组织行为学cha课件

1、Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast市场调查与预测李国鑫哈尔滨工业大学管理学院Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast第四章 定性调查方法Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast 定性调查（Qualitative survey） 即调查结果没有经过量化或者定量分析。它的数据收集、分析、说明，都是通过对人们言谈举止的观察和陈述，它是一种定性的与非标准化的形式。因此，定性分析的数据只有在进行一定的人为的编译处理之后才能确定。定性定性调查调查

2、方法方法Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast* 焦点小组访谈法焦点小组访谈法* 深度访谈深度访谈* 德尔菲法德尔菲法* 头脑风暴法头脑风暴法基本内容基本内容what youll learn in this chapterLi Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast 源于精神病医生所用的群体疗法。目前的焦点小组一般由8-12人组成，在一名主持人的引导下对某一主题或观念进行深入讨论。焦点小焦点小组访谈组访谈法（法（Focus Group）Li Guoxin。HIT。2010Market Rese

3、arch and Forecast内容 焦点小组依据群体动力学原理请参试（participant）对某一主题或观念进行深入讨论。 焦点小组实施之前，通常需要列出一张清单，包括要讨论的问题及各类数据收集目标。 在实施过程中需要一名专业的主持人，主持人要在不限制成员自由发表观点和评论的前提下，保持谈论的内容不偏离主题。同时主持人还要让每个参试都能积极地参与，避免部分成员主导讨论。焦点小焦点小组访谈组访谈法法Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast特点 群体动力（Group dynamics） 自由开放（Open discussion） 定性数据（

4、Qualitative data） 探索目的（exploratory purposes） 焦点小焦点小组访谈组访谈法法Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast实施过程（一） 准备工作 1、 环境：一般是有一个焦点小组测试室，主要设备应包括话筒、单向镜、室温控制、摄像机。焦点小焦点小组访谈组访谈法法Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast实施过程2、 征选参与者 （1）对参与者分组，一般以某个参数是否同质为准，同质同组。（2）参与者应该尽量“普通”些，应该把有“专家”行为倾向的人排除在外。（3

5、）曾经参加过焦点小组座谈的人，也不是合适的参与者。参与者中应该避免有亲友、同事关系。焦点小焦点小组访谈组访谈法法Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast实施过程（二）选择主持人 拥有合格的受访者和一个优秀的主持人是焦点小组访谈法成功的关键因素。焦点小组对主持人的要求是：第一、主持人必须能恰当的组织一个小组。第二、主持人必须具有良好的沟通技巧，以便有效的与参与者进行互动。焦点小焦点小组访谈组访谈法法Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast实施过程（三）制定调研提纲 调研提纲是焦点小组座谈的问题

6、纲要，它应该给出小组要讨论的所有主题，还要把主题的顺序作合理的安排。 焦点小焦点小组访谈组访谈法法Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast实施过程（四）编写访谈报告 正式的报告开头通常解释调研目的，申明所调查的主要问题，描述小组参与者的个人情况，并说明征选参与者的过程。先列出第一个主题，然后总结对这一主题的重要观点，最后使用小组成员的真实记录（逐字逐句的记录）进一步阐明这些主要观点。接着，总结调研发现，并提出建议。焦点小焦点小组访谈组访谈法法Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast优缺点优点

7、： 1、 参与者之间的互动作用可以激发新的思考和想法2、 可以与给访者更好地交流3、 通常比其他方法容易执行焦点小焦点小组访谈组访谈法法Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast优缺点缺点： 1、焦点小组所说的观点并不一定都具有典型性。2、最大的潜在不足在于群体会谈本身。3、主持人是整个互动过程的一部分，不能有任何的偏见，个人风格的不同也会使结果产生偏差。焦点小焦点小组访谈组访谈法法Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast焦点小焦点小组访谈组访谈法案例法案例 外来劳动者与城市生活融合的程度外来

8、劳动者与城市生活融合的程度.htm.htm 城市中外来流动人口的基本生活与健康服城市中外来流动人口的基本生活与健康服务务.pdf.pdf 麻将与人际关系研究麻将与人际关系研究-以成都华阳地区以成都华阳地区为例为例.htm.htmLi Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast内容 深层访谈法 是一种无结构的、直接的、一对一的访问。在访问过程中，通过一个掌握高级技巧的调查员，针对某一论点以一对一的方式提出一系列探究性的问题，用以揭示被调查者对某一问题的潜在动机、信念、态度和感情。 目的：深度访谈是用于获取对问题的理解和深层了解的探索性研究。新的概念、设

