关于知识管理

1、知识管理及其应用在一个组织内，唯一不能被替代的资产是在一个组织内，唯一不能被替代的资产是组织的知识和她的人员。组织的知识和她的人员。 -安德鲁安德鲁. .卡内基卡内基企业企业80%80%的知识通过企业的非正式组织流的知识通过企业的非正式组织流动，对这些非正式的网络企业了解甚动，对这些非正式的网络企业了解甚少而且根本没有控制。少而且根本没有控制。 -Lotus-Lotus公司公司 哈佛专家：企业的核心竞争力是人力资源哈佛专家：企业的核心竞争力是人力资源和知识管理能力和知识管理能力 目前企业中常见的问题目前企业中常见的问题n员工离职或者工作交接造成组织大量知员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产

2、流失，新人需要从头做起识资产流失，新人需要从头做起n员工为查找需要的知识需要耗费大量时员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力间和精力n跨部门知识共享和信息交流很困难，重跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在复性工作大量存在n知识散落在各个角落，未加整理，内容知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后滞后n外点人员不知道总部的最新动态得不到外点人员不知道总部的最新动态得不到总部的支持而倍感孤独总部的支持而倍感孤独n市场主管，因为不能及时找到最新的市市场主管，因为不能及时找到最新的市场动态和实用信息而处处被动？场动态和实用信息而处处被动？n销售主管事物繁杂，管理时间混乱销售主管事物繁杂

3、，管理时间混乱 知识的概念知识是人们在认识世界、改造世界中所知识是人们在认识世界、改造世界中所获得的认知，包括积累经验的综合。获得的认知，包括积累经验的综合。数据数据信息信息知识知识智能智能知识的特性n知识的共享性知识的共享性n知识的隐含性知识的隐含性n知识的增值性知识的增值性n知识的资源性知识的资源性n知识的知识的“波粒二相性波粒二相性”与其他资产不同，知识不具独占性，即与其他资产不同，知识不具独占性，即把你的知识传送给别人后，你还拥有这把你的知识传送给别人后，你还拥有这种知识；甚至通过互动，你的知识不但种知识；甚至通过互动，你的知识不但不会减少，反而还会增加。知识的非消不会减少，反而还会增

4、加。知识的非消耗性与知识的共享性有着密切的关系，耗性与知识的共享性有着密切的关系，它不会由于更多人的享用而减少消失。它不会由于更多人的享用而减少消失。在这一点上，知识不同于物质和能量，在这一点上，知识不同于物质和能量，物质与能量在共享中有潜在的竞争性与物质与能量在共享中有潜在的竞争性与冲突性。冲突性。知识的共享性知识的共享性隐性知识和显性知识隐性知识和显性知识 这个原始的概念由1958年polanyi出版的个人知识中对隐性知识（Tacit Knowledge）和显性知识（Explicit Knowledge）作了说明。根据野中郁次郎（Nonaka）和竹下（Takeuchi）的定义所谓隐性知识隐

5、性知识，就是高度个性化而且难于格式化的知识，主管的理解、直觉和预感都属于这一类。所谓显性知识显性知识，就是“能用文字和数字表达出来，容易以硬数据的形式交流和共享，并且经编辑整理的程序或者普遍原则”四、有关知识管理的基本过程四、有关知识管理的基本过程 我们将知识管理的过程分为，知识转化过程和知识循环过程。知识转化过程是说明隐性知识和显性知识之间的关系；知识循环过程是阐述知识的创新和共享的两个过程。 知识转化知识转化 根据上述的知识的定义，我们可以对知识管理中的基本过程有一个初步的了解。 根据“内隐知识”和“外显知识”之间的关系，我们可以总结四种基本管理过程： 内隐到内隐内隐到内隐（社会化过程）：

6、通过观察和对话交流，个体直接从他人哪里获取新知识。 内隐到外显内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件编辑将知识转化成明确具体的形式外显到外显外显到外显（组合过程）：组合各种不同形式的显性知识，如文件或者数据库中的知识外显到内隐外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学习知识，个人把文件中得来的知识内化为自己的切身经验。知识的增值性是指知识在生产、传播和使用知识的增值性是指知识在生产、传播和使用过程中，有不断被丰富、被充实的可能性。过程中，有不断被丰富、被充实的可能性。知识的增值性知识的增值性spss各模块菜单含义.xls知识与物质、能量共同构成人类社会的要素，它和物质、能量一样也是资源。在知识经济

