也就是，是指预防成本和鉴定成本，也就是可控成本。增加投资的目的，是为了减少内部损失可控成本。增加投资的目的，是为了减少内部损失与外部损失，所以与外部损失，所以增加投资的效益增加投资的效益，就是，就是增加单位增加单位投资所获得的内、外损失的减少额投资所获得的内、外损失的减少额。n假定为上期投资额，为本期投资额，为上期损失额，假定为上期投资额，为本期投资额，为上期损失额，为本期损失额，则增加投资额为为本期损失额，则增加投资额为n损失减少额为损失减少额为12KKK)(12CCC2022-2-241（四）质量成本分析方法1、

21、指标分析法、指标分析法（4）质量投资效益指标质量投资效益指标 一般上式为负号表示损失费用的节约额。当时，投一般上式为负号表示损失费用的节约额。当时，投资是有效的。单位投资效益为资是有效的。单位投资效益为 为增加投资的总收益。当时，则要考虑投资效果作用为增加投资的总收益。当时，则要考虑投资效果作用的年限，才能认为投资是有效的。的年限，才能认为投资是有效的。 KCt2022-2-242（四）质量成本分析方法2、排列图分析法、排列图分析法应用排列图也可以对质量成本进行分析，而且比较明显直观。应用排列图也可以对质量成本进行分析，而且比较明显直观。 举例：举例：某企业各项质量成本分析结果某企业各项质量成

22、本分析结果2022-2-243使用排列图还可以进行跟踪分析使用排列图还可以进行跟踪分析2022-2-244（四）质量成本分析方法（四）质量成本分析方法3、趋势图分析法、趋势图分析法 趋势分析就是要掌握质量成本在一定时期内的变动趋势。其中又分趋势分析就是要掌握质量成本在一定时期内的变动趋势。其中又分为短期趋势与长期趋势两类，短期的如一年内各月的变动趋势长期为短期趋势与长期趋势两类，短期的如一年内各月的变动趋势长期的如五年内每年的变动趋势，如图下图所示的如五年内每年的变动趋势，如图下图所示 2022-2-245（四）质量成本分析方法（四）质量成本分析方法4、灵敏度分析法、灵敏度分析法n灵敏度分析法

23、是指把质量成本四大项目的投入与产灵敏度分析法是指把质量成本四大项目的投入与产出在一定时间内的变化效果或特定的质量改进效果，出在一定时间内的变化效果或特定的质量改进效果，用灵敏度用灵敏度表示如下。表示如下。 值之和与基期相应值之差计划期预防与鉴定成本和与基期相应值之差值计划期内外故障成本之2022-2-246第四节第四节 质量经济性分析的方法质量经济性分析的方法 一、二、三、销售和售后服务2022-2-247 一、设计过程的质量经济分析一、设计过程的质量经济分析（一）寿命周期费用分析（二）设计阶段的成本（三）质量改进分析2022-2-248 （一）寿命周期费用分析（一）寿命周期费用分析寿命周期费

24、用和质量水平关系图维持维持费用费用购置费用购置费用系统寿命周期费用系统寿命周期费用0质量水平质量水平P*金额金额2022-2-249（二）设计阶段的成本（二）设计阶段的成本市场调查、技术经市场调查、技术经济分析费用等济分析费用等结构组合费用、设结构组合费用、设计评审费用等计评审费用等试制费、试验费、试制费、试验费、鉴定评审费等鉴定评审费等情报管理费用、设情报管理费用、设计管理费用等计管理费用等2022-2-250（三）质量改进分析（三）质量改进分析0成本与收益成本与收益质量水平质量水平R R2 2R R1 1C C2 2C C1 1质量改进的经济分析质量改进的经济分析1CR11总总总此时质量改

25、进所此时质量改进所带来的质量水平的提带来的质量水平的提高是有利的，否则是高是有利的，否则是无利或不利的。无利或不利的。2022-2-251（三）质量改进分析（三）质量改进分析总2022-2-252总（三）质量改进分析（三）质量改进分析2022-2-253 二、制造过程的质量经济分析二、制造过程的质量经济分析（一）适宜的不合格品率分析（二）返修分析（三）质量检验分析2022-2-254（一）适宜的不合格品率分析（一）适宜的不合格品率分析 例：产品单位产量N600件，不合格品率8%，单位产品售价J50元，单位产品变动成本V25元，固定总成本F8000元，由于对生产进行改进，产量提高了25%，而不合

26、格品率提高到16%，对于企业来说这种不合格品率的变化是否可以接受，改进是否可取？解：具体见下表。2022-2-255生产改进前后的质量经济分析比较生产改进前后的质量经济分析比较2022-2-256PRCHJNVF公式中，P为利润；R为销售收入；H为合格品数；J为单位产品售价；N为产量；V为单位产品变动成本；F为固定总成本；C为总成本。假定企业产品产量由原来的N1变化到N2，相应的不合格品率和合格品率分别为b1、b2和h1、h2，若这种变化是有利的，则：P2P1生产改进前后的质量经济分析比较生产改进前后的质量经济分析比较2022-2-257)A其中(ANH)()(1211221211211122，变动费用率则：JVJVN