职业礼仪ppt课件

1、员工培训课程系列员工培训课程系列- - - - - - -1她们给他的觉得有什么不同？她们给他的觉得有什么不同？2课程目录一、礼仪培训的意义一、礼仪培训的意义二、礼仪的中心二、礼仪的中心三、商务礼仪三、商务礼仪四、礼仪四、礼仪五、日常礼仪五、日常礼仪3 他来到康美药业任务，他就不是一个普通的人，他的言行首先代表着发奋向上的康他来到康美药业任务，他就不是一个普通的人，他的言行首先代表着发奋向上的康美人的笼统；其次代表着康美药业一切企业员工的笼统；第三代表着康美药业集团的美人的笼统；其次代表着康美药业一切企业员工的笼统；第三代表着康美药业集团的笼统。笼统。 4一、为什么要进展职业礼仪培训？1 1、

2、有助于客户建立良好的关系，取信于客户、有助于客户建立良好的关系，取信于客户2 2、表达本身的专业笼统，加强自自信心、表达本身的专业笼统，加强自自信心3 3、建立良好的人际关系、建立良好的人际关系4 4、有助于树立良好的企业笼统、有助于树立良好的企业笼统5 5、是事业胜利的重要保证、是事业胜利的重要保证5二、礼仪的中心 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，商定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完好行为。 礼仪的中心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重本人与尊重他人。6三、商务礼仪三、商务礼仪 职场仪态微职场仪态微 笑笑 浅笑是世界的

3、通用言语浅笑是世界的通用言语 浅笑是表情中最能赋予人好感，添加友善和沟通，愉悦心境的表现方式浅笑是表情中最能赋予人好感，添加友善和沟通，愉悦心境的表现方式 78抬头、挺胸、目光平视男士：双脚平行比肩略窄站立，或呈“V字型30-45度角站立。双手交叉放于体前或体后。女士：双脚呈“V字型或“丁字型站立。双手交叉放于体前。职场仪态站 姿 9站姿10正确坐姿：悄然入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢男性可略分开。对坐说话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 不良坐姿:抖腿、翘二郎腿、4字型、八字型、坐姿和环境要求不符职场仪态坐 姿11坐 姿12商务礼仪13着装要点：符合身份符合身份扬长

4、避短扬长避短区分场所区分场所遵守常规遵守常规14男士篇1 1、发型发式要求、发型发式要求干净整洁、不宜过长，最短规范不得光头干净整洁、不宜过长，最短规范不得光头前部头发不遮住本人的眉毛，侧部头发不盖住本人的耳朵，后面的头发不超越衬前部头发不遮住本人的眉毛，侧部头发不盖住本人的耳朵，后面的头发不超越衬衣领子的上部衣领子的上部2 2、面部修饰、面部修饰 剔须修面，坚持清洁。剔须修面，坚持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要坚持口气清新。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要坚持口气清新。15西 装 整体搭配整体搭配款式、颜色、面料一致款式、颜色、面料一致 颜色选择颜色选择东

5、方人肤色较黄，穿黑色西装比深蓝色效果好东方人肤色较黄，穿黑色西装比深蓝色效果好 留意细节留意细节去掉标签去掉标签 、熨烫平整、熨烫平整 、口袋尽量不要装东西、口袋尽量不要装东西16衬衣单色为主扣上袖扣袖口显露西服2.5厘米袖口不能卷起不能有污渍和磨损的痕迹17鞋、袜深色西装配黑色皮鞋，深色袜子系带皮鞋显得正式西装不能与旅游鞋搭配18 饰物领带领带的长度不应超越皮带不能有污渍纯色或几何图形的领带比较正式手表穿着西装时，手表的表带必需是皮革或金属的银色的手表比金色的更容易搭配衣服 皮带穿着西装时，不宜用太休闲的皮带 皮带上不要挂手机或者钥匙等19女士篇1、发型发式、发型发式时髦得体、美观大方、符合

