独特价值主张助企业赢得人才争夺战

1、独特价值主张助企业赢得人才争夺战中欧国际工商学院飞利浦人力资源管理教席教授杨国安教授把人才管理分为四种模式：一种是“投资过低，对员工的投入和承诺很低，但却期望员工对企业有高而广泛的奉献；另一种是“经济交易，企业对员工投入不 高，同时也不期望高而广泛的回报；第三种模式是“投资过度，企业对员工的投入和承诺很高，但期望的奉献却不高；第四种模式是“相互投资，企业对员工的投入和承诺高，带来的股东回报也很高如何吸引稀缺人才？如何留住关键人才？不少企业在为这些问题伤脑筋。“到波特曼丽嘉酒店去看看，在近日举行的天翼图书管理论坛上，中欧国际工商学 院飞利浦人力资源管理教席教授杨国安做?独特价值主张与人才争夺战?

2、讲座时给出了这 样的案例。这家以“最高层次的 5%的商务旅客或富有人士为目标客户的酒店只有 780 名员工，连续 3 次被翰威特咨询公司评为“亚洲最正确雇主，员工满意度高达98%，与此相应，波 特曼丽嘉酒店客户满意度为 5%，年财务增长到达 15%18%。波特曼丽嘉酒店的经验是，企业必须很愿意与员工建立长期、互相依赖的关系。“要 建立独特的价值主张。杨国安说。这样做能帮助企业在人才争夺战中获得胜利。相互投资人才的重要性不用过多解释。杨国安教授在对很多公司CEO访谈时，为数不少的人都把人才放在了最重要的位置。可人才管理正受到挑战。据麦肯锡研究报告，未来 10 到 15 年内，中国公司需要 750

3、00 名能够在全球环境下有 效开展工作的领导，目前该数字仅有 3000 人到 5000人。这就是企业人才管理面临的外乡 挑战中国人才短缺。人才短缺将造成恶性循环，因为人才短缺造成人才竞争的剧烈， 由剧烈竞争导致薪酬价格战和人才流失，这又使企业人才培养的投入意愿降低，随之而来 的“有限的人才库存和新的供给那么使人才竞争更加剧烈。人才管理的挑战不仅仅来自外乡挑战，还有来自全球的挑战现在，市场竞争程度日益剧烈、客户需求提高、要求企业改变的速度更快，员工被期 盼能为企业创造更多的竞争力，而企业那么倾向减少对员工的承诺以增加灵活性，如减少工 作保障、裁员、使用临时工、外包等。杨国安教授把人才管理分为四种

4、模式 见图 1 ，一种是“投资过低，对员工的投入 和承诺很低，但却期望员工对企业有高而广泛的奉献；另一种是“经济交易，企业对员 工投入不高，同时也不期望高而广泛的回报，“双方就像一场交易，“在一些利润微薄 的行业中我们经常能看到这种状况，“这类公司总是喜欢使用尽少的人才完成工作， 裁员是他们经常的选择。显然，这两类企业吸引稀缺人才、留住关键人才是很难完成的。员工忠诚度和投入的 降低带来的是企业业绩下降，而企业业绩的下降又将直接导致公司与员工关系新一轮的改 变，这是“公司降低对员工承诺的恶性循环。第三种模式是“投资过度：企业对员工的投入和承诺很高，但期望的奉献却不高， “这些企业主要是国有企业或

5、者工会力量很强的企业。第四种模式是“相互投资，企 业对员工的投入和承诺高，带来的股东回报也很高。波特曼丽嘉酒店就属于第四种模式。 与波特曼丽嘉酒店不错的年利润增长相适应，其给员工开出的薪水在整个行业当中也是非 常高的，同时员工被充分尊重与授权并享受大量培训独特价值主张你的企业究竟能提供什么来吸引留住鼓励所需员工？与竞争对手相比，你的企业有什 么差异化的东西，提供了更多或者不同的东西？如果这些问题都没有得到很好解决，期望 你的公司在人才争夺战中获得胜利是一件困难的事情。在通用电气，公司通过提供很多发 展培训方案解决了这个问题，西南航空那么让员工快乐地工作， 20 世纪 90 年代末出现的互 联网

6、公司那么提供员工发财的梦想。杨国安认为，企业必须要建立独特的员工价值主张。这种独特价值主张除与竞争对手 有差异之外，还要为所需的人才提供价值、与公司的制胜能力要求一致。杨国安教授把波 特曼丽嘉酒店的独特价值主张称为“支持绅士淑女的成功。如何制定和实现企业独特的员工价值主张，有这样几个问题需要思考。 见图 2企业要获得成功需要什么样的人才？所需要的人才主要需求是什么？企业的独立价值主张是什 么？实现这一主张依靠哪些人力资源工具去实现？让我们看一个阿里巴巴的例子阿里巴巴是一个在新兴行业成长的新兴公司：它的经营模式也在探索之中，它要取得 胜利，要求人才必须有创新精神、创业精神、良好的客户效劳精神。因此它需要的人才是 适应公司文化的信息技术和销售人员，这些员工要有客户第一的精神、乐于接受变革、团 队合作精神、诚信、热情和敬业。阿里巴巴对人才的需求是什么呢？这是一群想改变历史、希望帮助中国企业成功、追 求财富梦想的人。因此阿里巴巴的独特价值主张是“追求梦想的开心的社区。第一是梦 想，改变历史的梦想，一起创造财富分享财富的梦，员工通过期权实现了分享财富的梦想; 为建设开心的社区，马云提出阿里巴巴要有“蓝蓝的天，也就是决策透明，“踏实的大 地：每一个决策从法律和道德上是平安的；“流动的大海：