客户服务中心初始化运作工作计划

1、客户服务中心初始化运作工作计划序号工作内容主办人/部门协办人/部门计划时间完成情况注记备注-一-人员安排及进驻/1、接管验收团队建立 /业务运营部20134102、任命客服中心经理行政人事部20134103、向委托方引荐客服中心经理市场部客服中心经理2013.3.254、各条线管理人员进驻行政人事部客服中心经理20134155、各条线操作人员（上房）进驻行政人事部客服中心经理2013.4.226、各条线操作人员（原管理公司留用）进 驻市场部客服中心经理2013.5.1拟需沟通后明确，并维持现 场运作7、临时办公用房确认市场部客服中心经理2013.4.15如需要（管理团队前期准备）&物业

2、办公用房（办公室、客户接待处、 会议室、库房、设备/工具存放处、员工更 衣室、员工就餐/休息室等）确认并进驻市场部2013.4.15*9、基本办公用品（电器、家具等开发商出' 资采购物品）市场部2013.4.15须与管理公司、市场部沟通， 部分办公用品先行编制计划 报批。-二二物业项目信息收集*1、按照移交项目清单进行人、财、物等资 料对接接管验收团队客服中心2013.4.20编码：FF/B-BQM669版本/修改状态：B/22、物业服务合同签订/市场部2013430 前3、收集物业项目基本信息，填写项目基 本信息客服中心经理20134254、收集物业项目公共设施设备信息，填写 公共设

3、备设施基本信息客服中心经理2013425三管理软件准备*1、了解原物业公司与业户之间的各项规约客服中心经理2013.4.20*2、编写和印制业户手册客服中心经理行政人事部2013.4.25参照原物业文件进行修订或 编制；需制作手册*3、起草“接管通告”客服中心经理2013.4.25*4、0A系统开通IT部客服中心经理2013.4.28部分信息要兀善，报信息中心5、确定物业项目中长期管理目标分管经理区域经理2013.5.20未6、编制物业管理服务内容和标准客服中心经理区域经理2013.4.20参照原物业文 件进行修订或 编制应考虑物业服务合同特殊约定内容7、确定行业政策法规目录，并收集整理业务运

4、营部客服中心经理2013.5.25参照原物业文件进行修订或 编制&打印下发公司业务类和人事行政类文件业务运营部行政人事部2013.5.109、编写临时管理规约、专项维修资金 管理规约客服中心经理区域经理2013.4.25需重新编制，计划 5月底完 成10、补充各项管理服务收费规程和标准客服中心经理区域经理2013.5.15需重新编制，计划 5月底完 成11、修订补充公众管理制度Z客服中心经理区域经理 2013610需重新编制，计划6月15日 完成12、编写秩序维护、保洁、设备设施运行与 维护、绿化、客服、内务、突发事件预案工 作流程/客服中心经理业务运营部2013.5.25未完成需重新

5、编制，计划5月25日 完成13、确定物业项目文件资料总目录客服中心经理区域经理2013615、四硬件准备1、物业标识制作行政人事部客服中心经理2013.4.282、建筑垃圾堆放点管控客服中心经理2013.5.10同管理公司沟通，暂时放置 在临时堆放点；3、确定生活垃圾房、垃圾桶的摆放客服中心经理2013.4.304、停车库（机动、非机动）、停车位的划线 和编号及广场车辆引导线客服中心经理2013.5.25*5、设备房的检查和物品配备的更新客服中心经理业务运营部2013.4.29同管理公司沟通解决；五行政内务工作*1、维持大厦运作员工的饮用水、就餐（带 饭）问题的解决客服中心经理2013.4.3

6、0*2、客服中心公章刻制、名片印制、办公室 铭牌制作行政人事部2013.5.103、办公家具、用品、管理服务用具交接及 补充采购行政人事部客服中心经理2013.4.25部分办公用品先行编制计划 报批，按公司要求执行。4、上墙资料（办公室、设备房）的编写和 审核客服中心经理业务运营部2013.5.105、上墙资料制作及安装/行政人事部2013.5.106、商场背景音乐碟片/客服中心经理2013428*7、大堂公司铭牌框架制作/行政人事部客服中心经理2013.5.8需沟通后明确&物业管理用房装修/行政人事部客服中心经理2013.5.10六人事管理工作/*1、留用人员的接收工作客服中心经理2

