第五章供应链成本与绩效管理ppt课件

1、第五章 供给链本钱与绩效管理学习要求：通过本章学习，掌握供给链本学习要求：通过本章学习，掌握供给链本钱、供给链绩效的根本含义及供给链本钱钱、供给链绩效的根本含义及供给链本钱管理的作用和理论根底；掌握供给链本钱管理的作用和理论根底；掌握供给链本钱管理过程中带来的客户收益和直接产品收管理过程中带来的客户收益和直接产品收益及供给链绩效的提升方法；掌握几种常益及供给链绩效的提升方法；掌握几种常用的供给链本钱管理方法和供给链绩效评用的供给链本钱管理方法和供给链绩效评价方法。价方法。 第一节第一节 供给链本钱概述供给链本钱概述第二节第二节 基于活动的本钱控制基于活动的本钱控制ABCABC方法方法第三节第三

2、节 价值链分析价值链分析VCAVCA方法方法第四节第四节 客户收益与直接产品收益客户收益与直接产品收益第五节第五节 供给链绩效概述供给链绩效概述 供给链本钱包括企业在采购、消费、销售过程中为支撑供供给链本钱包括企业在采购、消费、销售过程中为支撑供给链运转所发生的一切物料本钱、劳动本钱、运输本钱、设备给链运转所发生的一切物料本钱、劳动本钱、运输本钱、设备本钱等。本钱等。 供给链本钱管理是一种跨企业的本钱管理，其视野超越了供给链本钱管理是一种跨企业的本钱管理，其视野超越了企业内部，是将本钱的含义延伸到整个供给链上企业的作业本企业内部，是将本钱的含义延伸到整个供给链上企业的作业本钱和企业之间的交易本

3、钱，其目的是优化、降低整个供给链上钱和企业之间的交易本钱，其目的是优化、降低整个供给链上的总本钱。的总本钱。供给链本钱概述供给链本钱概述1p 国外竞争者涌入市场，参与竞争，而他们的消费本钱比较低。国外竞争者涌入市场，参与竞争，而他们的消费本钱比较低。p 贸易壁垒的撤除，市场自在度的增加都使得新的竞争者更加易贸易壁垒的撤除，市场自在度的增加都使得新的竞争者更加易p 于进入市场，导致供给过剩，增加了降价的压力。于进入市场，导致供给过剩，增加了降价的压力。p Internet Internet技术的应用使得价格信息的对比非常便利。技术的应用使得价格信息的对比非常便利。p 顾客和消费者越来越看重产品的

4、价值。顾客和消费者越来越看重产品的价值。p 因而，加强供给链本钱管理，降低包括物流本钱在内的供给因而，加强供给链本钱管理，降低包括物流本钱在内的供给链总本钱已经成为企业进步效益的重要途径。链总本钱已经成为企业进步效益的重要途径。 (一)供给链本钱管理产生的必要性 供给链本钱概述供给链本钱概述 ( (二二) )供给链本钱管理的根底理论供给链本钱管理的根底理论 参见教材参见教材P109P109 价值链价值链理论理论 委托代理委托代理理论理论 交易本钱交易本钱理论理论 组织间成组织间成本管理本管理u 价值链概念由迈克尔价值链概念由迈克尔波特在波特在一书中提出，倡导运用价值链一书中提出，倡导运用价值链

5、进展战略规划和管理，以协助企业获取并维持竞争优势。价值链思想认为，进展战略规划和管理，以协助企业获取并维持竞争优势。价值链思想认为，每一个企业所从事的在经济上和技术上有明确界限的各项活动都是价值活每一个企业所从事的在经济上和技术上有明确界限的各项活动都是价值活动，这些互相联络的价值活动共同作用为企业发明价值，从而形成企业的动，这些互相联络的价值活动共同作用为企业发明价值，从而形成企业的价值链。价值链。u 价值链分为三种：企业内部价值链、行业价值链和竞争对手价值链。价值链分为三种：企业内部价值链、行业价值链和竞争对手价值链。u 价值链分析对于本钱管理理论的奉献在于它拓展了本钱管理的视角，将价值链

6、分析对于本钱管理理论的奉献在于它拓展了本钱管理的视角，将本钱管理的重心延伸到了组织边境，不只是局限于企业内部，而是包括了本钱管理的重心延伸到了组织边境，不只是局限于企业内部，而是包括了价值链伙伴。价值链伙伴。p 该理论的核心是处置在利益相抵触和信息不对称情况下，委托该理论的核心是处置在利益相抵触和信息不对称情况下，委托人对代理人的鼓励问题，包括进步代理效果和降低代理本钱。供给人对代理人的鼓励问题，包括进步代理效果和降低代理本钱。供给链本钱管理强调的是关系管理，也就是合作与协调，委托代理理论链本钱管理强调的是关系管理，也就是合作与协调，委托代理理论为其提供了分析的理论根底和方法框架。为其提供了分

7、析的理论根底和方法框架。p 根据委托代理理论来分析处于供给链中的企业，处于上游的企根据委托代理理论来分析处于供给链中的企业，处于上游的企业所扮演的是代理方的角色，而下游企业是委托方角色。存在委托业所扮演的是代理方的角色，而下游企业是委托方角色。存在委托代理关系就必然要发生代理本钱，包括鼓励本钱、协调本钱和代理代理关系就必然要发生代理本钱，包括鼓励本钱、协调本钱和代理人问题本钱等。人问题本钱等。l 交易本钱是指交易过程中产生的本钱。交易本钱包括交易本钱是指交易过程中产生的本钱。交易本钱包括“发现相对价发现相对价格的工作、会谈、签约、鼓励、监视履约等的费用。利用外部资源格的工作、会谈、签约、鼓励、

