物业管理单位集团公司工作质量质检方案计划

1、!-物业管理有限公司工作质量考核方案一、目的此方案是物业管理有限公司绩效管理制度的补充方案，是为了提升物业 公司的工作和服务质量而设立的。二、考核基本单位三、考核的方式质检：每月由安全生产领导小组对各项目的工作服务质量不定期进行2 2次质检。四、考核的权重质检得分占整体考核指标 100100 分制的 2020 分权重。五、质检的原则1.1. 公开、公平、公正；2.2. 严格按照质检标准执行，做到有法可依。六、质检执行部门公司总部安全生产领导小组机构：七、 考核的奖惩：? ?奖励：1.1. 防止重大事故发生，或者抢险救灾成绩显著，为公司挽回重大经济损 失者，奖励 2 2 分，并对个人酌情进行现金

2、奖励；2.2.对公司部门提出合理化建议，并被采纳者，奖励1 1 分；3.3. 拾金不昧，数目可观，精神可佳者，奖励 2 2 分；4.4. 检举揭发员工舞弊行为，经查证属实者，奖励 2 2 分；!-5.5. 为公司利益受委屈者，奖励 2 2 分，酌情给予现金奖励；6.6. 制止偷盗行为，抓捕小偷，为公司或业主挽回经济损失的，奖励 2 2 分，!-酌情给予现金奖励。? ?处罚：1.1. 每一项不合格扣一分，2020 分扣完为止；严重者除扣分外，并每项每次 罚款2020 元。2.2. 考核罚款由公司综合部开具罚款单，罚款要经被罚款者本人和被罚款 者主管经理签字确认，罚款单由综合部转人力资源部，并由人

3、力资源部在当月 工资当中扣除。3.3. 领导关联责任制：当值员工如果被罚款，其主管（部长或队长）要处 以双倍罚款，物业管理处经理每项每次罚款 5050 元。八、二级质检原则1.1. 物业公司对下属各物业管理处要进行不定期质检，以确保保洁和保安 的工作质量达标；2.2. 各物业管理处对保洁保安的工作质量每天要进行质检，并做好质检记 录备查。九、此方案自 20132013 年 6 6 月份执行。备注：物业公司质检工作内容及标准见附件20142014 年 1212 月 2727 日!-附件:物业管理有限公司质检工作内容及标准本标准共分五方面：维修保养、卫生保洁、秩序管理、行政人员、行政 执行等。一、

4、维修保养考核标准（一）电梯和电梯机房1 1 电机：运行良好，油位正常，定期更换润滑油、无漏油现象。2.2. 电器设备：指示灯完好，无螺丝松动、无严重锈蚀、无异常声响。3.3. 螺丝：无缺失、松动、严重锈蚀。4.4. 井道照明：照明灯完好。5.5. 地坑：干燥无积水、无杂物、卫生清洁。6.6. 轿箱：照明完好、干净明亮。7.7. 呼梯：按钮箱完好、指示正确。8.8. 机房：有降温设备。9.9. 轿顶：清洁、无油渍、照明灯具完好、无杂物。（违反以上规定者扣 1 1 分，严重者罚款 2020 元）（二）给排水系统1.1. 泵房门：锁具完好、有“机房重地闲人免进”标识。2.2. 泵房墙面：有维修部统一

5、制作的相关制度镜框。3.3. 泵房地面：排水设施完好，无积水现象、地面清洁、室内无杂物。4.4. 设备：仪表完好、指示灯完好、无螺丝缺失或松动、无严重锈蚀、无!-带病工作现象5.5. 闸门：开启自如、无长流水、无严重严重锈蚀现象。6.6. 电器设备：运行良好、定期擦拭保养、清洁无灰尘。7.7. 室内照明：有应急照明、设施齐全良好。8.8. 泵体、开关柜：有明显的编号排序标识、操作机构有明显的标识。9.9. 闸门、管道、泵体：良好、无跑冒、无滴漏现象。10.10.水表箱：保持完好，上锁，无严重严重锈蚀，箱内各住户标号清晰、明确。（违反以上规定者扣 1 1 分，严重者罚款 2020 元）（三）配电

6、室1.1. 门：锁具完好、有“机房重地闲人免进”标识、开启灵活。2.2. 工具：配备绝缘靴、绝缘手套、接地线、绝缘棒等，摆放整齐。3.3. 机房：有维修部统一制作的相关制度镜框、有消防器材、警示牌、应急照明装置等。4.4. 高压室、变压器室：有“高压危险、闲人莫入”标识。5.5. 指示灯、按钮、转换开关：转动灵活、固定可靠、标志清晰、外观清洁。6.6. 电容无功补偿：功率因素达 0.850.85 以上，电容接触器完好，电容三相平衡7.7. 柜箱、母排：连接螺钉压紧，色相清晰，绝缘良好。8.8. 控制回路：接触良好，标志清晰，绝缘无老化变色。9.9. 短路器：进出线端螺钉无松动，无发热或烧伤痕迹

