做好管理创新的十个要点

1、操作规程示范文本 | Excellent Model Text 资料编码：CYKJ-FW-529编号：_做好管理创新的十个要点审核：_时间：_单位：_做好管理创新的十个要点用户指南：该操作规程资料适用于指明操作步骤和程序，安全技术知识和注意事项，指导正确使用个人安全防护用品，生产设备和安全设施的维修保养，预防事故的紧急措施，安全检查的制度和要求等。可通过修改使用，也可以直接沿用本模板进行快速编辑。“做正确的事和正确做事”，是管理大师彼得德鲁克一句之理管理名言。人常说，商场如战场，这是因为市场是瞬息万变，到处充满危机和风险，如何把握危急中的难得的机遇，变压力为动力，变困难为机遇，善于在瞬息万变中

2、扑捉难得的机会，促进企业健康发展，是管理者思索的关键问题，在深入学习时间科学发展观的今天，深刻领会科学发展的精神实质，积极转变观念，创新管理方法，做到与时俱进，坚持以人为本的核心理念，是管理者深思的大事，也是企业又快又好发展的关键。一、领导的内涵领导首先要有领导观念，并且必须会领、会导才行。“领”是指一个领导的组织能力，体现的是他的亲和力、号召力、人格魅力、执行力等素质，反映的是他的微观控制能力；“导”则反映一个领导的思想活跃系数、视野角度、把握市场脉搏的能力，是一个团队的向导、先导，体现着他的宏观调控能力。从这个层面上讲，领导一定要注意培养自己的亲和力，尤其是基层领导。如若领导脱离员工、高高

3、在上，那么员工很难有好的执行力。很多事情本意很好、思路很好、方法也很好，但为什么执行不下去呢？问题出在领导自身缺乏微观调控的能力，不能充分调动每个员工的积极性方面。所谓“其身正，不令而行；身不正，虽令不行。”作为领导，只要你走得正、做得直，不需要下命令，下属也会执行；但如果领导本身做得就不正、作风不好，不管下什么样的命令，恐怕都没人会听。这里说的“正”包含了领导所应具备的亲和力、号召力、人格魅力、执行力、决策力等因素，是其综合素质的体现。二、要学会做正确的事领导要做的事就是“导向”，为团队指引前进的方向，这样才能让团队有进取的目标；领导还要能够事先预防，防止或不让某些问题发生。而领导学会去做正

4、确的事情，这就像驾车，一个驾驶员虽然在把握方向盘、踩刹车、车辆保养、拐弯、遵守交通规则等方面都做得很好，但如果行驶方向与目的地相反，那么驾驶员的驾驶技术越熟练，开车的速度越快，路上越顺利，就意味着离目的地会越远。观念决定思路，思路决定出路。但是，有没有人想过将这些风险和压力转移到企业内部呢？将其分摊到每个员工身上，把企业的兴亡与员工的前途命运绑在一起。当员工感受到企业的压力就是自己的压力、企业的兴亡关系到自己的前途时，他们必然会产生为自己、为企业拼搏的动力，动力有了，激情来了，还会有什么事情做不好呢？三、培养职工自觉自愿的工作态度被动工作的效率必然很低，这已经为很多案例所证明。现代企业更需要员

5、工有自动自发的工作态度。传统企业实行的是监控管理；而现代企业看重对员工的认真挑选以及计划性管理，即把工作或任务的方向指出来，让大家一起去努力，自动自发地工作，自主地管理。一个企业要健康发展，首先要让员工满意，然后才会有顾客满意，而只有顾客满意了，最终才有企业和老板的满意。假如员工不满意，心里感到不愉快，那么他能把事情做好吗？能把产品做好吗？答案毋庸置疑。如果员工心里有怨气，就会把气发泄到工作中。所以员工不满意，就不会有客户的满意；客户不满意，老板的日子就不好过。因此，企业与员工之间的劳资关系是共同发展和成长的关系，而不是相互抵触的关系。员工和企业的最终目标应该是一致的，那就是要一起将企业这块蛋

6、糕做大。只有理解了这两者之间的辩证关系，才能不断地在实践中转变自己的观念，改良自己的工作方法。四、理顺工作流程企业流程再造应包括四个要素：根本性（Fundamental）、彻底性（Radical）、显著（Dramatic）和流程（Process），即BPR就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）的再思考和彻底性（Radical）的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著（Dramatic）改善。其特色如下：（1）在崭新的资讯技术支持下，以流程为中心，大幅度地改善管理流程。（2）放弃陈旧的管理做法和程序。（3）评估管理流程的所有要素对于核心任务而

7、言是否重要。专注于流程和结果，不注重组织功能。在方法上以结果为导向、以小组为基础，注重顾客的需求，要求严格衡量绩效，详细分析绩效评估的变化。很多企业都有一个需改进的地方，那就是太多的审查、审核程序。其实有很多的审查只是走形式，并不能要求签名者负责；还有很多主管在审查文件时经常是让其助理代替他盖章的，自己根本就没看，甚至有的虽然是自己审查，但是连表单的页面都没有看过，只是将右下角掀起盖个章就算完事了。五、用学习的观念获取前进的动力很多人无力地抗拒着变革，但社会发展的车轮不会因为你的阻碍和抗拒而停滞不前，它会一直往前走。你可以自己不学习，但不能要求你的对手不学习，不能要求你的同事不学习。既然不想被

