直营店工作管理流程

1、直营店工作管理流程、店铺组织架构一店长职责1严格执行企业的各项政策和指标。2、专卖店日常经营管理。3、营造良好的内外部工作环境。4、简单工作流程，并给下属是适当的授权。5、建立良好的人际关系和沟通机制。6、定期和下级/员工做工作总结、方案。7、定期和不定期对下级/员工进行评估，令其不断健康成长。8信息收集和管理，对市场有相对的敏锐感和洞察力，并及时做出反响，定期和不定 期主动向上级反响信息或提出建设性意见。9、商品管理。对于卖场的产品展示、陈列、价格变动、进出库存、盘点等进行统筹管理工作。10、解决店铺异常情况处理，针对顾客投诉、突法事件、平安等问题解决。11、专卖店人员管理，同事的晋升、培训

2、、组织规划等。12、处事严谨，公私清楚，不存私人情感，对事不对人13、让每位同事充分了解、理解公司的工作方针。14、严格催促各功能组别和看场资深工作进度。二店助 /星级导购职责1、良好的组织和协调能力，协助店长推进店铺日常运营工作。2、协助店长推动店铺内外效劳，起到良好的桥梁作用。3、协助店长处理顾客投诉，及其它突发事件。4、以身作那么，成为员工学习的模范。5、制定不同时间段的生意追踪。6、合理分配人手及安排员工工作岗位。7、定期和不定期同员工做总结、方案目标。8、定期和不定期主动向上级汇报工作情况。9、及时肯定员工的工作，令其保持和不断提升。做的不好的员工给于鼓励、提醒，做 到“弹性管理，不

3、断培养同事和接班人。10、帮助和扶持员工困难，引导其用正确的思路，做正确的事情。11、建设团队合作精神，建立良好的沟通机制。12、掌握正确及灵活性的短会开展技巧。13、了解产品销售并及时反响、调整货品三导购员职责1、推行并执行根本效劳、效劳五步曲 2、严格遵守公司规章制度。3、配合上级工作顺畅开展。4、帮助身边同事，共同促进，相互提醒、催促彼此。5、了解企业文化，并推广渗入同事之间。6、共同建设公司文化和反响建设性意见。7、提高店铺业绩，了解每个时间段生意进展情况。8、服从上级工作安排，配合公司店铺人员之间的交流调动。9、提供“物超所质的优质效劳给顾客。10、积极、主动、客观地向上级汇报工作情

4、况。11、主动配合其他同事工作，起到发挥“协同增效的作用。12、辅导新进员工，帮助其健康成长。四效劳组职责1、催促并提升零售专卖店铺员工效劳，营造卖场活泼气氛。2、以身作那么，在店铺其他同事面前树立良好的学习典范。3、执行并推动公司最新效劳内容。4、较高的工作热情和责任感。5、时刻关注生意进展，并及时推动效劳质量提升并进行跟进。6、全权改善效劳中发现的问题，强调其它功能组别的配合。7、协助上级开展工作，积极配合好其它功能组别工作。8、定立每周效劳组会议，拟定方案、总结工作情况。9、定立每天效劳主题，并跟踪工作进展及结果。10、保持最正确状态，并起发电机作用。11、建立良好的沟通机制五陈列组职责

5、1、推行公司制定的陈列标准。2、定期和不定期的卖场陈列更新。3、定立每周陈列组会仪，拟定方案、总结工作情况。4、全权改善陈列中发现的问题，强调其它功能组别的配合。5、协助上级开展工作，积极配合好其它功能组别的工作。6、不定期的进行现场陈列培训，辅导其他同事学会陈列操作。7、根据实际库存、公司推广方案，做好相关的陈列摆设。8、灵活运用专卖店陈列招式，做到“千变万化 ，保持卖场新鲜感9、定立每天陈列主题，并跟踪同事学习结果。10、保持零售专卖店店堂陈列卫生整洁、干净。11、统一执行公司陈列系统化。12、拥有较强的陈列明感度。13、建立良好的沟通机制。14、以身作那么，在店铺其他同事面前树立良好的学

6、习“典范 。六货品组职责1、严格执行补货标准。2、执行正确的来货、转入 / 出货品、退仓、盘点等程序运作。3、清楚的知道店铺库存，畅销 / 滞销货品，并及时做出相应的对策。4、执行仓库标准化管理，保持执仓标准。5、保持仓库货品整齐、归类、干净，方便同事查找货源。6、定立每周货品小组会仪，拟定方案、总结工作情况7、定立每天推出货品“主打款，并跟踪工作进展及结果 8拥有较强的货品明感度9、全权改善货品配发中产生的问题，强调其它功能组别的配合10、协助上级开展工作，积极配合好其它功能组别工作。11、保持仓有场有的现象。12、以身作那么，在店铺其他同事面前树立良好的学习典范。13、建立良好的沟通机制。

