自来水公司管理制度

1、供水管理总 那么第一条 为适应构建现代化供水企业制度、管理体制、运营机制的根本要求，规管理所各项业务工作，统一工作标准和办事流程，保障供水管网平安，提高营销工作质量和供水效劳水平，遵照公司相关规章制度和有关规定的要求，结合各管理所的实际制定本细那么。第二条 本细那么涉及的围是指管理所供水营销、管网维护、水事检查、卡表管理、售后效劳、平安生产等环节的、外业管理工作。管理所各部门和员工均应遵守本细那么。第三条各项工作管理必须坚持以保障供水为中心，贯彻经济利益和社会利益并重的工作方针，遵循依法管理、效劳至上、质量第一、效率优先的原那么。第四条本细那么自发布之日起执行。十要十不准、要服装整洁，证件齐全

2、。不准衣帽不整，行容遴遢。、要文明用语，态度和气。不准表情生硬，出言不逊。三、要认真负责，工作细致。不准偷奸取巧，漫不经心。四、要积极主动，敬业爱岗。不准做事拖拉，敷衍了事。五、要心胸开阔，团结协作。不准搬弄是非，嫉贤妒能。六、要节约能耗，降低本钱。不准大手大脚，随意浪费。七、要严格自律，公私清楚。不准损公肥私，中饱私囊。八、要积极向上，要求进步。不准精神萎靡，消极处世。九、要服从领导，听从指挥。不准自由散漫，阳奉阴违。十、要遵纪守法，与人为善。不准违规犯法，惹事生非。效劳承诺1、文明用语、举止大方、主动热情、优质高效。2、供水干线末梢压力不低于0.16兆帕。3、事故抢修及时率100%，发现漏

3、水30 分钟到达现场，连续修理。 “小修不过夜，大修不连续。4、供水效劳热线24 小时值守，确保各机关单位和人民群众的生产生活用水。5、文明施工，设置相应平安设施，施工完毕做到料净场清。6、局部方案性停水，提前三天通过新闻媒体或其它方式通知用户，临时紧急停水要通知重要用水单位，并做好解释工作。7、抄表收费准确透明，定期抄验水表，结算准确，在水表状况完好的情况下抄见准确率到达98，因用户或外界原因造成不能定期、准确抄表见水表，其水费结算按公司规章处理。8、 办理立、转、 销、分户手续和其他用水业务热情周到，不推委扯皮，不吃拿卡要。管理所工作职责供水管理所是公司开展经营活动的重要部门，负责对外营业

4、、销售效劳和公司供水管网维护工作。其主要工作职责是：一、贯彻执行供水企业为生产效劳、为生活效劳的方针，努力满足用户用水需求，积极做好窗口效劳工作，充分表达公司宗旨，树立公司形象。二、负责供水管网及配套设施的日常管理及维护，做好管网巡视、查漏工作。小修和大修及时率到达规定要求，确保管网平安通水。建立维修查漏登记制度。三、负责客户水费的收缴并及时转入公司指定账户，不得挪用和坐支。加强拖欠水费的回收工作，水费回收率到达规定要求。做好微机水量登录、开票工作。四、负责用户的立、分、转、停、销户等业务办理工作，用户供用水合同及用户信息档案的管理工作。五、负责辖区用水业务的办理，会同安装公司洽谈接水改造、安

5、装业务，经公司授权代为签订?供水工程承包合同?和 ?供用水合同?。填报收费审批单，建立用户档案。六、聚集业务资料，健全各类原始记录和业务台帐，及时作好用户变更手续，健全档案管理。每月及时填报新装用户户数月报表、维修工作月报表、抄表收费月报表，按时向公司相关部门上报数据报表。七、负责供水管网和建立工程通水前的验收工作，保管好供水管线图，并熟悉、掌握供水管线与设施。八、负责贸易结算水表的抄表工作及水表检查、更换工作，不断提高抄表及时率、准确率、正日率。对停走、损坏、失灵、黑面的水表要及时调换。九、 按照城市供水管理规定， 加强辖区用水市场的检查工作， 正确处理用户违章行为。十、处理用户来信、来电、

6、来访，做好登记、分类、办理、答复工作。十一、负责本部门车辆、设备、器材、工具的维护保养工作。十二、负责本部门人员的平安教育和日常管理工作，确保生产、施工、行车平安。十三、完成公司领导交办的其它工作任务。应急预案一、供水管理所生产平安事故应急预案（一 ）、编制目的为全面提高各管理所应对各种供水突发公共事件和抵御风险的能力， 确保在发生各类供水平安事故后能够科学有序、高效快速的开展抢险、救援工作，根据?市昌平自来水XX 公司生产平安事故应急预案?的要求，结合各管理所实际情况，制定本预案。（二 ）、危险性分析根据危险源分布情况，事故类型主要包括：1、 管道检查井、室的毒气事故 ：已建成的管道或深井、

7、室中常常会存在有毒气体浓度超标，如在进入前未进展检查或检查方法不当，可能造成爆炸或人员中毒，导致人员伤亡等事故。2、 管道爆裂冒水事故 ：如供水主管道发生爆裂，可能造成路面坍塌、沉陷，造成 人员伤亡等事故。3、 施工工地沟槽塌方事故 ：在沟槽开挖过程中，如沟槽超过规定深度和宽度或支护不当，可能会造成塌方，并造成人员伤亡、交通中断等事故。4、 施工工地用电事故 ：在管道施工过程中，在施工作业前应对发电、照明设备、电开工具进展漏电检查，如发生事故，可能造成人员伤亡或引发火灾等事故。（三）、供水管理所应急组织机构与职责供水管理所平安生产事故应急组织机构由所办、供水效劳热线、维修组、管网组及供水营销组