7、时代，知识的作用第一次得到充分体现知识在经济增长中的角色不再是“外生变量”，而成为内在的核心要素。这将使经济的增长方式发生根本变化，使人类对物质资源的依赖逐渐减弱，而知识作为一种独特的生成要素将在经济发展中发挥越来越重要的作用。知识的资源性知识的资源性知识的知识的“波粒二象性波粒二象性”（1）作为实体的知识作为实体的知识：知识是我们所学的东知识是我们所学的东西的总和，因此，可以将知识看成是某种西的总和，因此，可以将知识看成是某种“东西东西”。首先，东西一般都被某个人所拥有，具有产权，而首先，东西一般都被某个人所拥有，具有产权，而知识也有产权，类似于一种财产；其次，东西需要知识也有产权，类似于一

8、种财产；其次，东西需要储藏和维修，而知识的积累也需要人们付出种种努储藏和维修，而知识的积累也需要人们付出种种努力。这种将知识实体化的看法，促使人们致力于应力。这种将知识实体化的看法，促使人们致力于应用信息手段实现知识编码，并成为用信息手段实现知识编码，并成为“知识产权知识产权”的的理论基础。以此为基础，还产生了诸如理论基础。以此为基础，还产生了诸如“知识转移知识转移”等概念，说明知识能够像接力棒一样逐步传递。承等概念，说明知识能够像接力棒一样逐步传递。承认了知识的实体性，就自然产生了知识的识别、组认了知识的实体性，就自然产生了知识的识别、组织、收集和测度等一系列问题。织、收集和测度等一系列问题

9、。（2）作为过程的知识作为过程的知识：在在“知识是一个过程知识是一个过程”的看法下，知识领域的重点发生了变化，也就是的看法下，知识领域的重点发生了变化，也就是说，应该更多地将注意力集中于知识的动态方面，说，应该更多地将注意力集中于知识的动态方面，例如知识的共享、创造、学习、运用和沟通。米例如知识的共享、创造、学习、运用和沟通。米切尔切尔普拉尼将人们获取和创造新知识的过程描普拉尼将人们获取和创造新知识的过程描述为述为“认识的过程认识的过程”。他将知识概括为。他将知识概括为“一种能一种能更好地描述为认知过程的活动更好地描述为认知过程的活动”。而认识是在个。而认识是在个体和群体之间一种持续不断的流动

10、过程，因此，体和群体之间一种持续不断的流动过程，因此，就引发了鼓励参与和协助沟通等问题。就引发了鼓励参与和协助沟通等问题。知识管理内容知识管理内容n知识管理的概念知识管理的概念n知识管理的三要素知识管理的三要素n知识管理的三项原则知识管理的三项原则n知识管理的内容知识管理的内容n知识管理的目的知识管理的目的知识管理的概念知识管理的概念n知识管理：是指一个组织整知识管理：是指一个组织整体上对知识的获取、存储、体上对知识的获取、存储、学习、共享、创新的管理过学习、共享、创新的管理过程，目的是提高组织中知识程，目的是提高组织中知识工作者的生产力，提高组织工作者的生产力，提高组织的应变能力和反应速度，

11、创的应变能力和反应速度，创新商业模式，增强核心竞争新商业模式，增强核心竞争力。力。知识管理的三要素知识管理的三要素人、信息技术和组织是知识管理的三个要素，人在人、信息技术和组织是知识管理的三个要素，人在组织中通过组织中通过“干中学干中学”产生知识，然后对知识产生知识，然后对知识进行编码化、显性化以及知识检索等处理。进行编码化、显性化以及知识检索等处理。信息技术搭建组织知识流转的信息基础结构，形成信息技术搭建组织知识流转的信息基础结构，形成遵循组织统一入口、本体分类、知识流程和有遵循组织统一入口、本体分类、知识流程和有序的知识结构体系。序的知识结构体系。组织通过应用信息技术和为人的创造提供服务来

12、实组织通过应用信息技术和为人的创造提供服务来实现组织的知识管理。现组织的知识管理。人、信息技术与组织这三者的共同结合使得组织的人、信息技术与组织这三者的共同结合使得组织的知识积累、共享、交流和重用得以实现，有助知识积累、共享、交流和重用得以实现，有助于组织增强商务智能、提高工作效率、加强快于组织增强商务智能、提高工作效率、加强快速响应与组织知识化的能力，这些都是商业模速响应与组织知识化的能力，这些都是商业模式创新的不同表现形式，最终提高企业的核心式创新的不同表现形式，最终提高企业的核心竞争力。竞争力。知识管理的三项原则知识管理的三项原则1 1、知识的积累、共享和交流、知识的积累、共享和交流2

13、2、知识在使用中创造价值、知识在使用中创造价值3 3、知识自下而上的流动、知识自下而上的流动知识管理的内容知识管理的内容n包括合作工具、内容管理服务、包括合作工具、内容管理服务、入口、搜寻引擎等等入口、搜寻引擎等等 n知识管理的内容和企业有密切知识管理的内容和企业有密切关系，所以内容也要依据企业关系，所以内容也要依据企业而定。而定。知识管理的目的知识管理的目的n知识管理的目标是运用集体的智慧，知识管理的目标是运用集体的智慧，提高企业员工的应变与创新能力，从提高企业员工的应变与创新能力，从而是企业具有更强的竞争力。知识管而是企业具有更强的竞争力。知识管理的两个直接目标是知识共享与知识理的两个直接

