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文档简介

1、OA系统客户信息保密管理办法1.1目的为保障客户隐私权益，特制定客户保密管理办法。1.2适用范围 本规定所指的客户信息，包括在物业服务过程中所有涉及 用户隐私的用户信息资料。本规定所指的系统指OA办公、机房平台等， 或能间接从其 它系统获得客户信息的业务系统或支撑系统。本规定针对客户信息产生、传输、存储、处理、消除等各个环节，系统完整地提出保密要求。客户信息载体包括电子和纸质两种形式。本规定适用于OA办公系统开发、维护人员，系统管理员，客户信息资料管理部门管理人员、物业收费人员等。1.3客户信息管理要求 各系统管理员应明确识别各系统中存储、传输的客户有关 信息，并具体标注需要保护的客户信息类型

2、等等，按照本管理 规定要求制定各类信息及系统的客户信息保密管理规定细则。对于各相关系统中的客户信息，未经授权许可不得查询，更不 能用于维护服务之外的其它商业用途。1.4系统安全功能要求各相关系统应在信息获取、 处理、 存储、 消除各环节保护 客户信息的完整性、 保密性、可用性， 具备但不限于如下功能：1、客户信息存储时应具备相应的安全要求，包括存储位置、存储方式等，对于重要的客户信息，应根据系统实际情况提 供必要的加密手段。2、应具备完善的权限管理策略，支持权限最小化原则、合理 授权，对不能支持此原则的系统，应减少掌握该权限的人员 数量，并加强人员管理。3、 具备完整的用户访问、 处理、 删除

3、客户信息的操作记录能 力，以备审计。 新建系统必须满足本要求，对于不支持本 要求的已建系统，应根据实际情况在系统升级中进行改造。4、 在传输客户信息时， 经过不安全网络的 （例如INTERNET网） ，需要对传输的客户信息提供加密和完整性校验。1.5系统管理要求禁止在相关系统中运行与业务无关的其它程序，尤其是可能自动获取用户资料的程序。按照最小化原则配置账户权限，保证对客户信息的访问不得超过本身工作范围。 对于访问相关系统的用户， 能直接获得 客户信息的， 必须经过授权， 未经授权的用户不得访问该系统。应对相关系统的对外接口 （互联网、 系统间、 第三方系统、 合 营系统等）每周定期检查，避免出现不可控访问路径。1.6授权要求查询客户信息， 应严格按照公司档案管理作业指导书要求 的档案查阅审批流程，获得主管领导的审批授权。1.7用户管理要求 系统相关使用人员因工作需要而获得的客户信息， 未经许 可不得告知他人， 更不能作为商业用途使用。系统用户有严格 保守客户信息的义务和责任。以上人员都应与所属公司签订保密协议， 明确

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