第五节 团队管理 组织行为学

1、据估计，据估计，21世纪的重大创造性活动都将依赖于世纪的重大创造性活动都将依赖于跨国、跨地区、跨学科的人才的群体的合作。跨国、跨地区、跨学科的人才的群体的合作。成本低、效率高、反应快群体工作多部门配合n在很多美国公司和全球性组织中越来越多地应用了工作团在很多美国公司和全球性组织中越来越多地应用了工作团队这种组织形式。队这种组织形式。SquareD是美国的一个主要的电器设备是美国的一个主要的电器设备制造商。制造商。1988年，该公司决定在肯塔基州的列克星敦年，该公司决定在肯塔基州的列克星敦(Lexington)工厂采用工作团队来改善产品质量，加速对顾工厂采用工作团队来改善产品质量，加速对顾客订货

2、的响应，提高生产率。客订货的响应，提高生产率。n他们的经验是什么呢？他们的经验是什么呢？n每天都从团队会议开始。该公司共有每天都从团队会议开始。该公司共有800名雇员，每名雇员，每20-30个人分成一个自我管理的团队。在工厂里，每个团队就像个人分成一个自我管理的团队。在工厂里，每个团队就像一个小型工厂一样运作。团队成员控制他们自己的工作，一个小型工厂一样运作。团队成员控制他们自己的工作，他们有权做出决策，不必请示管理者。从头至尾，雇员团他们有权做出决策，不必请示管理者。从头至尾，雇员团队全权负责他们的产品。一个雇员描述了团队成员的作用：队全权负责他们的产品。一个雇员描述了团队成员的作用：现在如

3、果我看到不满意的事情，我就停止装配线的生产。现在如果我看到不满意的事情，我就停止装配线的生产。但是过去不能这样做但是过去不能这样做,老板告诉你怎样做，你就得怎样做，老板告诉你怎样做，你就得怎样做，现在如果我不喜欢，我就可以停止生产线。现在如果我不喜欢，我就可以停止生产线。团队是指由两个或两个以上的人所组成的由两个或两个以上的人所组成的特殊群特殊群体体，它通过全体成员的共同努力能够产生，它通过全体成员的共同努力能够产生积极的协积极的协同作用同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效永远，其团队成员努力的结果使团队的绩效永远大于个体成员绩效的总和。大于个体成员绩效的总和。1+12团队是指是一群为数不

4、多的雇员，他们的知识、是一群为数不多的雇员，他们的知识、技能互补，他们承诺于共同的行为目标，并且保技能互补，他们承诺于共同的行为目标，并且保持相互负责的工作关系，共享共同的绩效。（俞持相互负责的工作关系，共享共同的绩效。（俞文钊，文钊，20102010）信息共享信息共享中性中性个体责任个体责任随机的和不同的随机的和不同的集体绩效集体绩效积极积极个体责任与共同责任个体责任与共同责任相互补充的相互补充的目标目标协同协同责任责任技能技能工作群体工作群体工作团队工作团队 是在不同地域空间的是在不同地域空间的个人通过个人通过进进行合作的团队组织形行合作的团队组织形式。虚拟团队不需要式。虚拟团队不需要成员

5、之间的密切的面成员之间的密切的面对面接触来工作，可对面接触来工作，可以跨时间、跨地区甚以跨时间、跨地区甚至跨组织地工作至跨组织地工作虚拟团队虚拟团队 应对变化应对变化 提高组织运行效率提高组织运行效率 更好利用雇员的能力更好利用雇员的能力 有效激励有效激励 自主权自主权 技能多样性技能多样性 任务完整性任务完整性 任务重要性任务重要性 能力能力 人格特点人格特点 角色及多样化角色及多样化 团队规模团队规模 灵活性灵活性 对团队工作的偏爱对团队工作的偏爱 充分的资源充分的资源 领导领导 信任的氛围信任的氛围 绩效评估与奖励体系绩效评估与奖励体系 共同目的共同目的 具体目标具体目标 团队功效团队功

6、效 冲突水平冲突水平 社会惰化社会惰化人格构成对团队的成功非常重要，最好选择那人格构成对团队的成功非常重要，最好选择那些具有外倾性、随和性、责任心、情绪稳定性些具有外倾性、随和性、责任心、情绪稳定性和开放性的人组成团队。管理工作也应该是将和开放性的人组成团队。管理工作也应该是将团队这些特质的可变性最小化。团队这些特质的可变性最小化。团队团队7.维护者维护者处理外部冲突和矛盾6.控制者控制者检查具体细节并强化规则生产者生产者5.生产者生产者提供指令并完成任务4.组织者组织者提供结构3.评估者评估者对各种方案提供见解深刻的剖析2.推动者推动者拥护和支持新思想1.创造者创造者产生有创意的想法9.联络

7、者联络者负责协调和整合工作8.建议者建议者鼓励寻找更多的信息主席主席CH沉着，自信，不冲动沉着，自信，不冲动阐明目标和目的，帮助分配角色阐明目标和目的，帮助分配角色、责任和义务，为群体作总结、责任和义务，为群体作总结推进者推进者SH精力充沛，性情开朗，精力充沛，性情开朗，有朝气有朝气寻求群体进行讨论的模式，促使寻求群体进行讨论的模式，促使群体达成一致，并做出决策群体达成一致，并做出决策创新者创新者PL个性强，不受拘束，认个性强，不受拘束，认真、热忱真、热忱提出建议和新的观点，为行动过提出建议和新的观点，为行动过程提出新的视角程提出新的视角评估者评估者ME朴实无华、冷静、持重朴实无华、冷静、持重

8、对问题和复杂事件进行分析，评对问题和复杂事件进行分析，评估其他人的贡献估其他人的贡献实施者实施者CW保守，敬业，不出格保守，敬业，不出格把谈话和观念变成实际行动把谈话和观念变成实际行动协调者协调者TW喜交际，温和，敏感喜交际，温和，敏感对别人提供帮助和个人支持对别人提供帮助和个人支持资源调资源调查者查者(信信息者息者)RI性格外向，富有热情，性格外向，富有热情，好奇心，善言谈好奇心，善言谈介绍外部信息，与外部人谈判介绍外部信息，与外部人谈判完美者完美者CF一丝不苟，条理细致，一丝不苟，条理细致，事必躬亲事必躬亲强调完成既定程序和目标的必要强调完成既定程序和目标的必要性，并且完成任务性，并且完成任务主席主席实施者、完美者、实施者、完美者、监督者、评估者监督者、评估者协调者、信息者协调者、信息者创新者、推进者创新者、推进者 如果将这八个类型的人都集中在一个人身上，就是完人，或者是完蛋。 团队管理是世界性管理潮流，团队管理最根本的是来源于人本身的不完善。团队功能能够超越个人的缺陷，我们都是有缺陷的人，有缺陷的人要做完美的事情只有配合，依靠团队精神才能完成。 贝尔宾说：人无完人，而一个