8、监视履约等的费用。利用外部资源将带来大量的交易本钱。将带来大量的交易本钱。l 供给链企业之间的交易本钱大致包括：寻找价格的费用；识别产品供给链企业之间的交易本钱大致包括：寻找价格的费用；识别产品部件的信息费用；考核费用；奉献测度费用。部件的信息费用；考核费用；奉献测度费用。l 另外，由于分解和考核供给链中各企业的奉献是困难的，这时会存另外，由于分解和考核供给链中各企业的奉献是困难的，这时会存在索取价格超越应得价格的情况，以致于代理人的仲裁必不可少，这在索取价格超越应得价格的情况，以致于代理人的仲裁必不可少，这也是供给链交易本钱的内容之一。也是供给链交易本钱的内容之一。n 组织间本钱管理是对供给

9、链中有合作关系的相关企业进展的一种组织间本钱管理是对供给链中有合作关系的相关企业进展的一种本钱管理方法。目的是通过共同的努力来降低本钱。本钱管理方法。目的是通过共同的努力来降低本钱。n 组织间本钱管理是一种增加整个供给链利润的方法。由于它在很组织间本钱管理是一种增加整个供给链利润的方法。由于它在很大水平上依赖于协调，所以它只适用于精细型供给链。为了使组织间大水平上依赖于协调，所以它只适用于精细型供给链。为了使组织间本钱管理行之有效，任何改进获得的超额利润应让所有参与企业共享。本钱管理行之有效，任何改进获得的超额利润应让所有参与企业共享。n 在供给链中，企业有三种途径实现组织间本钱管理协调并降低

10、本在供给链中，企业有三种途径实现组织间本钱管理协调并降低本钱。钱。供给链本钱概述供给链本钱概述第一，协助企业、客户和供给商寻求到新的方法来设第一，协助企业、客户和供给商寻求到新的方法来设计产品，以使得企业在较低的本钱下消费产品。计产品，以使得企业在较低的本钱下消费产品。第二，协助企业及其供给商寻求方法，在消费过程中第二，协助企业及其供给商寻求方法，在消费过程中更进一步的降低产品本钱。更进一步的降低产品本钱。第三，协助企业寻求方法，使得企业间的交接地更有第三，协助企业寻求方法，使得企业间的交接地更有效率。效率。 供给链本钱管理理论还包括博弈论、约束理论、供给链本钱管理理论还包括博弈论、约束理论、

11、生命周期本钱理论等。生命周期本钱理论等。供给链本钱概述供给链本钱概述( (一一) )消费、关系和本钱三个方面的整合消费、关系和本钱三个方面的整合1 1本钱管理的相关评论本钱管理的相关评论 省略省略 目前还没有整体式的供给链本钱管理框架。目前还没有整体式的供给链本钱管理框架。2 2供给链本钱核算的层次构造供给链本钱核算的层次构造 这种供给链本钱核算方法必需将消费本钱和交易本钱全部这种供给链本钱核算方法必需将消费本钱和交易本钱全部纳入考虑范围。在直接本钱和间接本钱的传统划分的根底上产纳入考虑范围。在直接本钱和间接本钱的传统划分的根底上产生了三个本钱层次的划分：直接本钱、作业本钱和交易本钱生了三个本

12、钱层次的划分：直接本钱、作业本钱和交易本钱( (图图5-1)5-1)。2供给链本钱概述供给链本钱概述 图图5-1 供给链本钱核算中的三个本钱层次供给链本钱核算中的三个本钱层次直接本钱：是由消费每一单位直接本钱：是由消费每一单位产品所引起的，包括原资料本产品所引起的，包括原资料本钱、人工本钱和机器本钱等。钱、人工本钱和机器本钱等。这些本钱主要是由原资料和劳这些本钱主要是由原资料和劳动力的价格决定的。动力的价格决定的。作业本钱：是那些与产品没有作业本钱：是那些与产品没有直接关联，但由产品的消费和直接关联，但由产品的消费和交付的管理活动所引起的本钱交付的管理活动所引起的本钱。这些本钱因公司的组织构造

13、。这些本钱因公司的组织构造而生。而生。交易本钱：包括处置供给商和交易本钱：包括处置供给商和客户信息及沟通所产生的所有客户信息及沟通所产生的所有本钱。该成根源自供给链上其本钱。该成根源自供给链上其他公司的互相交流。他公司的互相交流。供给链本钱概述供给链本钱概述1 1消费、关系和本钱三个方面的整合消费、关系和本钱三个方面的整合 ( (二二) )四个决策区域的本钱分析四个决策区域的本钱分析 参见教材参见教材P112P112图图5-2 供给链本钱核算的概念框架供给链本钱核算的概念框架供给链本钱概述供给链本钱概述2 2四个决策区域的本钱分析四个决策区域的本钱分析 消费和网络的构造消费和网络的构造 第一个

14、决策区域是消费和网络的构造，不存在本钱第一个决策区域是消费和网络的构造，不存在本钱问题。问题。 采购主要考虑价格，因而只需考虑直接本钱。采购主要考虑价格，因而只需考虑直接本钱。 外包决策考虑相关活动及与供给商和客户之间的交外包决策考虑相关活动及与供给商和客户之间的交易。可能会引起针对供给商和客户关系的交易本钱。通易。可能会引起针对供给商和客户关系的交易本钱。通常在这一决策区域只会发生数量有限的直接本钱。常在这一决策区域只会发生数量有限的直接本钱。供给链本钱概述供给链本钱概述v 供给链中的产品设计供给链中的产品设计v 公司之间的合作在很大水平上取决于产品及产品公司之间的合作在很大水平上取决于产品

15、及产品的特性，因而，初次建立合作关系时的交易本钱将在总的特性，因而，初次建立合作关系时的交易本钱将在总本钱中占大头。供给商的才干较低，交易本钱较高，因本钱中占大头。供给商的才干较低，交易本钱较高，因为通常需要频繁地同这类供给商签订严格的合同。为通常需要频繁地同这类供给商签订严格的合同。v 本钱重心是作业本钱。假如将专有技术转让给供本钱重心是作业本钱。假如将专有技术转让给供给商，可能会缩短研发时间。这会增加交易本钱，但会给商，可能会缩短研发时间。这会增加交易本钱，但会降低作业本钱。由于在设计和开发需要某些原资料，因降低作业本钱。由于在设计和开发需要某些原资料，因而会产生少量直接本钱。而会产生少量