7、。（违反以上规定者扣 1 1 分，严重者罚款 2020 元）（四）弱电系统1.1. 机房门：锁具完好、有“机房重地闲人免进”标识、开启灵活。2.2. 机房：消防器材配备到位，有应急照明，悬挂有维修部统一制作的制!-度镜框3.3. 消防系统主机：显示屏显示操作功能正常。4.4. 监控系统：信号传输正常，显示器内容清晰。5.5. 消防应急广播系统：各声源设备按钮及指示工作正常，功能良好，话 筒切换正常，扬声器工作正常。（违反以上规定者扣 1 1 分，严重者罚款 2020 元）（五）其它1.1. 电表箱、配电箱：上锁、完好，无私拉乱接、偷电现象。2.2. 车库、地下室电线走向规范。3.3. 公共娱乐

8、设施完好，保持正常使用，做好维修保养。4.4. 室外电缆、电缆沟、道路、道牙无安全隐患。5.5.小区围墙无安全隐患。（违反以上规定者扣 1 1 分，严重者罚款 2020 元）2.2. 电梯日常检查表4.4. 配电室日常保养记录表6.6. 消防泵保养记录表8.8. 设备设施台帐10.10.电梯资料12.12.弱电线路图1414.领料单真实、准确、记录完善要求：（1 1）记录填写规范，不准用铅笔，不准乱写乱划；（六）档案部分!-（2 2）有值班人员签名，有部门主管及小区经理审核（违反以上规定者扣 1 1 分，严重者罚款（七）仪容仪表1 1 .按规定统一着装2 2.3.3.不卷衣袖、裤腿 4 4.5

9、.5.不留怪发型（违反以上规定者扣 1 1 分，严重者罚款（八）言谈举止1 1 .讲普通话2 2.3.3.礼貌用语 4 4.5.5.回答领导问话礼貌6 6.7.7.对客服务的正确礼仪礼节（违反以上规定者扣 1 1 分，严重者罚款（九）岗位卫生1.1.室内没有烟头2 2.3.3.墙壁不准乱张贴纸张 4 4.5 5.制度按统一标准上墙6 6.7.7.电梯间干净8 8.（违反以上规定者扣 1 1 分，严重者罚款二、保洁绿化考核标准（二）公共部位卫生（要求干净整洁）1 1、走廊2 2、3 3、地面4 4、!-5 5、窗户6 6、7 7、门沿&花草9 9、玻璃1010、天花板1111、绿化带12

10、12、地下车库、地下室1313、垃圾场1414、垃圾桶（违反以上规定者扣 1 1 分，严重者罚款2020 元现金）（二）绿化1.1.无杂草2 2.无死苗3.3.做好花草、树木的维护保养4 4 .做好浇水、防枯工作5 5.做好植物的病虫害防治6 6.做好植物造型和修剪（违反以上规定者扣 1 1 分，严重者罚款2020 元现金）（三）仪容仪表1.1.按规定统一着装2 2.衣冠整洁3 3.不卷衣袖裤腿4 4.佩带工号牌5 5.不佩带奇异饰品6 6.化淡妆2020 元现金）衣冠整洁佩带工号牌2020 元现金）接听电话按照规定不准手臂叉腰对质检工作态度正确积极配合2020 元现金）桌椅干净、整齐、归位地

11、面干净水泵房干净配电室干净卫生2020 元现金）楼梯扶手墙壁!-（违反以上规定者扣 1 1 分，严重者罚款 2020 元现金）（四）言谈举止1.1.讲普通话2 2.用礼貌用语3 3.与客户或领导相遇时主动让路4 4.对质检工作态度正确积极配合5 5.对客服务的正确礼仪礼节（违反以上规定者扣 1 1 分，严重者罚款 2020 元现金）三、秩序管理考核标准（一）仪容仪表1.1.按规定着统一工装2 2.衣冠整洁3 3.不卷衣袖裤腿4 4.佩带工号牌!-（违反以上规定者扣 1 1 分，严重者罚款 2020 元现金）（二）言谈举止1.1. 讲普通话3 3.礼貌用语5 5.站姿端正7 7.对客服务的正确礼

12、仪礼节（违反以上规定者扣 1 1 分，（三）岗位、宿舍卫生1.1. 不准有烟头3 3.地面干净5 5.墙壁不准乱张贴纸张7 7.鞋子、脸盆摆放统一9 9.被子摆放整齐统一（违反以上规定者扣 1 1 分，（四）各种记录、表格、台帐1.1. 交接班记录3 3.外来人员出入管理登记本5 5.消防演习记录表7 7.物品出入登记表2.2. 对进出车辆用正规手势4.4. 不准手臂叉腰6.6. 对质检工作态度正确积极配合2020 元现金）2.2. 值岗台干净4.4. 铺面平整干净6.6. 门窗洁净8.8. 衣服放置标准2020 元现金）2.2. 车辆出入登记表4.4. 监控记录表6.6. 消防设施、设备巡检