8、组成。应急指挥中心办公室：69746362供水效劳热线（）主要职责：1、负责组织供水管理所施工平安事故应急预案的修订、演练和总结；加强平安生产事故应急救援队伍建立，提高救援队伍快速反响能力，形成强有力的保障。2、接到事故报告后，要立即向指挥中心报告，并按照领导指示，协调所属各单位做好人员、车辆保障等前期准备工作。3、组织、指挥、协调施工平安事故应急处置工作，在应急处置过程中，负责向公司应急指挥中心实时通报事故情况，配合公司其他部门应急工作。4、随时掌握施工平安事故的发生情报。5、及时传达应急指挥中心指令和信息，整合和调配现场应急资源。6、收集、整理应急处置过程的有关资料，负责现场应急工作的总结

9、。（四 ）、平安生产事故处置原那么1、快速反响原那么：做到反响快、报告快、处置快。事故单位必须在第一时间将事故情况详细告知上级各有关部门。2、先期处置原那么：一旦发生事故，事故单位要迅速采取有效措施，尽可能控制事态开展，减少人员伤亡和财产损失。3、统一指挥原那么：坚持个体服从集体，下级服从上级，统一指挥、统一调度。4、协调作战原那么：各部门履行各自职责，密切协作，相互配合。（五 ）、事故分级in级：1、 DN75 DN300 的明漏、暗漏、工程漏；2、非方案停水换消防栓、换截门的，关闭截门后影响10 栋楼平房 1 条同以正常供水的；3、方案停水不能按方案开启截门的，影响10栋楼平房3条同以正常

10、供水的；4、 5 栋楼或平房3 条同以的无水水微。ii级：1、发生在主要道路、重点地区、主要部门。2、非方案停水换消防栓、更换截门的，关闭截门后影响10 栋楼平房面积较大的以上；3、方案停水不能按方案开启截门的，影响10 栋楼平房面积较大的以上正常供水的；5、 5 栋楼或平房面积较大的无水水微。i级：DN300 以上含的明漏、暗漏、工程漏且停水后影响重点单位或围较大，以及造成交通严重堵塞的突发事故。（六 ）、平安生产事故应急处置实施细那么（管线爆裂漏水）1、供水管理所任何职工接到管道爆裂、漏水的报修后应马上通知相关人员到达现场对报修情况进展核实，确认属实的要立即通知应急指挥小组领导成员。2、立

11、即组织安排维修组、管网组进入现场，维修组负责现场封闭及事故现场周边人员、车辆的疏散工作，管网组负责关闭相应截门。3、迅速查明管线爆裂漏水及影响情况,并做好情况上报工作。 1调查容包括：停水时间、地点、爆裂漏水原因、管径大小、停水面积、有无重点单位和部门等。 2由所长或部门主管负责事故上报工作，须上报的部门有：公司办公室、供水调度室、 昌平所应急指挥中心办公室（供水效劳热线）， 情况严重的必须第一时间直接向公司领导报告。4、人为损坏的抢修工程要同时通知公司监察科或本所检查人员进入现场调查取证。5、服从公司应急指挥中心领导的安排，严格执行抢修方案，配合其他部门做好抢修工作。6、通知被停水单位，特别

12、是医疗、供暖、学校、部队、科研等重点部门，对于急需用水的单位要上报指挥中心领导，由指挥中心领导安排联系水车供水，确保平安。7、停水时间超过四个小时，上报指挥中心领导调派水车保证用户根本用水。8、管线在DN300 以上或施工难度大、需要大型挖掘机械施工时，请示指挥中心领导协调工程队入场抢修，管理所施工人员要配合工程队做好关停截门等相关工作。9、根据管线受损情况及时通知公司器材科备料。10、抢修工程要严格把关，保证质量，管道中的杂质要去除干净，有条件的要对管道进展冲管清洗。11、施工现场可能造成水质污染时，启动水质污染应急预案。12、抢修完毕后及时开启截门，通知公司办公室、供水效劳热线及供水调度室

13、已恢复供水，并监测管网压力是否恢复正常。13、统计工程用料、工程量及漏失水量。14、清理、恢复施工现场，当时不能清理恢复的要做好警示、防护工作。15、填写?供水事故应急处置工作记录?附表01 存档 ， 填写?供水事故应急处置工作信息?附表02 一式两份，一份上报公司办公室。供水事故应急处置工作记录编号：号填报日期：年月日附表： 02供水事故应急处置工作信息编号：行。一、考勤管理方法一加班管理1、加班包括预期加班、因工作的延续性加班以及因突发事件而临时加班等几种。2、管理所每名职工均有合理加班的义务。3、预期加班的由班组长报各部门主管，由部门主管提前3 天报所办，上报时要将加班原因、时间、人员等

