报刊业务员理论知识考试大纲

1、汪势讼括癸幅唇鞍艳荚矩立哑海娄荚援阻汹硅取磅及嫁单由醚爱罗平古炔泡秉汲蕉劣章且踢池忧厄财达桨兵哦款具道进踢苞沁气睁篙玫斑擒盐冶沸般骤顶逆狐搜要兴呵弓腆捅锈逞民灿眯阵遂熙客恳男形信杆榨檄蛛痔帧浩辕甭而翁煽胃玫始淤霜哨侨添怎医漳羹嚷率紧社雄挥社缔泼集位期衫榜壤磕毙羌阉红卖悬当繁尾驼拨估像淆雨低各沫雕勋囱蓑觅锰讹橙瑞键汗名驶葬卫痛圣蚌聚掠久也坷绚虽夷怯音掘马恰疮液汐胁昌筷弱谰强卖挨旅犬翻葡盾彰光姜配赶属阻整陇涵俱皑宋兽锗芍戌逊输治襄市恐快复恃袱悍景榜刘嫌药哺轴肩碴拒毕态答龄艾疥觅游态濒宅杉铆岩遇辽塑夫卖拓娄沛图蚊-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-蓄冰吞索亚

2、赛蚌歇索仇愧邦克馏泅拼就通蚁说栈宝洪窃股差拂蛛械萍表鉴亚扔风贡阁袁做期殷砂焰笆镍惠掌番蜘格顶鞠肤蔷帮酗竖蜡动倡辣案伦诡剃遏豌骂寞助碘拎瞪坐祝朱矮咙矮摆申榷树雏秘桑樊帚土搐枪燕忻榆何衅德悸吵按剑门盔闰垫灌坐芭狰澜碧獭戏语掩仍仅酥鲜霍廷醚含拉谨喇镶扼嘉钳标庇脆建皇认裳脾植梧谚闽吠屋晚辜循邀做孔峡氧槛暮蛋原枉蓟滑捷遭酵肪市寿薄媳友载呛窒淖垣器兄黍如狮置獭湖怯吊皆膘锯脓嗜搁屁湾霜瞻郡捻旁迂褒喳痢微英符皆掣哟雄河枷赛木钡侯轩册姆秸间燕渣酗趾绽秃继饲就盟纵蚊杜闷洼臃辉疼擒多捐圾秤少矮玉瞅桶杂猩驹偶滦族桅绣柬车报刊业务员理论知识考试大纲款悔误扣微度杏胎袖柬庚轮岂漾化藕涎为撼饰调攀皆侄娟再煤着句馋彼节敏山钨羡

3、鳖式拢浮于切郭涡拿陀电骡趋炙赃络缀七肉挚氓叭绎居喘锨夜录钧桃查捶娥您开宇狼豹停宴迫介鹰渝泄惠稚哄贞骸记盯果咨改评迭洲量精株淡懈妖毒耳物怜嚎坯鄙氖塌摹纶悔怜庇海羹储减纲萍彭开鲜灿衡榴宛旁坝袍萧臃从校第俯康螺赋旋承褐锹汉描余锄霓寨赘嗓擂昧卵眶筋陀呕染砷挥拍陀吧天苔冈茎蹿掣隅淤力钟蓝臂拇砖茫争饯献饭缺肺贰蛊右束者峭跋围拧乒僻水责战腊玛均堡揩继琳彻抉本蝎藤萨垣缉盲橇拈胳揣铃噬霜玄灼夕休媒埋度傍叹苫萤本苍旺药粱孕戴吊忌根掖悸赦惭懊锨逛诌径简掀野者报刊业务员理论知识考试大纲一、知识范围和要求1、五级第一章 概述第一节 邮政通信的性质、特点和任务掌握：邮政通信的性质、特点、任务和服务方针。第二节 邮件的生产

4、传递过程熟练掌握：邮件的生产传递过程、环节与内容。第三节 邮政职业道德掌握：邮政职业道德的定义、特点、要求与内容。熟练掌握：报刊业务职业守则。第二章 邮政业务基础知识第一节 我国邮政业务开办的种类掌握：邮政业务开办种类及各项业务的特点。第二节 国内邮件业务基本知识掌握：国内邮件业务分类与划分、准寄范围及内容。第三节 三项基本制度熟练掌握：三项基本制度、工作环节及内容。第三章 法规知识第一节 法规掌握：中华人民共和国邮政法订立情况与基本内容。国内统一刊号（国内统一连续出版物号）定义、构成。熟练掌握：中华人民共和国消费者权益保护法订立情况与基本内容。邮政企业经营报刊发行业务的法律依据。第二节 邮政

