二九度征费工作总结

1、某二OO九年度征费工作总结2009 年对于某而言，是在经历中成长， 在成长中总结的发展之 年。08 年我们经受了雪灾和汶川大地震等重大灾害的严峻考验， 为我们运营管理工作积累了丰富的经验。 2009 年始管理所确立 了以征费工作为中心，以保畅工作为重点，的工作思路，以开展 “贴心服务、 微笑服务、 文明服务” 为媒介，促进征费管理工作。 今年 8 月宁陕境内发生泥石流灾害， 管理所上下紧急动员， 支援 抢险保通工作，有力的保证了道路的畅通。除此之外，在某的正 确领导下，在各收费站员工的全力配合下， 管理所如期开展了 “春 训”、“秋训”、“偷逃漏专项治理”等活动，增强了员工的激情、 热情，确保

2、了征费工作的顺利进行。迄今，各项征收工作均取得 了可喜的成绩。现将有关情况汇报如下：一、 2009 年工作回顾（一）通行费完成情况截至 2009年 10月 31日，管理所共征收通行费 3268510元， 日均征费额 10752 元，实际征收的通行费完成各站计划任务 300 万元的 108.95%；出入口车流量 201221 辆，日平均车流量 661 辆，其中入口车流量为 101972辆，出口车流量为 99249 辆。截止 10 月底拆分后，共征收通行费 2.1 亿元、完成全年计 划任务 1.3 亿元的 158.74%。（二）主要开展工作1、规范管理，加强业务某按照 2009 年学习培训计划，为

3、创建“学习型企业、知识 型员工”，扎实开展队伍建设工作，促进落实以人为本的人才战 略，提高员工的综合素质和业务技能， 管理所制定了详细可行的 奖惩措施， 有效地激发了员工的工作积极性， 为征费工作的顺利 进行提供了坚实的人才保证。1）、2 月 23 日-3 月 5 日“春训”期间，组织征费业务骨干， 邀请专业老师授课，就“计重收费政策”“票证管理”“收费机 电系统的基本常识” “文明礼仪” “职业道德”等重要内容开展 培训，解决工作中遇到的实际问题， 提高了员工的实际业务能力。为了提高员工的团队意识和突发事件处理能力， 管理所组织 收费站、标识站、监控中心，针对军事队列、文明礼仪，规范交 接班

4、进行军事训练，并在路政中队、消防中队的配合下，进行了 特情演练， 全面的检验了管理所应急、 保畅方面突发事件的处置 能力，为各项工作的顺利开展打下了基础。2）、9 月 8 日-9 月 25 日，为了进一步加强员工的业务技能， 以及对上半年工作中开展的活动、 政策性文件的了解， 进行了集 中性的秋季培训。 活动分业务学习和军事演练两部分， 以部门负 责人进行授课，各班组进行自学、讨论模式为主，进一步加强了 员工的团队协作和组织纪律性。在“春训”、“秋训”活动中，员工能够积极参与领导分配的 各种任务，热爱集体，增强了员工的凝聚力，提高了员工的工作 素质、业务技能。在交接班的过程中能够按照标准化进行

5、操作， 在实际工作中，遇到特情车能够正确、恰当的进行处理。通过学 习总结，大家都在培训中受益匪浅，对征 费工作有了更深层的了解。2、细化各项考核制度，加大稽查力度 制度建设是工作规范化的基础， 只有制定健全、 完善的工作 制度，才能更好的将工作做到最好。 在年初对各项工作进行合理 安排、明确责任，做到有计划、有措施、有落实、有总结。在征 费工作中，要求各收费站始终严格执行收费政策，坚持“应征不 漏、应免不收”的原则，对正常车辆严格按照标准收费，对免费 车辆严格把关，查缺堵漏，避免通行费的流失。1）、在日常工作中，要求各收费站、监控员要认真总结工 作经验，结合工作实际以及司乘人员的意见、建议，完

6、善、细化 各项管理制度，力争使各项工作均能做到有章可循、有据可依。 健全制度，严格管理，用制度管人，以制度促管理，以管理促效、人益。为了确保征费工作的正常运行，管理和监督收费人员在工 作过程中的政策执行、 劳动纪律、 文明服务以及业务技能等方面 工作，征费稽查股成立了稽查小组， 对日常工作稽查每月不少于 12 次、文明服务不少于 12 次、偷逃漏专项活动不少于 10 次， 采取定期与不定期、 夜间与白天相结合， 通过现场稽查与监控稽 查的模式对各收费站、 标识站和监控中心进行全面检查监督。 每 次检查的内容、结果、存在问题、处理意见做详细的稽查记录， 并由当事人签字确认，对问题进行认真整改，从

