中国平安打造国际领先的综合金融平台课件

1、1221334公司市值1（亿美元）1中国工商银行26822汇丰控股19873中国建设银行19734JP摩根17045Berkshire Hathaway15306中国银行15307美洲银行14978富国银行13719西班牙桑坦德银行136510中国人寿132811 2020中国平安中国平安6086085n成立于改革开放前沿蛇口n探索保险业务快速发展道路n保险业务快速稳步发展n探索国际化管理道路n国际化管理模式快速发展n探索综合金融发展模式n综合金融模式初步形成n探索非保险业务快速发展道路n全面推行综合金融模式n探索“一个客户、一个账户、多个产品、一站式服务”621371234589 强大的综合

2、金融服务平台强大的综合金融服务平台 一个客户，一个账户，多个产品，一站式服务一个客户，一个账户，多个产品，一站式服务 10111212345131415 增长增长16独立的法人独立的法人独立的资本独立的资本独立的人才独立的人才独立的管理独立的管理独立的薪酬独立的薪酬 YES YES NO NO 人员相互交叉人员相互交叉薪酬相互攀比薪酬相互攀比17股东大会股东大会董事会董事会集团执行委员会集团执行委员会监事会监事会业业务务系系列列薪酬委员会提名委员会审计委员会 投资系列投资系列 保险系列保险系列海外控股 银行系列银行系列 共享平台共享平台平安寿险平安产险平安养老险平安健康险上海资产香港资产平安信

3、托平安证券平安置业平安大华基金平安银行小额消费信贷平安信用卡平安信息科技公司平安后台服务公司平安财富管理公司平安新渠道公司万里通事业部一账通事业部投资者关系管理委员会风险管理委员会投资管理委员会预算管理委员会 集团职能中心集团职能中心 人力资源中心财务企划中心行政管理中心内控中心交叉销售创新资本平安置业期货公司私人股权共共享享平平台台职职能能中中心心香港产险财智投资证券香港网上、电话、自助门店181234519202005-2009连续连续4年年“亚洲最佳管理保险亚洲最佳管理保险公司公司”（欧洲货币欧洲货币杂志）杂志）2007-2009连续连续3年年“亚亚洲公司治理杰出表洲公司治理杰出表现奖现

4、奖” （Corporate Corporate Governance AsiaGovernance Asia）2007-2009连续连续3年年“中中国企业最佳治理国企业最佳治理”（财资财资杂志）杂志）2001-2009连续连续8年年“中国最受尊敬企中国最受尊敬企业业”（经济观察经济观察报报、北京大学）、北京大学）2112345222324 2526风险识别风险识别风险度量风险度量风险资本风险资本 配置配置 风险应对风险应对合理评估合理评估 风险回报风险回报272812345293021331后台集中：建立强大的国际综合金融后援平台后台集中：建立强大的国际综合金融后援平台投资投资银行银行保险保险

5、客户集中客户集中中台集中中台集中电话销售电话销售网上网上/ /手机一手机一账通账通个人销售个人销售团队团队企业销售企业销售团队团队门店门店/ATM/ATM/远远程一体机程一体机家庭自助家庭自助理财理财前台集中前台集中- -任何渠道都可以提供所有产品和服务任何渠道都可以提供所有产品和服务个人客户企业客户完整的综合金融集团架构：一个集团、三大支柱、十项业务完整的综合金融集团架构：一个集团、三大支柱、十项业务1324最迟2010年底前完成2010年6月前完成2009年底完成过去20年建成32123433l管理和风控管理和风控l前后台分开，优化管理，前后台分开，优化管理，增强风险管控增强风险管控l成本

6、和效益成本和效益l通过集中整合的作业，形通过集中整合的作业，形成规模效应，降低成本，成规模效应，降低成本，提升效益提升效益l销售和服务销售和服务l支持前线销售，统一服务支持前线销售，统一服务标准，提供标准化、高质标准，提供标准化、高质量、高效率的服务量、高效率的服务后台后台个人客户个人客户企业客户企业客户前台前台业务业务员员电话销售电话销售网络网络销售销售网点网点中台中台网点网点共享共享集中集中不共享不共享日常日常/执行管理执行管理集中集中且共享且共享网点网点不共享不共享IT集团职能及其它集团职能及其它多产品及新技术支持平台多产品及新技术支持平台寿险寿险产险产险养老险养老险银行产品银行产品资产

