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文档简介

1、银行二代转型总结按照总分行网点转型推广工作的进度安排， 支行从年开始进行网点转型，通过客户经理 70%以上时间的维护与联系，效果较为明显。我行客户经理占网点销售比例大幅提高， 合格白金卡客户迅猛增加，客户满意度忠诚度明显提升。在些转变过程中，我们延续了一代转型中“以客户为中心”的经营理念，加强促进 VIP 客户服务销售工作从“产品驱动”模式向“客户需求驱动”模式转变， 通过实施客户分层分析、明确客户经理职责、优化销售服务流程、设计标准化工具等措施，满足 VIP 客户的差别化需求， 实现提高客户经理服务能力和销售业绩，提升客户满意度的业务目标。我行客户经理每天都会充分利用OCRM系统加强与客户的

2、见面、短信、电话等联系，向客户介绍我行的特色理财产品、基金、保险、黄金、网银等个人产品，或一些温馨问候等。使个人中高端客户感受建设银行的“至尊”服务。 从而不断的拉进了与客户间的距离，逐步的取得了客户的信任， 为今后的营销活动作好了强有力的铺垫。同时，适时地邀请 VIP 客户参加我行组织的客户联谊会、高端客户 “百家讲坛”等。使我们在获取丰收的同时也赢得了客户口啤。这为我行今后的持续发展创造了良好的条件。与此同时，我行的产品销售业绩在客户经理的带动下也大幅提升。首先，补短板争份额。个人存款是银行发展的生命线，争抢市场份额，补长短板，刻不容缓。我行客户经理积极与领导层勾通交流，认为存款是立行之本

3、、发展之基。面对社会流动资金日益趋紧，存款竞争严峻的形势， 我行在客户经理的带动下，明确目标和任务，建立激励和问责机制，调动全行积极性，全力以赴抓增存吸储。经过全力拼搏，个人存款交上了一份满意的答卷。其次，拓市场争客户。客户是存款之基，资金之源。我行始终将改善客户结构、壮大客户基础放在首要位置。对客户分层次管理、差别化服务。由专职客户经理管理和维护AUM20万元以上客户， 做到全覆盖。不断扩大个人优质客户规模，着力提升个人大众富裕和富裕客户群体的占比。经过一年努力，大众客户、大众富裕客户、富裕客户、高端客户增速增速均高出全行系统平均水平。然后，积极销产品增存款。我行以客户需求为导向，强化产品研

4、发和组合营销，为客户提供有效产品，稳存增存。全行以产品产品绩效考核为核心加强对员工进行激励，以销售标兵带团队， 强化全行员工产品营销意识，调动积极性。以点带面，多点开花，不同时期，重点时段开展形式多样的宣传营销活动，有效拓展了客户资源；“争客户，抢市场”专题营销竞赛活动，对稳存增存起到了重要作用。最后，优渠道提服务，不断完善和优化渠道建设， 提高服务水平，是提升竞争实力的基础。 分行在大力推动物理网点建设的同时， 积极推进自助设备布设和布局优化。加强大堂经理与个人业务顾问的分流，充分利用电子银行领域的创新，拓展两个渠道做业务，两个渠道做客户。随着二代转型的推进， 让我们更加坚信： 人与人之间的关系是靠维护的，银行与客户之间的关系更

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