7、而预防违纪、错 收、漏收和收费人员贪污作弊现象发生，堵塞收费漏洞，提高工 作质量，提升服务水平。截止 2009 年 10 月 31 日，我所稽查次 数达 125 次，共刊发稽查通报 27 期。2）、在平时的工作中，对收费员、监控员进行小型的不定期 考核，通过考核，对成绩好的提出表扬并进行奖励。同时根据各 班组情况，实行星级评定，充分调动员工对工作的积极性。通过 考试、考评两种方式提高了员工的业务水平，增强了班组、个人 之间的竞争意识， 使员工能够自觉的查找自身存在的问题， 从问 题中吸取教训，互帮互学，相互提醒，持之以恒的将收费工作做 好。3）、我所管辖路段为山区事故多发路段，监控中心承担着

8、管辖路段内的路网和隧道的监控工作， 为了确保道路的畅通， 管 理所加大了监控的管理力度。 要求监控员 24小时对路段进行滚动 排查，保证管辖路段的安全通行。同时，定时对监控录像，进行 回访审查，做好监督工作，详细真实记载当班系统运转、车辆通 行及收费员操作规范等情况，严管免费车、施工车辆的放行，坚 决抵制“私放人情车”等违纪行为3、加强机电维护，保证设备正常运行随着设备的投入使用，总结两年来设备管理的经验， 2009 年对设备的管理与维护工作有了进一步的推进：1）、加强机电维护监管力度，认真搞好设备维护质量管理， 重新对所有的设备、备品、备件进行登记造册，包括设备名称、 产地、型号、数量、安装

9、位置、安装时间、已使用年限等信息。 这项工作可以更好的了解自己所管辖的工作范围， 通过对设备的 登记、维护、维修变更的登记、备件使用等基本资料的登记，做 出合理的维护、 维修，在设备发生故障是能够第一时间作出判断。2）、树立设备安全意识，加强机电设备的安全防御管理工作，建立机电系统安全制度，对所有设备的USB接 口、光驱进行封存，严格控制外来插件的使用， 如需对监控录像进行备份拷取， 必须进过领导同意， 进行详细登记， 将外来插件， 进行杀毒处理， 才能使用，这样有效的杜绝了病毒入侵，保证了设备的安全。3）、在高速电子公司的大力支持下，每月定期对监控系统、 供电系统、机电系统、收费进行一次全面

10、检查和维护，每周进行 一次周巡检， 对每个设备的运行状况进行检查， 做到月月大检查 ，周周小检查，保证设备的良好运行。另外，各收费站监控机房 、票证管理机防病毒软件进行定期检查， 看是否能够做到自动升 级，自动进行杀毒检查。 截止 2009年10月31日共处理收费故障 159 起；对设备进行巡查、保养 54次，设备使用率及平均设备可用率 均达 98%以上。4、积极开展各项活动1）、 2009 年管理所在某的领导下，大力发扬“和谐、创新、 高效、卓越”的企业精神，认真贯彻文明服务理念，切实做好文 明服务工作，继续开展“微笑在红亭，满意在高速”的活动，不 断加强员工文明服务意识， 创新服务理念，

11、提高员工文明服务工 作质量。同时，加强标识站的文明服务水平，为过往司乘树立良 好的服务窗口形象。要求各收费站、标识站以及监控中心人员，上班期间保持 服装统一、整齐，对过往司乘人员做到唱收唱付。熟练掌握服 务标准以及“文明十用语”落实“三个服务”精神，保持对待 每一位司乘人员要微笑， 对司乘人员提出的要求及建议要虚心接 受，根据情况对文明服务台的物品进行补充， 方便司乘人员的需 求。同时做好满意度调查问卷，对于回收的问卷资料，每月月底 进行汇总分析， 并将司乘提出的具有普遍性的合理化建议汇报至 上级单位。截止 2009年 10月 31日，为司乘提供免费服务 5521次，其 中各站为司乘人员提供便

12、民服务 1011 次；提供加油站地址 852 次；提供周边环境介绍 1644次；提供车辆维修工具服务 134 次； 提供行车指南指南和路况提示语 439 次；提供开水 914次；提供 医疗服务 35 次；提供充电器、胶带等应急物品 324次；为车辆 免费加水 168 次。共收到感谢信 8 封，锦旗 2 面。2）、 7 月 20 日，管理所积极响应某的精神，维护改制期间 的稳定与发展， 进一步转变员工工作作风， 提高工作效率和服务 水平，在全所范围内开展“作风纪律整顿专项”活动。征费稽查 股为了有效的开展此次活动，根据实际情况成立了活动领导小 组，并制定了活动实施方案。 根据活动安排， 结合自身

13、工作实际， 通过端正思想，认真学习，深刻查摆，扎实整改等环节，所有员 工的责任意识、 大局意识和纪律观念明显增强， 工作作风有了明 显转变， 工作水平和工作质量有了明显提高， 作风整顿纪律工作 取得了显著的成效。3）、2009 年 8 月 10 日 2010 年 2 月 28 日，为了规范“绿 色通道”车辆的操作流程，进一步提高收费管理水平，集团开展 了严厉打击“绿色通道”活动。某针对集团公司的要求，对这次 活动做了进一步的要就， 并制定实施方案。 管理所根据某的方案 联系自身实际情况， 同时也制订了相应的实施方案并成立了领导 小组。在活动期间，各收费站、标识站和监控中心，通过学习加 强员工对