16、直接本钱。供给链本钱概述供给链本钱概述 产品网络的形成产品网络的形成 产品和供给链管理必需互相兼容。信息技术的产品和供给链管理必需互相兼容。信息技术的投资必需能降低公司之间数据交换的运作本钱，这样投资必需能降低公司之间数据交换的运作本钱，这样才会影响到交易本钱和作业本钱。才会影响到交易本钱和作业本钱。 要想设计出理想的供给链，就会在公司内部或要想设计出理想的供给链，就会在公司内部或供给链范围内引起交易本钱和作业本钱。供给链范围内引起交易本钱和作业本钱。 供给链的流程优化供给链的流程优化 供给链流程优化上主要强调本钱缩减措施，通供给链流程优化上主要强调本钱缩减措施，通常是缩减直接本钱和作业本钱。

17、常是缩减直接本钱和作业本钱。供给链本钱概述供给链本钱概述3 3整合供给链本钱核算的四个决策区域整合供给链本钱核算的四个决策区域 参见教材参见教材P114P114 如今我们将四个如今我们将四个决策区域的讨论综合决策区域的讨论综合为一体。如图为一体。如图5-35-3所所示，随着供给链活动示，随着供给链活动操作进步，本钱一步操作进步，本钱一步步地从交易本钱转向步地从交易本钱转向作业本钱和直接本钱。作业本钱和直接本钱。从以上解释可以看出，决策区域之从以上解释可以看出，决策区域之间的边境非常模糊。但供给链本钱间的边境非常模糊。但供给链本钱核算的概念框架被证实适用于供给核算的概念框架被证实适用于供给链本钱

18、的分析和控制。链本钱的分析和控制。供给链本钱概述供给链本钱概述(一一)基于活动的本钱控制基于活动的本钱控制(ABC)方法的由来省略方法的由来省略(二二)基于活动的本钱控制基于活动的本钱控制(ABC)方法与传统本钱会计方法的比较方法与传统本钱会计方法的比较 ABC法是一个过程，同时也是进展价值链分析的前提。它的一个重法是一个过程，同时也是进展价值链分析的前提。它的一个重要的特点在于它不是仅就本钱论本钱，它超越了传统本钱会计的界限要的特点在于它不是仅就本钱论本钱，它超越了传统本钱会计的界限。基于活动的本钱控制基于活动的本钱控制 ABC方法方法 采用优化供给链的采用优化供给链的“ABCABC方法来设

19、计和改进流程，是模型方法来设计和改进流程，是模型和新技术获得胜利的关键。和新技术获得胜利的关键。1 ABC ABC法不只可以提供相对准确的产品本钱信息，而且法不只可以提供相对准确的产品本钱信息，而且能对所有作业活动进展追踪动态反映。在作业链中，每能对所有作业活动进展追踪动态反映。在作业链中，每完成一项作业，就消耗一定资源，同时能对所有作业活完成一项作业，就消耗一定资源，同时能对所有作业活动进展追踪动态反映。将企业的直接本钱与间接本钱分动进展追踪动态反映。将企业的直接本钱与间接本钱分配到各个主要活动中，再将这些活动分配给相关的产品配到各个主要活动中，再将这些活动分配给相关的产品和效劳。通过把企业

20、主要活动和特定的产品或效劳联络和效劳。通过把企业主要活动和特定的产品或效劳联络起来，协助管理者理解消耗资源的真正原因和每项产品起来，协助管理者理解消耗资源的真正原因和每项产品与效劳的真实本钱与效劳的真实本钱( (如表如表5-15-1所示所示) )。基于活动的本钱控制基于活动的本钱控制 ABC方法方法 ABC ABC法并不可以消除或者改变本钱，它只是为我们提供本钱是如法并不可以消除或者改变本钱，它只是为我们提供本钱是如何被消耗掉的真实信息。何被消耗掉的真实信息。 ABC ABC方法依照活动所耗用的资源，把本钱分配给单个的活动。然方法依照活动所耗用的资源，把本钱分配给单个的活动。然后，再把本钱分配

21、给本钱对象。后，再把本钱分配给本钱对象。ABCABC所提供的信息有助于定价、外包、所提供的信息有助于定价、外包、资本支出、运作效率的分析和决策。资本支出、运作效率的分析和决策。基于活动的本钱控制基于活动的本钱控制 ABC方法方法 ( (三三) )基于活动的本钱控制基于活动的本钱控制(ABC)(ABC)方法的根本思想方法的根本思想 作业本钱法作业本钱法(ABC)(ABC)是一种通过对所有作业活动进展追踪动是一种通过对所有作业活动进展追踪动态反映，计量作业和本钱对象的本钱，评价作业业绩和资源的态反映，计量作业和本钱对象的本钱，评价作业业绩和资源的利用情况的本钱计算和管理方法。利用情况的本钱计算和管

22、理方法。 它以作业为中心，根据作业对资源消耗的情况将资源的本它以作业为中心，根据作业对资源消耗的情况将资源的本钱分配到作业中，然后根据产品和效劳所耗用的作业量，最终钱分配到作业中，然后根据产品和效劳所耗用的作业量，最终将本钱分配到产品与效劳将本钱分配到产品与效劳( (如图如图5-45-4所示所示) )。基于活动的本钱控制基于活动的本钱控制 ABC方法方法 资源：人和机器设备。资源：人和机器设备。 资源动因：活动消耗资源的频率和强度的量度规范。资源动因：活动消耗资源的频率和强度的量度规范。 作业：人和机器设备所执行的流程。作业：人和机器设备所执行的流程。 作业动因：本钱对象所需活动的频率和强度的