7、013.4.20-25在维持平稳过渡的基础上进 行人员调整2、确定客服中心组织架构、人员编制、任 职条件行政人事部区域经理2013.4.20-253、依据市场部测量报告，编制项目所有员 工工资及福利方案行政人事部区域经理2013.4.20-254、工程条线人员落实行政人事部客服中心经理2013.4.255、客服人员制服更新（标识）行政人事部客服中心经理2013.4.28先行调拨6、工程人员制服更新（标识）行政人事部客服中心经理2013.4.28先行调拨使用上房物业统一制服7、秩序维护人员制服更新（标识）行政人事部客服中心经理2013.4.28先行调拨使用上房物业统一制服&保洁人员制服更

8、新（标识）行政人事部客服中心经理2013.4.28先行调拨/使用上房物业统一制服9、胸牌制作行政人事部2013.4.28OA系统审批中10、编制员工岗前培训计划客服中心经理区域经理2013.4.18按照新员工入职培训书实施11、员工岗前培训的实施客服中心经理区域经理2013.4.22/分条线实施七财务管理工作1、S1平台操作培训/ IT专员20134252、建帐签报客服中心经理业务运营部20134303、备用金领用财务部2013.4.30申领2000元*4、S1平台财务数据初始化 /客服中心经理财务部2013428*5、S1平台安装/IT专员2013.4.25建议在有电脑的情况下尽快 安装6、

9、发票领用/财务部2013.4.25*7、缴款银行的确定财务部2013.4.30&年度损益表编制客服中心经理区域经理2013.5.20、计划5月底完成八技术支持1、现场技术支持计划的编制业务运营部2013.4.15接盘事宜所需的各项支持2、现场技术支持计划的实施 业务运营部2013.4.18接盘事宜所需的各项支持3、现场服务质量的跟踪业务运营部2013.5.84、现场服务质量的评估业务运营部2013.5.20九对外联络1、物业服务合同备案客服中心经理区域经理2013.5.102、物业管理费、停车费、有偿服务费的申 报和备案客服中心经理区域经理2013.5.20计划5月底前；*3、与房管办

10、事处、街道、环卫、警署等建 立联系，编制客户服务中心相关单位信息 登记表/客服中心经理区域经理名片印制后进 行未完成计划5月20日前十业务工作/*1、与楼内每户驻户进行沟通，了解详细情 况/客服中心经理接管后始上门走访，在客服中心建立 完成后（名片印刷等）开始 进行*2、分供方选择和分包合冋签订（外围绿化 修补及品种更换、绿化摆放、玻璃幕墙及大 堂大理石墙面清洗等）总部品质保证部 业务运营部客服中心经理接管后始3、按照保洁条线人员配置确认是否进行小 开荒并编制开荒预算客服中心经理2013425是否需要考虑此工作4、小开荒保洁实施客服中心经理5、编制物业接管验收计划客服中心经理区域经理20134

11、106、实施接管验收工作客服中心经理业务运营部201.5.1须管理公司及原物业配合7、物业接管验收资料整理客服中心经理2013.5.5&大堂环境布置方案及预算客服中心经理2013.5.5是否需要，须沟通确认9、定制大堂门外地垫及电梯轿厢地垫'、客服中心经理2013.5.3便于日后大堂清洁工作十一增值服务准备1、确定增值服务开展的项目客服中心经理品保部2013.5.202、与合作方签订合作协议客服中心经理品保部 3、编制增值服务工作流程客服中心经理区域经理2013.5.8计划5月15日前十二业主进户工作/1、接收业主资料和钥匙/客服中心经理2013.5.12、进户资料的收集和业主档案的建立客服中心经理2013.5.1 十三装修管理1、告知资料的准备（如装修指南）客服中心经理2013.5.12、客户