7、管理资产管理信托信托证券证券最终模式：后台最大化集中与共享最终模式：后台最大化集中与共享3420002000年年20052005年年 准备阶段准备阶段2006200620092009年年 全面完成阶段全面完成阶段1.1.设立寿险全国电话中心（设立寿险全国电话中心（9551195511）；）；2.2.资金集中资金集中7.7.寿险财务收支省级集中寿险财务收支省级集中8.8.寿险契约作业省级集中寿险契约作业省级集中6.6.寿险核保省级集中寿险核保省级集中5.5.车险理赔区域集中车险理赔区域集中3.IT3.IT改造和更新；改造和更新；4.4.公章集中公章集中 启动启动 试点试点 逐步推广逐步推广 立项

8、立项 审慎实施审慎实施 n长期派驻高级经理，组成专家团长期派驻高级经理，组成专家团n伦敦总部和各全球服务中心支持伦敦总部和各全球服务中心支持n来自世界各地的来自世界各地的20人团队工作人团队工作1年年n由商业科技业务总负责人牵头由商业科技业务总负责人牵头HSBC 专家支持专家支持 9.9.年金后台集中年金后台集中10.10.证券后台集中证券后台集中11.11.信托后台集中信托后台集中12.12.银行后银行后台集中台集中35月份（1月-11月）差 错 率11109876543210.0140.0120.0100.0080.0060.0040.0020.000_P=0.00749UCL=0.011

9、88LCL=0.00310Tests performed with unequal sample sizesP Chart （每月错误发生率,2005年1月-11月）120009000600030000LSLUSLProcess DataSample?N40Shape0.78033Scale1857.01LSL0Target*USL2880Sample Mean2156.95Overall CapabilityPp0.14PPL1.00PPU0.09Ppk0.09Observed PerformancePPM?USL200000PPM?Total200000Exp. Overall Perfo

10、rmancePPM?USL 244544PPM?Total244544Process Capability of 复杂案件结案时长Calculations Based on Weibull Distribution Model纠正及预防纠正及预防措施措施纠正及预防措施纠正及预防措施集团战略及年度运营计划集团战略及年度运营计划团队团队/ /个人个人部门部门计划计划中心中心计划计划年度计划年度计划季度回顾季度回顾月度回顾月度回顾周回顾周回顾差距及差距及原因原因362007年年2008年年2006年年2009年年580万万750万万1140万万承保车辆数承保车辆数209亿亿180亿亿赔付和赔付和给付

11、给付200亿亿400万万300万万寿险寿险 新契约新契约件数件数480万万150万万120万万审批费审批费用笔数用笔数210万万6000万万4000万万电话服务电话服务 人次人次7500万万1618万万561万件万件9200万万240万万265亿亿37客户保全服务客户保全服务累计新契约累计新契约处理理赔案件处理理赔案件累计流通卡量累计流通卡量客服接通电话客服接通电话20502050万件万件936936万件万件17641764万件万件342342万张万张75107510万通万通9%9%14%14%27%27% 225%225%24%24%n0909年运营费用率与年运营费用率与0707年比改善年比

12、改善24.3%24.3%nIOCIOC件均成本与件均成本与0808年比下降年比下降17.4%17.4%n产、寿、养客户满产、寿、养客户满意度全部超过意度全部超过90%90%n各专业公司集中按各专业公司集中按计划实施，流程效计划实施，流程效率和自动化水平有率和自动化水平有进一步提升进一步提升n顺利实现市场顺利实现市场/ /公公司化转制，实施以司化转制，实施以收定支管理模式收定支管理模式车险配件自动核价率车险配件自动核价率15% 40%15% 40%个财保单自动核保率个财保单自动核保率9% 67%9% 67%寿险理赔自动化率寿险理赔自动化率自动化自动化从从0707到到09090 12%0 12%累

13、计发卡量累计发卡量380380万张万张234%234%注：累计新契约、保全、理赔量为保险业务合计。注：累计新契约、保全、理赔量为保险业务合计。38123439年金年金存款存款保险保险信用卡信用卡小额消小额消费信贷费信贷财富财富管理管理证券证券40平安网上银行平安网上银行平安信用卡平安信用卡平安证券平安证券平安寿险平安寿险平安产险平安产险平安团险平安团险平安企业年金平安企业年金银行银行15家家券商券商5家家基金基金5家家社保社保1家家第三方支付第三方支付1家家电邮电邮5家家航空航空4家家通信通信3家家41123442企业年金帐户企业年金帐户管理管理企业受托管理企业受托管理企业年金投资企业年金投资管理管理对公理财对公理财专户理财专户理财公司融资公