呼吸内一科优质护理服务工作计划样本

1、呼吸内一科工作筹划优质护理服务工作是在全院全面开展“优质护理服务”活动基木上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提高职业素质、 优化护理服务”为主题，提高服务水平，持续改进护理质量，在总结 上一年度开展“优质护理服务”活动经验基本上，结合工作中局限 性，特制定“优质护理服务”工作筹划。一、提高思想结识，明确优质护理内涵，增强服务意识依照进一步改进医疗服务行动筹划工作方案，结合优质 护理服务评价细则全面实行“优质护理服务”工作，以科学发展观 为指引，深化“以病人为中心”服务理念，以“提高职业素质、优化 护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、持续性、安全、优质、 满意护理服务。二、工作目

2、的以患者满意为总体目的，立足专业发展深化优质护理内涵，夯实 基本，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提高服务内涵，持 续改进护理质量。三、工作办法1、严格贯彻各种制度执行，进一步修订及完善出入院服务流程(1) 强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规 贯彻。认真执行各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、 规范护理行为，及时上报护理不良事件，加强对危重病人管理。严格 执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。（2）做好出入院患者护理，出入院事项实床边告知。做好出入院手 续办理及结算时间预约安排，减少患者等待。2、全面提高职业素质、优化护理服务（1）加强基本理论

3、知识培训，使护理人员综合素质及专业能力得到 提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容涉及基本理论、专科护 理、法律法规、服务意识，强化基本护理及分级护理贯彻并保证质量。（2）提高临床护士实际工作能力，培训专科护理骨干。（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，有筹划对护士进 行技能操作培训，规定每人今年必要完毕技能操作培训与考核，牢固 掌握护理基木技能，夯实基本功底.（4）提高管理水平，向模范科室及其她医院学习优质护理服务先进 工作经验。（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质体现，是护 士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织良好形象所应遵循，尊重 患者、家属及其她工作人员礼节和

4、注重仪表、仪容、仪态等方面规范 和程序；护士美仪表、礼貌语言、落落大方礼节，可使患者感到被理 解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而增进疾病康复。（6）采用各种形式学习培训，以提高全院护理人员业务素质，提高 护士观测病情、贯彻护理办法、记录护理文书能力。（7）开展感动服务： 为病人多做一点：多巡视、多观测、多关怀、多照顾、多为病 人解决实际问题。 为病人多讲一点：多指引、多宣教、多沟通、多解释病人疑问， 积极做健康教诲、积极征求患者意见。通过情景模仿和角色扮演，提 高护士与病人有效沟通能力，提高护士服务意识和健康教诲能力。 让病人以便一点：满足病人基木需求，提供病人便捷服务 让病人满

5、意一点：通过开展特色护理温馨服务活动，提高护士 服务品质，提供温馨服务优质护理服务。3、加强管理，保证护理安全（1）加强病人重点环节管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并 完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次护理查房 等核心环节，加强护理管理保证目的实现。（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查 及护理差错、护理不良事件因素分析讨论，分析发生因素，应吸取教 训，提出防范办法与改进办法。（3）加强科室管理。对病房管理、基本护理、护理安全、护士仪表、 消毒隔离、特别加强对年轻护士病历文书书写能力培养等，质量安全 组加强执导监管，对存在问题及时指出并限期反馈，总结

6、；每月组织 质量安全管理小组进行质量控制，综合评价，对存在问题按PDCA进 行持续质量改进并追踪。（4）严格执行隔离消毒制度，加强手卫生依从性。科内每月进行一 次院感知识培训，每季度各种检测指标合格。护士们纯熟掌握各种消 毒液配备，紫外线灯管每天照射治疗室2次。晨间护理一床一巾一湿 扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行, 严格交接登记，对科室浮现多重耐药感染病例能按规定及时做好各好 防范办法。4、夯实基本护理（1）切实做好基本护理，使护理工作更加规范化。进一步做好内环 境卫生整治工作，加强卫生间、公共区域等基木环境管理。保持病床 整洁、无异味、无污迹，物品摆设整洁规范，

7、使病区内环境干净、整 洁、安全、舒服。（2）加强巡视输液病人，输液滴数与医嘱相符，善于观测病人，发 现问题及时解决。工作体现突出在科内会议表扬并依照勉励考核方案 给与奖励。（3）为患者提供全面、细致便民服务办法，涉及提供饮水、应急电 话、轮椅、纸、微波炉等便民设施。5、严格贯彻责任制整体护理（1）实行弹性排班。（2）全而实行责任制整体护理，责任护士为患者提供从入院到出 院各种治疗给药、病情观测、基木护理以及健康教诲等持续、全程工 作，切实做好优质护理服务。（3）全而履行护士职责。整合基本护理、病情观测、治疗、沟通和 健康指引等，为患者提供全面、全程、持续护理服务。密切观测患者 病情，及时与医生

8、沟通，与患者沟通，对患者开展健康教诲和康复指 引，提供心理护理。（4）深化护士分层使用，根据病人病情、护理难度和技术规定分派 责任护士，危重患者由年资高、能力强护士负责，体现能级相应。（5）病房依照专科建设及护理工作质量调节。专科特色护理，并检 测其成效。保证护理办法到位率、住院病人满意度、出院病人满意度、 电话回访满意度、健康教诲指引率及知晓率、康复护理指引率达到规 定。无意外伤害及护理事故发生。6、定期满意度调查（1）每月开工休座谈，定期听取患者对优质护理工作意见和建议。（2）规定每位护士树立良好服务态度，把病人满意作为工作最后目 的，建立“日患者沟通制”，每天由护士长或三级护士与患者或家属 交流，及时理解护理工作完毕状况和对护理工作满意状况，每月进行 患者满意度调查，及时反馈并与个人岗位考核挂钩。7、加强患者健康教诲（1） 个体宣教：个体宣教由责任护士依照科室常用病治疗和护理 常规、特殊饮食向病人做详细解说.（2）集体宣教由资深护士负责