23、量度，使本钱依照本钱对象分配。作业动因：本钱对象所需活动的频率和强度的量度，使本钱依照本钱对象分配。 本钱对象：消费的产品和提供的效劳。本钱对象：消费的产品和提供的效劳。 本钱动因：影响一个活动本钱的因素，如不合格的产品质量。包括资源动因和作业本钱动因：影响一个活动本钱的因素，如不合格的产品质量。包括资源动因和作业动因。动因。 作业中心：是指一系列互相联络、可以实现某种特定功能的作业集合。例如，资料作业中心：是指一系列互相联络、可以实现某种特定功能的作业集合。例如，资料采购、资料检验、资料入库、资料仓储等都是互相关联的，因而都可以归集到资料处采购、资料检验、资料入库、资料仓储等都是互相关联的，

24、因而都可以归集到资料处置作业中心。置作业中心。 作业本钱库：当把相关的一系列作业消耗的资源费用归集到作业中心或作业，作业本钱库：当把相关的一系列作业消耗的资源费用归集到作业中心或作业，就构成了各该作业中心或作业的作业本钱库，作业本钱库是作业中心或作业就构成了各该作业中心或作业的作业本钱库，作业本钱库是作业中心或作业的货币表现。的货币表现。基于活动的本钱控制基于活动的本钱控制 ABC方法方法l资源按资源动因分配到作业或作业中心，作业本钱按资源按资源动因分配到作业或作业中心，作业本钱按作业动因分配到产品。分配到作业的资源构成该作业作业动因分配到产品。分配到作业的资源构成该作业的本钱要素图中的黑点，

25、多个本钱要素构成作业的本钱要素图中的黑点，多个本钱要素构成作业本钱池中间的小方框，多个作业构成作业中心本钱池中间的小方框，多个作业构成作业中心中间的椭圆。本钱动因包括资源动因和作业动因，中间的椭圆。本钱动因包括资源动因和作业动因，分别是将资源和作业本钱进展分配的根据。分别是将资源和作业本钱进展分配的根据。 基于活动的本钱控制基于活动的本钱控制 ABC方法方法图图5-4 作业本钱根本模型作业本钱根本模型基于活动的本钱控制基于活动的本钱控制 ABC方法方法人和机人和机器设备器设备活动消耗资活动消耗资源的频率和源的频率和强度的量度强度的量度规范规范人和机器设人和机器设备所执行的备所执行的流程流程本钱

26、对象所需活动的频本钱对象所需活动的频率和强度的量度，使本率和强度的量度，使本钱依照本钱对象分配钱依照本钱对象分配消费的产品消费的产品和提供的效和提供的效劳劳影响一个活动本钱的因影响一个活动本钱的因素，包括资源动因和作素，包括资源动因和作业动因业动因是指一系列互相联络、是指一系列互相联络、可以实现某种特定功能可以实现某种特定功能的作业集合。例如，资的作业集合。例如，资料采购、资料检验、资料采购、资料检验、资料入库、资料仓储等都料入库、资料仓储等都是互相关联的，因而都是互相关联的，因而都可以归集到资料处置作可以归集到资料处置作业中心。业中心。当把相关的一系列作业当把相关的一系列作业消耗的资源费用归

27、集到消耗的资源费用归集到作业中心或作业，作业中心或作业，就构成了各该作业中心就构成了各该作业中心或作业的作业本钱或作业的作业本钱库，作业本钱库是作业库，作业本钱库是作业中心或作业的货币中心或作业的货币表现。表现。 ABC ABC本钱法应用于物流本钱核算作业本钱法的理论根本钱法应用于物流本钱核算作业本钱法的理论根底是：产品消耗作业，作业消耗资源并导致本钱的发生。底是：产品消耗作业，作业消耗资源并导致本钱的发生。 其中资源动因反映了作业中心对资源的消耗情况，是其中资源动因反映了作业中心对资源的消耗情况，是资源本钱分配到作业中心的规范；作业动因是将作业中心资源本钱分配到作业中心的规范；作业动因是将作

28、业中心的本钱分配到产品、劳务或客户中的规范，它也是将资源的本钱分配到产品、劳务或客户中的规范，它也是将资源消耗与最终产出相沟通的中介。消耗与最终产出相沟通的中介。基于活动的本钱控制基于活动的本钱控制 ABC方法方法( (四四) )基于活动的本钱控制基于活动的本钱控制(ABC)(ABC)方法的根本步骤方法的根本步骤(1)(1)界定企业物流系统中涉及的各个作业。界定企业物流系统中涉及的各个作业。(2)(2)确认企业物流系统中涉及的资源。确认企业物流系统中涉及的资源。(3)(3)确认资源动因，将资源分配到作业。确认资源动因，将资源分配到作业。(4)(4)确认本钱动因，将作业本钱分配到确认本钱动因，将

29、作业本钱分配到 产品或效劳中。产品或效劳中。基于活动的本钱控制基于活动的本钱控制 ABC方法方法间接制造费间接制造费消费现场消费现场检检 查查资料采购资料采购设设 计计A产品产品B产品产品直接资料费直接资料费直接人工费直接人工费设计设计次数次数零部零部件数件数检查检查数数组装时间组装时间机械时间机械时间作业中心作业中心作业动因作业动因作业本钱分配资源资源根据资源根据资源动因分配动因分配基于活动的本钱控制基于活动的本钱控制 ABC方法方法2 作业本钱法没有固定的框架和统一的形式，不同的企业有不作业本钱法没有固定的框架和统一的形式，不同的企业有不同的施行目的和核算体系，因而在多个行业的详细应用中，

30、必需同的施行目的和核算体系，因而在多个行业的详细应用中，必需结合企业的实际开展。结合企业的实际开展。(一一)企业施行企业施行ABC方法的步骤方法的步骤 参见教材参见教材P118 施行施行ABC从数据、关系和本钱的总量来看，从数据、关系和本钱的总量来看，ABC非常合适应非常合适应用计算机进展操作。现有的用计算机进展操作。现有的ABC软件已经显示了强大的功能，并软件已经显示了强大的功能，并减少了施行减少了施行ABC各步骤的时间。各步骤的时间。基于活动的本钱控制基于活动的本钱控制 ABC方法方法(1)(1)获得最高管理层的支持和同意。获得最高管理层的支持和同意。(2)(2)小组必需获得必要的信息以确

