酒店前台工作流程_第1页
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文档简介

1、前台接待工作流早班：1、提前 10 分钟准时到岗，整理妆容及工作服，佩戴好工号牌，女员 工束发，化淡妆。2 、进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班；交班后， 认真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门 枋查修改，然后根据当天预订情况排房3 、与客房部枋对最新房态4 、及时补充前台工作所需物品5 、继续跟进上一班未完成工作6 、热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作7 、给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记8 、与销售人员密切联系，时刻关注 VIP 客人和团队客人9 、协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一位客人；遇到困难问题

2、勇于承担，对于客人交待的事情及时 做好处理，当日事当日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免 工作出现脱节，造成损失10 、与收银核对当天中午的退房情况，清点收回的房卡钥匙11 、14点 30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑 录入情况是否相符12 、详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入 住情况、 VIP 客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作 中班： 1、提前 10 分钟到岗，检查仪容仪表2 、与早班交班3 、根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当日预订的客人，快速为客人办理好登记入住4 、及时补充前台工作所需物品5 、继续跟进上一班

3、未完成工作6 、下午 6 点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交 给客房部发放至房间7 、在当班过程中，如酒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待 下一班同事8 、随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做 好记录9 、 20 点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅10 、提前 10 分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录入情况夜班：1、提前 10 分钟到岗，检查仪容仪表2 、与中班交班3 、检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房 价4 、根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、 房卡发放数量，是否与电脑相同，准确无误5 、制作当天营业收入报表6 、检查前台当班用品的情况7 、将第二天的预订单清理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别 注意客人有无特殊要求8 、将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无 误9 、注意零晨 12 点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天 中午的 1

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