3G业务新模式

1、充满变革的人才管理领域它造就了我的人才还有我的今天我们将探讨 对您作为一个培训经理或人力资源经理产生影响的内部和外部变革 发展趋势 不再满足于培训员工 这对您意味着什么，以及您能做些什么来应对这些变革 开发您的技能 改变您发展人才的方式 您需要管理些什么您的学习手册这是供您:记笔记记录想法 预先制定计划变革不断产生! 对您作为一个培训经理或人力资源经理产生影响的内部和外部变革经济社会政治技术调控?以及这些的变革速度都越来越快2G 到 3G 世界 这是一段路程电信企业面临的问题从 2G 向3G 世界的转变外部快速成长的市场目前已趋饱和需要开拓新的高成长性市场来自资本市场的高期望全球化协作与结盟发

2、展中国家的新市场新的文化和语言新的政治结构不断增加的调控机制价格 利润社会在改变数码居民老龄化对内部造成的影响利润紧缩新市场投资需要新的人才 需要出结果技能 语言,文化, 多样化和虚拟团队关系管理合作方管理利润紧缩个人销售额降低以更少资源做更多事劳动力市场技能短缺人才保留不同的学习需求您面临的问题!比以往更少的资金可供使用优先投资增值压力人才需求:跨度更广的地域管理虚拟团队工作结盟与合作绩效管理保留和发展人才 talent雇佣未来的人才合规性培训全球化劳动力市场人才短缺年轻的人才们如何学习对内部造成的影响利润紧缩新市场投资需要新的人才 需要出结果技能 语言,文化, 多样化和虚拟团队关系管理合作

3、方管理利润紧缩个人销售额降低以更少资源做更多事劳动力市场技能短缺人才保留不同的学习需求电信企业面临的问题从 2G 向3G 世界的转变电信企业面临的问题从 2G 向3G 世界的转变3G 技术新系统网络融合无缝服务固定线路互联网移动通信数据声音影响IMS IP 多媒体子系统 内容供应商公共资源语音短信摄像游戏新闻 & 音乐&体育移动企业IP-电视 移动电视广告公共服务移动电子商务人力资源和培训面临的问题:新的收入来源新的业务模型联盟新的人才需求电信企业面临的问题从 2G 向3G 世界的转变3G 技术和服务不仅仅是一个对于技术和网络工程师的人才问题销售人员 销售更复杂的服务销售与支持零售店和呼叫中心

4、的支持人员更复杂的系统问题解决交互工作问题:网络 设备 软件 服务提供商 客户系统在这种环境下，你是否具备了向你的客户们进行销售和提供支持的能力？电信企业面临的问题从 2G 向3G 世界的转变销售人员 销售更复杂的服务纯语音时代多少话机？接受订单现在，销售复杂的解决方案整合的技术IT 网络 电信 安全服务级别协议电信企业面临的问题从 2G 向3G 世界的转变支持人员 支持复杂的服务单纯语音简单话机网络问题简单的账单问题复杂的解决方案支持整合的技术和服务复杂的账户问题问题?思考.影响变革的其他因素?您的企业里是否出现了这些变革？这些变革的速度有多快?我的职业理想是什么？企业战略我们需要现有人员做

5、些什么，来实现短期目标？我们需要怎样的组织能力来实现我们的长期规划？公司经营和业务规划我需要做什么？我表现得怎样？我的发展我的发展需求是什么？需求是什么？人才搜寻职业发展学习知识报酬我们已经拥有哪些人才？评估和检验差距在哪里？如何弥补差距？Exit整合的人才模型整合的人才模型业务规划业务规划继任计划继任计划专业人员专业人员发展评估发展评估人才搜寻人才搜寻培训发展培训发展薪酬福利薪酬福利工工作作检检验验今天我们会探讨三个关键话题学习领域的发展趋势 他们伴随着科技进步而成长 数码公民他们是多任务处理者（或“快速转换者”） 他们是社会活动家和 合作者 他们是天生的即时学习者未来的员工们以不同的方式学

6、习：单一渠道单一渠道 (课堂课堂)多渠道多渠道只有员工只有员工客户客户 / 伙伴伙伴 / 公众公众单一任务单一任务多任务多任务孤岛思考者孤岛思考者全球化思考者全球化思考者知识深度知识深度知识广度知识广度个人个人团体团体基于活动基于活动基于流程基于流程终生受用的内容终生受用的内容日新月异的内容日新月异的内容一次性活动一次性活动持续发展持续发展仅包括正式的学习仅包括正式的学习正式正式 + 非正式非正式培训导向培训导向 推动推动业务导向业务导向 牵引牵引聚焦于培训活动聚焦于培训活动聚焦于提升绩效聚焦于提升绩效供销式培训供销式培训发现式培训发现式培训千篇一律千篇一律个性化的学习与发展个性化的学习与发展

