护士礼仪行为规范

1、护士礼仪行为规范、仪容（一）、仪容的定义 仪容是指人的容貌。容貌虽天生，但给予适度的 修饰，可更显示出您对他人的尊重、对生活的热爱，增强自己的自信。（二）、仪容的要求1、淡雅清爽 ：淡妆上岗、文雅大方、表情自然、精神饱满。2、微笑服务 ：笑容亲切、适度，做到择时、择情，指向明确。不要 面孔冷漠，表情呆板。微笑是一种无国界的世界性语言，它虽无声，却可 以表达出欢悦、同意、赞许、尊敬、同情等多方面信息。自然、亲切、真 诚的微笑可以起到安抚就诊者，增强信心的作用。3、眼神 ：谈话时应注意注视对方，目光温和大方、亲切友好、坦诚。 不戴墨镜、太阳镜，以表明尊重、重视对方。切忌东张西望，目中无人。4、气质

2、与风度 ：高雅、大方、乐观、谦和、亲切、不骄、不躁、不怠。 二、仪表与着装（一）、仪表的定义 仪表与着装指人的外表。 包括身材、 容貌、姿态、 风度、个人卫生、 服饰、 修饰等， 仪表是形象魅力的外部特征。 在人际交 往中， 它是一种“无声的语言” ，传达给他人有关这个人的“非语言信息”（二）、仪表与着装要求 护士的仪表与着装应体现护士的专业美，给 人以端庄、稳重、平静之感。具体要求：1、护士服饰 应整洁、美观、大方、职业化，充分显示护士的个性、身 份、涵养及心理状态等。2、 着工作服要求 ：大小适合、平抚无皱褶。纽扣要齐全扣好，若有破 损、脱落应及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。内部袖口、

3、裙边不得 外露。胸牌挂于左胸处。3、口罩 ：口罩清洁无污迹，戴口罩应遮住鼻翼。4、戴帽 ：戴燕尾帽，两边微翘，前后适宜，用白色或其他单色发夹固 定。戴圆帽时，帽子应包裹头发，无碎发外露。头发整洁，发型大方。长 发应用医院统一发夹发网固定，戴制式头花：短发不过肩，刘海不宜过多 过长。5、鞋袜 ：穿统一的护士鞋，鞋面应干净、洁白：袜子以白色、肉色或 单色为宜，袜长过膝，勿将踝腿露于工作服外。6、手：洁净，不涂指甲，不留长指甲，不戴戒指，不外露手镯、手链。 三、仪态、举止（一）、仪态的定义 护士仪态是指护士与就诊者交往活动中表现出来 的姿态和风度，通过言谈举止，给人留下的第一印象。（二）、仪态举止要

4、求 文雅、端庄、步伐适度轻巧，动作敏捷大方。1、体语（副语言）：即无声的语言。通过微笑、眼神、人体接触、空间 距离、头部活动、手势等来传情达意。2、眼神：眼神是心灵的窗户，可折射出人们灵魂深处的东西。在与就 诊者的交往中， 要运用不同的目光， 传递给就诊者“我尊重你盒重视您，我了解您， 我关心您”等信息。3、人体接触 ：是用非语言沟通向他人表达关心的一种重要方式。护士 在与就诊者的沟通过程中，应根据不同的情景、不同的就诊者的特点、双 方沟通的程度选择合适的触摸方式。如：护士在巡视就诊者、观察病情时， 对老人、小孩及同性就诊者，适当时使用触摸可向就诊者传递“我在关心 您，我理解您”的信息。4、空

5、间距离 ：美国心理学家霍尔将人际沟通中关于距离的应用划分为 亲密距离、个人距离、社交距离和公众距离4种。亲密距离（50厘米以内）：一般只有感情非常亲密分双方才允许彼此进 入这个距离。在医疗护理工作中，某些护理操作规范如口腔护理、皮肤护 理、床上浴、晨间护理、输液等，必须进入亲密距离，这时应向就诊者作 解释，使就诊者有所有准备并予以配合。个人距离（50120厘米）：这也是比较亲近的交谈距离。 在医疗护理工 作中，护士与就诊者交谈、了解病情或向就诊者解释某项操作、进行健康 教育时，建议采用这种距离，以表达对就诊者的关切、爱护、 ，也便于就诊 者听得更清楚。社交距离（1、24米）：这时正是社交和公务