14、情况说明清楚，待所办批复后安排加班。4、因工作的延续性而加班的，须在正常下班时间前20 分钟报部门主管，由主管根据工作任务合理安排好加班人员后报所办，上报时要将加班原因、时间、人员等说明清楚，待所办批复后安排加班。5、值班期间因突发事件需增派人员临时加班的，由值班负责人报所长批复后通知相关人员加班，并于加班后的第一个工作日将加班原因、时间、人员等上报所办。6、所有加班应填报?加班填报单?附表03 并于当月的 25 日前由所办报公司办公室。7、计加班标准：1、加班时间超过6小时的计加班一次。2、加班时间超过3小时缺乏6小时的计加班 0.5次。 3 、因工作失误或违反操作规程而延长工作时间的不计加

15、班，在加班期间因工作失误或违反操作规程未完成工作任务的不计加班，造成重大责任事故的应对当事人进展处分。4加班时间迟到或早退超过1 个小时的只计加班0.5次。 5许诺加班但无故不加班也未请假的按旷工一次处理。 6考勤记录员要秉公办事，不徇私情。二考勤管理考勤管理与公司下发的?关于加强和规劳动纪律的管理方法?条文有冲突或不一致时，以公司规章为准。1、管理所职工要认真遵守公司规定的作息时间，按时上下班，不迟到不早退，有事请假。2、请假必须亲自申请并填写?事假申请单?附表04 ，不许以短信或带话方式请假。员工请事假须提前 1 天申请，组长及部门主管请事假须提前2 天申请。3、事假每月累积满5 天者，扣

16、发当月效益工资的20%。4、因病就诊急诊除外须提前1 天向上一级领导请假，工作期间就诊的原那么上不能超过4 小时。5、因病或因非工伤休假，应持指定医院或居住地正规医院的医疗证明，否那么按事假处理。6、休病事假的不超过半天的，各组组长可直接批准，但需向部门主管汇报。7、休病事假1 天的由各部门主管批准。8、休病事假2 天以上含2 天的由各部门主管报所长批准。9、休病事假一天或一天以上获批后，休假人在要告知组长。10、属于工伤的享受工伤待遇，但因违反操作规程或不按规定穿戴防护设施、不按规定设立警示标志而遭受人身伤害的，不完全享受工伤待遇，即不享受全额效益工资。11、所有病事假、工伤等，请假期满需要

17、续假时，应提前1 天向部门主管续假，在假期完毕后实行销假制度。12、无故不请假休息的按旷工严肃处理；因工作需要且个人没有特殊情况拒不服从领导安排强行休息的按旷工处理。13、迟到、早退每累积3 次记事假 1 天。14、旷工1 次扣当月效益工资的20%，直至100%。15、所有考勤由各组考勤员统计后于当月25 日报本所办公室。、办公用品领用管理方法（一）、办公用品领用原那么和程序1、各部门对办公用品的使用要坚持勤俭节约、反对浪费的原那么，不得将办公用 品转作私用。2、办公用品由各所办公室统一保管发放，并按部门建帐管理，严格按规定向使用人发放，领用办公用品须领用人签字。3、办公用品管理实行月统计年结

18、算，年终将各部门及个人办公用品的领用情况统计后报所长。4、办公用品原那么上由各部门主管或组长负责领用。（二）、办公用品领用管理1、耐用品的领用 1 、耐用品分两类：办公硬件和工作所需用品办公硬件包括：办公桌椅、文件柜、工具箱、保险柜、空调、电脑、 、打印机、沙心口圣古卒发、暖壶等。工作所需用品包括：文件夹、压杆夹、文件架、计算器、钉书机、笔筒、档案盒、档案袋、印台（油 ）、量具、刀具等。 2 、耐用办公品已于职工入职时配发，原那么上不再增补，办公硬件由所里统一造册登记管理。因正常磨损、自然损坏需更换时，由部门主管以书面形式向所办提出申请，以旧换新。属于人为损坏或使用不当造成的损坏由责任人照价赔

19、偿，成心损坏公物除照价赔偿外视情节轻重扣责任人一至三个月效益工资。2、易耗办公用品的领用 1 、个人所需易耗办公用品包括：签字笔（芯 ）、圆珠笔（芯） 、铅笔、笔记本、各种胶带、涂改液、图钉、信纸等等。 2 、领用方法：由各部门主管或组长统一到办公室申领，填写?领料单?附表05 ，照单发放。 3 、各部门主管要严格控制和合理使用办公用品，杜绝浪费现象，笔芯、胶水、涂改液、计算器等办公用品重新领用时以旧换新。 4 、凡调出或离职人员在办理离职或交接手续时，应将所领办公用品（一次性消耗品除外）如数归还，有缺失的应照价赔偿，否那么不办理相关手续。三、供水效劳热线管理方法供水效劳热线主要负责接待用户或

20、各机关、 单位的来电、 来信、 来访 以下简称 “三来工作， 供水效劳热线为69746362。1、供水效劳热线要保证24小时畅通，工作日 8小时要安排有专人接听。2、 凡我公司供水辖区出现的涉及供水管理方面的一切问题均在供水效劳热线接待、解答围之。3、当时能够解释的问题要向用户解释清楚，权限围解释、解决不了的要向用户说明情况并及时将问题转交相关部门或科室处理。4、所各部门主管为“三来问题受理、实施、处理回复的第一责任人，处理结果要及时回复效劳热线。6、 “三来问题的解决原那么上不得超过一个工作日，特殊情况的要向用户解释清楚。6、涉及管网水压、水质、跑、冒、滴、漏及表井、截门井问题的，维修、管网

