国立教育广播电台处理97年第4季听众建议及抱怨案处理情.

1、國立教育廣播電臺處理97年第4季聽衆建議及抱怨案處理情形 分析報告壹、本次分析來源為97年第4季（10月1日至12月31日）所填列聽眾服務紀錄 表共93件，詳如後附件。貳、資料分析、聽眾分布地區:地區件數比例（%）北部（包括台北、基隆、桃園等縣市）4447.3中部（包括台中、南投、彰化等縣市）66.45南部（包括台南、咼雄、屏東等縣市）2931.2東部（包括台東、花蓮縣市）00國外（包括大陸9件、日本及加拿大各1件）1010.7其他（包含電子郵件無法分辨地址或未留地址）44.3合計93100、聽眾反映方式:方式件數比例（%）電話33.22e-mail9096.77信件00親臨00合計93100

2、三、反映內容類別:類別件數佔總件數（148）比例說明內容摘要件數佔類別比例（%）節 目 類3638.7%詢問節目中介紹資訊12.77詢問節目（含外語教學）播出時段及 是否重播何時重播問題411.11建議節目不要停播或反映節目內容 問題38.33建議增開節目或播出時段更改、節目 今年聽不到、請主持人再主持播出問 題25.55詢問教師聽廣播取得進修時數相關 問題925詢問教育交流道教育相關問題38.33對主持人本身之問題（如鼓勵、建 議、抱怨、聯絡方式）25.55反應節目中Call in 贈書未收到00建議節目內容出版有聲資料及書。（English to go 、magic English、 En

3、glish follow me、英語你我他、活用 空中美語）之錄音帶、CD、MP3有聲 檔內容相關事項1130.55其他（廣告託播、好書推薦、節目專 訪、節目音量大小、節目移至fm、讓 學生至節目中發聲、至電臺開設節目、廣告內容更正、增加0800callin 專線）12.77小計3610C工程類66.45%反映某地區收訊不良（要特別註明地區）233.3反映節目收聽中斷、雜音350詢問電波是否對人體有影響0其他（節目音量大小聲）116.6小計610C網 站 服 務 類2526.88%反映網頁無法開啟有聲資料庫或節 目線上收聽系統無法線上收聽或下 載後無法開啟或收聽、出現雜音、線 上收聽中斷936

4、詢問網頁內容相關問題（如版面不美 觀、不夠人性化、連結檔案）00反應網頁資料錯誤或不全、缺少節目 有聲檔、播音現場無畫面、內容未更 新312線上收聽格式、時間問題、節目線上 收聽增加內容資訊14建議有聲資料庫增加MP3格式檔（初 級德語、法語）及詢問如何將RM轉 成MP3增加萬國碼00建議網路教學節目內容增加（某節目 提供網路收聽下載文子下載）、網頁 功能增加及取得節目內容。416詢問如何線上收聽、下載、下載至mp3 56kbs及28.8kbs有何不同、星期講座內容會放多久832鼓勵電台的網頁做的好00其他（會員是否需付費、會員無法加 入個人電腦問題、彰化分臺的網站 歸屬）00小計2510C公

5、 共 服 務 類2627.95%索取教學節目卡帶拷貝、教材或出版 書局問、補充教材2388.46詢問參觀電臺或節目（非教學節目） 拷貝卡帶問題00詢問至電臺實習、至電臺製播節目相 關問題00詢問外語教學課程進度、詢問老師教 學課程內容相關事項00活動詢問或回饋、聽友會00全國學生音樂比賽事項00詢問收聽頻率、節目表00索取節目表、取消月刊、聽友證問 題、聽友資料修改00對電臺服務之鼓勵27.69其他（台歌、應徵工作、台呼、寄書、 遺失失物配音、志工）其他事項13.84小計2610C合計93100.00%四、反映意見特性:特性別件數佔總件 數比例說明內容摘要件數佔特性別 比例查詢性5963.44

6、%查詢節目相關資訊3152.54 %查詢新聞內容相關資訊00%查詢工程相關資訊11.69 %查詢網站服務相關資訊1016.95 %查詢公共服務相關資訊1728.81 %小計59100.00%鼓勵性22.15%公共服務類2100.00%小計2100.00%建議性1010.75%網站服務類660%節目類440%小計10100.00%抱怨性2223.65%節目類14.54 %工程類522.72 %網站服務類040.9 %公共服務類731.8 %小計22100.00%合計148100.00%參、各單位處理件數:單位件數佔總件數百分比處理天數平均天數97年第3季平均處 理天數與上季比較節目組4245.1

7、6%1082.572.730.16新聞組55.37 %163.23.330.13工程組55.37 %71.42.000.60資訊室1415.05%302.142.670.53服務中心2425.8%512.121.74-0.38高雄分臺11.07 %332.500.00花蓮分臺22.15 %63.000-3.00合計93100.00%2442.622.39-0.23註：備註欄【】表示處理速度比上一季慢，【+】表示處理速度較快肆、結論：綜合以上各項資料，分析如下一、本季聽眾意見反映總件數為93件，聽眾分佈地區，以北部最高佔總件數 47.3 %;其次是南部地區，佔總件數 31.2 %;本季中部及東部

8、反映件數 不多，僅佔總件數6.45 %;其他無法分辨地址或國外地區共14件，大多 為反映外語教學相關之問題，惟少數大陸聽友反映收聽斷訊或雜訊問題，可能為臨近金門、馬祖之大陸沿岸城市收聽本臺無線廣播聽友所反 應，惜該區域不在本臺無線廣播服務範圍，聽友意見僅作參考。二、本季提出意見之反映方式途徑及數量以e-mail反映方式最多，佔總件數96.77 %，透過電話表達者居次，佔總件數 3.22 %。三、本季反映內容節目類件數最多，佔總件數 38.7%;公共服務類次之，佔總 件數27.95%。網站服務類以反應有聲資料庫或線上收聽系統無法收聽或 下載件數最多，佔網路服務類件數 36%。公共服務類有高達88.46 %詢 問如何索取節目教材、講義，顯示本臺教學課程受到聽友高度運用。四、本季反映意見特性以查詢性質最多，佔總件數比例63.44%,多為查詢節目相關資訊及外語教學教材問題；抱怨性質佔23.65%居次，在22件紀錄中有9件反應網站服務功能，與97年第3季件數11件相較再減少2 件, 主要為網站