当前物流快递服务行业存在的问题与建议

1、页眉1/ 4当前物流快递服务行业存在的问题与建议 近年来，随着现代社会电子商务的发 展及快速投送物品需求的日益旺盛，具有网络性、及时性、服务性等特点，能为客户提 供差异、优质快递服务的快递行业发展非常 迅速，逐步成为社会经济中积极的元素。然 而，该行业在快速发展过程也暴露了较多的 缺陷。以 xx 为例，全县目前有 家物流快 递业的营业网点，从业人员达名，年投递量达 万件，被投诉 件。经分析，当前物 流快递服务行业暴露出的问题主要有方面。一、物流快递服务行业存在的问题 一是市场管理不到位。新邮政法和 快递市场管理办法未对快递行业的具体 业务、市场监管、延误损坏的赔偿细节和统 一规范的赔付标准等进

2、行明确规定，标准针对性不够强且在执行过程中也较难落实，当消费者权益受到侵害时，维权困难。二是服务质量有待提高。快递服务质量 总体呈上升趋势，但“重前不重后”、“快递 成蜗页眉2/ 4递”、霸王条款等问题仍较突出，服 务质量堪忧；同时，因快递业务技术含量低， 企业多数雇佣农村转移劳动力、失业人员 等，缺乏工作技能、职业素质和岗位精神的 培训,薪资待遇不高，导致员工流动性极大， 严重影响服务质量。三是运营管理落后。运营模式以加盟为 主，少数采用加盟和直营混合管理，加盟者 向总部提交加盟费后自主经营， 缺少经营管 理指导，难以提升服务水平；另外，由于公 司管理粗放，缺少战略规划，导致管理混乱、 效益

3、差，一些网点甚至关门。四是硬件设施及信息化水平差。快递车 辆没有行业统一标准，快递公司综合使用以 汽车、摩托车、电瓶车为主的交通工具进行 配送，不能保证运送效率；缺少对信息化设 施设备，信息共享滞后，导致不能准确追踪 和查询货物、货物无故丢失等，影响服务质 量和效率。五是监管力度不够。由于需求的拉动， 快递公司网络发展较快，营业网点激增，未严格考核网点的经营资质和实力，无力保证服务质量；国家邮政局是监管物流快递的主 体，页眉3/ 4但 CC 市各区县未设监管机构， 只设立 分片区派出机构，已经不能对急剧膨胀的物 流快递行业实行有效监管，出现收寄物品不 查验、安防设施不到位、部分快递代办点无 证

4、经营等乱象。二、对策建议一是加快硬件设施建设。制定规范统一 的快递企业车辆车型、外观、停靠、安全、 环保等使用标准，给予通行便利，加快快递 物流速度，保障民生需求；强制要求快递网 点完善安防设施、信息系统，便于货物储存、 追踪，构建快递安全通道。二是优化行业人才培养。按照市场需求 制订科学的培养目标和规划，鼓励企业与大 学、职校合作，编写精品教材，设置相关的 专业，强化快递职业技能教育，优化快递人 才培养，满足快速发展的快递业对专业人才 的需求。以 xx 为例，在县职中开设物流专 业，培养技术型物流快递人才。三是加强行业自律建设。应建立起全市 性的行业协会，与政府职能部门协调处理发 展中的法律政策、行业规范等问题，协助政 府部门进行有效监督，规范市场竞争；建立 企业诚信档案，诚页眉4/ 4信等级定期向社会公布， 督促树立行业诚信，强化先进服务意识，提 高服务质量水平。四是加强市场监管。制定更严格的法律 法规，规范快递行业市场管理，建立合理高 效的快递监管体制；在各区县设立监管机 构，配齐配强快递监管执法人员，维护快递 市场公平竞争秩序，