6、活动常用的距离。在医疗 护理工作中，查房时站着与就诊者对话，常用此距离 。此时，应注意说话 的音量，以保证对方听清楚。公众距离（4米以外）：这时人们在较大的工作场合所保持的距离。 在医 疗护理工作中，护士对就诊者进行集体的健康教育时，常用此距离。5、站姿 ：站立是护士最基本的活动形式，是保持仪态美的基础。正确健康的站姿 ：从身体的侧面观察，人的脊椎骨是成自然垂直的状态，身体重心应置于 双足的后部：双膝并拢，收腹，直腰挺胸：双肩稍向后放平：梗颈、收颌、 抬头：双肩自然下垂于身体两侧，或双手体向前相搭放置小腹位。护士站立最优美的姿势为身体微侧，成自然的45度，斜对前方，面部 朝向正前方。脚呈丁字步

7、，右（左）脚位于左（右）脚的中后部，身体重 心落于双脚间。不雅的护士站姿 ：（1）全身不够端正：站立时身体东倒西歪，重心不稳，双手插在口袋 里，或倚墙靠壁，双手插在腰间或环抱在胸前。（2）双腿叉开过大：在他人面前双腿叉开过大或双腿交叉，即别腿都 不美观。（3）手脚随意乱动：人站立时，双手霞意识的做些小动作，如玩弄衣 服、医疗器械（听诊器） 。咬手指甲，用脚尖乱点乱画，双脚踢来踢去、蹦蹦跳跳，用脚去勾东 西、蹭痒痒，脱下鞋子把脚解放出来，或是半脱不脱，脚后跟踩在鞋帮上， 一半在鞋里一半在鞋外等等。（4）表现自由散漫：站没站样，站立时随意扶、拉、靠等显得无精打 采，自由散漫。6、坐姿 与站立一样、

8、端稳、优雅的坐姿也能表现出一个人的静态美感。 正确的坐姿的基本要领应为：上身挺立、两肩放松，下颌内收，颈挺 直，胸部挺起，双膝并拢，不可两脚分开，双手自然放在膝上，或放在椅 子扶手上。坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。就坐的规范：（1）注意顺序：若与他人一起入坐时，则一定要讲究先后顺序，礼让尊 长。一是优先尊长即请位尊者首先入坐。二是同时入坐，适用于平辈与亲 友同事之间。无论如何抢先就坐都是失态的表现。（2）讲究方位：不论是从正面、侧面还是背面走向坐位，通常都讲究 从侧一方走向自己的坐位，从左侧一方离开自己的坐位，可简称为“左进 左出”，在正式场合一定要遵守。（3）落坐无声

9、：入座时，切勿争抢。在就座的整个过程中，不管是移 动坐位还是放下身体，都不应发出嘈杂的声音。（4）入坐得法：就座时应转身背对座位，如距其较远，可将后脚后移 半步，待脚步接触坐位的边缘后，再轻轻坐下。坐时一手理后裙，坐下后 合拢衣裙。（5）离坐谨慎：离坐时不要弄出声响，或把身边东西掉到地上。坐定的姿势：（1）视具体情况调整坐姿。在较为正式的场合，或有位尊者在座时， 坐下后不应坐满座位，约占据座位的2/3即可。（2）极正规的场合，上身与大腿、大腿与小腿，应当均为直角，即所 谓的“正襟危坐”。（3）当自己面对尊长而无屏障时，双腿应并拢。特别是身着短裙时， 务必要并拢大腿。（4）在非正式场合，坐定之后