31、定资源、活动本钱小组必需获得必要的信息以确定资源、活动本钱指示器和本钱对象。指示器和本钱对象。(3)(3)跨部门小组利用企业总账及平衡账目的信息为各跨部门小组利用企业总账及平衡账目的信息为各个本钱对象分配活动，为各项活动分配资源。个本钱对象分配活动，为各项活动分配资源。基于活动的本钱控制基于活动的本钱控制 ABC方法方法(1)要开展企业内部全体员工针对要开展企业内部全体员工针对ABC方法的教育学习。方法的教育学习。(2)要有适当的定位。要有适当的定位。(3)企业要有明晰的目的沟通，鼓励内部各部门提供各种企业要有明晰的目的沟通，鼓励内部各部门提供各种协助。协助。(4)要用实验工程开场施行过程。企

32、业内部要先对要用实验工程开场施行过程。企业内部要先对ABC进进展实验，这样既有利于本钱分配，又能显示可丈量的结果。展实验，这样既有利于本钱分配，又能显示可丈量的结果。(5)要能看到施行要能看到施行ABC所带来的好处和胜利。所带来的好处和胜利。(6)要确定好施行小组组长。要确定好施行小组组长。基于活动的本钱控制基于活动的本钱控制 ABC方法方法3 假设一家工厂消费三种产品，总间接本钱为假设一家工厂消费三种产品，总间接本钱为10001000。这三种。这三种产品每周的产量分别是：产品每周的产量分别是：X X产品：产品：10001000单位；单位；Y Y产品：产品：600600单位；单位；Z Z产品：

33、产品：400400单位。单位。 根据产量分配本钱，假设每单位产品所消耗的间接本钱是根据产量分配本钱，假设每单位产品所消耗的间接本钱是相等的，那么每种产品的间接本钱分别是：相等的，那么每种产品的间接本钱分别是：X X产品，产品，500500；Y Y产品，产品，300300；Z Z产品，产品，200200。基于活动的本钱控制基于活动的本钱控制 ABC方法方法 1000的间接本钱的主要活动是机器装置，而产品的间接本钱的主要活动是机器装置，而产品Z的装置时间是产品的装置时间是产品X、 Y的两倍，以此确定的本钱的两倍，以此确定的本钱应是：应是：X产品，产品，250；Y产品，产品，250；Z产品，产品，5

34、00。见表见表基于活动的本钱控制基于活动的本钱控制 ABC方法方法例：例：A A设备产红圆珠笔，月需求设备产红圆珠笔，月需求 2 000 2 000打；打； B B设备产蓝圆珠笔，月需求设备产蓝圆珠笔，月需求100 000100 000打；打； 设备月调试设备月调试: A 1: A 1次，次，B 2B 2次每次费用一样次每次费用一样销量销量调试调试调试成本调试成本A/B(打)(打)(次/成本)(次/成本)每打每打ABC 法：法：A(红)红)200020001/CC/200025/1B(兰)兰)1000001000002/2CC/50000传统法传统法1020001020003/3CC/3400

35、01/1基于活动的本钱控制基于活动的本钱控制 ABC方法方法基于活动的本钱控制基于活动的本钱控制 ABC方法方法价值链分析价值链分析VCA方法方法1( (一一)VCA)VCA方法的含义方法的含义p 价值链分析法价值链分析法(VCA)(VCA)是一种寻求确定企业竞争优势的工具。是一种寻求确定企业竞争优势的工具。p 企业有许多资源、才干和竞争优势，假如把企业作为一个整企业有许多资源、才干和竞争优势，假如把企业作为一个整体来考虑，又无法识别这些竞争优势，这就必需把企业活动进展体来考虑，又无法识别这些竞争优势，这就必需把企业活动进展分解。分解。p 价值链分析法，是通过对委托者的价值链和资金情况分析，价

36、值链分析法，是通过对委托者的价值链和资金情况分析，研究优势、优势和管理研究优势、优势和管理( (主要是财务管理主要是财务管理) )中存在的问题，从而对中存在的问题，从而对企业的开展提出研究报告。企业的开展提出研究报告。p 这种方法的特点是提醒问题方向简捷、明确，处置问题可操这种方法的特点是提醒问题方向简捷、明确，处置问题可操作性强。作性强。价值链分析法的根底是价值，各种价值活动构成价值链价值链分析法的根底是价值，各种价值活动构成价值链 价值活动可分为根本活动和辅助活动价值活动可分为根本活动和辅助活动 价值链列示了总价值价值链列示了总价值价值链的整体性价值链的整体性价值链的异质性。不同的产业具有

37、不同的价值链。价值链的异质性。不同的产业具有不同的价值链。( (二二)VCA)VCA的特征的特征价值链分析价值链分析VCA方法方法2( (一一) )识别价值活动识别价值活动价值活动有两类：根本活动和辅助活动。价值活动有两类：根本活动和辅助活动。1 1根本活动根本活动 内部后勤：与接收、存储和分配相关的各种活动。内部后勤：与接收、存储和分配相关的各种活动。 消费经营：与将各种投入转化为最终产品发送给买方相关联的各消费经营：与将各种投入转化为最终产品发送给买方相关联的各种种 活动。活动。 外部后勤：与集中、仓储和将产品发送给买方相关联的各种活动。外部后勤：与集中、仓储和将产品发送给买方相关联的各种

