陪养优秀的销售人员培训课件

1、培养优秀的销售人员点石成金营销系列培训点石成金营销系列培训1培训主题：A、销售技巧你的目标成为专业销售人才销售业务准备技巧接近客户的技巧进入销售主题的技巧事实调查的技巧询问与聆听技巧演示的技巧特性转换成利益的技巧产品说明的技巧签约技巧2培训主题：B、市场营销概念及营销组合知识销售在企业中的角色几与营销的关系外部分析内部分析市场区隔目标市场市场定位从营销组合4P中找出竞争优势竞争优势的营造方法3自我表现介绍n你是谁？n你要找哪一位？n你来的目的是什么？n（请用十秒钟完成自我介绍）4（1）你的目标成为专业营销人才n成功关键：n知己n自己n知彼n战略n赢n不断改善请分析你自己有哪些关键元素（自我评价

2、活动）5了解您销售的产品n硬件构成n制程n规格n性能n使用方法n交易条件n与竞争者比较n缺陷n注意：充分了解您的产品特色及在同级产品中的地位。6自我改善的第一步：认识自己1知道不知道知道13不知道247自我改善的第一步：认识自己21.已开的窗户自己能坦然让别人知道的领域2.隐蔽的窗户自己刻意隐蔽，不让别人知道的领域3.盲目的窗户别人能看得清楚，自己却全然不知的领域4.黑暗的窗户自己和别人都不知道的无意识领域，暗藏未知的可能性。8自我改善的第一步：认识自己3n你自己属于什么类型？n权威型n低价导向型n人际型n被动型n问题解决型9（1）你的目标 成为专业营销人才n要事第一Q1Q2Q3Q410（2）

3、销售业务准备技巧n准备A：n自己n个人仪容n心理n思想n身体语言11（2）销售业务准备技巧n准备Bn温故知新，不断更新n产品知识/资料、价格n公司资料/业务流程n对手品牌/弱点、竞争状况n客户背景、习惯、市场定位、对公司的所在价值n市场走势、机会、变化n你的职责、销售任务、销售计划12（2）销售业务准备技巧n准备Cn拜访准客户见面n产品资料、样板、演示资料等n拜访客户名单及计划表n会谈笔记本n销售计划/提议n商谈目标及重点流程13（2）销售业务准备技巧n准备C，拜访客户五大步骤n认定目标客户及优先顺序n掌握客户资料n掌握自己的资料及资源n掌握明确的拜访目的及会谈要点n记录拜访结果、包括完成及未

4、完成工作。n参考资料：客户访问表（见附件）14附件An拜访活动日报表拜访活动日报表n 月份：月份： 业务代表：业务代表：拜访公司名称访问对象滞留时间初次拜访再拜访销售进度不在客户反映备注接近客户产品说明展示建议书签约强中弱1234567日期当日拜访家数再访家数累计拜访家数再访家数15附件B客户管理表客户管理表 年度：年度： 业务代表：业务代表：拜访公司名称拜访对象地区电话拜访预定备注1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1计划实际2计划实际3计划实际4计划实际5计划实际6计划实际7计划实际8计划实际9计划实际16附件C月度访问活动计划表月度访问活动计划表 月份：月份： 业务代表

5、：业务代表：拜访公司名称拜访对象初访再访拜访预定备注12345678。2930311计划实际2计划实际3计划实际4计划实际5计划实际6计划实际7计划实际8计划实际9计划实际17（3）接近客户的技巧nA、怎样接近客户？n掌握接近客户的渠道n掌握 敲门谈话的技巧n1、称呼对方n 2、自我介绍n 3、感谢接见n 4、寒喧n 5、表达来意n 6、赞美/询问接近客户的渠道来源：接近客户的渠道来源：市场调查、资料收集、相关行业市场调查、资料收集、相关行业18（3）接近客户的技巧nA、面对初次见面的客户，如何立即获得客户的好感？、面对初次见面的客户，如何立即获得客户的好感？n第一印象的效果第一印象的效果n注