14、绿色通道车辆的识别， 加强员工廉政教育， 细化工作流 程，规范查验程序，做到“双验双签” ，做好登记，保证活动有 序进行。活动开展以来截至 10 月 31 日，共查出假冒鲜活农产品 3 辆，追缴金额 180 元。4）、根据省厅、集团公司、某关于开展“整治车辆偷逃漏通 行费及超限超载治理专项活动” 的通知， 我所积极开展 “整治车 辆偷逃漏通行费及超限超载治理” 专项整治活动。 依据活动的指 示精神，自 9 月 10 日起管理所以纵向模式，从上到下召开动员 大会，对全体员工进行动员，明确活动目的，落实阶段性任务， 并成立专项活动领导小组，全面负责活动的组织、指导、协调、 实施等工作。各收费站、

15、标识站、 监控中心通过对文件的学习， 加强员工 对此次活动重要性的认识， 做到严格控制车辆减免范围， 严厉打 击逃费行为，严查假军车、假果品、假行驶证等违规车辆，并以 各种手段制假， 确保通行费的顺利征收。 同时以各种形式加大宣 传力度，包括：张贴宣传标语、制作宣传展板、在站区周围村庄 进行讲解以及对过往司乘人员发放宣传单。 公开投诉电话， 让广 大群众参与监督，时候动进行顺利。活动开展以来， 各收费站总结了很多有效经验， 并有效的遏 制了许多偷逃漏行为， 为我们的征收工作追回了许多的损失。 自 2009年 1月 1日 2009年 11月 9日某堵漏增收车辆 87辆， 共增收通行费6010元。

16、其中U行车辆35辆，增收1210元；无 卡车辆 28辆，增收 35 1 5元；假鲜活农产品 3辆，增收 180元； 假军车共 17 辆，增收 570 元；损坏、倒换、借用其它车辆通行 卡的违规车共 3 辆，增收 450 元；甩货逃费牵引汽车车辆 1 辆， 增收 85 元。5、加强票证管理，保证通行费征收顺利1 ）、每月征费稽查股对三个收费站的票证安全进行两次检 查，检查防火、 防盗、防霉变、防丢失、 防虫蛀、防鼠咬等设施； 对票证管理机运行情况、通行费的安全等进行检查结果基本良 好，对存在的细小问题，征费稽查股已指出，并进行通报要求各 站及时进行整改。2）、定期组织各站票证员召开会议，主要促进

17、站与站、 站与所票证员之间的思想交流， 探讨工作体会， 解决疑难问题等 不断提高票证员的业务素质，使票证工作逐步走向规范化。3）、为了提高票证员的业务水平和竞争意识， 我所实行票证 员星级评定。主要从两个方面进行考核，一方面是日常检查，另 一方面是季度业务知识考核。 每月对票证员进行评比， 季度未评 出三星级和一星级各一名奖优罚劣， 实行用制度管理， 从而激励 票证人员的工作热情， 使我所票证员形成你追我赶， 不甘落后的 良好气氛。4）、各站帐目均能遵守“帐证” 、“帐帐”、“帐实”相符的原 则。票证领发、使用等记帐工作，帐目清楚，能做到日清月结。 能定期进行盘库，做到帐、票、卡数目相符。6、

18、加强安全管理，预防为主在安全方面， 我所始终强抓安全检查工作， 在生活上对员工 进行安全意识教育， 要求员工要做到， 离站离所时切断所有电源， 一切以安全为主；在工作中，我所以“服务至上、快速反应、以 人为本、关注细节、和谐收费、服务人民、奉献社会”的服务理 念为主，全面落实应急措施，完善应急预案，随时应付可能发生 各类事件，保证道路的安全畅通。 尤其是在今年遇到的山体滑坡、 泥石流自然灾害中， 管理所及时组织人员进行抢险， 收到了良好 的效果，体现了“安全第一，预防为主”的方针。二、存在问题1、员工队伍年轻化，知识结构、层次不均，对征费政策、文件的理解程度不一。2、员工队伍创新能力较差，征费管理工作中缺少新思路、 新方法，没有良好的展现创新管理模式。3、收费站、标识站、监控中心有的员工业务操作不规范， 须进一步加强业务知识学习。三、 2010 年工作计划1、继续深入开展“微笑在红亭，满意在高速”文明服务活 动，进行定期业务培训，开展形式多样化的技能大比武活动。不 断加强员工文明服务意识， 有效的提高员工的工作质量， 使其进 一步清楚掌握业务知识， 及时完善， 全面提升管理所文明服务水 平。2、加强内页管理，充实、完善内业内容，并将各项活动的 活动资料进行整理，做好痕迹化工作。3、加强“车辆偷逃漏