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文档简介
1、.酒店贵重物品保管制度1、请客人出示房卡或钥匙牌,以证明其为住店客人,只有住店客人方可免费使用贵重物品保险箱,并告知客人其寄存物品必为合法物品(如管制刀具、有毒物品不予寄存) :递给客人一张空白保险箱登记卡,请客人在登记卡上逐项填写,包括:房间号码、印刷体的英文姓名(或中文)、家庭住址、证件号码、使用人签字、日期、时间。2、员工检查登记卡,保证无漏填项目,并将钥匙号码填写在登记卡的左上角,同时签上自己的姓名。用由领班掌管的保险箱母钥匙和客人的子钥匙一起,帮客人打开保险箱,并向客人讲清楚要保存好子钥匙,如遇钥匙丢失,应负赔偿费。3、客人存放物品完毕后,员工在保险箱记录登记本上逐项登记,包括:日期
2、、保险箱号、客人房间号、开箱时间、员工签字:在客人填好的登记卡上,把客人姓名的第一个字母填写在登记卡的右上角,并将登记卡按英文字母顺序存档。4、按照客人姓名的第一字母和保险箱号找出客用贵重物品登记卡,请客人在此卡背后的使用栏目中签字;检查客人的签字和登记卡上的签字,二次的笔迹若相符方可开箱取物; 替客人打开保险箱;员工在登记卡上签字,注明日期、时间、将此卡放回存档处。5、按照客人姓氏的第一个英文字母顺序存档;如果是两人或两人以.上共用一个保险箱,只需其中一个人来填写登记卡,并用其姓氏的第一个字母进行存档,其他客人则在登记本上签字。如其他人取存物品,须讲明这张卡登记者的姓名,以此为据查询此卡。6
3、、按照客人姓氏的第一个字母和保险箱号码找出客人的登记卡,请客人在此卡背后“结束使用保险箱”处签字认可、核对客人前后签字笔迹是否相符,如果符合方可开箱;客人从保险箱内取完物品后,工作人员再次检查保险箱,确保客人物品已全部取走,然后锁上保险箱,将保险箱的钥匙放回柜中;工作人员在客人取消的登记卡背后左下角签字,注明日期、时间;在取消保险箱登记本上逐项登记,包括:日期、房间号、保险箱号、时间及工作人员签名;把登记卡存档;7、每日核查客用保险箱钥匙;每日早班工作人员根据当日空余保险箱号码报表,核查存放柜中的子钥匙,要求二者相符。8、保险箱子钥匙存于前厅专用抽屉里,母钥匙由当班领班保管。9、不得将专用抽屉钥匙带出酒店。10 、保险箱钥匙每班要由领班与下一班领班交接,认真记录。11 、当客人保险箱登记卡背面签字与原有签字不符时,应注意:(1 )查看客人房号,检查保险箱是否现在签字人使用的。(2 )如钥匙无误而签字不附,则应请客人出示证件。12 、客人丢失保险箱钥匙的处理方法;( 1 )如果客人报失钥匙,应在保险箱登记卡的背面请客人签字并注明钥匙丢失,以防日后他人冒领,然后由前厅经理签字认可。.( 2 )注意客人动向,严防他人冒领。( 3 )若客人没能找到钥匙并要求破箱取物时,应按规定请客人赔偿300
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