14、目标是知识共享与知识创新创新 隐性知识 隐性知识 显性知识 显性知识知识创新 知 识 积 累知识 库学习型组织 师徒传授深度会谈 信息处理干中学 隐性知识 隐性知识 显性知识 显性知识群件和专家定位系统群件和专家定位系统联联机机论论坛坛和和新新闻闻组组检索系统、分类与编目、导航、检索系统、分类与编目、导航、门户、元数据门户、元数据在在线线培培训、训、可可视视化化演演示示IntranetInternet 隐性知识 隐性知识 显性知识 隐性知识隐性知识 隐性知识隐性知识 显性知识知识管理的四个关键知识知识管理管理获取获取知识知识储存储存知识知识重复应重复应用知识用知识共享共享知识知识知识管理的目标

15、知识管理的目标知识管理的架构知识管理的架构第一第一层层: 知识知识来源来源第二层第二层:知识库知识库第三层第三层:知识图知识图第四层第四层:知识知识发现发现第五层第五层:知识知识入口入口知识实体知识实体知识管理重要元素架构图KM=（P+K）SPeople:人知识运载者Knowledge:知识知识资料、资讯、知识、智慧资料、资讯、知识、智慧知识管理架构知识管理架构Technology（+）:科技科技协助知识管理的建构协助知识管理的建构People:人人知识运载者知识运载者Share:分享分享知识管理给企业的价值知识管理给企业的价值巴克曼实验室巴克曼实验室0 0101020203030404050

16、506060707080809090销售量成本知识共享知识不共享反映时间背景n20042004年，巴克曼实验室再次荣膺由年，巴克曼实验室再次荣膺由TeleosTeleos举办的举办的“全球最受赞赏的知识型全球最受赞赏的知识型企业（企业（MAKEMAKE）”。作为一家工业水处理。作为一家工业水处理领域具有业界领先地位的制造商，巴克领域具有业界领先地位的制造商，巴克曼实验室与通用、英国石油、惠普、施曼实验室与通用、英国石油、惠普、施乐等国际著名公司一样通过知识管理提乐等国际著名公司一样通过知识管理提升了企业竞争力，为客户提供了更好的升了企业竞争力，为客户提供了更好的服务。服务。常见的问题解决方案常

17、见的问题解决方案n员工离职或者工作交接造成组织大量知员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失，新人需要从头做起识资产流失，新人需要从头做起-知识管理制度知识管理制度n员工为查找需要的知识需要耗费大量时员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力间和精力-知识地图、智能搜索知识地图、智能搜索n跨部门知识共享和信息交流很困难，重跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在复性工作大量存在-专家网络、知识激励制度专家网络、知识激励制度n知识散落在各个角落，未加整理，内容知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后滞后-知识专家知识专家/ /知识专员、知识管理流程知识专员、知识管理流程n外点人员不知

18、道总部的最新动态得不到外点人员不知道总部的最新动态得不到总部的支持而倍感孤独总部的支持而倍感孤独-专家在线专家在线 n市场主管，因为不能及时找到最新的市市场主管，因为不能及时找到最新的市场动态和实用信息而处处被动？场动态和实用信息而处处被动？-知识引擎知识引擎 n销售主管事物繁杂，管理时间混乱销售主管事物繁杂，管理时间混乱 -个性化知识桌面个性化知识桌面案例：安达信咨询公司的知识管理案例：安达信咨询公司的知识管理背景背景q安达信安达信(Arthur Anderson, AA)(Arthur Anderson, AA)主要从事会计与审计；税务；商务顾问；咨询服务等业务。q为客户提供服务的99.5

19、%基于知识，知识是企业最重要的资源。q公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。公司对知识管理的理解为：促进个人和组织学习的过程。案例：安达信咨询公司的知识管理案例：安达信咨询公司的知识管理q2. 知识管理目标知识管理目标q帮助员工表达他们的思想q帮助知识经理们更好地组织知识q不断充实知识管理系统，使它内容更加丰富，鼓励人们来使用它q力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取案例：安达信咨询公司的知识管理案例：安达信咨询公司的知识管理3. 知识管理组织结构知识管理组织结构q 安达信成立了一个专门的知识管理委员会q 每个产业部门都配备了全职知识经理，共计60名q 企业信息总管（CIO）关注技术，CKO集中于知识处理，调查和评估用户对知识产品的使用情况，两者密切配合q 建立信息质量控制系统，专家负责发布具有价值的知识案例：安达信咨询公司的知识管理案例：安达信咨询公司的知识管理4. 知识管理技术平台