6、意客户的情绪注意客户的情绪n给客户好的外观印象给客户好的外观印象n要记住并说出客户的名字要记住并说出客户的名字n让您的客户有优越感让您的客户有优越感n自己需快乐开朗自己需快乐开朗n利用小礼品赢得客户的好感利用小礼品赢得客户的好感19（3）接近客户的技巧nB、直接（面对面）接近和间接（非面对面）、直接（面对面）接近和间接（非面对面）接近的技巧接近的技巧n直接接近：预约访问、随机访访问、扫街（奔直接接近：预约访问、随机访访问、扫街（奔走访问）走访问）n间接接近：利用电话、传真、函件等。间接接近：利用电话、传真、函件等。nC、从接近客户转成为客户接近你的关键元素、从接近客户转成为客户接近你的关键元素

7、n善用刺激客户产生需要善用刺激客户产生需要n掌握竞争优势，成为客户的首选掌握竞争优势，成为客户的首选n成为客户的顾问或解决问题的好助手。成为客户的顾问或解决问题的好助手。20（3）接近客户的技巧n准备好是否成为准客户的调查项目n 调查项目希望获得的资讯向谁取得？n1n2n3n4n5n621（3）接近客户的技巧n从接近客户转成客户接近你的关键元素n利用产品及其他卖点结合为竞争优势，成为顾客首选22养成的商品说明习惯，让您变得非常有说服力n说明产品的事实状况（说明产品的事实状况（ ）n将这些中具有的性质加以解释说明（）将这些中具有的性质加以解释说明（）n再加以阐述它的利益（）及带给客户的利益再加以

8、阐述它的利益（）及带给客户的利益n手法的威力关键点有两个：手法的威力关键点有两个：n竞争力：成为客户首选竞争力：成为客户首选n销售力：成为客户的伙伴销售力：成为客户的伙伴23养成的商品说明习惯，让您变得非常有说服力n三段论法性质 长处、优点说明、解释这把椎子的手柄是六角形的因而容易握紧，不易滑动打钉子时能打得准，不会将钉子打歪这是低脂的牛奶因而不会变胖让您能获得营养及苗条24n了解您销售的产品n请准备好您的商品情报性质 说明、解释长处、优点25n提高产品知识的要点n产品的硬件部分n产品的软件部分n产品的使用知识n产品的交易条件n产品的周边知识26课堂训练互动学习互动学习请介绍贵公司产品的请介绍

9、贵公司产品的请介绍怎样知己（你自己）请介绍怎样知己（你自己）请介绍怎样知彼（对手、客户）请介绍怎样知彼（对手、客户）27（4）进入销售主题的技巧n掌握购买过程“7”大阶段1、引起注意、引起注意2、发生兴趣、发生兴趣3、产生联想、产生联想4、激发欲望、激发欲望5、比较价值、比较价值6、决心购买、决心购买7、进行购买、进行购买28（5）事实调查的技巧n进行事实调查的方法n事前调查资料，数据库n现场观察行为，语言n直接询问应用5W、1Hn问卷调查29（6）询问与聆听技巧询问技巧开放式问题：让对方表达看法、想法。例如：你对合约内容还有哪些要考虑？你觉得我们的产品设计怎样？请说一下你对我们的服务表现好吗

10、？（请把上面问题改成闭锁式问题）30（6）询问与聆听技巧n闭锁式问题：把对方锁定在一个范围内选择答案。n例如：n对我们的建议书内容相信你已很清楚，对吗？n这建议对你需要的五个产品规格都能配合，你同意吗？n那我们如果对这建议书没有其他意见了，签字确认好吗？n（请八上面问题转换为开放式问题）31课堂训练n小组活动，演练询问与聆听技巧32（7）演示的技巧n演示或展示（）作用和过程是从多方面了解客户需要及n掌握我们产品及服务的竞争优势n结合成能够吸引客户的卖点或利益n通过视听并用的介绍（如新产品）过程n达成向客户沟通及促进销售的目的n演示成功关键n准备工作n能够带出给客户利益的讯息n能够带出双赢机会的

11、讯息n能够引起继续联系的演示总结33（7）演示的技巧n演示成功关键n-能够带出给客户利益的讯息是n特性n优点（与可共通）n利益（即好处）n-能够带出双赢机会的讯息n怎样是双赢？34怎样是双赢？怎样是双赢？独立互赖竞争合作赢 输35怎样是双赢？怎样是双赢？n从独立到互相依赖的成功因素n 以双赢思维解决问题的决策导向n 以互利互惠原则选择解决问题的方案n 以合作代替独立竞争来共同处理问题n 以长线利益的思维平衡短期利益差异n求同存异，双赢为终36怎样是双赢？怎样是双赢？n你和客户达成双赢的元素n目标结果n方向n资源n责任n后果37（7）演示的技巧n怎样演示？n文字（大、精、简）n图片n多用视觉效果