7、七收银员职责1、使用礼貌用语，保持亲切的笑容。2、遵守公司收银规章制度、高度的工作责任感。3、收银动作速度快而准。4、协助其它功能组别工作开展5、定立各时间段的生意销售目标，并及时跟进。/主管6、任何时候翻开收柜，必须有店长/看场人员陪同；假设离开岗位，必须要有店长 人员检查。否那么，后果自负。7、勤于播送追数、打气，积极活泼卖场气氛。8跟进各功能组别当天推出的主题。三、专卖店工作组织架构星星店长/店助查星级表导购主 持会议2、 生意昨日 / 本周。.能组别部署4、目标制定：上/下/晚3、职5、岗位安排6、总结7、开工1效劳组效劳2、定立效劳主题3、带岀新咨讯4、总结1、回列组陈列主题2、定立

8、陈列主题3、分享陈列新知4、总结四、日常工作流程1、货昨天组打完成情况2、定立主推款式3、补充货品讯息4、新货介绍5、总结2、考前须知一星星工作流程星星的定义：即催促员工工作进度，协助店长推动店铺内外效劳，起到良好的桥粱作用星星必备的条件1、以身作那么，树立良好的“模范作用2、积极投入工作，主动带动货场气氛，有较强的感染力和影响力3、对店铺运营有较强的敏感度生意/效劳/陈列/货品4、对工作有较强的责任感，追踪跟进性强5、掌握开/收短会技巧6、一定的语言组织能力和沟通技巧7、合理化人手安排 工作流程开铺前1、看交更本2、开/收B 短会的技巧3、大致流程模式：A、生意分析B、功能组别分析C、生意目

9、标D、岗位安排E、总结F、开工4、充足准备检查仪容仪表/数据/组别交接等5、语言表达词汇/语气/语音等6、非语言表达身体语言 / 目光接触 / 手势 / 笑容等开铺中1、收银员交接2、开播送提醒同事，并订立时间段目标，且给全场同事打气提神。3、跟进昨日交接“事项 。4、利用 1015 分钟巡铺，并用本子记录须跟进的事项。 仓库 / 陈列/ 效劳状 态等5、交接跟进，即把发现到的问题，交代相应组别跟进，并定立时间限定6、跟踪目标进展，现场给做好的同事表演，给缺乏的同事鼓励、提醒。7、检查交接工作完成情况，并给意见交流。8、冷场情况下，主动引导同事 / 组员主持有意义活动，活泼卖场气氛9、暴场情况

10、下，提醒同事们站好工作岗位，做好交接工作，留意“红灯10、全程发挥“协同作用，为达致共同目标而共同努力。11、重温以上几个方面，依据实际情况做调整。关铺前1、提前 30 分钟安排陈列组同事组织大家搞卫生2、货品组补货3、收银员同店长 / 看场主管做清机交接、点钱工作。 当天财务汇总4、各功能组成员对当天工作完成情况进行整理，以备收B 总结。关铺后1、收 B 技巧 510分钟：A、生意总结B、功能组别总结C、事务补充D 、 总结2、下班交接工作：A、 看场及各功能组成员写交更本B、查包C、下班二效劳组工作流程开铺前1、看交更本，并签名。2、定立当天主题3、充足准备语言 / 非语言开铺中1、开播送

11、，再次强调开会效劳带出的主题，提醒同事状态。2、全场打气，提高同事高昂的斗志。3、留心身边同事上班效劳状态。即时给 FEELBACK 意见。4、做的精彩的同事，当场播送或打气表扬他；做的不够的同事，给予帮助、鼓励其加油。5、过程中，跟进同事效劳进展情况，并做好记录。包括：问题产生 /解决方案 / 提出防止方案6、冷场时，分享效劳新知识及当天推出效劳内容，或恰当的游戏调节卖场气氛7、早晚交接工作，把早班效劳情况、发生的问题和防止类似问题产生的制度，及时传达给另一班同事，做到上传下达、讯息一致。8、叠班时，重新跟进和调动卖场效劳气氛。10、继续跟进记录卖场效劳情况。关铺后1、开 B 补充，做总结。

12、2、给当天表现较好的同事予以表扬，并鼓励之再接再励。3、缺乏工作的检讨。下班1、写交更本2、交接手头工作3、查包三陈列组工作流程开铺前1、看交更本，并签名2、更换模特、挂装的陈列3、定立当天陈列主题4、充足准备语言 / 非语言开铺中1、利用 1015分钟巡铺，更新卖场陈列橱穿 / 模特/ 挂装等等2、知会看场星星跟进事宜，方便看场星星人员统筹安排。3、安排人员进一步跟进陈列。 时间限定4、分享陈列心得，让所有同事都懂得陈列知识。即现场陈列、咨讯传播方式：A、开播送冷场情况下B、现场分享5、过程中，现场记录上班发现的陈列问题。 工作工具：本子6、交接班工作情况。上班跟进陈列情况，发现陈列问题，及