21、组为受理部门；涉及计量、记费水表的抄验和水费问题的，营销组为受理部门；涉及 IC 卡水表故障问题的，售后组为受理部门；涉及对违章用水查处及水价核实问题的，检查组为受理部门。7、供水方面的新政策及重大决策要在第一时间告知供水效劳热线。8、管道施工或维修停水时间超过4 小时或停水面积在整栋楼以上时，要提前将停水时间，地点等告知供水效劳热线。9、突发性的供水事故，在确定事故原因及停水围后，维修主管要根据抢修进展情况，实时向公司领导及供水效劳热线通报抢修进度，由供水效劳热线及时告知用户。10、做好每月“三来情况的汇总及督办工作。四、热线值班人员工作制度1、保证供水效劳热线 24小时畅通，工作日 8小时

22、要保证有专人值守接听。2、不准长时间占用效劳热线，不准用热线聊天闲谈。3、加强业务学习，了解公司供水区域、机构设置及办事流程，了解供水行业的法律、法规及公司相关规定，掌握现行水价的构成及水表工作原理，了解营销收费的相关规定，能直接解答用户的咨询。4、效劳热情，文明礼貌。铃响三声要迅速接听，先致“您好然后自报单位，挂机时应讲“谢谢、再见。5、接待用户“三来，要耐心解答，语言亲切，不准推诿扯皮，不准和用户吵架。6、所有“三来情况都要填写?供水管理所“三来情况记录?附表06 ，记录齐全，转交相关部门解决的问题要登记备案，要对问题的解决情况进展复核。7、 “三来问题的解决不得超过一个工作日，特殊情况的

23、要向用户解释清楚，要协调相关部门尽快解决。8、制止闲杂人员进出热线值班室。9、每月对“三来调查进展统计归档工作。（一）、财会人员工作职责管理所会计岗位职责1、按照会计法规制度和公司财务的有关规章制度，编制记账凭证、登记会计明细账和结账、对账，做到账务处理手续完备、数字准确、账目清楚，对不合法的原始凭证应拒绝编制记账凭证并及时报告主管所长。2、登记好有关备查账簿；定期和不定期对账，做到账账、账实相符。3、与库管员共同验收库房物料入库，并填制入库凭证。4、根据有关资料编制会计报表的附表。5、月初装订上月的记账凭证、物料收发凭证归档财务资料归档管理 。6、负责税务申报及税控系统的维护。7、按时完成所

24、里交办的其他临时性工作。管理所出纳岗位职责1、认真执行以及公司财务管理部门关于现金管理的规章制度。2、严格执行库存现金的限额，超过局部必须及时送存银行，不坐支货款，不能白条抵押现金， 坚持货款现金与费用现金分管的原那么。 必须坚持“收支两条线的原那么。3、严格执行支票管理制度，使用支票必须经部门主管、业务主管同意前方可开出。出纳员办理每一笔收付款业务的依据，必须根据会计编制的并经审核无误的凭证。4、建立、建全现金、银行存款的各种账目，出纳员每办理一笔收付款业务前，必须坚持复核每一笔收付款凭证所反映的经济容和金额，对不完整、不合法的凭证应拒绝付款，并及时向所长或公司财务部门反映。5、积极做好银行

25、的对账、报账工作。6、为了确保平安，向银行提取或存入现金时，应提前向所里提出申请，安排车辆和人员同行，采取相应的平安措施，同时保险柜密码严格XX ，钥匙要妥善保管不得丧失，不得交给他人。7、不得将出纳工作随意交代他人代管，如确有原因离岗时，必须由部门主管指派他人代管，而且交接手续双方必须清楚。8、出纳员使用的各种印章，如支票印鉴、“水费专用章等都要妥善保管。为了分清责任，支票印鉴必须坚持分管的原那么。任何时侯都不能一个人保管和使用支票的所有印鉴。9、加强有价证券的管理，有价证券必须存放在保险柜中并设立备查账，保护有价证券平安、完整不受损。10、出纳人员不能兼任会计稽核、会计档案保管、收入费用、

26、债权债务的账簿登记工作。11、圆满完成所里交办的其他临时性工作。六、值班人员管理方法（一 ）、值班人员构成管理所值班包括维修值班和收费值班， 值班人员及值班周期由所里统一安排， 全所 职工均有值班的义务。（二 ）、值班人员职责1、坚守岗位，认真工作，不误岗、不脱岗，不擅离职守，遇重大、紧急和超出职责围的事情必须及时向公司带班领导报告。2、严格遵守工作制度，不许带亲友、小孩、朋友到值班室（收费大厅）闲聊、玩耍，保持值班室环境卫生、整洁。3、熟悉业务知识，提高业务水平，能够积极妥善地处理好职责围的一切业务，值班期间发生的工作没有特殊原因必须在交办之前完成，有特殊情况或者与报修用户有时间约定的要在交

27、班时向接班人员交接清楚。4、每一班组安排一名带班负责人，值班期间一切工作由该负责人安排。5、值班期间值班员不能正常值班的要提前与带班负责人请假，并提前找好适合的替班人员，找不到的由所领导协调解决。6、带班负责人不能正常值班的只能与其他带班负责人换班，不得安排其他人员替班。7、值班期间不许酗酒、赌博，不准长时间占用值班。8、外出维修时值班室必须保证至少一人值守，维修需用管件、材料由值班负责人入库领用并如实填写所用物料名称、数量、用途，并于交班后向库房管理人员说明情况。9、收费大厅值班人员下班时要关灯、关窗、清扫卫生并切断电源。10、大厅值班要注意平安，锁好防盗门，遇可疑情况通知保安人员。11、大