12、n清晰语言，避免使用地方方言n身体语言n留意听众反应38（8）特性转换成利益的技巧n先考虑客户利益才作出推销n九个能激发客户联想利益的方式：n产品形象：带出身份、地位、品位、个性n满足欲望（马斯洛人性模型）n安心安全：解后顾之忧n人际关系：能满足家人、助家人n便利：省时、方便解决问题n系统化、标准化：省钱，避免浪费n满足嗜好或兴趣n物超所值n服务保证39马斯洛人性模型40课堂练习n请选择一种产品，掌握其特性，利用演示，介绍利益给客户41（9）产品说明的技巧n透过证明说明您的客户n1找出满足客户需求的销售重点n2准备针对销售重点的证据实物展示专家的证言视学的证明推荐信函保证书客户的感谢信统计及比

13、较资料成功案例公开报道42（9）产品说明的技巧n向客户证实销售重点的方法销售重点证明方法实物展示专家的证言视觉的证明推荐函保证书客户感谢信统计及比较资料成功案例公开报道43（10）异议处理的技巧n异议的种类n1、真实的异议：n客户表达目前没有需要或对您的产品不满意或对您的产品抱有偏见；n例如：从朋友处听到您的产品容易出故障。n2、假的异议n指客户用借口、敷衍的方式应付业务代表。n客户提出很多异议，但这些异议并不是他们真正在乎的地方。n3、隐藏的异议，例如：n客户希望降价，但却提出其他，如品质、外观、颜色等异议，以降低产品的价格，而达成降价的目的。44（10）异议处理的技巧了解异议产生的基本原因

14、：原因在客户拒绝改变情绪低潮没有意愿无法满足客户的需要预算不足借口、推托客户抱有隐藏式的异议45（10）异议处理的技巧了解异议产生的基本原因：原因在业务代表本人无法取得客户的好感夸大其词使用过多的专门术语事实调查不正确不当的沟通展示失效姿态过高，处处让客户词穷。46（10）异议处理的技巧1、忽视法所谓“忽视法”，就是当客户提出的一些反对意见与眼前的交易扯不上直接的关系，您只需要面带笑容的同意他就好了。2、补偿法给客户一些补偿，让他取得心理的平衡，让他产生两种感觉：产品的架构与售价一致产品的优点对客户是重要的，产品没有的优点对客户而言是较不重要的。3、太极法业务代表将客户的反对意见，直接转换为为

15、什么他必须购买的理由。47（10）异议处理的技巧4、询问法1、透过询问，把握住客户真正的异议点。2、透过询问，直接化解客户的反对意见有时，业务代表也能透过各客户提出反问的技巧，直接化解客户的异议。5、是的.如果业务代表最好不要开门见山地直接提出反对的意见在表达不同意见时,尽量利用:“是的.如果”的句法，软化不同意见的口语。6、直接反驳法有些情况您必须直接反驳，以纠正客户不正确的观点，使用直接反驳技巧时，在用语方面要特别的留意。态度要诚恳、对事不对人，切勿伤害客户的自尊心。要让客户感受到您的专业与敬业。48客户谈判技巧49与客户进行业务谈判n认识谈判对手类型n认识处理反对意见的过程n认识处理反对

16、意见的实例n谈判的窍门和招数n认识与经销商举行谈判的范围和题目n谈判的过程控制n谈判的最终目的：双赢的局面50认识谈判对手类型n乐于助人型n快人快语型n蛮横无理型n分析客观型n优柔寡断型n先入为主型n自以为是型n沉默寡言型n喜欢辩论型n小心翼翼型n虚伪狡猾型n易受影响型51认识谈判对手类型交流技巧自以为是型让他知道你尊敬和认同他的行为，抓住机会一起共同解决问题。沉默寡言型尽量把问题简单化，掌握及关注重点，引导他了解你的思路，让他主动说出，抓住机会，一言既出，驷马难追喜欢辩论型加强访问和见面机会，强调你如何特别照顾他的利益，强调你是主动帮他的，不是被动的，控制你的情绪，严禁生气。小心翼翼型虚伪狡

