常州市口腔医院文化建设21问

1、答常州市口腔医院文化建设21问 牙周科：刘贤1 常州市口腔医院的愿景：建设成口腔医学综合实力江苏省排名前三，国内具有影响力的口腔专科医院。致力于为广大群众提供合理价位的医疗服务，享受平实的价格，享受星级的礼遇。坚持无痛操作，细致周到的服务，为广大人民提供优质的口腔医疗服务。2 常州市口腔医院的精神： 医院精神“仁爱、奉献、诚信、进取”服务宗旨“一切为了病人”医者以仁爱对待病人，以奉献救助病人，以诚信赢得病人，以进取回报病人。3 常州市口腔医院职工的道德规范一、医务人员职业道德规范要点 救死扶伤，一视同仁。 高度负责，精益求精。 医风端正，不谋私利。 语言亲切，仪表端庄。 患者至上，团结同行。

2、二、行政后勤职工职业道德规范要点 公私分明，遵纪守法。 服务一线，主动积极。 耐心热情，文明礼貌。 勤俭节约，讲求质量。 任劳任怨，自尊自强。 三、党政干部职业道德规范要点 廉洁奉公，为人表率。 尊重知识，爱护人才。 联系群众，服务基层。 坚持原则，实事求是。 甘当公仆，热爱本职4 让口腔人崇尚道德规范开展道德教育活动，通过组织观看教育片进行全员职业道德培训、在全院开展"口腔人道德规范"大讨论活动、开展"凝聚党群力量，共谋医院发展"的主题征文和演讲比赛活动等形式，进一步加强思想教育，使爱岗敬业、真诚服务、乐于奉献、廉洁行医的工作要求内化为职工的自觉行动。

3、同时，要求全院职工立足岗位实际，结合新医疗体制改革和常州口腔医疗市场竞争现状，共同探讨口腔医院的未来发展、科系建设、医疗服务、团队建设及如何做好一流员工等课题，群策群力，共同为医院的科学发展出谋划策，提出有建设性的新思路、新方法、新举措。5 行为规范（1）诊疗程序：从回顾性分析转向对医疗全过程各个环节的实时质量监控；从以科室为单元进行质量评价转向对单个病种病例质量进行评价；从应用国内现行医疗质量管理方法转向国际规范化的质量认证标准的管理方法；从指标化管理模式转向数字化网络化管理模式；从单纯以数据资料分析评价转向应用“循证”思维确保最佳质量效果的管理模式。而临床路径正是一种以循证医学证据为指导来

4、进行疾病治疗管理的方法。口腔治疗临床路径已在一线城市的口腔专科医院进行试点，即某一种病，要做什么常规检查、开什么药、治疗过程等都按照固定的流程进行，避免同一疾病在不同地区、不同医院、不同医师个人间出现不同的治疗方案。“我院也将实施口腔临床路径管理，保证患者所接受治疗项目的标准化、程序化，减少治疗过程随意性，并有利于临床治疗的风险控制；降低治疗费用，减轻患者负担，从而促进医疗服务质量和水平的提升。（2）医患沟通：1、我是医生，我就要专研我的业务，良好的临床技能是有效共同的前提和基础。只有实事求是，用自己专业的知识为病人提供最好的，甚至是完美的治疗方案。这就是我们要做的。2、沟通的目的就是要让病人

5、接受一个对其有益的合理的治疗方案。如果治疗可以不收取费用，病人应该如何处置，你想过吗？材料选择可以折中，但是治疗原则是不可以的。这里所说的治疗原则是指：在权衡创伤、经济负担、功能恢复等多个方面因素后为病人提供的最有又利的方案的原则。3、材料选择上则要根据病人是我实际经济能力，建议其量力而行，综合考虑，可是千万不要为了省下一个桩核，而勉强自己做一个存在折断风险很高的冠，没有原则的医生不是一个好医生。首先，作为一个技术合格医生要充分的了解，现在临床上应用的材料和技术性能和优缺点，适应症和禁忌症。多学习多交流。才能达到只做对的，但是不一定就是贵的。5、沟通中充分、良好的告知，也要灵活多样，解释说明要