28、厅值班人员要严格遵守财务制度，现金数额过大时及时请示带班负责人安排存款。12、按时交接班，每班交接班前要做好维修用表和工具的清点工作，填好?值班日志 ?附表07 后转交下一班。值班日志八、 IC 卡水表换装机械水表工作细那么8、 IC 卡水表换装机械水表工作由换表组、 IC 卡水表售后效劳人员和值班人员完成。2、换装机械水表采取用户自愿原那么，未经用户许可不可强行换表。3、在换表前要向用户讲明换表政策、机械水表的优点及查表收费方法，经用户同意后换装机械水表。4、属于出租房屋的要经产权单位或产权人同意方可换表。 产权单位或产权人同意换表但不能到场签字的，换表人员要将换表后的所有单据转交办公室，由

29、办公室专门人员与用户联系5、在换表前须认真核对用户水表卡号、总购水量、余量及是否存在水表异常，水表异常出现透支的告知用户补齐水费。6、换表后提示用户按规定容填写?昌平居民用水立户单?附表09 、 ?用户水费告知单?附表10 ，签订?供用水合同?，字迹工整，容真实，并要求用户在相应位置签字。7、换表时必须提前告知用户原IC 卡表和购水卡收回，用户不让收回的暂缓更换机械水表。8、结实树立平安生产意识，关截门后必须盖好井盖。需要下井作业时，地上要留人看守，防止发生财产损失和人身伤害事故。9、换表后要检查有无漏水现象（包括截门），确定无漏水后给水表打防盗塑封，清理施工现场做到人走场清。10、填写?IC

30、 卡水表更换记录?附表11 一式五份，售水大厅、供水营销、收费管理系统录入员、库房管理员、存档各一份。11、各部门换表人员根据换表记录单清点故障水表并办理水表的出入库和更换手续。12、供水营销部门、IC 卡水表资料管理员、电脑录入员、库管员根据换表记录做好立户、销户及各种资料的整理存档工作。供水营销岗位职责1、负责辖区计费、计量水表的验收、立户、抄验工作。2、负责售水、收费系统的管理、维护、研发工作。3、负责水费帐目管理工作。4、负责水费通知单的发送及欠费用户的水费催收工作。5、负责本部门每月各种数据报表的整理上报工作。6、负责用户协议、合同、竣工图纸、抄表簿等档案资料的整理、保存、编排、管理

31、工作。工作标准1、供水营销员实行分区划片管理，营销员应熟知片区表井位置和用水户的根本情况抄表户数、居民户数、正常用水量等 。2、 在抄表过程中发现有地下漏水及水表等供水设施损坏时 井盖丧失、 井塌、 表停、表锈、针位不准、截门漏水等应及时填写?供水设施维修、养护工作单?上报维修部门。填写表卡、工作单时要字迹工整、地址准确。3、熟悉自来水营销业务的根本流程，掌握不同水价的构成及水费的计算方法。了解各种水表的构造、原理、使用围。4、 能够正确抄读水表， 抄见率不得低于公司规定标准， 不估数、 漏查或由用户代查。在抄表过程中遇到表井污水、占压等情况，尽量现场妥善处理。确实无法解决的，及时填单上报。5

32、、结实树立平安生产意识，抄表后必须盖好井盖。需要下井作业时，地上要留人看守，防止发生财产损失和人身伤害事故。6、了解用水户的正常用水量，当发现水量超过或低于正常用水量的30%时，能够正确判断量高量低产生原因并做相应处理。7、查表过程中能发现违章用水并及时上报检查组。用户用水性质发生变化时能做出相应的水价调整。严禁与用水户联手盗窃用水。8、上岗时要佩戴胸牌，严格遵守效劳规，积极解决与用户间发生的纠纷，不准与用 户吵架。9、正确处理“三来来电、来信、来访问题，态度和蔼，解释合理，保持原那么，维护企业声誉。10、完成水费通知单的发送和水费催缴工作。?昌平自来水公司XX 公司水费收费通知单?必须发送到

33、用水户手中，严禁私改表底或对用水户减免水费。供水营销四率必须达标，正日率95%、抄见率99%、正确率99.9%、水费收缴率99%以上。11、参加新竣工上水工程的水表验收工作。验收合格后，要及时和统计部门核对，上账登卡，不丢户，不漏户。保管整理好新用户管网图纸资料。12、掌握供水管线或生活用水设施的漏点检测和解决措施，能处理一般性的水费纠纷。13、能够运用营业章程和抄表业务规定解答用户的问题并收集和记录用户反映集中的各类信息，并作情况调查，对抄表工作质量进展归纳、分析，提出改良意见。能进展简单的数据统计、分析、水量预测，确定适宜的供水方案。14、圆满完成领导交办的各项临时工作。规章制度1、认真遵

34、守公司制定的规章制度和效劳规，爱岗敬业，团结协作。端正工作态度，认真履行工作职责，热情效劳，与人为善。2、坚决杜绝对违章用水隐瞒不报或与用户串通盗窃用水以及私自减免水量水费行为。如查明属实的，视情节轻重扣责任人当月效益工资50%100%，年终兑现时也要做出相应处理。3、在与用户接触中，要文明用语，礼貌待人，入户人员要做到敲门适中、出示证 件、礼貌道别。不得与用户发生争吵。如发现此种情况，视情节轻重扣责任人当月效益工资20% 100%。4、因水表估数、漏查等原因造成用户投诉或水费损失的，经查属实视情节轻重扣责任人当月效益工资50% 100%，年终兑现时做出相应处理。5、不得利用工作之便吃、拿、卡

