客户关系管理考试单选

1、客户关系管理考试单选1. 维指的是用户的分析（）。 单选题 *A.市场B,角度(正确答案)C.业务D.特点2. 分析解决方案必须能够满足所有业务用户的需求，从-线员工到部门主管，一直到（）。 单选题 *A.总经理B.部门经理C.董事长D.高级分析员(正确答案)3. 传统的企业数据库系统作为数据管理手段，主要用于事务（）。 单选题 *A.行为B.信息C.营销D.处理(正确答案)4. 不同的分析工具、信息壁垒、多种平台，让企业难以准确地分析（）。 单选题 *A.空间B.信息(正确答案)C.资源D.资金5.物理数据层是数据库的（） 单选题 *A.最外层B.中介层C.最内层(正确答案)D.中间层6.

2、MDD并没有公认的多维（）。 单选题 *A.模型(正确答案)B.结构C.状态D.标准7.商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为（） 单选题 *A.知识(正确答案)B.信息C.消息D.情报8、概念数据层是数据库的中间一层，是数据库的（） 单选题 *A.物理存储方式B.数据表现形式C.整体逻辑表示(正确答案)D.实体表示形式9.ROLAP建立了一种新的体系，即（） 单选题 *A. 星形结构(正确答案)B.环形结构C.总线结构D.网状结构10.商业智能的关键是从许多来自不同的企业运作系统的数据中提取出有用的数据并进 单选题 *A ）。(正确答案)B.简洁性C.规范性D.真实性11.随着数据库技

3、术的广泛应用，企业信息系统产生了大量的数据，企业决策管理人员所面临的重要难题是如何从这些海量数据中提取（D ）。 单选题 *A.客户行为模式信息 B.客户消费信息(正确答案)C.企业关系营销信息 D.对企业决策分析有用的信息12.企业所需的分析功能应该能够访问几乎所有企业数据源，而不受（） 单选题 *A.空间限制B.平台限制(正确答案)C.资源限制D.资金限制13.OLAP的用户是企业中的专业分析人员及（） 单选题 *A.市场营销人员B.管理决策人员(正确答案)C.业务执行人员D.人力资源管理人员14.企业所需的分析功能应该可以为所有用户提供便于理解的（） 单选题 *A.标准信息视图B.简洁信

4、息视图C.规范信息视图D.详细信息视图(正确答案)15.OLAP预先为用户组建（） 单选题 *A.一维的概念模型B.一维的数据模型C.多维的概念模型D.多维的数据模型(正确答案)16.企业使用的分析解决方案必须能够满足（） 单选题 *A.特定业务用户的需求B.重点业务用户的需求C.所有业务用户的需求(正确答案)D.管理决策用户的需求17. ROLAP唯一特别之处在于OLAP中的（） 单选题 *A.数据结构组织的方式(正确答案)B.数据访问的方式C.数据结构定义的方式D.数据传输的方式18.商业智能实施的第一步是（）。 单选题 *A.需求分析(正确答案)B.可行性研究C.代码设计D.用户调查19

5、.销售自动化可进一步实现（） 单选题 *A.移动销售(正确答案)B.客户管理C.流程优化D.快捷生产20.业务管理分系统主要实现了市场营销、销售、客户服务与支持等3种基本商务活动的优化和（） 单选题 *A. 自动化(正确答案)B.标准化C. 流程化D.快捷化21.据专业数据统计公司预测，中型系统需求量（） 单选题 *A.最小 B.最大B较大 C.较小(正确答案)22.运营型CRM和分析型CRM只是企业员工自己单方面的业务（） 单选题 *A整理B.工具(正确答案)C.平台D.路径23.提供商所开发的CRM软件系统产品大多数组件都是（）。 单选题 *A.非标准化的B.通用化的C.标准化的(正确答案

6、)D.非通用化的24. 网络渠道为企业提供了一个更为有效的廉价的数据（）。 单选题 *A维护成本B. 传输渠道(正确答案)C. 客户数量D. 时间成本25.目前市场上人多数的CRM产品关注的焦点是（）。 单选题 *A.分析型CRM产品B.协作型CRM产品C.智能决策系统D.运营型CRM产品(正确答案)26. CTI服务器可使电话与计算机系统实现（）。 单选题 *A.信道通畅B.信息共享(正确答案)C.媒介融合D网络稳定27,协作型CRM是沟通交流的（） 单选题 *A. 管理B.中心(正确答案)C.营销D.市场28.外取CRM系统不仅保证了系统的功能，而且还提供了充足的（） 单选题 *A.复杂性

