探讨海尔商城B2C电子商务模式存在的问题和对策

1、探讨海尔商城 B2C 电子商务模式存在的问 题 和对策 作者: 温靖弄来源：?新生代 ?下半月? 2021年第 12期【摘要】：随着我国互联网技术与智能 运用的不断普及 . 我国的网民数量越来越多 ?互联 网 时代极大的提升我国网购经济的开展 ?电子商务逐渐成为推动国民经济开展的重要手段。电子商务营销模式中的B2C模式.不仅能够打破企业的销售区域限制，而且极大的满足消费者的购物需求，消费者通过电子商务平台轻松购物？能够购置自身需求的商品。B2C电子商务模式能够满足人们的购物需求， 特别是能够满足许多上班族的群体购物需求， 实现足不出户就可以购置 自己喜爱的商品 .【关键词】： B2C 电子商务

2、海尔电子商务在推动企业开展上有着不可替代的作用 ？通过 B2C 电子商务模式的运用，能够有 效的 扩大企业的市场影响力，而且提升企业产品的市场销售额。海尔集团创立于1984 年，经 过三十多年的开展.海尔从一家资不抵债的集体小工厂开展成为全球著名的家电品牌离不开海 尔的创新。 2021 年8月海尔集团成为 “2021年中国制造企业 5 00强企业榜单中的一员。海 尔集团自创立以来不断以 创新技术为开展的核心 . 以不断满足用户需求为基点 . 通过不断创新营 销模式与效劳的模式。海尔集 团为了迎合互联网电子商务的开展潮流，通过创立海尔商城，为 广阔的消费者提供效劳。海尔商城以海尔集团为后盾 ？通

3、过运用海尔的品牌、物流与效劳的网络资源 ？为消费者提供 24 小时的购物体验。海尔商城着力于家电网购效劳，实现送货到门、安装一体的一站式效劳，有效的扩大海尔产品的市场销售额，一、海尔商城 B2C 电子商务模式存在的问题(-) 网站的推广针对性弱目前从海尔商城的网站平台商品的宣传与定位上看，海尔商城的网站推广方案针对性比拟弱，主要表达上海尔商城对目标的客户群体缺乏分析，在运营的推广筹划上缺乏细分？导致海 尔商城的访问量难以提升。目前海尔商城的商品推广存在大而不细的弱点？由于缺乏具体的针对性？导致前来海尔商城购物的多数是海尔的忠诚客户 ？海尔商城在拓展新客源上存在局限性。( 二 ) 物流速度慢实体

4、与网络销售的一个重要的区别是物流，物流能够实现网络销售 ？打破地域的限制 . 但是 物流 的运送速度也成为限制消费者购物满意度提升的最大障碍 . 目前海尔商城是与日日顺物流 进行合作?大件的物流通过日日顺物流进行配送。用户在下单后由系统确定离目的地最近的仓 库 . 订单发往仓 库.由仓库联系日日顺物流进行配送，但是从配送到安装，往往需要2-15天.物 流的速度慢使得消费者等待的时间较长。海尔商城采取送货上门的物流方式，通常情况下一线市区的物流速度比拟快，但是在一些 偏远 地区 ?特别是乡村地区 ?海尔商城的物流速度比拟慢，主要的原因在于订单比拟分散，日日 顺物流为 了隆低本钱，往往在一个物流效

5、劳中心等待多个订单才开始配送，因此有的情况下需 要等待超过半 个月，导致消费者的体验差。三网站与消费者的互动性差通常情况下海尔商城的商品在展示時会对商品的根本参数进行介绍?而且也提供在线客服针对消费者的询问进行答复，但是从整体上看，海尔商城与消费者的互动性比拟差?消费者通 过 B2C 电子商务形式购置商品，由于是虚拟的购物 . 导致消费者看不到真实的商品，而且海尔 商品的介绍上 比拟简单 . 在一些细节的介绍上远远不如京东商城、苏宁易购等商城介绍的详 细。由于消费者无法 清晰的认知到一个商品的属性 , 而且海尔商城并未像 TCL 商城能够提供相 似家电的比照比拟分析图， 消费者的购物体验不佳。

6、二、海尔商城 B2C 电子商务模式完善对策一明确网络商城的销售定位海尔商城的开展必须要明确定位 , 目前海尔商城 B2C 电子商务模式缺乏针对性，由于缺乏 清晰 的定位，导致海尔商城的活动难以围绕海尔的开展战略进行 ?难以实现海尔的经营目标 ?对 于海尔集 团来说，要扩大网络销售额 ?必须要确保 B 2C 的电子商务模式符合企业的实际 , 即要解 决如何建立 一个 B 2C 电子商务交易网络平台 .要实现何种目标。海尔商城的开展要对网站的目标群体进行准确的定位 ?要对效劳的群体进行划分，海尔商 城确 定实施 B2C 的电子商务开展策略 ?要开展成为全国杲大的送装一体化的网上家电效劳运营 商。针

7、对 大中城市市场饱和的现象 ?海尔商城应当积极拓展三、四线城市，特别是我国广阔的 乡镇地区，目 前电子商务竞争的重点已经从城市转向市场资源广阔的农村地区，海尔商城乡村 送装一体化的市场 定位符合市场的需求，应当针对农村市场开拓更加完善的效劳。- 整合物流，提升速度目前海尔商城的物流运送速度比拟慢，特别是农村地区需要的时间比拟长 . 海尔商城在订 单的 处理上存在不及时的现象 . 而且海尔是依乘日日顺物流进行商品的配送 . 海尔商城对日日顺 物流的监 控力度弱 ?无法时刻跟踪到物流的信息。此外 ?海尔商城在购置上存在一个缺陷是并不是所有的商品都能够通过海尔商城购置 ?一些商品在一些地区存在缺货的

8、现象，说明海尔商城的商品调配上存在较大的缺陷 .消费者需要等待有货的期限比拟长。因此 , 海尔商城要提升客户 的体验，必须要整合物 品调配 ?建立货物物流调配中心 ?通过调配中心实现商品的合理安排。海尔商城的货物配送一般是从消费者最近的仓库进行配送，消费者往往需要等待的时间比拟长，为 了提高客户的满意度 . 海尔商 城可以与实体店铺建立资源共拿与合作的机制，实体店有货的，可 以就近配送给消费者，而不需要 再从仓库调配 .( 三 ) 加强网站与消费者的互动性海尔商城在网站设计上要进行整合，要对网站系统进行全面的提升?凸显海尔商城的特色. 提高客户的体验。首先，海尔商城的首页设计必须要具有商城的特色?海尔商城的LOGO 应当 更加的形象, 凸显海尔的品牌形象；其次 ?增加商品比照分析数据 ?消费者购置家电往往会进行比 较，海尔商 城可以增加数据比照模块，消费者可以对自己选定的某几种家电进行参数的比照， 从而选择购置。 再次，加大客户数据的管理匚目前海尔商城并未根据会员的购置习惯、浏览习 惯提供不同的效劳? 海尔商城应当加强会员的数据分析，根据会员购置与浏览的数据进行统计，