B2C网上超市与敏捷配送相结合的新配送模式探析

1、B2C网上超市与敏捷配送相结合的新配送模式探析    内容摘要:本文主要分析了B2C电子商务的现有模式,致力于改进目前传统电子商务模式中库存难控制,配送成本高,服务质量难保障的缺点,提出一种新型B2C模式,并构建了敏捷配送图。与传统电子商务模式相比,它具有配送更快捷、可实现网站零库存,配送服务质量高、费用低等优点。 关键词:B2C 电子商务 敏捷配送 树立现代化物流管理思想,研究并利用最新的信息技术,探索适合企业的物流配送模式,真正提高企业物流整体运作效率,解决发展中的“瓶颈”问题,要认识到未来的零售业将是以敏捷供应为基础的轻资产运营模式,将电子商务(B

2、2C)、物流、营销和金融融为一体构成相互依赖、相互支持的生态圈。轻资产、软三元和与金融相结合的整合营销将构成未来零售业的竞争力之核心。信息处理、分拣配送、整合营销和财务控制是竞争力的四个主要外在表现。这也说明零售业比较理想的状况是虚拟网与实体网相结合,网上零售与线下物流配送为基础的敏捷供应相结合,以准直销加传统营销的推广模式争取优质客户。将信息处理系统、物流配送系统、营销支持系统,三大系统相结合,整合整个供应链,进化为减少大部分的信息成本、运营成本与物流成本的轻资产运营的零售业态。因此,研究B2C网上超市与敏捷配送相结合的新零售模式具有重要的现实意义。 B2C电子商务两种基本物流模式及其存在的

3、问题 (一)B2C企业自建配送的物流模式 企业或网站在各地的网民密集地区设置自己的配送点,在获得消费者的购物信息后,由配送点的人员将商品为消费者送货上门。这种物流模式可以满足消费者的“即购即得”购物心理需求。但它也存在如下问题:首先,是配送点的布局、人员的配备数量、商品的库存量等很难合理地确定。其次,由于要满足用户的即时需求,对配送时效有严格的要求。很显然,高配送费用需要更大的商品配送规模(见图1)。 (二)借助第三方物流企业的模式 第三方物流就是电子商务主体将一部分或全部物流活动委托给外部的专业物流公司来完成。物流公司本身不拥有商品,而是与企业或商家签定合作协定或结成合作联盟。采用这种物流管

4、理方式,送达消费者的时间比前述方式还要快,而且服务是专业化的、多功能的和全方位的。但是如果送货量太小,送货费用一般比EMS服务还要高。这种管理模式要求专业物流公司要在基础设施、人员素质、信息系统等方面加强建设(见图2)。 (三)B2C电子商务下自建和第三方物流发展中存在问题 市场缺乏发达的独立物流配送体系;缺乏物流设计、开发、运作的综合能力,服务水平低下;B2C运营商无法对物流配送公司进行有效的管理;B2C运营商需要承担较高的配送费用;B2C 运营商的资金回收存在问题。 基于与敏捷配送相结合的新模式建立及其核心竞争力分析 (一)敏捷配送的含义及产生 敏捷配送是配送敏捷化的实现手段,是在经济合理

5、的区域范围内,在现代信息技术的基础上,根据价值链相关环节的需求,迅速进行物品的拣选、加工、包装、分割、组配等作业,并在时间窗口内送达指定地点的物流活动。 随着生产力的迅速发展和科技的不断进步,商品产量日益增加,产品种类不断翻新,许多产品供大于求,市场已呈现出买方市场的特点。尤其是随着电子商务的迅猛发展和网上超市的不断涌现,大部分的竞争都在卖方之间展开。而消费者的消费口味和模式都发生了很大的变化:由追求数量转变为追求质量,由追求低价格转变为追求大品牌,由从众消费转变为个性消费。而这些观念的转变正是借助于网上超市一步步实现的。顾客对市场的要求也愈来愈严格,就迫使商家在物流配送上要具有敏捷性,能够及