38、活动。 市场营销：与提供买方购置产品方式和引导他们购置相关联的各市场营销：与提供买方购置产品方式和引导他们购置相关联的各种种 活动。活动。 效劳：因购置产品而向客户提供的、能使产品保值增值的各种效效劳：因购置产品而向客户提供的、能使产品保值增值的各种效劳。劳。价值链分析价值链分析VCA方法方法2 2辅助活动辅助活动 采购：指购置用于企业价值链各种投入的活动。采购：指购置用于企业价值链各种投入的活动。 技术开发：技术开发由一定范围的各项活动组成，技术开发：技术开发由一定范围的各项活动组成， 技术开发对整个价值链起辅助作用。技术开发对整个价值链起辅助作用。 人力资源管理：各种人员的招聘、培训、评价

39、及工人力资源管理：各种人员的招聘、培训、评价及工 资、福利相关联的各种活动。资、福利相关联的各种活动。 企业根底设备：企业根底设备不是通过单个活动而企业根底设备：企业根底设备不是通过单个活动而 是通过整个价值链起辅助作用。是通过整个价值链起辅助作用。价值链分析价值链分析VCA方法方法图：图： 根本价值链图根本价值链图辅辅助助活活动动根根本本活活动动价值链分析价值链分析VCA方法方法 ( (二二) )确立活动类型确立活动类型 参见教材参见教材P122P122 每类根本辅助活动都可分为以下三品种型：每类根本辅助活动都可分为以下三品种型： (1) (1) 直接活动，直接为买方发明价值的各种活动。直接

40、活动，直接为买方发明价值的各种活动。 (2) (2) 间接活动，使直接活动持续进展成为可能的间接活动，使直接活动持续进展成为可能的各种活动。各种活动。 (3) (3) 质量保证，指确证其他各种质量活动。质量保证，指确证其他各种质量活动。( (三三) )分析企业的竞争优势分析企业的竞争优势 参见教材参见教材P122P122企业竞争优势有三个主要来源：企业竞争优势有三个主要来源：1 1价值活动自身确定价值活动价值活动自身确定价值活动2 2价值链内部联络以有效联络来降低本钱提升竞价值链内部联络以有效联络来降低本钱提升竞争优势争优势3 3价值链的外部联络价值链的外部联络价值链分析价值链分析VCA方法方

41、法分析竞争对手价值链分析竞争对手价值链分析外部产业价值链分析外部产业价值链分析企业内部价值链分析企业内部价值链3价值链分析的根本步骤如下：价值链分析的根本步骤如下： 分析企业内部价值链，划分析企业内部价值链，划分企业的主要价值活动。在划分企业的主要价值活动。在划分过程中，关键在于确定影响分过程中，关键在于确定影响各项价值活动的本钱动因。主各项价值活动的本钱动因。主要分为两大类，一种是构造性要分为两大类，一种是构造性本钱动因。另一种是执行性本本钱动因。另一种是执行性本钱动因。钱动因。 从战略高度分析，从战略高度分析，是否可以利用产业链的是否可以利用产业链的上游、下游来协助企业上游、下游来协助企业

42、进一步降低本钱，或者进一步降低本钱，或者调整企业在整个产业价调整企业在整个产业价值链所处的位置。值链所处的位置。价值链分析价值链分析VCA方法方法 在充沛识别竞争对在充沛识别竞争对手价值链和价值活动的手价值链和价值活动的根底上，通过对其价值根底上，通过对其价值链的调查、测算和模仿，链的调查、测算和模仿，确定本企业与竞争对手确定本企业与竞争对手相比在各价值环节的优相比在各价值环节的优优势。优势。客户收益与直接产品收益客户收益与直接产品收益1( (一一) )客户收益分析的作用客户收益分析的作用 参见教材参见教材P123P123 首先，客户收益分析通常可以首先，客户收益分析通常可以提醒对企业业绩产生

43、负面效应的客提醒对企业业绩产生负面效应的客户比例，如图户比例，如图5-55-5所示。所示。 这一现象的原因是，客户效劳这一现象的原因是，客户效劳的本钱千变万化，即便两个采购量的本钱千变万化，即便两个采购量一样的客户，他们的本钱也可能是一样的客户，他们的本钱也可能是完全不同的。完全不同的。图图5-5 客户收益分析客户收益分析 假如我们考虑一家企业从接到客户订单到收到假如我们考虑一家企业从接到客户订单到收到客户付款这一过程中的所有费用，客户与客户之间客户付款这一过程中的所有费用，客户与客户之间很可能存在非常严重的本钱差别。很可能存在非常严重的本钱差别。 产生这一现象的原因是客户效劳的本钱千变万产生

44、这一现象的原因是客户效劳的本钱千变万化，即便两个采购量一样的客户，他们的本钱可能化，即便两个采购量一样的客户，他们的本钱可能也是完成不同的。也是完成不同的。 如表如表5-4所示，要准确地计算客户收益，许多相关所示，要准确地计算客户收益，许多相关的本钱需要得到确认。的本钱需要得到确认。客户收益与直接产品收益客户收益与直接产品收益客户收益与直接产品收益客户收益与直接产品收益( (二二) )客户收益分析模型客户收益分析模型1 1客户收益分析根本模型客户收益分析根本模型 明确客户收益的最好方法，是采用“可防止本钱与增量收益的概念，即先假设失去这位客户，然后进展分析企业可以省掉哪些本钱和失掉哪些收益。这

45、可以避开由于固定本钱分摊而引起的各种问题。 图5-6 客户收益分析：根本模型客户收益与直接产品收益客户收益与直接产品收益 还有一种方法是对还有一种方法是对客户进展分类，针对不客户进展分类，针对不同类型的客户采用个性同类型的客户采用个性化进步利润的处置方案化进步利润的处置方案和客户效劳战略，从而和客户效劳战略，从而进步利润。进步利润。 图图5-75-7所示的是一个所示的是一个简单的客户分类模型，简单的客户分类模型，两坐标分别为：本期内两坐标分别为：本期内总净销售额以及对客户总净销售额以及对客户的效劳本钱。的效劳本钱。图图5-7 客户收益矩阵客户收益矩阵这类客户的效劳低廉，且这类客户的效劳低廉，且

