酒店工程部绩效考核评分标准

1、工程部考核标准工程部门实行分级考核制度，1、制定实行考核级别分三级，A级、B级、C级。2、工程部员工相关待遇；根据实际考核结果确定相应级别。级别 决定工资待遇，试用期员工参加转正考核，等待转正前方可执 行。3、考核容：级别评定实行百分制分级评定容所占比例如下：工作质量占：30%。分值为：3盼工作态度占：27% 分值为：2汾业务技能占：21% 分值为：21分礼貌合作占：22% 分值为：2汾名称A级B级C级分数9例以上80-9/80分以下实行末位淘汰制，连续3个月积分最低的员工将不被录用。本考核标准适用围：工程部督导、工程部员工、工程试用人员 此标准只限当月积分。工程部绩效考核评分标准:岗位：日期

2、:考核 工程考核容考核标准考核评估标 准自 评部门 评分人事 评分工 作 质单1、工作业绩包 括设备运行、维 修保养、节能效 果1.1所管辖设备运行正常，无意外事故。31.2维修保养及时，客房满意，无投诉。31.3节能效果显著，控制在 12%以。32、工作效率包 括维修速度和顾里2.1工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修8分钟到现场。32.2维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。33、负责感、工 作认真、客户反 映好3.1工作责任感强，过失率为零，客户满意。33.2 认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到客房部、餐饮部取 维修单。3.3 按规定做好交接班工作。233.4机房卫生清洁无漏洞，每

3、天进展量化考核。23.5认真填报技工日志表，每天进展量化考核。23.6脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。3工作 态 度1、思想品德局, 遵守规章制度1.1思想进步，进取心强，树立正气。21.2坚持原那么，遵守纪律制度，按“员工手册办理。31.3作风正派，不计较个人得失。31.4廉洁奉公，不谋私利，不动用酒店客房任何物品。31.5准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前10分钟接班。22、效劳态度好， 完成上级工作 指令2.1有酒店效劳意识，一切为客人方便，使客人满意。22.2效劳态度热情周到，维修及时，进客房维修不挪动有关物品22.3接急修8分钟之直到现场。22.4按时按要求完成任务，不拖拉。3

4、2.5不出过失，出了过失不推诿。32.6比上级领导要求做的更好，维修元要场地清洁。2业务技能1、工作能力、维修技能1.1工作能力强，一专多能，胜任万能工，熟练维保工作。21.2分析能力，迅速找出故障原因，并及时排除。21.3判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。31.4熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。32、业务知识、专业水平技工 等级2.1业务知识丰富，能胜任所承当工作。22.2取得上岗证或者有关证书。22.3对所学专业有理论有实践。22.4刻苦学习钻研技术积极参加培训。22.5积极开展节能降耗活动，并取得明显效果。3礼貌合作1、礼貌效劳，客人满意1.1注重仪表仪容，礼貌效劳，用敬语：你

5、好、对不起。21.2对客效劳应主动招呼，进客房由效劳员敲门或开门。21.3上班穿工作服，佩戴名牌，见客人要主动让路。21.4 客户满意率达95%以上。22、协作精神、沟通与协调2.1能与任何人合作共事，协调能力强。22.2团队精神、互帮互教互学，协作意识强。32.3尊敬领导和同事，团结互助。22.4工作严谨、细致、服从分配。32.5手册以外的临时任务不推诿。22.6积极参加机房建立和改造，使其到达样板机房。2部门考核意见:考核人：部门经理:一、岗前培训标准扣分标准1、熟悉员工手册容。2、熟悉后勤保障部签到、请假及考核制度。3、熟悉工程报修、物品领用制度4、熟练掌握酒店所有管道、阀门位置及走向。

6、5、熟练掌握酒店电路开关情况。此项不合格不予录用二、上班前标准扣分标准1、员工提前10分钟进入工作岗位，集体清扫 办公 室、配电室、各机房。2、上班穿工作服，佩戴工号牌，工装必须保证完好、 清洁特别是领口、袖口每违反一次扣1分三、交接班标准扣分标准1、工具交接每日8点前 根据工具明细认真核对工具数量，如 后不符，及时查对，丧失照单赔偿；工具自然磨损 需以旧换新。交接完毕后，出现工具损坏或丧失， 未在交班纪录中说明的，由承受人负全部责任。未每违反一次扣1分.可修编.经上级负责人批准，严禁拒接班。2、设备层交接每日8点前认真巡查设备层水箱、管道、阀门有无异常，并记录交换罐温度。3、天然气气站交接每