6、时满足市场的需要并紧紧跟上市场的步伐,迅速地随市场的变化而采取相应的措施。 (二)敏捷配送的核心理念 敏捷配送是为适应现代市场竞争和生产、服务行业以及电子商务的需求而诞生的,在核心理念上,它坚持时间和服务的核心理念。 首先,敏捷配送强调在时间窗口内完成配送任务。时间窗口指的是从顾客订单开始到顾客的配送需求满足的全部活动所经历的时间跨度。现代物流配送运作的一个鲜明特征就是客户要求的时间范围越来越苛刻。在电子商务环境下,消费者也理所当然地会选择反应迅速、无须让消费者花费太多时间去等待的企业及其产品;而企业为了赢得客户,也将时间作为一种重要的竞争因素。市场竞争的压力也波及到了配送业的领域,这更加推动

7、了时间窗口的缩小。任何企业都无法避免由于市场竞争而导致时间窗口不断缩小的压力,作为在价值链中起连接作用的配送更是如此。因此,配送必须具有敏捷性。借助于现代化的信息通讯手段,对客户要求作出敏捷的响应,按照客户需求在时间窗口内做出迅速而准确的反应。时间窗口是敏捷配送的核心竞争理念之一。 其次,敏捷配送强调顾客服务的理念。配送不仅仅是价值链经营运作的技术管理,更是客户服务的创造性问题。在电子商务中,顾客满意程度的提高,顾客价值最大化的实现,配送是决定因素之一。消费价值链从根本上决定着生产价值链的成长和竞争优势的巩固与提升。如果这两条价值链能够做到平衡对接,那么生产价值链的推动力和消费价值链的拉动力就

8、会形成一股合力。这股合力所体现的形态就是信息流、物流、资金流在价值链中的畅通以及从供应商、生产商、物流商、销售商直至终端客户的价值最大化。而要实现这种合力,实现各环节的无缝连接,含有高度顾客服务理念的配送系统是不可或缺的。更全面地为顾客服务,提供更多的增值服务,是敏捷配送不断追求的目标。 (三)新模式下B2C敏捷配送模式 无论在传统的贸易方式下,还是在电子商务下,商务的顺利进行需要各类物流活动的支持。现代物流和网络经济共同创造了电子商务,电子商务是网络经济和物流一体化的产物。可以形象地用“电子商务=网上信息传递+网上交易+网上结算+物流配送”来表明配送与电子商务的关系,电子商务也可以表示为“鼠

9、标+车轮”。物流配送已成为电子商务发展瓶颈,要促进电子商务发展必须先解决物流配送问题。即新形势下B2C敏捷配送模式如图3所示。 该配送模式具有以下几点优势:统筹规划,合理安排,降低配送费用,提高配送速度。可以使顾客在下订单后数小时之内拿到货物,增强网购竞争力。网站对配送采用统一管理,可对经销商发货与顾客收货两个环节进行规范的验收操作,以明确责任。通过优质高效的服务,提高顾客对平台的信任与忠诚度。 结论 配送属于第三产业,顾客满意既是配送管理的目的,又是配送价值实现的保证,敏捷服务就是其体现之一,并且是配送价值最大化的必然之选。配送与顾客满意是不可分割的,作为新一代的配送模式敏捷配送不但要牢固树

10、立客户满意的理念,而且要做到高质量、低成本的敏捷服务。而在时间窗口内,高效地完成配送服务,是敏捷配送所坚持和有能力实现的功能,是敏捷配送赢得市场竞争的基础和保证。树立强烈的时间和客户服务意识,使先进的技术设备与合理的经营理念相结合,建立起快速反应、提供高质量服务的敏捷配送体系,是价值链整体适应市场竞争的必然需求,也是配送业发展的必经之路。 参考文献: 1.杨善林.电子商务概论M.机械工业出版社,2007 2.郑亚琴,郑文生.突破电子商务发展的物流瓶颈J.商品储运与养护,2006(5) 3.鹿文畸.电子商务下物流模式的探讨J.中国流通经济,2006 其次,敏捷配送强调顾客服务的理念。配送不仅仅是

11、价值链经营运作的技术管理,更是客户服务的创造性问题。在电子商务中,顾客满意程度的提高,顾客价值最大化的实现,配送是决定因素之一。消费价值链从根本上决定着生产价值链的成长和竞争优势的巩固与提升。如果这两条价值链能够做到平衡对接,那么生产价值链的推动力和消费价值链的拉动力就会形成一股合力。这股合力所体现的形态就是信息流、物流、资金流在价值链中的畅通以及从供应商、生产商、物流商、销售商直至终端客户的价值最大化。而要实现这种合力,实现各环节的无缝连接,含有高度顾客服务理念的配送系统是不可或缺的。更全面地为顾客服务,提供更多的增值服务,是敏捷配送不断追求的目标。 (三)新模式下B2C敏捷配送模式 无论在