35、、要，如发现有此行为的，追究当事人责任，并 扣当月效益工资100%。6、施工人员在工作过程中不准在楼道大声喊叫，不准使用用户家中的卫生间或在. 可修编 .用户家中吸烟，不准在用户家中饮用饮料水 ，严禁酒后上岗，不准以任何理由承受用户的馈赠或用餐的邀请。7、立户单上的地址和用户名必须正确，如查表后发现安装机械表户与立户单的地址不符的经查明情况扣责任人当月效益工资20%，造成的水费损失由责任人自行承当。8、入户人员要爱惜用户室设施，文明施工，损坏用户财产要照价赔偿。属成心行为的扣责任人当月效益工资50%。9、换表组成员要严格遵守工作时间，不得无故请假，请假次数视情况而定，连续频繁请假且连续三个月扣

36、除效益工资的，将采取停工措施。工作流程一、立户一用水户办理报装工程户外管线立户1、用水户持工程科开据的?立户报装单?及施工图到属地管理所办理立户手续。2、首先由所长和供水营销主管审核?立户报装单?及施工图。容：报装单与施工图是否相符、用水性质及单价、用水量及水表口径、管线布置情况、表井及截门井位置等，对不合理的地方提出整改意见。3、 属于住宅楼用水的按公司规定与开发单位协商供水方案。 容： 是否符合自管条件、消防、办公、绿化、生活等性质不同的用水管网是否分开、居民机械水表的安装位置、水表的品牌、供给方式、后期维修管理方法等。4、符合要求的准予办理立户手续，用户到所办签订?供用水合同?、 ?水费

37、结算补充协议 ?（合同期限按临时用水期限标准），确定水价及收费方式。5、填写?告知单?附表14 一式两份，一份由用户转公司工程科，一份所存档。6、 填写?立户通知单?（附表15）一式四份分别发至所统计室、收费大厅、 供水营销组立户 此时属于有户无表 。7、工程竣工后，由生产技术科组织工程验收。经管理所验收合格后正式接收管理。8、非住宅给水工程，验收合格后必须与用水单位签订?供用水合同?、 ?水费结算补充协议?，合同期限6 年。9、住宅给水工程，部水表、管线、设备验收合格后才能签订正式的?供用水合同?、 ?水费结算补充协议?， 属于自管的应签订自管协议。 线验收前该户用水性质仍为临时用水。10、

38、高层建筑需要二次加压供水的，自来水公司负责二次加压设备的出水口至二级水表之间的管网及其附属设施的施工和管理工作。签订关于二次供水管理的补充协议，协议期限与?供用水合同?期限一致。11、根据用水性质及时调整、变更水价。12、由供水营销组通知统计室、收费大厅、电脑录入员正式立户建帐并查表收费。13、各种资料的整理、存档工作。年月日二户机械水表户管线立户4、 户外管线竣工验收合格后，开场立户、 查表、收费，在户水表、管线验收合格前，该水表用水性质仍为临时用水。2、开发商或物业管理单位提前15 日到属地管理所提出验收申请，由供水营销二组负责组织、安排户水表及管线验收事宜。3、验收合格后，在开发商和物业

39、管理单位的配合下与用户签订?供用水合同?。 1 、用户在办理入住手续前，持开发商或物业管理单位出具的证明先到管理所供水营销组办理水表立户手续。 2、 根据?验收单 ? 附表16容填写?昌平居民用水立户单?，签订?供用水合同? 3 、用户签订合同后，持回执办理入住手续。4、营销组负责水表的立户工作，做抄表卡，电脑录入数据。5、分区组成抄表本，按电脑生成的数据给水表编号，三个月查表一次。6、各种资料的整理、存档工作。三 IC 卡水表换装机械水表立户1、IC卡水表换装机械水表后，维修人员要将？IC卡水表更换记录 好相关材料返至供 水营销组。2、立户人员接？IC卡水表更换记录 理后，核对与？昌平居民用

40、水立户单？、被用水合 同 ?容是否相符。3、按立户单上信息填写抄表卡片，录入员在电脑中录入抄表卡信息。4、按电脑数据给水表编号，分区分片组成抄表本，三个月查表一次。5、各种资料的整理、存档工作。四由管理所进展分户的用水户立户（只限DN50 及其以下管线）1、用户到所办填写?接水分户申请表?（附表17）一式两份，报供水营销组。2、供水营销组同意分户并确定分户方式后，带用户与维修组长洽商。3、维修组与营销组现场确定井位及表位，出施工草图，通知用户缴费。4、经领导审批同意后填写?收费通知单?（附表18）收取施工费用。5、签订?供用水合同?及?水费结算补充协议?，确定水价及收费方式（属于个人用户只签订

