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文档简介

1、客服主管岗位职责说明客服主管要求要有良好的职业心态，能灵活处理客户问 题，那你知道客服主管有哪些岗位职责吗 ?一起来看看 xx 整 理的“客服主管岗位职责”吧。客服主管岗位职责是什么1. 熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积 ;2. 负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进 展情况 ;3. 制订和完善本部门的工作程序和工作标准 ;4. 负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成 ;5. 负责业主入住及装修手续办理工作 ;6. 负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意 ;7. 负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划 ;8. 协调本部门与其他部门或外部的关系 ;9. 负责下属员工的

2、培训与考核工作 ;10. 负责本部门员工的月、季度考评工作，对本部门员 工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权 ;11. 完成领导所交办的其他临时性工作。客服主管岗位职责说明1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作 ,保证公司服务工作的质量2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理3、负责对本部门各岗位的工作检查 , 负责组织部门内员工培训工作，提高服务水准4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查5、公司内部跨部门沟通6、其他公司领导交办的工作客服主管岗位职责1、制定客服部的工作计划 ;2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;3、合理处理顾客投诉，提高服务台的服务水平;4、关注顾客关系的建立与维护 ;5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工，建设积极上进的团队 ;6、计划并实施对直接下属的目标管理，评估、考核直 接下属 ;7、培训指导下属，帮助下属提升自我，并培养本岗位 的接班人 ;8、按照公司人事管理权限，合理行使人事权，对员工 的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权 ;9、负责部门设备、存货的管理及安全，指导员工合理 使用和维护

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