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北京东方人（EEC）管理顾问机构（Copyright 19962007）123456789101112131415161718192021！2223242526272829303132333435363738394041424344454647484950515253545556575859606162636465自我自我导向导向顾客顾客导向导向竞争竞争导向导向6667西方理论中的西方理论中的顾客需要、顾客需求、顾客满意、顾客价值均为过渡概顾客需要、顾客需求、顾客满意、顾客价值均为过渡概念；顾客优势是一个终极概念；前者为后者服务，后者是前者的行念；顾客优势是一个终极概念；前者为后者服务，后者是前者的行为归宿；为归宿；6869707172737475767778798081828384858687888990919293949596979899100101102103104105106107108109110111112113114115116117

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