8月服务部客户关怀活动方案.

1、邢台亿龙店八月服务部客户关怀活动方案服务部八月客户关怀活动方案葩 悩一汽大众 活动名称：开光祈福 亿龙“仃缘”皇寺加持之旅活动时间：2012年8月18日活动地点：邢台县皇寺活动冃的仁提高客户满意度、忠诚度2.使老客户和出保客户持续进厂3.提高服务站收益4.老客户转介绍提高销最5.提升品牌知名度，增加曝光率6.后续媒体报道，引起关注邀约对彖7JJ20U-8JJ10U服务站上站客户，以CC客户为主要邀约客户群， 共15辆车，每车2人名额参与活动，如有人员增加捉询告知服务顾问。A 活动形式服务部八月客户关怀活动方案葩悩一汽大众上站客户填写活动总向卡邀约，忠诚客户邀请，二级网点选送服务部八月客户关怀活

2、动方案葩悩一汽大众A 活动流程时间内容负责人备注9:30前车主到丿占，车辆贴标服务部车辆贴标排号9:30-10:00车主讲堂，活动注意 事项讲解服务主管与车主能更好的 沟通.10:00-10:30前往皇寺服务主管,山场 部按序丽往，注意行缎安全10:30-12:00寺中师傅带领参观讲 解，诵经祈福，佛珠 开光，中午用斋饭服务主管，市场 部 有序进行，合理 安排13:00后午餐休息后返回或自 由活动服务主管，市场 部带领车队返回， 自由活动的强调 安全解散前填写活动满意卡客服部车主对本次活动 的评价， 希望卜 次举办什么形式 的活动等服务部八月客户关怀活动方案物料准备及预算:一汽大众FAW VO

3、LKS WAUN服务部八月客户关怀活动方案葩悩一汽大众服务部八月客户关怀活动方案9 悩一汽大众FAW VOLKS WAUN注意事项车主讲堂主要讲解夏季用车常识，时间以10J5分钟为佳，出发 前各乍主发福带一条，提前跟寺庙联系看是否有此物品，如没右通 过英他途径解决，到达皇寺后，严禁独口行动，如发现经劝导不 听者不再亨受公司提供的活动服务，在高僧进行祈福开光发放开 光佛珠时，同时由伟后安排人员发放伟后代金券，购车代金券和续 保礼品领取卡，车主按出发II寸的编号按序领取，以车为单位，每 车派一名代表领取-份，屮午用斋饭后，统计一下车主意向，愿意 一同返程的，饭后休息会一起返冋，自由活动的需注意安全

4、。邀约客户时以20台乍为H标，活动参与率一般为80%,正好是我 们的邀约目标15台。服务部八月客户关怀活动方案悩一汽大众A 活动邀约话术上站客户K片邀约：XXX先牛/女士，您好，我们店8月开展客 户关怀活动，我们将带您前往皇寺，为我们的车主祈佑平安，为 爱乍开光祈福，活动屮只需要您承担來回油费，请问您愿恿接受 我们的邀请参加本次活动吗？（愿意）服务顾问：好的，请您先填写一下您的个人信息，活动 前我们客服部会跟您再进行电话联系确认的，感谢您的光临.（不愿意）服务顾问：好的，您能告诉我足什么原因您不愿意 参加木次活动吗？您希望或者需要我们开展哪方而的活动才能打 到您的要求？谢谢您告诉了我们很宝贵的

5、答案，也非常感谢您的光临.-客服活动前确认话术根据客服规定话术开场，我们跟您确认一下，您上月报名参加了 我们木月的活动，现在跟您最后确认一下活动将于18口开展，您是否能 准时参加，（能）客服专员：好的，我们每车连同司机一共足两个人的 名额，如來您需要携带朋友或者亲属参加请提前与我们联系，谢谢您的 参与，按客服规定结束语！（确认不了时间）客服&员：不好意思，因为活动受人数限制，所以您 最好尽快能给我个准确的答复，您先安排下，稍晚点我再跟你联系 下，您看什么时候方便我再跟您联系一下，按 X 服话术结束语！服务部八月客户关怀活动方案葩 一汽大众MWVOUCSWiGiM人员安排：内容数量部门备

6、注X 户讲堂主 持人1服务部建议参加活 动主管主持签到人员1服务部车辆贴标， 排号2服务部礼品发放1服务部与签到同一 人人员服务6服务部4人，市场部2人场地协调， 后勤保障2市场部服务部人员紧张时，签到和礼品发放可有客服部派人参加。车辆安排：两台车，一台当开头车，一台后勤保障车。服务部八月客户关怀活动方案葩 一汽大众rwrvOUCSWiGiN客户活动满意卡客户活动满意卡客户姓名：电话：打分标准：满分100分，60分以下请填写不满意原因组织此类活动您是否 满意分数：不满意原因：活动中丄作人员丿报务您是否满意分数：不满意原因：客户讲堂内容您是否 满意分数：不满意原因：活动场地选择您是否 满盏分数：

7、不满意原因：您希望我们今后开展哪些活动？！感谢您的宝贵意见，它将成为下次活动的动力！服务部八月客户关怀活动方案媒体报道活动前1周网站和报纸软文介绍活动，活动中邀请相关媒体负责人12名参加，活动后再次进行跟踪报道，报道要图文并茂町读性强，H的是 引起媒体和车主的持续关注，为后续活动车主的参与做媒体选择上，网络以A平洋，易乍网付费的网站要求活动信息置顶， 不付费网站协调头版醒口位胃；报纸以邢台日报.牛城晚报和邢台电视 台为主，参加记者负贲发布后续官方报道，增加品牌曝光率。服务部八月客户关怀活动方案9 悩一汽大众任务完成时间表和人员安排：内容明细部门及负责人完成时间物料制作车贴.条幅.各部门代金券 或礼品*市场部：活动前3天媒体宣传各类网站，报纸软文市场部：活动前7天参与人员名