6、身份。时髦得体、美观大方、符合身份。发卡式样庄艰苦方，以少为宜，防止出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的局面。发卡式样庄艰苦方，以少为宜，防止出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的局面。2、面部修饰、面部修饰女士化装是自尊自爱的表现，也是对他人的一种尊重。女士化装是自尊自爱的表现，也是对他人的一种尊重。要求化淡妆，坚持清新自然要求化淡妆，坚持清新自然20商务着装要求职业套装裙装职业套装裙装不穿黑色皮裙不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场所不光腿，不穿黑色或镂花的丝正式高级场所不光腿，不穿黑色或镂花的丝袜，袜， 袜子不应有破损，防止出现三节腿袜

7、子不应有破损，防止出现三节腿不穿过高、过细的鞋跟不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋21配 饰佩戴饰品原那么符合身份，以少佩戴饰品原那么符合身份，以少为宜为宜不戴展现财力的珠宝首饰不戴展现财力的珠宝首饰同质同色同质同色戒指的戴法戒指的戴法数量不超越两件数量不超越两件包是女性行为的符号包是女性行为的符号22办公室穿着端庄得体大方需留意防止的几点：过分时髦型裤子弄几个大洞过分暴露型裙子过短，上衣过紧， 面料过透，吊带衣服过分华美型晚礼服过分潇洒型太过随意，凉拖，大裤头过分得意型23v眼神眼神v相互引见相互引见v握手礼仪握手礼仪v互换名

8、片互换名片v通讯工具通讯工具员工职业礼仪的言谈举止24眼 神眼睛是心灵的窗口、最能表达人的感情和内心的活动眼睛是心灵的窗口、最能表达人的感情和内心的活动例如：瞪眼例如：瞪眼敌意；斜着扫一眼敌意；斜着扫一眼鄙夷；上鄙夷；上 下打量下打量挑衅；白眼挑衅；白眼反感；双目大睁反感；双目大睁吃惊；逼视吃惊；逼视命令命令眼神规范：敢于正视、忌凝视、难堪缺陷勿眼神规范：敢于正视、忌凝视、难堪缺陷勿 看；凝视的时间；凝视的位置看；凝视的时间；凝视的位置25目光接触的礼仪视 野 向视 野 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感感视 野 向视 野 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从

9、与任 人 摆任 人 摆布。布。视 野 程视 野 程度 表 现度 表 现客 观 和客 观 和明智。明智。26相互引见：尊者居后原那么把位置低者引见给位置高者把年轻者引见给长者把男士引见给女士把迟到者引见给早到者 27握手礼仪握手礼仪握手握手要握的，停留时握手握手要握的，停留时间，女性稍许用力间，女性稍许用力位低者先行晚先长后位低者先行晚先长后内容有别内容有别伸手前后次序位置高，尊者居前伸手前后次序位置高，尊者居前主客握手主人先伸手主客握手主人先伸手忌讳：忌讳：左手不能握左手不能握握手不能戴镜握手不能戴镜不戴帽子不戴帽子不带手套不带手套异性不能用双手握异性不能用双手握28互换名片递名片：双手拿出本

10、人的名片，将名片的方向调整到最适宜对方观看的位置，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开场，在用敬语：“认识您真高兴、“请多指教等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字。29 上 车 下 车 30拾东西31四、礼仪速速 度度坚持最优美的声音坚持最优美的声音笑笑 容容音音 量量音音 调调32接的技巧 接听要及时，铃响接听要及时，铃响不过三声不过三声通话言语要规范通话言语要规范掉线要拨回掉线要拨回33打的技巧 择时通话择时通话通话三分钟通话三分钟拨错要负疚拨错要负疚34如何就座？ A 为上座，其次 B、C、D。 图 1 图 2 D 座 B 座 C 座 A 座 门 A 座 C 座 B 座 D 座门35如何共乘电梯先按电梯，让客人先进。假设客人不止一人时，可先进电梯，一手按先按电梯，让客人先进。假设客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开，一开，一手按住电梯侧门，对