46、净销售额也低。净销售额也低。可以降低效劳本钱的话，可以降低效劳本钱的话，可以从这类客户身上获取可以从这类客户身上获取利润。利润。净销售额高、效劳本钱低的净销售额高、效劳本钱低的客户如黄金般珍贵。客户如黄金般珍贵。 目前大多数本钱核算体系更多地将重目前大多数本钱核算体系更多地将重心放在消费方面而不是客户身上，本钱报心放在消费方面而不是客户身上，本钱报告通常是以职能部门为根底，而不是以客告通常是以职能部门为根底，而不是以客户为根底。应当晓得，利润的源泉是客户，户为根底。应当晓得，利润的源泉是客户，而不是产品。而不是产品。客户收益与直接产品收益客户收益与直接产品收益2 直接产品收益直接产品收益(DP

47、P)实质上是由于实质上是由于DPP试图确定的试图确定的是一种产品或一份订单通过整个流通渠道时产生的所有是一种产品或一份订单通过整个流通渠道时产生的所有相关本钱，有些类似于客户收益分析。相关本钱，有些类似于客户收益分析。DPP的含义在于的含义在于，在许多交易中，客户除了按产品价格支付费用外，还，在许多交易中，客户除了按产品价格支付费用外，还要支付其他的费用，这些本钱通常称为所有权总本钱。要支付其他的费用，这些本钱通常称为所有权总本钱。客户收益与直接产品收益客户收益与直接产品收益 对于供给商来说，DPP的重要性在于，它能明确客户效劳战略的关键目的“减少客户的所有权总本钱。换句话说，供给商应着眼于它

48、的产品，同时应通过改变所销售产品的特征或配送产品的方法，来进步客户的DPP值。客户收益与直接产品收益客户收益与直接产品收益供给链绩效概述供给链绩效概述 供给链管理绩效是指供给链的运作过程或运供给链管理绩效是指供给链的运作过程或运作效果。作效果。 供给链管理的绩效与一般单个企业绩效的最供给链管理的绩效与一般单个企业绩效的最大不同之处在于：供给链运作绩效不只受到该节大不同之处在于：供给链运作绩效不只受到该节点企业或供给商运营绩效的影响，而且还要考虑点企业或供给商运营绩效的影响，而且还要考虑该节点企业或供给商的运营绩效对其上层节点企该节点企业或供给商的运营绩效对其上层节点企业或整个供给链的影响等。业

49、或整个供给链的影响等。1 供给链管理绩效一般包含三个方面的内容：内供给链管理绩效一般包含三个方面的内容：内部绩效、外部绩效及综合供给链绩效。部绩效、外部绩效及综合供给链绩效。 内部绩效内部绩效供给链绩效概述供给链绩效概述 主要对供给链上的企业内部绩效进展评价，着重主要对供给链上的企业内部绩效进展评价，着重将企业的供给链活动和过程同历史的作业或目的进展将企业的供给链活动和过程同历史的作业或目的进展比较。比较。 主要指标：主要指标： 本钱本钱 客户效劳客户效劳 消费率消费率 管理管理 质量质量p 外部绩效外部绩效p 对供给链上的企业之间运行情况的评价对供给链上的企业之间运行情况的评价p 主要指标主

50、要指标p 客户满意水平客户满意水平p 最正确施行基准基准管理之内容，即比较对最正确施行基准基准管理之内容，即比较对象的某个优点象的某个优点p 供给链综合绩效评价供给链综合绩效评价p 针对整条供给链的运行绩效进展评价针对整条供给链的运行绩效进展评价p 主要指标主要指标p 客户效劳客户效劳 时间时间 本钱本钱 资产资产供给链绩效概述供给链绩效概述供给链管理绩效的获取主要来源于三个重要原因：供给链管理绩效的获取主要来源于三个重要原因：(2)高效率的物流配送体系大大降高效率的物流配送体系大大降低了库存率，加快了资金周转。低了库存率，加快了资金周转。(3)可以使一个企业在更大的范围可以使一个企业在更大的

51、范围内进展资源的集成和整合。内进展资源的集成和整合。(1)信息化所带来的管理效率进步，以及企业对市信息化所带来的管理效率进步，以及企业对市场反响时间的缩短。场反响时间的缩短。供给链绩效概述供给链绩效概述2 ( (一一) )供给链管理战略支撑体系的建立供给链管理战略支撑体系的建立 ( (二二) )供给链的本钱管理供给链的本钱管理 根底根底 ( (三三) )供给链体系的建立或重组供给链体系的建立或重组 ( (四四) )供给链信息的管理与分析供给链信息的管理与分析 ( (五五) )客户关系及效劳客户关系及效劳 ( (六六) )供给链企业间的网络硬件建立供给链企业间的网络硬件建立供给链绩效概述供给链绩

52、效概述供给链网状构造示意图供给链网状构造示意图供给商供给商制造商制造商仓储和配送中心仓储和配送中心客户客户原资料原资料 运输运输 制造制造 运输运输 库存库存 运输运输 本钱本钱 本钱本钱 本钱本钱 本钱本钱 本钱本钱 本钱本钱物流物流/效劳流效劳流资金资金流流供给链绩效概述供给链绩效概述31 1供给链绩效评价的含义供给链绩效评价的含义 参见教材参见教材P131P131 供给链管理绩效评价是指围绕供给链的目的，基于供给链管理绩效评价是指围绕供给链的目的，基于供给链业务流程，对供给链整体、各环节运营情况，以及各供给链业务流程，对供给链整体、各环节运营情况，以及各环节之间的营运关系等所进展的事前、