9、计、广告和促销信息都可以用这种方法形成。深度深度访谈访谈法法(Depth Interview)Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast优缺点优点： 1、深度访谈属于一对一的，这样可以使被访者感到自己就是焦点，认为自己的感受和想法是重要的； 2、深度访谈可以与被访者更自由的交流，被访谈者不会有顾虑，提高了信息的准确性； 3、深度访谈可以使访谈的内容增多且探讨的话题也可以相对较深，能够挖掘被访者的内心思想和真实看法； 4、深度访谈的弹性比较大，访谈者可以就某个问题重复询问，以获得被访谈者的真正想法。深度深度访谈访谈法法Li Guoxin。HIT。

10、2010Market Research and Forecast优缺点缺点： 1、完成一个深度访谈需要较多的资源，包括时间、经费，所以在有限的资源情况下，增加深度访谈的数量无疑会使单个访谈的质量下降； 2、深度访谈要求访谈员要有较高的访谈技巧、沟通技巧，包括如何引导、如何提问等等一系列问题，都需要访谈员和被访谈者及时沟通，否则也不能得到理想的效果； 3、由于深度访谈的数量有限，只能选择一小部分来进行访谈，这样如何保证选出的被访谈者具有一定的代表性和典型性应该说是一个难题。深度深度访谈访谈法法Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast深度深度访谈

11、访谈法法杨澜访谈录进行着眼下国内并不流行的深度访谈。杨澜认为，这类深度访谈的节目形式应该相对稳定，没有必要像娱乐节目一样三天一小变、五天一大变。 杨澜从来不认为采访有什么特别的诀窍，除了认真：“我不是每一次都有灵感，但我每一次都很认真。”采访前做一大堆的研究，目的只有一个：“我必须了解我在说什么。”而一次成功的采访，最重要的是要让被采访者知道，你明白了他在说什么，而不是把一个问题扔给他，得到答案后又接着问采访提纲上的另一个问题。“毕竟，我不是采访的主角，应该把更多的时间留给他们。”Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast 深度访谈四个城市在职

12、青年的职业、家庭和社会观.doc深度深度访谈访谈法案例法案例Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast内容德尔菲法是在二十世纪60年代由美国兰德（RAND）公司首创和使用的一种特殊的调查方法。德尔菲法是指按规定的程序，采用函询的方式，依靠分布在各地的专家小组背对背地作出判断分析，经过反复征询使不同意见趋于一致得到调查结果。德尔菲法（德尔菲法（Delphi Method）Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast基本特征 德尔菲法本质上是一种反馈匿名函询法。 匿名征求专家意见归纳、统计匿名反馈归纳

13、、统计，若干轮后，停止。德尔菲法德尔菲法Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast实施步骤 拟定意见征询表：意见征询表是根据调查问题设计而成，是专家回答问题的主要依据。 选定征询专家：专家的人数不宜过多，也不能过少，一般以10至20人为宜 。 轮回反复征询专家意见：用德尔菲法实施调查，应分几轮反复征询专家意见 资料统计处理 做出调查结论德尔菲法德尔菲法Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast德尔菲法德尔菲法Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Foreca

14、st优缺点优点： 简便易行； 避免权威、顾虑或随声附和 同时也可使大家发表的意见较快收敛 参加者也易接受结论 具有客观性德尔菲法德尔菲法Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast优缺点缺点： 时间紧，回答往往比较草率； 仍属专家们的集体主观判断； 在选择合适的专家方面较困难； 征询意见的时间较长，对于需要快速判断的预测难于使用等德尔菲法德尔菲法Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast内容又称智力激励法、BS法，是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造

15、性思维的方法。此法经各国创造学研究者的实践和发展，至今已经形成了一个发明技法群，如奥斯本智力激励法、默写式智力激励法、卡片式智力激励法等等。头脑风头脑风暴法（暴法（Brain storming）Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast实施过程又采用头脑风暴法组织群体决策时，要集中有关专家召开专题会议，主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，尽力创造融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见，以免影响会议的自由气氛。而后成员在一定时间内“自由”提出尽可能多的方案，不允许任何批评，并且所有方案都当场记录下来，留待稍后再讨论和分析。头脑风暴

16、法仅是一个产生思想的过程。头脑风头脑风暴法暴法Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast五大原则1. 禁止评论他人构想的好坏；2. 最狂妄的想象是最受欢迎的；3. 重量不重质，即为了探求最大量的灵感，任何一种构想都可被接纳；4. 鼓励利用别人的灵感加以想象、变化、组合等以激发更多更新的灵感；5. 不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动。头脑风头脑风暴法暴法Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast头脑风头脑风暴法暴法Li Guoxin。HIT。2010Market Research and Forecast优缺点优点 1、能开动脑筋、互相启发、集思广益，获得大量有创意的建议和想法。 2、能把调查和讨论研究结合，提出问题同时探讨解决问