护理服务明星评选方案.9.26doc

1、关于评选“优质护理效劳明星活动方案为稳步推进“优质护理效劳示范工程活动进度，夯实根底护 理，改善护理效劳，促进医患和谐，树立典范，真正表达多劳多得、 优劳优酬、奖勤罚懒的分配原那么，经讨论决定在试点病房评选“优质 护理效劳明星活动，对于在开展“优质护理活动过程中表现突出, 受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。以下为评选具体事宜：一、评选标准：1、在本院工作3个月以上含3个月的注册护士，热保护理 工作，恪守职业道德，工作能力突出，在开展优质护理效劳工作中， 深受效劳对象和同行的赞誉，具有良好的示范效应。2、严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，廉洁自律，依 法办事；主动为患者提供生活照顾、病情观

2、察、治疗、康复和健康指 导等全面、全程优质护理效劳。3、积极进取，刻苦钻研，对技术精益求精，工作质量好、效率高，主动接受护理新理念学习护理新技术，在临床护理、护理教学、 护理管理和护理科研等方面成绩显著。“三基“专科考核成绩> 90分，“护理技能操作考核成绩?93分。4、具有团队合作精神，沟通协调能力强，工作积极主动、配合 默契、作风严谨、服从组织分配，严于律己，宽以待人。5、无病事假、迟到、早退现象发生。6、护理效劳效果好，无投诉、无护理过失及事故，患者满意率达 96%以上;7、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高；二、评选程序及方法：1、病人入院时，由分管护士在做入院宣教中将“护

3、理优质效劳明星评选活动告知病人及家属，并在适当的时间介绍评选活动的细那么。2、 由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计， 评选表的回收率要达100%3、护理部深入科室，现场查看护理人员的工作落实到位情况， 听取患者对护理效劳的感受和评价，不定期征询病人的意见和建议， 了解、掌握表现突出的护理人员，对护理人员的工作进行综合评价的 建议。4、每月在全院范围内评选10名？患者最满意“护理优质效劳明 星，每月的下旬，由护士长将投票评选结果进行汇总，并以书面形 式上报护理部，护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进 行综合评定后，再次确定“护理优质效劳明星候选人名单，并上报 院部。三

4、、“护理优质效劳明星的考核细那么1、科室护士长及护士测评占总分的20% :按护士长测评10% 护士测评10%勺比例进行评分，详见表格。工作状态考核测评表护士长年 月、工程姓名、在岗履职文件书写操作考核理论考核得分优良4可3差2优5良4可3差2优5良4可3差2优5良4可3差2注：请在相应的选项内打"V：评价等级说明：优秀 5分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4分：该方面超出了根本的要求，而且表现持之以恒；合格 3分：到达了岗位的 最低要求，是称职的；不合格 2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改良；理论及操 作考核各占5分：该评选周期理论及操作考核平均分在95分以上者为总分值 5分

5、，平均分在88-94分者为4分，平均分在80-85分者为3分；平均分在85分以下者为2分。工作状态考核测评表护士年 月工程姓名、劳动纪律爱岗敬业团结协作工作效率得分优5良4可3差2优5良4可3差2优5良4可3差2优5良4可3差2注：请在相应的选项内打"V：评价等级说明：优秀 5分：业绩突出，该方面都表现优异；良好4分：该方面超出了根本的要求，而且表现持之以恒；合格3分：到达了岗位的最低要求，是称职的；不合格 2分：存在缺陷或者有不良表现，需要尽快改良。3、住院病人对责任护士满意度调查占总分的80%，发放调查表数量为病人总数的50%表格如下：厦门市第五医院住院病人满意度调查表尊敬的病友

6、：您好！衷心感谢您选择在我院就医，为了把我们的护理效劳工作做得更好， 我们要进行“优质护理效劳明星评选，我们设计了以下的调查内容，共为20项，每项分5个层次，其中5分是最高分，表示对我们的护理效劳很满意，如在 某工程中你对我们的护理效劳还感到有点欠缺， 可填4分或更低；1分是最差不 满意。请您根据您自己的感受给予真实、客观的评价，在相应的分数上打“V。 真诚的感谢您的支持，祝您早日康复！调查内容评分1您初入院时，对护士的接待工作态度是否感到满意？543I 212当护士向您介绍住院环境及住院相关事项的告知时，您能听明白吗？为此的介绍您感到满意吗？543213您对住院病区的环境整洁、安静、有序及公

7、共厕所的卫生是 否感到满意？543214对您所住的床铺安排包括被褥、床单及床头柜等的清洁是否 满意？543215您认识你的责任护士吗？对她的工作态度是否满意？543216您认识科室的护士长吗？对她的工作态度是否满意？543217住院期间，每天给您打针的护士的态度您满意吗？543218每次给您量体温的的护士的态度您满意吗？543219每次给您测血压的护士的态度您满意吗？5432110您输液或需换瓶拔针时，护士是否随叫随到？为此您是否满意？5432111每天晨间是否有护理人员来帮您整理床铺？为此您是否满意？5432112每天护士是否协助和指导您做好口腔护理？为此您是否满意？5432113.您对护士

8、向您讲解所用药物的名称和考前须知是否理解和满意?5432114.您对护士向您讲解有关检查或手术的考前须知是否理解和满意?5432115您对护士向您讲解的康复训练指导是否理解和满意？5432116您对护士向您讲解的饮食指导是否理解和满意？5432117病房门关闭时，护士进室前是否先敲门？为此您是否满意？5432118您看到夜间护士在巡视病房来看你吗？为此您是否满意？5432119您要出院时，护士能否主功给您讲解出院后的考前须知？为此您 是否满意?5432120您对护士们的静脉穿剌技术总体评价如何？54321请您写出最满意的护士： 请您留下珍贵的意见和建议写在调查表的反面总分100分，90分包含90分以上为满意。75分90分不包含90分 根本满意，75分以下为不满意。三加分/减分工程：1、患者表扬：科室患者满意度测评表格详见：医院住院病人 对护理工作满意度测评表，表扬一次加0.1分最高1分，科内 书面表扬加1分/次，护理部满意度调查表扬一次加 0.1分最高1 分，表扬至院办加2分/次最高5分。2、患