17、猾型易受影响型52认识谈判对手类型交流技巧乐于助人型让他知道你尊敬和认同他的行为，抓住机会一起共同解决问题。快人快语型尽量把问题简单化，掌握及关注重点，引导他了解你的思路，让他主动说出，抓住机会，一言既出，驷马难追蛮横无理型加强访问和见面机会，强调你如何特别照顾他的利益，强调你是主动帮他的，不是被动的，控制你的情绪，严禁生气。分析客观型优柔寡断型先入为主型53认识处理反对意见的过程收集，确定反对意见的真实性明确了解反对意见的背后原因总结反对意见并转化为一个问题决定问题是否可以通过谈判来解决制定谈判目标和谈判策略制定及进行谈判前所需要的准备进行谈判过程，达成共识评估谈判结果，作为以后的学习54认

18、识处理反对意见的实例1、不愿意进货处理办法：先了解不愿意进货的原因(主观？客观?）告诉他其他经销商原因进货的原因和好处针对主观原因，进行思想工作。针对客观原因，进行改善工作。2、利润低，没有兴趣处理办法：建议促销，提升销量，平衡利润金额建议先少量入货试销。55认识处理反对意见的实例3、顾客没有兴趣主动购买处理办法改善店内陈列和展示条件新产品刚上市，会有宣传或广告支持答应定期监测销量，并准备针对性促销活动吸引顾客4、销路不好处理办法找出是“4P”当中哪一个原因找出是否需要对店进行产品知识培训告诉他其他店成功的因素建议店内促销56认识处理反对意见的实例5、产品太贵处理办法：强调产品“”及服务是超值

19、的重申产品及品牌的市场定位和目标顾客群比较产品带来的利润6、产品素质不好处理办法比较其他品牌告诉他对产品改善的措施及效果提供质量保证的方案57谈判的窍门和招数谈判八大招堆积木醋与糖疲劳轰炸兵分几路以点带面甜言蜜语自我贬价一刻千金58谈判的窍门和招数谈判八大招堆 积 木：让谈判对手知道你掌握确切资料。醋 与 糖：拉锯，考虑让步或需要多些时间。疲劳轰炸：不让对手有时间多想，或对手优柔寡断。兵分几路：争取时间，让对手不能对整个局面细想。以点带面：先争取桥头堡，抓紧立足点，再扩大攻势。甜言蜜语：针对对手性格。自我贬价：以诚意打动对手。一刻千金：加速达成协议。59认识与经销商举行谈判的范围和题目n谈判范

20、围谈判题目（举例）n业务： 目标、原则、销售目标、品牌政n策顾客服务n营销： 4个“P”n合作： 供货物流，财务，售后服务n投诉： 质量、人员态度、赔付60谈判的过程控制准备讨论提议还价破裂破裂61谈判的过程控制n你的目的对手的目的满足双方的目的n你的争论对手的争论你的反驳和底线n你的条件（还价） 对手的条件（还价） 满足双方的条件确定原则让步底线谈判共识62谈判最终目的：双赢的局面谈判谈判谈判谈判谈判谈判谈判谈判谈判找出较容易满足双方的谈判要点，找到共识。谈判共识谈判要点：产品价格销货表现库存供货促销63谈判最终目的：双赢的局面对手你价格库存促销供货价格2：8库存7：3促销5：5供货9：16

21、4（11）签约的技巧1)利益汇总法2)“T”字法3)前提条件法4)价值成本法5)询问法6)“”、 “”、 “”法7)哀兵策略法65培训主题：B、市场营销概念及营销组合知识66销售在企业中的角色及与营销的关系环境分析内在因素外在因素企业能力波特模型顾客行为67销售在企业中的角色及与营销的关系环境分析内在因素外在因素企业能力波特模型顾客行为企业目标及战略计划68销售在企业中的角色及与营销的关系环境分析内在因素外在因素企业能力波特模型顾客行为企业目标及战略计划市场目标及战略区隔与定位营销战略计划（4P）销售计划及行动包括促销69销售在企业中的角色及与营销的关系环境分析内在因素外在因素企业能力波特模型顾客行为企业目标及战略计划市场目标及战略区隔与定位营销战略计划（4P）销售计划及行动包括促销利用，策划销售接