[培训]销售与服务

1、销售与效劳销售与效劳一一销售的重要性销售的重要性 二二销售是业绩的保障销售是业绩的保障三三销售什么。销售什么。四四产品产品五五消费观念消费观念六六事业时机事业时机七七销售的正确心态销售的正确心态八八自我消费自我消费九九亲身体验产品，了解使用方法，成分亲身体验产品，了解使用方法，成分与成效，保持自己的健康形象与成效，保持自己的健康形象一一可以增强对公司和产品的信心可以增强对公司和产品的信心有助于产品分享和业务推广。平常心。眼光要长远。要有接受被拒绝的雅量。真诚和爱心。积极乐观。销售技巧准备工作列名单准备工具资料、示范、产品实例、VCD、产品。了解顾客的需求。具备亲和力、热情。销售生活化。 使用公

2、司辅助工具，用于引导、生活化。解答顾客的疑问。激发顾客的购置欲望。销售效劳售前。改变观念。排除障碍。售中。引发话题。找出需求。专业引导，见证分享。 促进。 售后。 建立顾客档案以便以后销售参考提供给新顾客的典范。 跟进效劳打 、登门。 正确教导使用方法、引导效果通过观察人 关键期：第1、3、7、15、28天。 第一天：强调方法。 第三天：问是否有用，对用后的直接感觉。 第七天：关心对方是否习惯、感觉、借机提醒效果。 第十五天：登门拜访、了解是否有其他需求。 第二十八天：了解有无其他需求，看情况谈事业开展 跟进效劳时不要忘记推荐其它产品及介绍。 人活在未知里面的探素过程 山顶有人山下必有路一一所

3、有的效劳必须主动完成所有的效劳必须主动完成二二所有的效劳要一流良好的态度所有的效劳要一流良好的态度三三效劳是顾客应该享受的效劳是顾客应该享受的四四效劳是第一时间完成的效劳是第一时间完成的五五 第一时间翻开产品，征求顾客同意第一时间翻开产品，征求顾客同意六六 开包装动作要慢、轻柔开包装动作要慢、轻柔七七效劳包括售前、售中、售后效劳效劳包括售前、售中、售后效劳八八售前：如何让他接受产品，做售前：如何让他接受产品，做 产品示范产品示范九九售中：见证资料让他相信售中：见证资料让他相信一一售后：引导顾客，不要问吃的怎样售后：引导顾客，不要问吃的怎样一一一一 问吃了没，能不能告诉我你怎样吃问吃了没，能不能

4、告诉我你怎样吃的的六六顾客报怨是我们效劳的最主要内容顾客报怨是我们效劳的最主要内容七七 报怨说明他还想用报怨说明他还想用八八效劳是屡次持续完成的效劳是屡次持续完成的九九所有的效劳必须有资料见证，顾客见证所有的效劳必须有资料见证，顾客见证一一 人不需要被教育，但需要时时被提人不需要被教育，但需要时时被提醒醒一一一一效劳需要良好的耐心和耐性效劳需要良好的耐心和耐性一二一二效劳包括产品使用方法确实认和指导效劳包括产品使用方法确实认和指导一三一三效劳分上门效劳和效劳分上门效劳和 跟踪效劳跟踪效劳一四一四 顾客的效果是我们引导出来的顾客的效果是我们引导出来的一二一二顾客能否转介绍取决于效劳的质量顾客能否

5、转介绍取决于效劳的质量一三一三 用用60%的时间效劳老顾客的时间效劳老顾客一四一四 用用40%的时间开发新顾客的时间开发新顾客一五一五顾客报怨说明我们还有转机，所以我们顾客报怨说明我们还有转机，所以我们 要积极主动解决问题，不断给顾客建立信要积极主动解决问题，不断给顾客建立信心心一六一六确认效劳是我们收入的来源确认效劳是我们收入的来源一七一七养成效劳的习惯和对顾客负责的习惯养成效劳的习惯和对顾客负责的习惯一八一八效劳是顾客转介绍最好的方法和渠道效劳是顾客转介绍最好的方法和渠道一九一九注重情感沟通和情感交流是效劳最好的注重情感沟通和情感交流是效劳最好的方法方法二二不能效劳顾客给顾客压力不能效劳顾

6、客给顾客压力二一二一 和顾客交流要谈产品以外的事情和顾客交流要谈产品以外的事情一九一九效劳必须有专业知识效劳必须有专业知识二二效劳的好坏是由顾客决定的效劳的好坏是由顾客决定的二一二一永远站在顾客的角度为顾客着想永远站在顾客的角度为顾客着想二二二二效劳最简单最有效是效劳最简单最有效是 里保持情感交流里保持情感交流二三二三 要想做好效劳，要想做好效劳， 费少不了费少不了二四二四 打打 要简短，频率要高要简短，频率要高二五二五要主动帮顾客找出使用的效果并加以赞美要主动帮顾客找出使用的效果并加以赞美二六二六效劳要多项效劳效劳要多项效劳二七二七 知识面要广，多了解多方面知识知识面要广，多了解多方面知识二八二八学会关心顾客的亲人学会关心顾客的亲人二九二九效劳不是心动而是行动效劳不是心动而是行动三三效劳好办过卡的业务员效劳好办过卡的业务员忘掉推销，学会分享，忘掉定单，学会体会忘掉推销，学会分享，忘掉定单，学会体会 好运不是机遇的产物，只有当你采好运不是机遇的产物，只有当你采取某些态度和具