41、?供用水合同?）。6、供水营销组负责分户前的水费清收工作。确定水费全额收缴后，由维修组负责施工。7、 施工完毕后填写?自来水公司管理所接水分户工程单?及?接水分户申请表?一并上交所办。8、所办填写?立户通知单?附表19 ，分别通知统计室、收费大厅、供水营销组、电脑录入员，正式立户并查表收费。9、分户后原用户注销的，由供水营销组办理销户手续。10、通知工程科对管网图纸进展变更。11、各种资料的整理、存档工作。二、过户1、用水户向所办提出申请，填写?用水过户申请表?附表20 。5、 征询供水营销组及收费大厅意见，审查该用水户有无欠费不良记录。3、审查新用户用水围及用水性质，确定水价及收费方式。4、

42、领导审批签字。5、用户如要求换新表或改表径，所发生的一切费用由申请人承当，维修组现场看活后收费施工。 换表的收取水表费及材料费，材料费按销户标准收取；改表径的由产权人申请，按改表方法执行6、属于转租的，也可以由原产权单位结算水费。如由承租人结算水费，需与承租人签订?水费结算补充协议?并在原合同的?水费结算补充协议?上注明。7、属于产权买卖过户的，须重新签订?供用水合同?及?水费结算补充协议?。8、填写?过户通知单?附表21 转至供水营销组、统计室、收费大厅、电脑录 入员做过户处理。9、各种资料的整理、存档工作。注：由开发商立户的计量水表，在转由用水户或物业管理部门使用后，必须办理过户手续，重新

43、签订?供用水合同?、 ?水费结算补充协议?。涉及二次加压供水的须签定?二次供水协议?。三、销户1、用户向所办提出书面申请，填写?用水销户申请表?附表22 。2、征询供水营销组意见，由供水营销部门负责提供水表表径、表号表位及机械读数等资料并确认水费全额收缴。3、领导审批签字。4、填写?收费通知单?，按规定标准收取销户费。5、如果只销局部水表，须变更供、用水双方的?水费结算补充协议?容，如果水表全部销户，那么解除?供用水合同?。6、填写?供水设施维修、养护工作单?发至维修组进展摘表销户处理，维修组销户、签字后将回执返回营销部门。7、营销员根据回执容修改抄表卡、帐簿、收费管理系统中的水表信息。8、营

44、销员填写?水表信息变更通知单?附表23 转发至收费大厅、统计室、电脑录入员做销户处理。9、通知工程科对管网图纸进展变更。10、各种资料的整理、存档工作。四、表径变更1、用水户向所办提出书面申请，填写?表径变更申请表?附表24 。2、征询供水营销组意见，确认该用水户符合改表要求并核实水表供水围及用水量。3、供水营销部门负责提供改表方案，包括：水表表径、表号、机械读数及水表位置。4、领导审批签字。5、确认可以改表后，填写?收费通知单?并按规定收取改表费用。6、 填写?供水设施维修、养护工作单?转至维修组进展改表，维修组改表施工并经用. 可修编 .水户签字认可后将回执返回营销部门。7、营销员按回执容

45、修改抄表卡、帐簿、收费管理系统中的水表信息。8、 营销员填写?水表信息变更通知单?转至收费大厅、统计室、 电脑录入员做改表登记。9、变更供、用水双方?水费结算补充协议?中的相关容。10、通知工程科对管网图纸进展变更。11、各种资料的整理、存档工作。五、水费收费通知单使用水费通知单的发放只适用于平房及楼房各散收用水户， 是用户的交费凭据， 这项工作由供水营销员完成。1、查表员每月按时查表后，供水营销员将各用水户的水费情况登记上账。营销员登记上账后，统计员上账。2、填写?昌平自来水XX 公司水费收费通知单?，确认无误后按户发放并确保用户收到。3、用户接到收费通知单后按规定时间将本月水费交到自来水公

46、司收费大厅。4、收费员收费后将水费收费通知单下半联留用存账，上半联及时返回供水营销员，以备对账。5、供水营销员根据返联进展销账，对未交费的用户做好水费催收工作。6、确认本月水费全部收齐并与统计员核账无误后，完本钱月收费工作。六、水费调整非用户人为因素造成表井供水设施损坏并导致用户计量总表过表漏水， 或因供水施工造成用户部管线漏水时，需对用户计量总表用水量进展核减。具体方法如下：1、供水营销组、维修或巡线部门在工作中如发生上述情况给用户造成水量损失时，由各组长向主管供水营销的所长汇报。2、根据实际情况填制?水费调整单?附表25一式三份。3、根据实际情况填写水量调整原因，要求客观真实。4、经过计量

47、有数据可考的，按计量依据核减。5、无计量依据的，调整后水量以该用水户前三个月的平均用水量为准。6、所长审批签字。7、以此单作为减收水费依据，一份存档，另两份分别发统计室和收费大厅。 属于散收户的，通知供水营销员做账目处理8、做好相关材料的统计、存档工作。七、暂停用水暂停用水是指用水户因停产、 停业等原因短期不再用水时所采取的一种方式。 其办理流程如下：1、 由用水户向所办提出书面申请， 填制?暂停用水申请表?（附表26）， 经所领导审批同意后结清全部水费，做摘表处理。2、填写?收费通知单?，通知收费室收取摘表费。摘表费一次性收取，收费标准不得低于该水表的表径流量费。3、填写?供水设施维修、养护