10、要双腿叠放或斜放。双腿交叉叠放时， 应力求做到膝部以上要并拢。双腿斜放，以与地面构成45度角为最佳。 禁忌的坐姿：（1）头部：仰头靠在座位背上，或低头注视地面，左顾右盼，闭目养神，摇头晃脑。（2）上身：上身前倾后仰歪向一侧或是趴向前方、两侧。（3）手部：双手端臂、双手抱于脑后、双手摸摸、碰碰或将肘部支撑 在桌上或双手置于其下，或双手夹在两腿中间。（4）腿部：双腿敞开过大。在尊长面前俏二郎腿，两腿直伸开，反复 抖动不止。骑在座位上或把腿架在其他高处。（5）腿部：将脚抬高，以脚尖指向他人，或翘到自己和他人的座位上 以脚踩踏其他物体。两脚脚尖朝上，摇晃抖动不止。7、步态基本的行姿：（1）昂首挺胸：行

11、走时，要面朝前方，双眼平视，头部端正，挺胸、 收腹，身体重心落于足的中央，不可偏斜。（2）起步前倾，重心在前：迈步前进时，重心应从足中移动到足的前 部，当前脚落地后脚离地时，膝盖一定要伸直，踏下脚室再稍微松弛，并 立刻使重心前移，这样走动时，步态就一定好看。（3）直线前进，自始至终：双脚步行的轨迹，大体上应成一条直线， 并要克服身体在进行中左右摇摆，同时腰部至脚步都保持直线的形状进行 移动。（4）脚尖前伸，步幅适中：进行时，应保持脚尖向前，不要向内或向 外。同时应保持步幅适中，两步的间距以自己一只脚的长度为宜。（5）双肩平衡，两臂摆动：进行时，双肩双臂都不可过于僵硬呆板。腰部以上至肩部应尽量减

12、少动作，保持平稳，双臂靠近身体随步伐前后自 然摆动，手指自然弯曲朝向身体。摆动的幅度，以30度左右为宜。不要双 手横摆，可同向摆动。其他动作姿态：（1）、地处拾物 当拾捡掉落地上的东西或取放低处物品时，应走近 物品，上体正直、单腿下蹲。这样既可轻松自如地达到目的，又可展示优 美的体态。直腿弯腰翘臀或双腿下蹲去捡的姿势是不可取的。（2）、上下楼梯 上楼或下楼时，上体应保持挺直，且靠右行，勿低 头看梯，双眼应平视前方。落脚要轻，中心一般位于前脚的脚前部，以求 平稳。行走时要做到：走路时脚步要利落，有鲜明节奏感，行进时尽量靠右行，不要走中间。与上级、就诊者同行相遇时，要点头表示敬礼。与上级、就诊者通

13、行至门前时，主动开门，让他们先行，不能自己抢先 而行。与上级、就诊者上下楼梯时应主动开门，让他们先上或先下。引导上级、就诊者时，上上级、就诊者在自己的右侧。上楼时上级、就诊者在前，下楼时上级、就诊者在后，三人通行时中间 为上宾。上级、就诊者迎面走来或上下楼梯时，要主动为他们让路。8、对话姿 ：交谈时应微笑的注注视对方，表情亲切自然，语言得体， 口齿清楚，声音平和，音量适当。上下级对话，上级科自然站立，下级应规范站立，对话前下级应向上级 点头行礼。对话完毕，上级应点头还礼，以表示相互尊重。平级交流，双方可同时规范站立或自然站立，交谈前应相互行礼，交 流完毕相互行礼道别。与就诊者交谈时，不应坐靠在就诊者的床边，不要 坐着同站着的就诊者谈话，最好保持与就诊者平视的位置上，让就诊者感 到亲切自然，同时要善于察言观色，就诊者的表情变化，对就诊者提出的 问题不能用“不知道” “不清楚”作回答。在与就诊者对话时，如遇另一就诊者有事咨询，应点头示意打招呼， 或清就诊者稍等，不能无所表示，置之不理。可能的话晶块结束谈话，招 呼就诊者，如时间过长，应说： “对不起，让您久等了，请问有什么事需要 帮忙？”不能一声不吭就离开。9、推车姿： 双手扶住车沿把手两侧，躯干略向前倾，推车不能发出太 大的响声。入病房时先停车，轻敲房门后用手轻轻开门，再把车推至患者、一、尸一床前。10、端盘姿： 取自然站立姿势