6、生动得体，尽可能不使用，或少使用晦涩的专业术语，我们并不是要进行专业的技术交流。使得病人有对自己的选择又准确的了解。6、医患沟通绝对不是“忽悠”，更不是欺诈。医患沟通是一个医生的基本功，不具有有效沟通能力的医生绝对不是一个负责，有职业道德的医生。广义的医患沟通应该包含：医患沟通、医护沟通、护患沟通、医技沟通、医生内部沟通。7、医患沟通就是信息的交流，通过交流彼此信任才是治疗开始的前提，在信任的氛围中，才可能有良好的配合，最大限度的避免医疗纠纷，减低医疗风险。 （3）标识方面：1、看得见、可阅读原则2、无歧义严责导向标牌与其所标示的功能属性、位置、路径方向应该是一一对应的，不能有歧义。3、数量适

7、中、简洁明了原则。整个医院视觉形象在设计的过程中，首先确定标志和标准色，因为它决定医院的整体视觉格调，它取决于医院文化的体现，如（专业化、亲和力、独有性等众多因素）。一、户外标识牌 1、门诊部、住院部、急诊科标识牌 2、医院建筑分布总平面图标识牌 3、交通标识牌 4、落地式分流标识牌 5、立地式带顶棚宣传栏 二、室内标识牌 1、大楼各楼层平面图 2、大楼各楼层科室分布总索引 3、医院专科、专家介绍牌 4、专科、专家出诊动态一览表 5、医院简介标识牌 6、用于各种用途的贴墙式、立地式宣传栏 7、挂号、收费处、药房等标识牌 8、楼层号牌 9、通道分流吊牌 10、各楼层科室分布与楼层平面图 1l、各

8、科室功能与人员情况介绍 12、科室名称牌 13、桌面台牌提示、告示、医生名牌 14、开水间、洗手间等功能标识牌 15、贴墙式通道指示牌 16、温馨公益标语牌 17、公共安全标识牌 （4）规章制度：病历书写制度；首诊负责制度；转诊制度。6 特色文化具有常州市口腔医院特色的文化：全方位服务于各阶层的病人。 应该做到社区医疗中心、普通临床门诊、专家门诊均衡发展。7 环境文化的彰显（1）院徽的含义：救助服务牙齿。 （2）应该有口腔医院的院旗。可以升在大概口腔急诊室窗前。 （3）衣服只是一个习惯的过程。院服应在显眼位置有口腔医院的标识。 （4）融入院徽，医生编号和姓名字要明显可见。 （5）以群众中常见的

9、口腔问题进行的科普宣传，可考虑，图文并茂。 （6）口腔预防保健的格言：科学刷牙，防病省钱。 定期洗牙，牙病无踪。 零食吃的少，蛀牙得的少。（7）口腔界推崇的名人：邱蔚六 院士；本院：张仁国 博士（8）以问答式漫画提出现有技术、设备、材料的不足，再针对现有技术的不足讲述新技术、新设备、新材料的好处。8 文化活动加强科室内部凝聚力，科室间的了解。可考虑组织旅行、唱歌比赛。9 宣传平台制定宣传册、候诊区的展板、候诊区电视播放的节目。10宣传内容策划建议： 目的：为了更好的服务于患者、加强口腔疾病的预防治疗，增加医院就诊人次，提高医院的社会和经济效益。 工作预备：问卷或口头询问形式，对各个年龄段的病人访问，得出生活中最关心的问题，最感兴趣的形式，治疗中最在意的环节等信息。 方法内容：一：制定宣传册 （1）医院简介，介绍医院的相关信息，以和其他口腔医院对比的形式，突出医院在苏锡常及江苏省内的地位，重点说明医院教学医院的性质，强化医疗水平的高超。 （2）科室和专家的介绍，突出为各阶层服务的不同特点。既有高级专家诊疗中心也有普通诊室。 （3）人才队伍与人才引进计划介绍（4）常见口腔疾病的问答式漫画，治疗方法简介 （5）医院服务介绍，收费的依据、投诉方法途径。 二：展板制作 以科室为基础，在候诊区放置。本科室常见疾病和治疗方法的问答式漫画，突出治