48、工作单?，通知维修组摘表，工作单须注明返回水表，维修组摘表后将回执和水表返回所办。4、 所办填写?暂停用水通知单?（附表27）， 发至供水营销组、 统计室及收费室。 此时该户属于有户无表，所摘水表由供水营销组保存。5、 暂停用水时间最多为三个月，恢复供水需提前申请。超过时限者视为自动销户，再次用水时须重新报装立户注意与工程科的协调沟通 。6、用户书面申请恢复供水后，通知维修组装表，同时通知营销组、统计室及收费室开场查表收费。7、做好各相关文字材料的统计、分类、存档工作。八、给水工程竣工验收细那么给水工程竣工验收分户外管线验收和户水表、管线验收两种。一 、外线验收1、外线验收在生产技术科统一安排

49、下进展，验收队伍由工程科、工程队及属地所营销和维修巡线人员组成属地所由供水营销部门负责召集 。2、验收容包括：竣工图纸是否齐全，竣工图纸与实物是否相符，水表、节门的设置、安装是否正确合理，有无渗漏现象，表井、节门井是否符合标准等。 竣工图一式二份，查表、维修巡线各一份3、未经历收或验收不合格的给水工程不得通水，特殊用水单位可由属地所先行验收通水。4、有以下情形之一的给水工程不予验收： 1 、未到属地所办理立户手续先行施工的给水工程。 2 、未经历收先行通水的给水工程。 3 、未按照公司“一户一表，水表出户的要求，也未与管理所就后期管理方案进展洽商并签订相关协议的住宅楼给水工程。5、工程验收合格

50、后填写验收单，属地所正式立户、查表、收费，住宅楼给水工程在户管线验收合格前仍按临时用水性质收取水费。6、供水营销部门负责通知统计室、收费室、电脑录入员正式立户收费。7、做好各类文字材料的整理、归档工作。二 、线验收1、住宅楼给水工程外线验收合格后，方可进展线验收。2、 线验收由开发商或物业管理单位到属地管理所申请后由属地所供水营销组负责组织、安排。3、线验收前，开发商或物业管理单位要提供一份完整的部管网图及二次供水加压设备图。4、验收容包括： 1 、户机械水表是否安装在户外，是否便于维修、查表。 2 、记录机械水表表径、表号、初始读数等信息，水表塑封。 3 、核对部管网图及二次加压设备图，检查

51、是否有表外用水现象。 4 、检查消防用水和生活用水是否分开。 5 、检查二级水表及节门的安装是否合理。 6 、核准水表的用水性质，确认水价。 7 、填写验收单，双方签字后存档。5、线验收合格后正式供水。6、与住宅户签订?供用水合同?，做好立户、查表、收费工作。7、做好各种文字材料的整理、归档工作。九、水表更换1、查表过程中发现用户水表故障或损坏不能正常使用的，营销员填写?供水设施维修、养护工作单?，认真填写并勾选相应维修养护容。2、工作单转至维修组安排施工更换故障水表，并将回执返回供水营销。3、营销员按回执容修改抄表卡、帐簿、收费管理系统中的水表信息。4、营销员填写 ?水表信息变更通知单?转至

52、收费大厅、统计室、电脑录入员做改表登记。收费大厅岗位职责1、负责计费水表的水费收缴工作。2、负责IC 卡式水表售水管理工作。3、负责大厅部各类水费帐目的统计、管理、上报工作。工作标准一、收费员1、收费人员要遵守职业道德规，承当本所的水费收费、开票工作。2、做好发票的领用手续，发票应严格管理，不得遗失。3、增值税发票的领用、保管必须严格按税务局及公司的要求操作，开增值税发票必须严肃认真，严格按税务局的开票规定执行。严格杜绝发生遗失或虚开增值税发票的现象，如管理人员遗失增值税发票各联，由本人承当全部责任。. 可修编 .4、收费人员开具发票应整齐、准确无误，严禁涂改。5、按规定做好每日日结单，所收水

53、费要做到日清月结，分类记录；确保准确无误, 保障营销组的工作顺利进展。6、收取的现金和支票要及时存入银行，严禁大额现金滞留在保险柜。7、托收要及时、准确，要“对号入座；账银、账票相符。8、每月定期将进账单及发票存根和记账联交给组长，对发票及时核销。9、必须严格执行公司?购水方法须知?的有关规定，按规定售水。10、操作员只能使用自己的操作员卡进入程序，不得混用，以便分清责任及记录工作量。11、严格遵守收费的工作程序，先收钱，再写用户卡，收费时做到唱收唱付，必须先和用户确认现金数额。12、用户水价的变更要做到专人管理，并认真做好记录，以备随时查阅。13、定期对售水信息进展检查、核实，发现问题及时汇

54、报。对异常购水及水表透支等情况设专人进展分析、记录、汇总、上报，以备调查核实。14、对发票等重要单证严格管理，及时存档。15、积极配合公司的专业计算机人员对售水系统、及售水程序进展维护和管理。16、遵守公司的平安管理制度，收费及售水人员去银行时必须向所办要车，严禁私自前往。二、信息管理员1、负责新立水表户信息的录入与数据维护的工作，当月手工表码的录入并算费发行及打印水费通知单。要认真细致责任心强。2、负责数据修改工作。数据修改要依照各种工作单，严禁私自改动为自己过或他人谋利。3、负责预收款的管理。要求帐目清楚做帐及销帐及时，预交款不够时马上通知用户续费或供水营销员催费。三、系统管理员1、负责整个收费系统与售水系统的维护与改良。2、负责自管户的售水系统维护和技术支持工作。3、协助主管领导对收费系统进展维护与设定，如：设定岗位权限、修改单据等。4、