7、日8点前观察并记录天然气表压力正常围：0.2Mpa 0.35Mpa压力最局不能超过 0.5Mpa;l、于0.2Mpa须加压到0.35Mpa小于0.2Mpa通知天然气 客服。4、大水池交接每日8点前观察大水池水位，保证酒店用水正常供口。5、地下室泵房交接。6、工程钥匙交接。7、遗留问题交接。每违反一次扣1分三、值班标准扣分标准1、母日8点前抄配电室电表、水表、烝汽表、天 然气表，并计算用量。2、不定期巡查各楼层，保证酒店公共区域设施设 备的正常运行。公共区域维修须在第一时间巡每违反一次扣1分查发现及时处理。3、保证霓虹灯规定时间的开关：夏季19: 30H22: 00根据季节变化调整4、保证水、电

8、、汽、液化气等能源供给。5、保证对讲机及专配手机 正常通讯。6、公共区域照明的开关。7、不定时节能巡查，并记录。每违反一次扣1分四、工作过程标准扣分标准1、工程部具体工作安用F由工程部督导负责，接到报 修后需根据报修情况予以安排并答复。重要工程和 应急工作，不得拖延至第二天完成。2、严格规填写维修单。维修完毕，填写完整后，交 到工程仓库。3、报修2天 无正当原因 未安排或未去维修的。4、同一问题48小时返修。5、超过3次计算水、电、汽用量或抄表错误的。6、在前台区维修应遵守“三轻原那么，在客人面 前要注意礼貌，不大声喧哗，每项工作完毕后， 都必须做到工作完毕、场地清洁。每违反一次扣3分7、非紧

9、急事故处理 未经工程督导同意不得擅自离岗。8、工作失误造成酒店能源损耗的9、严格遵守各项操作规程，工作中将平安放在第一 位，确保人身平安。违反操作规程造成设施设备损 坏的，视情节严重给予相关责任人处分。每违反一次扣5分并处分金工程督导附加标准督导管理1、查阅值班室工作日志和技工日报表，了解各班组 工作状况A每天早晨8: 30查阅前T值班记录，了解设备运 行情况、维修保养情况、维修单完成情况、劳动纪 律、出勤情况、机房卫生、能源消耗。B每天下班前查阅当天员工日报表，检查工作质量及 完成情况。2、查阅能源消耗记录表，根据气候和经营情况正确 控制工程督导以此为考核标准A每天查阅水、电、气消耗情况、如

10、有异常要分析 原因。B根据气候变化适时调整空调机的启停与负荷，但不 能影响对客效劳3、定期巡查重点区域，了解运行情况，做到“4个工程督导以此为考核标准落实时间落实：重点部位每天一次。地点落实：有巡视路线图。记录落实：每周一次有巡查记录。整改落实：提出整改容，责任到人，限期完成，检 查落实。4、查阅当天维修单及报修情况，检查督导对客、对 经营部门效劳的规、质量、进度等情况A建立维修单统计表，收到数、完成数、未完成数。B各部门对工程部维修质量和意见反应，满意率达 95%以上。C维修效劳及时，维修10分钟之到现场，当天维修 单小修当天完成，等待配件不超过一周，缺配 件无法修理应有回音。D维修进度时效

11、到达要求，按质量、按规维修后应 场地清洁。5、不折不扣按时完成上级领导下达的各项工作任务，包括突击性、重要接待、上级检查、经营指标 等任务。6、催促执行培训方案，对本部门员工进展效劳意识 和根本素质进展培训7、按岗位职责对水、电、空调、电梯、弱电、装潢、 维修进展业务技能培训8、定期考核检查培训结果9、布置工作任务，总结上周工作情况1R 周日上交本周工作总结及下周工作方案。11、 及时申报工程维修所缺物品。12、对夜班及维修人员的工作做出交待和安排。13、维修、拆卸、供电、供气、供水等设备或改变 设备运行方式，需停运抢修而影响酒店营业和对客 效劳的，必须请示上级负责人并通知各部门前方可 实施。

12、工程督导以此为考核标准方案制定14制定年度、季度、月度工作方案；15、根据用途分别编写酒店设备、设施的年度预防 性维修方案；将设备维修保养任务分别落实到各专 业工种，安排具体维修保养人员，落实保养时间和 措施。1&指导审定年度、月度、周能源消耗方案及预算。 A制定能源消耗表格，每天有记录，每月有统计。B列表作曲线图，对每月度的水、电、气、煤的消 耗做好比拟。C开展节能降耗后的数据与去年同期进展比拟并 分析。工程督导以此为考核标准D控制能耗，在总营业额的12%以E提供可行性分析报告供领导参考审批1&指导审定年度、月度、维修费用方案及预算A 制定维修费用统计表及记录。B严格控制非正常开发，节能节流