12、传统的贸易方式下,还是在电子商务下,商务的顺利进行需要各类物流活动的支持。现代物流和网络经济共同创造了电子商务,电子商务是网络经济和物流一体化的产物。可以形象地用“电子商务=网上信息传递+网上交易+网上结算+物流配送”来表明配送与电子商务的关系,电子商务也可以表示为“鼠标+车轮”。物流配送已成为电子商务发展瓶颈,要促进电子商务发展必须先解决物流配送问题。即新形势下B2C敏捷配送模式如图3所示。 该配送模式具有以下几点优势:统筹规划,合理安排,降低配送费用,提高配送速度。可以使顾客在下订单后数小时之内拿到货物,增强网购竞争力。网站对配送采用统一管理,可对经销商发货与顾客收货两个环节进行规范的验收

13、操作,以明确责任。通过优质高效的服务,提高顾客对平台的信任与忠诚度。 结论 配送属于第三产业,顾客满意既是配送管理的目的,又是配送价值实现的保证,敏捷服务就是其体现之一,并且是配送价值最大化的必然之选。配送与顾客满意是不可分割的,作为新一代的配送模式敏捷配送不但要牢固树立客户满意的理念,而且要做到高质量、低成本的敏捷服务。而在时间窗口内,高效地完成配送服务,是敏捷配送所坚持和有能力实现的功能,是敏捷配送赢得市场竞争的基础和保证。树立强烈的时间和客户服务意识,使先进的技术设备与合理的经营理念相结合,建立起快速反应、提供高质量服务的敏捷配送体系,是价值链整体适应市场竞争的必然需求,也是配送业发展的

14、必经之路。 参考文献: 1.杨善林.电子商务概论M.机械工业出版社,2007 2.郑亚琴,郑文生.突破电子商务发展的物流瓶颈J.商品储运与养护,2006(5) 3.鹿文畸.电子商务下物流模式的探讨J.中国流通经济,2006 其次,敏捷配送强调顾客服务的理念。配送不仅仅是价值链经营运作的技术管理,更是客户服务的创造性问题。在电子商务中,顾客满意程度的提高,顾客价值最大化的实现,配送是决定因素之一。消费价值链从根本上决定着生产价值链的成长和竞争优势的巩固与提升。如果这两条价值链能够做到平衡对接,那么生产价值链的推动力和消费价值链的拉动力就会形成一股合力。这股合力所体现的形态就是信息流、物流、资金流

15、在价值链中的畅通以及从供应商、生产商、物流商、销售商直至终端客户的价值最大化。而要实现这种合力,实现各环节的无缝连接,含有高度顾客服务理念的配送系统是不可或缺的。更全面地为顾客服务,提供更多的增值服务,是敏捷配送不断追求的目标。 (三)新模式下B2C敏捷配送模式 无论在传统的贸易方式下,还是在电子商务下,商务的顺利进行需要各类物流活动的支持。现代物流和网络经济共同创造了电子商务,电子商务是网络经济和物流一体化的产物。可以形象地用“电子商务=网上信息传递+网上交易+网上结算+物流配送”来表明配送与电子商务的关系,电子商务也可以表示为“鼠标+车轮”。物流配送已成为电子商务发展瓶颈,要促进电子商务发展必须先解决物流配送问题。即新形势下B2C敏捷配送模式如图3所示。 该配送模式具有以下几点优势:统筹规划,合理安排,降低配送费用,提高配送速度。可以使顾客在下订单后数小时之内拿到货物,增强网购竞争力。网站对配送采用统一管理,可对经销商发货与顾客收货两个环节进行规范的验收操作,以明确责任。通过优质高效的服务,提高顾客对平台的信任与忠诚度。 结论 配送属于第三产业,顾客满意既是配送管理的目的,又是配送价值实现的保证,敏捷服务就是其体现之一,并且是配送价值最大化的必然之选。配送与顾客满意是不可分割的,作为新一代的配送模式敏捷配送不但要牢固树立客户满意的理念,而且要做到高质量、低成本的敏捷