母婴店员管理制度

1、1、上班时间夏季（？月？月）：上午？点下午？点冬季（？月？月）：上午？点下午？点 店员需适当提前到店，为店内开门营业做准备，下班前要整理好商品及销售情况，当日工作必须日清日结。2、遇有迟到情况，迟到 10 分钟予以口头批评，迟到半小时以上一次罚款 20 元；当月迟到三次视旷工一次，加罚一日工资。3、如需请假， 店员需提前告知主管， 并填写请假条以备结算工资。4、店员如有离职意愿， 需提前一周告知主管， 以便留足时间找到接替人员。5、新聘用员工试用期？月， 试用期不得迟到早退， 且能够基本掌握产品知识和销售服务流程。二、薪金制度1、工资结构为：本月工资 =基本工资 +店面当月销售总业绩 * 提成

2、百分比 +其它奖励- 罚款2、店面实行月薪制，每月？号发放上一月工资三、工作职责1 、负责接待，礼送店面顾客；2、负责向顾客推荐店面商品；3、熟悉店面商品情况，解答顾客疑问；4、为顾客提供相关售后的服务；5、发展、维护熟客关系；6、做好店面商品的陈列维护；7、做好店面卫生清洁工作；8、做好店面商品、用品的整理维护工作；9、收集顾客要求和建议；10、完成主管交办的其它工作。四、服务要求与行为规范1、主动、热情、耐心、周到。2、在顾客进门时，主动招呼，热情问候，耐心介绍商品的性能， 做到来有迎声，问有答声，去有送声。3、对顾客态度和蔼，语言礼貌，百拿不厌，百问不烦，为顾客当好参谋4、讲究职业道德，

3、做到买与不买一个样，为顾客着想，对顾客一 视同仁，不计较顾客态度好坏，不与顾客争吵，做到微笑服务，文明 服务。5、取货轻拿轻放， 动作干净利落， 应双手或右手递送到顾客手中。五、日常工作流程（一）营业前1、开启电脑销售系统，核对零钱。2、根据商品平时的摆放规律， 检查补充商品， 如有疑问， 及时向 主管汇报处理。将需要向店外摆放的促销品摆放好。3、检查补充商品的同时， 检查商品标签及促销信息是否准确、 错 位，如有不妥及时纠正。4、做好店内与商品的清洁整理， 地面、 货架、 商品及卫生死角都 必须清理干净。（二）营业期间A 无顾客时（以做临时工作和学习为主， 并时刻做好服务的准备）1）熟悉商品

4、，包括价格、促销政策、摆放位置、库存位置、牢记 卖点，包括优缺点，总结销售经验。2）整理产品，补充空缺产品，可根据情况调整商品摆放。3）维护营业区卫生；4）学习相关资料，不断充电，不断提高销售能力。B 有顾客时（所有准备工作都是为了更高的销售业绩）1）积极地根据顾客需求介绍产品，讲清会员可以享受的优惠。2）及时告知顾客店面促销活动，做好连带销售。3）顾客付款时， 引导好顾客到收银台付款， 做到唱收唱付， 并且 告知顾客退换货须知。4）在顾客多的情况下，导购做到接一待二照顾三，手勤，眼快。 当不能及时帮助其它顾客选购时， 与顾客保持微笑， 并告知顾客稍等。 同时看货和卖货一样重要， 防止丢货；

5、每一次的货品推荐， 力求专业， 让顾客信服。营业期间，有商家送货时：1、看到货箱数并按实收货品签字。2、打开箱子验货，分码分类核对数量。3、核对完毕第一时间与相对应的商品陈列在一起。剩余货品及时放置在库房，或者安置在不影响营业的地点。4、如有不符，第一时间通知主管。（三）闭店时1）认真清点货品，如有短缺或损毁积极向主管汇报； 2）做好顾客销售服务工作， 未接待完顾客不许下班， 不得因延误班怠慢顾客3）核对当日钱款及销售情况，把现金安全存放好。4）关闭POS机及其他电器电源，防止发生意外。5）将店外物品全部挪至店内。6）打扫卫生。7）关灯、关好门窗，锁门。六、卫生制度1）店面干净明亮、地面无污渍、水渍，玻璃门、橱窗干净通透， 无印痕。如遇下雨，要随时清洁地面水渍。2）货架