8、你的对手或同事所取代，那就只有自己也学习，而且还要比对手学得更快、更好。要成为舞台上永远的主角，唯一的方法就是不停地学习，始终保持一颗积极进取的心，比别人学习更多、更深。保持领先的唯一方法就是比别人跑得更快，比别人更懂得如何适时而变、积极进取。人们常说“进攻是最好的防守”，学习进步则是隔离对手最好的盾牌。这个世界上没有唯一不变的事物，新老交替是万物生长的自然规律，没有人能够抗拒，而唯一可做的就是去迎接这个变化，适应这个规律。当年很先进的东西，不代表永远先进；当下认为自己还行的人，一夜之间却发现自己落后了，这并不奇怪。别人时刻在学习、在进步，你不学习当然就会落后。六、用人之道在于用人之长西汉初年

9、，天下已定，汉高祖刘邦在洛阳南宫举行盛大的宴会，汉高祖刘邦讲了他的成功之道，他认为最重要的原因是他有“将将之才”。他说：“夫运筹帷幄之中，决胜于千里之外，吾不如子房；镇国家，抚百姓，给馈饷，不绝粮道，吾不如萧何；连百万之军，战必胜，攻必取，吾不如韩信。”正因为有这么多令他不如的人在为他“打工”，所以他取得了争霸战争的最后胜利，成为一代帝王。作为领导，之所以要招副总，是因为老板有自己做不了的事情需要他来分担；副总招经理，是因为副总有自己做不了的工作，需要经理帮忙，依次下去，这样的企业才真正有希望，才能有发展，才能不断壮大。如果一个企业能够秉持“能力递增”的观念，一定会人才辈出，那么，它的兴旺也就

10、指日可待了。七、树立人才是企业资本的观念要变“人才是成本”为“人才是资本”的观念。因为企业所有的产品都是靠员工的努力工作创造出来的。厂房、设备可以看做是成本，但绝不能把人才看做是成本，因为人才是增值的，而厂房、设备是不断贬值的。优秀人才是免费的，庸才才是最贵的，一个公司最宝贵的财富就是人才。我们常说，有人就有了一切，没有人什么都不存在了。只要有人、有思想、有观念，没有财富可以创造出财富，没有房子可以挣来房子，没有利润可以产生利润，效率低下的可以提高效率。所以说人才是一个企业最大的资本。可口可乐公司的总裁说：“将人留下，即使所有的厂房一夜烧光，3年后仍是今天的可口可乐公司。”八、学会主动服务式管

11、理美国前任总统克林顿，访问中国的第一站是西安。他同夫人从飞机上下来的时候，一个10岁左右的中国女孩手捧鲜花，迎了上去。克林顿接过鲜花，问小女孩：“你知道我是谁吗？”小女孩说：“知道，是美国的总统。”克林顿继续问道，“你知道美国总统是干什么的吗？”小女孩天真可爱地说：“是美国最大的官。”克林顿笑了，他说：“错了，我是全美国公民的一个服务员。今天我们所处的时代是一个服务经济的时代，尽管企业家对此已经有了深刻的认识，并且作出了一系列的行动和计划，但是，很多企业的员工尚未充分认识到服务的重要性。如果他们不知道服务是企业生存的命脉，不知道服务对于企业的重要性，又怎么能够期望他们为客户提供最高品质的服务呢

12、？只有将遵守规章制度、应付领导考核和提高薪水三个目的排除过后，完全发自内心地为客人自觉服务的心理活动，才是真正的服务。对每个员工来说，要想获得提升，最重要的就是要提高服务质量。不要以为只有购买了你的产品才是你的客户，你的同事、上司、老板其实都是你的客户，如何为他们服务也是你的职责。每个人都有不顺心的时候，也可能把烦恼带到工作中来，但请记住：微笑是工作的一部分，微笑服务是你的责任。有人说“一个员工就是一个窗口”。九、用主动的奖励激励员工利用惩罚来管理员工，在本质上是为了阻止员工继续犯错，改善其工作态度，但最后却适得其反，这不能不让人深思。当然，是采取集体激励还是个体激励，笔者认为应根据具体情况而

13、定。在部门内部，要制定出一个针对部门每个人的激励制度；而在企业内部，则要根据企业的整体情况，对每个部门进行集体激励。只有这样，才能真正让每个部门、每个员工都参与进来，感受到激励的作用。如此这般，不但增强了团队的凝聚力，而且激发了员工的主动性，他们会通过积极的工作提升个人能力，最后业绩增长的问题也就自然顺利得到了解决。当然，在这里面，领导起着关键的作用。作为一个企业的管理者，要给下属一个方向、一个框架，然后在这个框架和原则范围内充分发挥下属的想象力和积极性，让下属尽量多地参与到工作当中来。只有这样员工才会认为他们受到了尊重，受到了重视，工作的时候自然会非常卖力和主动。所以，管理与领导的区别在于管

14、理很难调动下属的积极性，而领导则不同，它会尽量让下属参与到工作中来，让下属感觉工作是他自己的事，让他们自主决策，让他们选择自己喜欢的工作方式。这样，员工在完成工作后会有一种满足的成就感。十、树立为一线服务的思想一个企业只有将被动的做事方式变为主动才能得到发展，走向成功。比尔?盖茨说：“公司的职员在处理事情时要注意三点：可以站着就不用坐，可以在桌边就不要到会议室，可以写便条的就不要写会议记录和备忘录。”主动和被动，是领导工作的两种精神状态。主动是工作积极进取；而被动则是消极懈怠，推一下，走一步，见着矛盾和问题就绕开。主动是心中有数，被动则是疲于应付；主动可以让工作事半功倍，被动则只会让工作事倍功半。就像屡次发生的事故一样，如果能做到未雨绸缪，防患于未然，主动处理，及时解决，很多事故原本都是可以避免的。陷入被动的情况有很多种。有的人工作拖拉疏忽，有的人属于思想懈怠懒惰。也有一些人，私字当头，工作出了问题不是主动去解决，