7、固定的选择固定的选择菜单式选择菜单式选择全套解决方案全套解决方案小型模块式小型模块式变化正在发生！单一渠道单一渠道 (课堂课堂)多渠道多渠道只有员工只有员工客户客户 / 伙伴伙伴 / 公众公众单一任务单一任务多任务多任务孤岛思考者孤岛思考者全球化思考者全球化思考者知识深度知识深度知识广度知识广度个人个人团体团体基于活动基于活动基于流程基于流程终生受用的内容终生受用的内容日新月异的内容日新月异的内容一次性活动一次性活动持续发展持续发展仅包括正式的学习仅包括正式的学习正式正式 + 非正式非正式培训导向培训导向 推动推动业务导向业务导向 牵引牵引聚焦于培训活动聚焦于培训活动聚焦于提升绩效聚焦于提升绩

8、效供销式培训供销式培训发现式培训发现式培训千篇一律千篇一律个性化的学习与发展个性化的学习与发展固定的选择固定的选择菜单式选择菜单式选择全套解决方案全套解决方案小型模块式小型模块式变化正在发生！学习的趋势 讲师学习者学习者学习者学习者 转变学习者 讲师 电子学习 管理者 教练 导师 知识中心 内部学习委员会 外部学习委员会学习者驱动, 从广大课程中自助式选择-问题?请思考您的学习者们在发生怎样的变化?我们如何从仅仅使用课堂培训进行转变?我们是否具备培训师技能?单一渠道单一渠道 (课堂课堂)多渠道多渠道只有员工只有员工客户客户 / 伙伴伙伴 / 公众公众单一任务单一任务多任务多任务孤岛思考者孤岛思

9、考者全球化思考者全球化思考者知识深度知识深度知识广度知识广度个人个人团体团体基于活动基于活动基于流程基于流程终生受用的内容终生受用的内容日新月异的内容日新月异的内容一次性活动一次性活动持续发展持续发展仅包括正式的学习仅包括正式的学习正式正式 + 非正式非正式培训导向培训导向 推动推动业务导向业务导向 牵引牵引聚焦于培训活动聚焦于培训活动聚焦于提升绩效聚焦于提升绩效供销式培训供销式培训发现式培训发现式培训千篇一律千篇一律个性化的学习与发展个性化的学习与发展固定的选择固定的选择菜单式选择菜单式选择全套解决方案全套解决方案小型模块式小型模块式变化正在发生！客户培训合作伙伴培训单一渠道单一渠道 (课堂

10、课堂)多渠道多渠道只有员工只有员工客户客户 / 伙伴伙伴 / 公众公众单一任务单一任务多任务多任务孤岛思考者孤岛思考者全球化思考者全球化思考者知识深度知识深度知识广度知识广度个人个人团体团体基于活动基于活动基于流程基于流程终生受用的内容终生受用的内容日新月异的内容日新月异的内容一次性活动一次性活动持续发展持续发展仅包括正式的学习仅包括正式的学习正式正式 + 非正式非正式培训导向培训导向 推动推动业务导向业务导向 牵引牵引聚焦于培训活动聚焦于培训活动聚焦于提升绩效聚焦于提升绩效供销式培训供销式培训发现式培训发现式培训千篇一律千篇一律个性化的学习与发展个性化的学习与发展固定的选择固定的选择菜单式选

11、择菜单式选择全套解决方案全套解决方案小型模块式小型模块式变化正在发生！呼叫中心的客户服务团队呼叫中心的客户服务团队:被通报的信息变化平均每天达到10次之多从非常微小的变化到长达32页的文件每周平均每周平均50次次 = 每年每年2500次次而且那些还只是被通报的变化:实际数量被认为是那个数字的2-3倍。然后加上日常邮件、警报、团队小型会议、团队简报和其他沟通形式。结果结果: 警报和更新常常被忽视，而且客户服务受到危害。警报和更新常常被忽视，而且客户服务受到危害。信息的保质期已经越来越短！!传统的培训交付系统（通常使用课堂培训）无法跟上这一变革的速度您不能一直通过把员工带离工作场所接受培训，来保持

12、客户服务质量。员工不可能掌握所有知识，而且即使他们真的掌握了，这些知识也早在他们能够使用之前已经发生变化了！您必须设法将学习带入工作流程，并且确保正确的信息能够在需要的时间您必须设法将学习带入工作流程，并且确保正确的信息能够在需要的时间点上被获取。点上被获取。X问题?请思考除了您的员工，还有哪些人需要培训?您如何提供这些培训?我的员工们是否面对变革和信息时已经不堪重负?单一渠道单一渠道 (课堂课堂)多渠道多渠道只有员工只有员工客户客户 / 伙伴伙伴 / 公众公众单一任务单一任务多任务多任务孤岛思考者孤岛思考者全球化思考者全球化思考者知识深度知识深度知识广度知识广度个人个人团体团体基于活动基于活