13、。C做好预防性维保工作，力争全年维修费用下降10%20%1H指导审定年度、月度、周申购材料2R重大更新改造工程制定施工方案和预算方案21、制定工程部员工、年度、季度培训方案A方案周到，有培训容、时间、地点、受训人、讲课人、目的、要求。B讲课人有授课提纲、讲稿，准备充分。C听课人不得缺席、迟到、早退，认真做好笔记。D培训有检查、考试、考核、总结、效果。22、制定对设备使用部门进展维护保养和正确使用的年度培训方案A对客房部员工进展设备设施正确使用的培训。常 用设备如：吸尘器、电视机、空调开关、小冰 箱、机等设备的正确使用与保养。B对餐饮部员工进展厨房设备正确使用的培训，常用 设备如：洗碗机、制冰机

14、、绞肉机、冷库、冰 箱、炉灶、烤箱等设备的正确使用与保养。C对保安部员工进展消防设备设施正确使用的培训， 如：监控设备、消防设备的正确使用与保养。D对PA组员工进展清扫设备的正确使用的培训。业务管理2a催促指导员工保质保量按时完成各项方案A列表统计每天、每周、每月维修单的完成情况， 对未完成的要查原因，小修不过夜，缺料要及 时申购，待修费控制在3%以B认真检查每月、每季、每年度工作方案完成情况， 紧急维修10分钟以到达现场及时维修，保证设备正 常运行。24、通过及时完善的修理、改造，使酒店各项硬件 指标始终保持量级标准和原有的设计能力.工程督导以此为考核标准25、定期巡检重要部位和重要设备的运

15、行状况，认 真解决重要工程和整改工程的工作质量和进度，正 确果断地处理重大故障。26、协调与酒店工程部有关的市政环保等业务部门 关系，使之有利于酒店开展27、采用先进的管理模式和先进的技术不断降低能 源和维修费用28、配合保安部搞好平安消防工作，保证酒店消防 设备随时处于良好的工作状态五、效劳标准标准工作态度1、思想品德高，遵守规章制度A思想进步，进取心强，树立正气。B坚持原那么，遵守纪律制度，按“员工手册办 理。C作风正派，不计较个人得失。D廉洁奉公，不谋私利，不动用酒店客房任何物品。E准时出勤，着装达标，仪表整洁，提前 10分钟 接班。2、效劳态度好，完成上级工作指令A有酒店效力，息识，一

16、切为客人方便，使各人满息。B效劳态度热情周到，维修及时，进客房维修不挪 动有关物品C接急修8分钟之直到现场。D按时按要求完成任务，不拖拉。E不出过失，出了过失不推诿。F比上级领导要求做的更好，维修完要场地清洁。符合条件加1 5分业务技能1、工作能力、维修技能A工作能力强，一专多能，胜任万能工，熟练维保 工作。B分析能力，迅速找出故障原因，并及时排除。C判断慎重、处理果断准确，尽量减少损失。符合条件加1 5分D熟悉自己所管辖的机器设备并延长其寿命。2、业务知识、专业水平技工等级A 业务知识丰富，能胜任所承当工作。B取得上岗证或者有关证书。C对所学专业有理论有实践。D刻苦学习钻研技术积极参加培训。

17、E积极开展节能降耗活动，并取得明显效果符合条件加1 5分礼貌合作1、礼貌效劳，客人满意A 注重仪表仪容，礼貌效劳，用敬语：你好、对 不起、打搅了。B对客效劳应主动招呼，进客房由效劳员敲门或 开门。C上班穿工作服，佩戴工号牌，见客人要主动让 路。D 客户满意率达95%以上符合条件加1 5分符合条件加1 5分2、协作精神、沟通与协调A能与任何人合作共事，协调能力强。B团队精神、互帮互教互学，协作意识强C 尊敬领导和同事，团结互助。D 工作严谨、细致、服从分配。E手册以外的临时任务不推诿。工作质量1、工作业绩包括设备运行、维修保养、节能效果A所管辖设备运行正常，无意外事故。B维修保养及时，客房满意，

18、无投诉。C节能效果显著，控制在12%以。2、工作效率包括维修速度和质量A工作效率高，无拖拉，小修不过夜，急修 8分钟 到现场。B维修速度快，无返工现象，公共区域无瞎子灯。3、负责感、工作认真、客户反映好A工作责任感强，过失率为零，客户满意。B认真负责，耐心细致，不怕麻烦，主动到客房部、 餐饮部取维修单。C按规定做好交接班工作。D机房卫生清洁无漏洞，每天进展量化考核。E认真填报技工日志表，每天进展量化考核。F脏活、重活、累活抢在先，工作积极主动。六、规章制度标准扣分标准1、违反后勤保障部禁烟规定的。2、违反货梯使用制度的。3、违反考勤制度的。4、违反出入管理制度的。5、非工作需要不得从酒店大堂出入。6、酒店明令制止的行为及其他违纪行为每违反一次扣5分并处分金七、投诉标准扣分标准1、接到部门投诉，经核实确属工程部员工责任的。每违反一次扣5分并处分金八、奖励标准扣分标准1、