13、记录表8.8. 夜间巡查记录表9.9. 各项记录填写规范，不准用铅笔填写，不准乱写乱划（违反以上规定者扣 1 1 分，严重者罚款 5050 元现金）（五）消防设备的使用严重者罚款严重者罚款!-1 1.灭火器、消防栓的正确使用2 2.消防控制柜的正确使用3.3.消防仪器的正确使用 4 4.喷淋头的正确使用(违反以上规定者扣 1 1 分，严重者罚款 5050 元现金)(六)岗位要求1.1. 班队长(1) 每日巡查各岗位，对记录签字确认。(2) 每日检查清点物品设备设施情况。(3) 早、中班对各岗位至少巡查 6 6 次，夜班至少 1010 次。(4) 每日检查消防监控系统的运转情况。(5) 每日检查

14、停车场车辆登记、票据、巡视记录本，核对车辆(6) 每日不定时抽查楼层治安、消防情况(有抽查记录)。(违反以上规定者扣 1 1 分，严重者罚款 2020 元现金)2.2. 门岗(1) 对进出车辆做详细登记、核对。(2) 杜绝非客户车辆在停车场过夜。(3) 阻止推销者进入。(4) 按规定操作倒闸。(5) 广告摊位按公司规定合法经营。(违反以上规定者扣 1 1 分，严重者罚款 2020 元现金)3.3. 大厅岗(1) 维护大厅秩序，保障工作环境。!-(2) 看管大厅设施、物品，禁止损坏、丢失。(3) 对外来可疑人员进行询问、登记。(4) 控制物品外出手续，查看出门证明。(5) 严格控制施工人员，检查

15、出入证明。(6)制止打听内的喧哗、吵闹、衣冠不整、打架等行为恶劣现象。(7) 对夜间进入的人员详细盘问。(8) 阻止衣冠不整、推销者进入大厦。(违反以上规定者扣 1 1 分，严重者罚款 2020 元现金)4.4. 停车场岗位(1) 提醒客户关好车窗。(2) 严禁车辆在通道停放、逗留。(3) 指挥车辆停放到位，避免碰车现象。(4) 认真填写各种记录、表格。(违反以上规定者扣 1 1 分，严重者罚款 2020 元现金)5.5. 非机动车岗位(1) 对车辆摆放整齐，检查是否上锁。(2) 无乱停放现象。(3) 对可疑人员认真询问，请出停车场。6.6. 巡逻岗(1) 对车库、地下室、等重要公共部位实行经

16、常性的巡逻。(2) 所管辖区域无小广告出现。(3) 发现跑冒滴漏、私拉乱接现象要及时上报给队长或管理处!-(4) 对违反装修管理规定的现象要及时上报给队长或管理处。(5) 发现违规现象及安全隐患要及时上报给队长或管理处。(违反以上规定者扣 1 1 分，严重者罚款 2020 元现金)四、项目部行政管理人员标准(一)仪容仪表!-1 1 按规定统一着工装3.3. 衣冠整洁5.5. 不卷衣袖、裤腿（违反以上规定者扣 1 1 分，（二）言谈举止1 1.讲普通话3.3. 正确的站姿、走姿5.5. 按规定接听电话（违反以上规定者扣 1 1 分，（三）物业办公室卫生1 1.桌、椅整齐归位3 3.地面干净5.5

17、. 文件柜中档案整齐、干净7.7. 沙发干净（违反以上规定者扣 1 1 分，（四）各项记录、表格、台帐1 1.业主档案3 3.员工档案5 5.公司通知7.7. 部门会议记录9.9. 客户回访记录10.10. 日常巡查记录表2.2. 佩带工号牌4.4. 不准留怪发、胡须6.6. 不准化浓妆2020 元现金）2.2. 用礼貌用语4.4. 对客热情6.6. 对质检工作态度正确积极配合2020 元现金）2.2. 花草干净、整齐4.4. 墙壁洁净、不乱张贴纸张6.6. 办公自动化设备整齐干净8.8. 空调洁净2020 元现金）2.2. 装修档案4.4. 公司文件6.6. 月、年度工作计划8.8. 巡楼记录9.9. 员工考勤表11.11. 月度申购登记表严重者罚款严重者罚款严重者罚款!-12.12. 档案借阅登记表13.13. 各项记录填写规范，不准用铅笔，不准乱写乱划（违反以上规定者扣 1 1 分，严重者罚款 2020 元现金）五、各项行政执行工作标准1.1. 公司各项制度、规定、通知、会议的及时传达到位，有记录；2.2. 公司各项制度、规定、通知、会议的执行力，