53、事中和事后分析评价。环节之间的营运关系等所进展的事前、事中和事后分析评价。 供给链绩效评价指标以非财务指标为主。供给链绩效评价指标以非财务指标为主。 供给链绩效评价的目的是为了辅助供给链成员企业供给链绩效评价的目的是为了辅助供给链成员企业进展战略、战术与运营的决策，及时发现供给链中存在的问进展战略、战术与运营的决策，及时发现供给链中存在的问题，规范各成员的行为。题，规范各成员的行为。供给链绩效概述供给链绩效概述 2 2供给链绩效评价的作用供给链绩效评价的作用 参见教材参见教材P131P131u 通过评价，可以更好地协调供给链战略目的和企业自通过评价，可以更好地协调供给链战略目的和企业自身战略目

54、的的关系。身战略目的的关系。u 通过评价，可及时调整节点企业自身的运行状态，以通过评价，可及时调整节点企业自身的运行状态，以更好地适应供给链的需求。更好地适应供给链的需求。u 通过评价，对供给链节点企业起到鼓励作用。通过评价，对供给链节点企业起到鼓励作用。u 通过评价，可及时调整和改进供给链的业务流程和运通过评价，可及时调整和改进供给链的业务流程和运行状态。行状态。u 通过评价，可以对整个供给链的运行效果做出客观评通过评价，可以对整个供给链的运行效果做出客观评价。价。供给链绩效概述供给链绩效概述评价目的评价目的评价基点评价基点评价范围评价范围评价时效评价时效不不同同之之处处 企业绩效评价的主要

55、目的是促企业绩效评价的主要目的是促进企业效率和效益的进步。进企业效率和效益的进步。 供给链评价的主要目的是综供给链评价的主要目的是综合考虑企业内部、业务流程衔合考虑企业内部、业务流程衔接、上下游关系、整个供给链接、上下游关系、整个供给链系统效率、效益等因素，以优系统效率、效益等因素，以优化供给链的资源配置，降低整化供给链的资源配置，降低整个供给链的运作本钱。个供给链的运作本钱。 企业绩效评价是基于内企业绩效评价是基于内部职能部门或员工工作的部职能部门或员工工作的评价；评价； 供给链绩效评价那么是供给链绩效评价那么是基于业务流程的评价。基于业务流程的评价。 供给链绩效评价除对供给链绩效评价除对企

56、业内部运作的根本评价企业内部运作的根本评价之外，还更注重外部链的之外，还更注重外部链的测控，以保证内外绩效一测控，以保证内外绩效一致，供给链绩效评价更为致，供给链绩效评价更为集成化。集成化。l 现行企业绩效评价主要通过现行企业绩效评价主要通过财务指标进展事后分析与评价财务指标进展事后分析与评价，时间上存在滞后性；，时间上存在滞后性；l 供给链绩效评价那么强调将供给链绩效评价那么强调将财务指标与非财务指标相结合财务指标与非财务指标相结合，采用实时分析与评价。，采用实时分析与评价。供给链绩效概述供给链绩效概述供给商供给商 制造商制造商 分销商分销商 顾客顾客 n价格价格 n本钱本钱n效率效率 n产

57、量产量 n库存水平库存水平 n库存周转期库存周转期 n仓库面积仓库面积 图图1 现行的基于职能的绩效评价指标示意图现行的基于职能的绩效评价指标示意图 供给商供给商 制造商制造商 分销商分销商 顾客顾客 n循环期循环期 n准时交货准时交货 n产品质量产品质量 n循环期循环期 n交货可靠性交货可靠性 n产品质量产品质量 n循环期循环期 n订单完成情况订单完成情况 图图2 基于供给链业务流程的绩效评价示意图基于供给链业务流程的绩效评价示意图供给链绩效概述供给链绩效概述(1)(1)指标应分出评价层次，突出重点，对关键绩效指标进指标应分出评价层次，突出重点，对关键绩效指标进展重点分析。展重点分析。(2)

58、(2)要能反映整个供给链的运营情况。要能反映整个供给链的运营情况。(3)(3)应重视对供给链业务流程的动态评价。应重视对供给链业务流程的动态评价。(4)(4)要能反映供给链各节点之间的关系，注重互相间的利要能反映供给链各节点之间的关系，注重互相间的利益相关性。益相关性。(5)(5)应尽可能采用实时分析与评价的方法。应尽可能采用实时分析与评价的方法。(6)(6)在衡量供给链绩效时，要采用能反映供给商，制造商在衡量供给链绩效时，要采用能反映供给商，制造商及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到及用户之间关系的绩效评价指标，把评价的对象扩大到供给链上的相关企业。供给链上的相关企业。(7)(7

59、)定性衡量和定量衡量相结合，内部评价和外部评价相定性衡量和定量衡量相结合，内部评价和外部评价相结合，并注意互相间的协调。结合，并注意互相间的协调。供给链绩效概述供给链绩效概述1 1供给链绩效评价内容供给链绩效评价内容 供给链绩效评价主要包括内部绩效评价、外部绩效评价、供给链绩效评价主要包括内部绩效评价、外部绩效评价、供给链综合绩效评价三个方面的内容。供给链综合绩效评价三个方面的内容。 综合绩效评价n 主要是对供给链上的企业内部绩效进展评价，偏重主要是对供给链上的企业内部绩效进展评价，偏重于考虑供给链对企业的鼓励。于考虑供给链对企业的鼓励。n 评价的主要内容包括本钱、质量、客户效劳、消费评价的主

60、要内容包括本钱、质量、客户效劳、消费率及资产等。率及资产等。l 主要是对供给链上的企业之间的运行情况进展评价。主要是对供给链上的企业之间的运行情况进展评价。l 包括从客户满意度的角度评价上下游企业之间的合作伙伴包括从客户满意度的角度评价上下游企业之间的合作伙伴关系、核心企业对其他节点企业的鼓励，以及供给商、制造关系、核心企业对其他节点企业的鼓励，以及供给商、制造商、零售商之间的互相鼓励等。商、零售商之间的互相鼓励等。l 其度量的主要指标有用户满意度、下游企业合作关系、最其度量的主要指标有用户满意度、下游企业合作关系、最正确施行准那么比较等。正确施行准那么比较等。u 主要是从整体角度考虑不同供给