如何改善医患关系

1、如何改善医患关系近几年来医患关系有些紧张， 医患矛盾较为突出， 这不仅使患 者感到苦恼，也是困扰医生、 阻碍现代医学进一步发展的一个社会问 题。据有关部门调查发现，有超过 73%的医院出现过病人及其家属 殴打、威胁、辱骂医务人员的情况 ;有近 60%的医院发生过因病人对 治疗结果不满意，聚众围攻医院和医生的情况 ;有近 77%的医院发生 过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院且不缴纳住院费用的情况;有近 62%的医院发生过病人去世后， 病人家属在医院内摆放花圈、 烧纸、 设置灵堂等事件。构建和谐社会是今年各行业工作的中心 ,对于医疗行业来说，近 年来医患关系日趋紧张， 一方面经常有病人投诉、 殴打

2、甚至杀死医务 人员的事件发生， 另一方面医务人员也多有抱怨。 那么究竟是有哪些 原因导致了医患关系如此的恶劣呢？我们应该通过何种机制化解医 患矛盾，构建和谐医患关系？造成医患关系紧张的原因是多方面的： 首先，医学领域充满着未知和变数， 医务工作是一项高风险的工 作。很多患者及其家属不了解医学工作的特殊性， 对医疗效果期望过 高，以为只要到医院，就必须治好病，治不好就是医院或医生有问题。 正是因为医学领域充满着未知和变数， 加上医务人员的医疗技术也存 在差异，即使在医学飞速发展的今天， 任何医院和医生都不可能包治 百病，疾病的治疗过程始终存在着成功与失败两种可能。 病人对医疗 效果期望过高，是造

3、成医患关系紧张的重要原因。其次，随着医保制度的建立，医疗费用由过去的公费全包变为个 人负担一部分。一些患者对自己花钱看病还不习惯， 心理承受能力较 低，往往将不满发泄到医务人员身上。在医疗事故鉴定和处理问题上长期缺少权威性的法律法规，致使在处理医疗事故或纠纷时无法可依，造成医疗事故鉴定的权威性日益 降低。造成赔偿问题和医疗事故罪与非罪问题目前尚无统一的认识和 标准，也是引发医患关系紧张的一个原因。现代医学还存在许多不足、局限或无奈，至今仍有许多疾病病因 不明。这是因为许多复杂疾病的病因是十分隐匿的， 需要几十年甚至 更长时间的研究。许多疾病的发病机制没有搞清，缺乏早期敏感、特 异的诊断手段，致

4、使许多患者确诊过晚或诊断不清， 在某些疾病诊断 问题上仍处于束手无策的境地。许多检查手段是有创性和有风险的，而且实施中难免会出现某些 意外。这种意外的风险是无法避免的。要么放弃检查，从而无法对患 者所患疾病作出明确诊断，要么是医生和患者及其家庭共同承担这种 风险。许多疾病缺乏有效的治疗方法，某些治疗方法存在一定危险。用 药治疗疾病本身也是一种有风险的行为，因此需要医患双方共同承担 这种风险。人们在采用药物治疗疾病的同时， 也必须认可和准备承受 其可能产生的各种不良反应，否则只好放弃治疗。慢性疾病病变过程的不可逆性，无法使其恢复到无病状态。许多 人对此不了解、不理解，总以为所有病变都可以逆转，因

5、此抱有不切 实际的希望，一旦事与愿违，则会大失所望。少数医务人员医术不高、服务态度不好、责任心不强以及医务界 存在的不正之风等问题，例如有些医院和医生经济利益至上，职业操 守退为其次，而百姓看病难、看病贵，这些现实直接导致一些群众对 医务工作者不信任。患者对医生充满了警惕和狐疑：你在救我的时候 是不是也在宰我？医患关系越来越像商家与消费者的关系，如同消费者总是臆测“无商不奸”，患者也在臆测“无医不黑”。也是医患关系 紧张的重要原因之一。近年来，许多病人的的维权意识明显增强， 过分强调病人享受优 质服务的权利，忽视病人配合治疗的义务。病人必须尽到在与疾病的 斗争中与医生进行合作的义务。有的人不尊重医务人员的劳动，提出 不合理要求，一旦目的没有达到，轻则辱骂，重则殴打医务人员。这 种只讲权利不讲义务的观念，严重损害了医患之间平等、合作、互助 的良好关系。针对以上几点，我想我们应该尽最大努力去消弭这些原因。对于患者的对医学知识一知半解，以及认为金钱付出不一定得到 满意的效果的这种状况作为医护人员应该努力提高业务素质与医疗 技术，尽力做好健康宣教以及病情谈话，让患者以及家属尽可能的了 解病情与预后，做好心理准备。由于患者来自各个不同的领域，有不同的文化背景与性格修养。 我们医护人员