Haier客户服务工作手册.

1、Haier客户服务工作手册2000年3月 DDB客户服务原则客户是合作伙伴，长期合作，共同发展:公司高层垂直管理Haiei客户服务工作e专题客户服务组提供随时随地联络与专业服务具有服务国际客户经验的国际、国内专业人才负 指导日常工作: 创意、媒体、调研等系统策划工具，确保I.广告投资与回报欧尼康网络和恒美资源多重支持亠2016/5/27 DDB主要工作范围恒美做为Haier冰箱产品广告总代理将负责: :列年度品牌发展及广告策略。列总体创意与制作（包括：平面广告、POP促销品、电视广乍Q广播广告等）。列平面媒体策划与投放（包括：媒体选择与购买）。列平面广告监测与竞争对手广告分析。.2016/5/

2、27乃Haier授权工作时应提供书面部署（客户工作布置单）。重要事项，如变更娄 修改创意，增减制作，客户亦提供书面文件。刀Haier签字确认DDB准备的会议记录.创意.媒体等工作部署文件。列DDB在完成每项工作后须提交Haier签字确认，包括媒体计划，创意设计与? 案，报价等。在得到客户书面同意之后，DDB方可进入下一步工作。列Haier对恒美提交的工作及时给予确认或提出修改意见。日常联络乃DDB定期向客户报告工作进程。列DDB整理会议内容并于会后的48小时之内，提供书面会议记要备案。乃DDB准备各种策划文件和工作部署提交客户确认。X DDB跟踪媒体与监测单位，定期提交分析与报告。列DDB定期

3、捉交付款对账清单核对到款及支出情况。2016/5/27工作授权与确认:工作程序:工作程序文件存档管理乃所有Haie批准签字的创恵版权归Haier所有。DDB应将广告涉及的模特形彖 租片等商务法律文件整理，并提交Haier存档。列DDB对所有Haier签字确认的创意进行复制，交客户存档。乃DDB保存所有会议记录和经Haier签字确认的文件（包括媒体汁划，创意设订 与文案，报价等）。2016/5/27:广告工作时间 e在获得客户书面匸作布署之后，恒美承诺按以下时间表完成工作：工作项目工作日期/天媒体媒体策划方案5-10个工作日媒体排期农/全国5个工作日媒体排期表/地方2个工作日平面设计与出片制作：

4、e创意概念4个工作日文案+平而设计稿2个工作日完稿3个工作日分色打样2个工作日内那vt论 mu作报价we ftj* W5W)恒美布匸作fiUMR it-.乂修菽及JJ:报价(M 尸W/WJE g 他付刚 ft*体发H(OMO)软片1个工作日广播及TVC创意：3-15个工作日. 济紧急情况KDDB将配合客户要求加急工作:广告创意工作收费标准工作项目平面创意（概念构思、设计、文案）N 平面完稿POP及促销品（概念构思、设计、文案）POP及促销品完稿创意小时费标准：人民币970/小时平面制作标准:软片：A4黑白人民币80/个A4 4色+打样人民币150/个（其它尺寸依此类推广告物料邮递费另计）其它广

5、告创意及制作：创愆小时+ （实际外付成本X17. 65） +8.7%税:定期服务项目及工作时间制作：实际外付成本（租片、摄影、电脑修图合成等）+8.7%税项U工作内容会议记录书面报告（重耍会议）毎周工作进程截止至上周五齐项工作进展动态消单.捉交时间会后48小时毎周一媒体监测（200家平面媒体.网络行业广告眄报，2000年3月15开始监测4月开始捉供卜列报告）广告执行报告媒体投放动态及新发布广告明报 网络行业广吿投放显分析 主要竞争对手广吿农现分析 广告样报、效果及下步策略比议市场分析主要竞争对手广告策略分析与对策每月5日 每月5日 每月5口 每轮广吿投放后10日 毎轮广告投放后20H财务对账工作预付款对账单己经批准的媒体与创意等项口费用淸单.每月5日己收款对账单DDB收到款项淸单毎月15日收费标准/人民币旦会议记录二每周工作进程2Z客户工作部署创意工作布置 W 报价单U 付款通知书 U 发货单:DDB常用工作表)TXEflgjiur【m】WllMIII椁刁USHiZEsa 仝PDF11 inAr*Asri6o匚gKWOTan+4 docPDFKonZSiMRKM殆MPDF加扣扣:327231609分享更多学习期h H Xatfifiz；cwttin2 mmaiootIIIMM4AC5UIOgiBAzPDFPDF、tintstt)IIIEC