13、时跟进并予以改进的方式，提出下午跟进的事宜7、晚班开 B 时，把交接的工作情况，带给晚班的同事，令其上传下达，讯息 一致。8、叠班时同晚班同事继续跟进陈列。9、冷场下，主动利用播送、游戏等带动同事参与分享陈列咨询，提升大家对 它的兴趣，挖掘潜力。10、提醒同事当天陈列情况的重温。11、重温现场、记录同事卖场跟进、卖场陈列问题。 。关铺前1、提前 1530 分钟搞卫生2、准备收 B 前补充内容关铺后1、开 B 补充总结一天推出陈列工作情况2、给当天跟进陈列较好的同事即时表扬，并鼓励同事再接再励。3、缺乏的工作。简单的带出，提醒大家明天跟进。下班1、写交更本2、交接手头工作3、查包四货品组工作流程

14、开铺前1、看交更本，并签名重点了解昨天主打货品完成情况2、巡铺了解仓库情况3、定立当天主推货品款式、件数、 、4、充足准备语言 / 非语言开铺中1、知会看场星星跟进补货事宜，方便看场星星人员统筹安排。2、安排人员进一步跟进补货。 时间限定3、分享新到货品，让所有同事都知道。即现场新货咨讯传播。方式：A、开播送冷场情况下B、现场分享4、冷场下，主动利用播送 / 游戏和同事分享货品知识，提升大家对产品知识掌 握与运用5、交接班工作情况。早班上班跟进货品情况，发现货品问题，及时跟进的方 法方式，并提出下午跟进的事宜6、晚班开 B 时，把交接的工作情况，带给晚班的同事，令其上传下达，讯息 一致。7、叠

15、班时同晚班同事继续跟进货品主打款进展。8、继续重新提醒同事当天推出货品主打情况。11、重温现场记录同事跟进卖场货品问题。 。关铺前1、提前 1530 分钟补货2、准备收 B 前补充内容关铺后1、开 B 补充总结一天推出主打完成情况2、给当天跟进货品较好的同事即时表扬，并鼓励同事再接再励3、缺乏的工作。简单的带出，提醒大家明天跟进。4、写交更本下班1、交接手头工作2、查包五、店长管理事项细节一功能组别分配考前须知1、根据同事的特长，兴趣进行合理分配。2、同事掌握的专业技能情况。3、确保组别成员心态积极，责任感强。4、定期方案 / 总结职能组别工作内容。5、组员之间合理分配，交接工作经验，推出流动

16、制。6、确保每个功能组别人员分配合理化。二班表编排考前须知1、功能组员平均分配，令每班均有职能组员运作。2、不可以以权谋私，加私人感情，保持公正客观的态度。3、注意要好的同事在同一个班。4、上班时间合理化，符合零售市场情况。5、特殊化的日子，班表应特别编排人员，可适当延长工作时间6、尽可能防止同事急转班。7、保持交接 / 顶峰期时生意人员充足。8、新老员工合理分配，防止不同班人员实力悬殊。9、周六/ 日不安排同事休假。 根据各公司相关的规定三货品管理考前须知1、转入或进货时，应该核对明细件数，签字确认后，并及时回执相关部门，确保正 确，且保管好单据。2、货品完全确认后，方可上货架。3、每周一次

17、核对单据，统计所有进出货单，确保盘点使货品损失降低。4、转出货时必须保持两单，一单保存，另一单给对方；且必须要有转货人、核数 人两个人。5、转货时，必须经过当天店长确认签名，方可出货。6、设立专用的文件夹，由仓库人员直接负责。7、退货时，应认真填写次货原因，用胶袋包装好，并设立次货区。四盘点考前须知1、人员安排，可指定人员当日盘点。2、盘点前一天把所有转货、入货、次货、制服、礼品等，过季及汇款单，必须统 计核对清楚好。3、盘点前 2 天把货品整齐，款式归类和颜色号码整理清楚，以便提高盘点效率。4、盘点前准备好相关物料工具本子、计算器5、每栋每件用电脑扫描时，应核对清楚，防止出错。6、入机完毕，

18、打印报表，寻找失货差异，并立即跟进。7、盘点更新，跟进财会做帐报表。8、汇报盘点情况。五开短会考前须知1组织好开B流程引子/内容/结论等2、所须物料3、员工精神面貌仪容仪表 /精神状态开 B 过程1、让所有同事围成一个圈。2、与每位员工保持目光接触。3、适当的补充，协助开 B 者达成会议目的。4、鼓励参与性多提问同事作答 。5、配合好职能组别推出的工作活动，强调同事积极性。6、结束时将内容重点总结强调，其到促进作用。开B后1、给星星意见技巧 / 语言/非语言 。2、跟进开会内容。收B中1、针对同事表现做到“有赞有弹 。2、多鼓励，少打击。收B后1、给星星整天工作开展做总结。2、给星星开、收 B 意见。3、鼓励、表演和提出改善地方。六每月例会主持事项例会前1、时间定立2、例会主题/流程游戏 /生意/事务/陈列/货等3、例会所须物料4、例会前与各功能组别人员沟通，以便组别成员做补充例会过