7、B.困难整理C.资源D.灵活性(正确答案)29.无论是营销、销售或是服务，均可通过电子沟通的方式管理与客户交互的每个（） 单选题 *A.单元B.云服务C.细节(正确答案)D.电子服务30.运营型CRM包括经由多渠道的客户“接触点”的（）。 单选题 *A.特色B.整合(正确答案)C.重点D.核心31.大型呼叫中心:一般认为（） 单选题 *A.超过80个坐席代表B.超过1000个坐席代表C.超过10万个坐席代表D.超过100个坐席代表(正确答案)32.协作型CRM是一种综合性的CRM （）。 单选题 *A.解决方式(正确答案)B交互服务C客户共享D.帮助渠道33.通过向专业的方案提供商外取所需要的

8、CRM系统，企业可以节省大量的系统开发、调试（）。 单选题 *A. 维修人工B.运输成本C.设计费用D.安装时间(正确答案)34.通过互联网等网络接触方式，e-CRM集成和简化了（）。 单选题 *A. 运营管理B. 分析精力C.协作关系D. 业务流程(正确答案)35.运营型CRM主要包括销售、市场和服务3个过程的流程化、规范化、自动化和（） 单选题 *A.可共享化B.可视化C.简洁化D. 一体化(正确答案)36. 一般认为，大型呼叫中心坐席代表数目为（） 单选题 *A. 2550B. 50100C.超过100个(正确答案)D.超过150个37.协作型CRM的参与对象包括（）。 单选题 *A.两

9、种不同类型的人(正确答案)B.两方面相同类型的人C.企业营销人员D.管理决策人员38.CRM系统面临着两个主要的挑战，即（） 单选题 *A.数据的转化和整理(正确答案)B.数据的收集和转化C.数据的整理和分析D.数据的共享和挖掘39.互联网上的客户自助服务提高了服务的（） 单选题 *A. 质量和有效性B. 响应速度和高效性C. 质量和响应速度D. 响应速度和有效性(正确答案)40.IVR为接入到呼叫中心的用户提供语音导航、语音应答和（）。 单选题 *A.语音呼叫B.语音提示C.视频通话D.录音功能(正确答案)41.协作型CRM能实现全方位地（） 单选题 *A.为客户交互服务(正确答案)B.为决

10、策人员交互服务C.为客户共享服务D.为客户帮助服务42.许多中小型企业，缺乏实施CRM所需要的技术资源和人才资源。尽快建立起一套可靠的CRM系统的一条比较好的思路是（）。 单选题 *A.运营型客户关系管理B.协作型客户关系管理C.分析型客户关系管理D.外取客户关系管理(正确答案)43.随着互联网的迅猛发展，企业正在寻求那些能使客户的网上体验更具个性化的技术与工具，即（） 单选题 *A.运营型客户关系管理B分析型客户关系管理C.协作型客户关系管理D.电子客户关系管理*(正确答案)44.运营型是CRM系统的“躯体”，它是整个涮系统的（） 单选题 *A.特色B.基础(正确答案)C.重点D.核心45.

11、硬件方面，CTI服务器提供交换机和计算机互通的（） 单选题 *A.信道B.接口(正确答案)C. 媒介D.网络46.协作型CRM能实现全方位地收集（） 单选题 *A.管理信息B.客户信息(正确答案)C.营销信息D.市场信息47.对于企业而言，下列选项中不属于外取客户关系管理可以带来的好处的是（） 单选题 *A. 降低复杂性B.克服数据转化和整理方面的困难C.为企业节约大理的资源D.提高了系统灵活性(正确答案)48.对于客户而言，完全集成化的e-CRM系统可以提供快速、自动化、全天候的（） 单选题 *A.离线服务B.云服务C.在线服务(正确答案)D.电子服务49.对于一个企业的长远发展来说，最重要

12、的是如何使CRM解决方案拥有强大的业务智能和（） 单选题 *A.数据挖掘B.数据建模C.智能决策D.分析能力(正确答案)50.中型呼叫中心的坐席代表数目为（） 单选题 *A. 25-50B.50-100(正确答案)C.100-150D.150以上51.协作型CRM是沟通交流的中心，它通过协作网络为客户及供应商提供相应（） 单选题 *A.方法B.路径(正确答案)C.平台D.模式52.方案提供商所开发的CRM软件系统产品可以根据企业的实际情况进行（） 单选题 *A. 切换和调整B.设计和实施C.修改和矫正(正确答案)D.编程和调试53.e-CRM为企业提供了24小时的自动化服务运营可以降低（） 单选题 *A. 固定成本B.单位交易成本(正确答案)C.客户满意度D.时间成本54.运营型CRM建立在这样一种概念上，客户管理在企业成功方面起着很重要的作用，它要求所有业务流积的流线化和（） 单选题 *A.智能化B. 标准化C.个性化D.自动化(正确答案)55.基于IP技术的呼叫中心最大的好处也许就是它简化了呼叫中心的（） 单选题 *A.网络结构B.体系结构C.逻辑结构D.底层架构(正确答案)56.协作型C