13、动基于流程基于流程终生受用的内容终生受用的内容日新月异的内容日新月异的内容一次性活动一次性活动持续发展持续发展仅包括正式的学习仅包括正式的学习正式正式 + 非正式非正式培训导向培训导向 推动推动业务导向业务导向 牵引牵引聚焦于培训活动聚焦于培训活动聚焦于提升绩效聚焦于提升绩效供销式培训供销式培训发现式培训发现式培训千篇一律千篇一律个性化的学习与发展个性化的学习与发展固定的选择固定的选择菜单式选择菜单式选择全套解决方案全套解决方案小型模块式小型模块式变化正在发生！从预防型学习向即时型学习转变-发 现 式 学 习把它整合在一起能力建设我需要更多技能来做好我目前的工作，并让我为接下来的工作做好准备绩

14、效支持我需要更多技能来做好我目前的工作，并让我为接下来的工作做好准备正式的结构化学习非结构化知识信息绩效支持系统弥补差距传统的培训场地辅以电子化学习和学习管理系统知识管理和发现技术常常远离学习系统电信客户中心代理能够：寻找和发现信息寻找和发现知识个人主页发现信息更新咨询他们的同事（社团网络）从客户那里获得新知识整合的工作流程学习充分充分及时及时为您定制为您定制从互联网主页上搜寻包括进入学习管理系统学习管理系统合作空间群组群组内容进入未来已经被波音公司和本田公司采用 可能应用于电信工程师?未来的学习需求业务驱动发展需求驱动快速有效容量恰到好处在正确的时间提供给正确的人问题?思考.我必须实现哪些变

15、化?我怎样能做到?我能从哪里寻求帮助?员工职业生涯周期招聘选拔就职持续的专业发展新角色退休离职到其他公司我们是否在他们离开之前，获取和保留了他们的技能和诀窍我们招聘人员仅仅是为了弥补短缺技能，还是招聘那些能够不断学习提高的人员？我们是否在发展人才上投资，并且我们如何料理这些投资？美国的一项研究表明：只有4%的公司有一个正式的知识交接流程年轻人今天关注：有趣的工作持续的发展新机会并且在需要的情况下会：经常更换岗位更换企业许多发达国家的人口出现老龄化和低出生率这导致技能短缺并且导致更流动的劳动人群作为HR/培训经理 您必须不仅发展员工，还要思考在他们离开公司之前，能够让他们分享和传递这些知识和技能

16、的方法。如何实现?团队协作团队协作 导师导师 管理者作为培训师管理者作为培训师 社交社交听起来很耳熟嘛听起来很耳熟嘛? 这是年轻人们希望怎样学习这是年轻人们希望怎样学习!但是你如何支持这些情况发生但是你如何支持这些情况发生?英国研究表明:在2000年到2050年将减少47% 的劳动人口年轻经理比年长经理换工作的可能性高出60%企业的真正价值可能多达85是无形的，无法在财务损益表上显示的。人才是资产！英国- 每年由于无效的人才管理方法而流失100亿英镑中国 员工保留调查 2006-7(由美国人力资源协会和DDI公司实施）摘要:38% 的雇主报告员工流失率提高员工保留的首要因素：管理者良好的领导力

17、有趣的工作发展机会薪酬认可个人贡献良好的企业领导力员工职业生涯周期从学院或大学毕业具备经验的人才评价中心学习发展人才发展项目领导力发展绩效管理绩效总结员工调查平衡计分卡劳动力规划企业文化离职访谈更广大的人力资源图景继任计划绩效评估适用于全体员工基于和业务线经理的持续谈话能够根据目标记录绩效的正式机会标准化的评估系统技术上可行的对话（和经理讨论）绩效评估包括记录发展/培训需求以及职业愿景继任计划仅仅是高层职位 基于团队/部门/职能然后由运营单位进行评估然后进行全球评估 职能和运营单位中央数据库保存信息供分析能够按角色、地点、层级、职能进行报告.任职者通过绩效评估系统进行评估指定紧急继任者指定潜在

18、继任者并评定为: 已经做好准备在1-3年內做好准备 Firstname (Known As) SURNAME POSITION TITLE: DATE OF BIRTH: CURRENT POSITION DATE: BAND: NATIONALITY: DATE OF JOINING: LOCATION: LANGUAGES: MOBILITY: COMPANY: POTENTIAL: (Choose from the following leave only one) PERFORMANCE: (Choose from the following leave only one) EDUCATION / QUALIFICATIONS: CAREER / EXPERIENCE: CAREER ASPIRATIONS/PERSONAL PERFORMANCE: NEXT JOB (0-24 MONTHS): LONG TERM (AMBITION): KEY SKILLS: KEY ACCOMPLISHMENTS: DEVELOPMENT NEEDS: YEAR MAJOR SUBJECT DEGREE UNIVERSITY TITLE COMPANY/OR