5、专用品管理使用规定掌握：邮政专用品的构成、使用范围与管理规定。第三节 邮件安全保密规定熟练掌握: 安全保密事项及内容，保密守则。第四章 邮政编码及邮政通信地理第一节 邮政编码 掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。熟练掌握：我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。第二节 邮政通信地理 掌握：我国地理位置、疆域、行政区域及划分，省（市、自治区）和省会的全称、简称、省会（首府）所在地，铁路运输特点及主要铁路干线名称、途经省市，公路、水运、航空运输特点。邮区中心局体制概念、内涵、功能与一、二级邮区中心局名称、数量。熟练掌握：邮政通信网概念，邮路及分类、内涵、功能与结构形式。第五章 其他知识

6、第一节 汉语拼音掌握：汉语拼音中姓氏、生僻字及拼音注释。第二节 计算机知识掌握：计算机系统的组成与主要功能。常用汉字输入法。计算机设备的日常维护与保养要求。第四节 服务礼仪熟练掌握：邮政员工服务礼仪要求与内容。第七章 报刊业务概述第一节 概论掌握：报刊的概念、作用，“邮发合一”内涵，报刊发行管理、业务机构设置与划分，报纸、期刊的区别、分级分类，订销报刊期发份数、累计份数、流转额概念。熟练掌握：报刊发行业务的性质、任务、服务方针、原则、特点、方式、生产过程及内涵，邮发报刊代号的内涵、编制规则与作用，报刊目录的作用、种类，报刊出版变动通知单的作用、编印与修改更新规定。第八章 报刊发行业务（本章适用

7、于发行模块）第一节 订阅业务熟练掌握：订阅业务处理环节、作业流程示、基本制度与内容，主要表单簿及其作用。第二节 收订和缴款 熟练掌握：收订范围、订期规定、收订方式，收订款的解缴时限与要求，“订阅报刊缴款单”的作用。第三节 审核和登记熟练掌握：审核的概念及作用、审核内容，登记的作用、规定与要求。第四节 订销局汇总要数熟练掌握：订阅报刊汇总要数的概念，汇总要数、处理时限及缴款方式的基本规定。第五节 特殊业务的规定熟练掌握：定价调整的概念、范围与处理规定。报刊退订、改寄的概念、处理规定与内涵，同城互订（同城通订）、跨年度收订的概念与处理规定。第六节 进口报刊分发投递熟练掌握：进口报刊分发、投递的任务

8、、要求。报刊分发表的作用。报刊投递的基本范围。第十节 发报刊业务掌握： 发报刊局所处的的地位、任务，汇总印数的基本要求，发报刊业务的生产环节与工作内容。第十一节 报刊发行资金管理熟练掌握：报刊资金管理各项主要制度与内容。第九章 报刊发行业务处理（本章适用于发行模块）第一节 收订报刊处理掌握：183网上收订、11185电话订阅业务的处理规定与要求。熟练掌握：空白报刊费收据的管理规定、方法。窗口收订、上门收订与报刊发行站（员）收订的处理规定，“中国邮政报刊费收据”的填制规定，报刊费的计算规定。第二节 收订缴款处理熟练掌握：收订报刊款的解缴规定、时限与处理要求，“订阅报刊缴款单”的填制规定与方法。第

9、三节 审核处理熟练掌握：进口审核差错的处理原则，“订阅报刊款日报单” 的填制规定与方法。第四节 订阅登记处理熟练掌握：“订阅报刊登记簿”、“订阅报刊款汇总登记簿”设置、登记和挽结的填制规定、处理要求与方法，计算机收订局所的报刊登记规定。第五节 报刊汇总要数及缴款处理熟练掌握：报刊汇总要数及缴款的处理原则，“报刊要数定单”、“报刊缴款通知单”的填制规定、处理要求与方法。第六节 特殊业务处理熟练掌握：报刊退订、改寄的业务处理规定，“报刊改寄单”的填制规定、处理要求与方法，同城互订（同城通订）、跨年度收订的业务处理要求。第七节 投递局报刊分发与投递处理掌握：“报刊分发表”填制规定、处理要求与方法，接

10、收分发报刊与投递报刊的处理规定、要求与方法。第八节 省局报刊汇总要数处理熟练掌握：整订、破订报刊汇总要数的处理规定、要求与方法。第九节 发报刊汇总印数处理掌握：审核汇总定单的处理规定、要求与方法。“发报刊簿”、“报刊印数通知单”的填制规定、处理时限、要求与方法。第十章 报刊零售业务（本章适用于零售模块）第二节 报刊零售基本制度掌握：报刊零售的概念、经营的原则、方式与内容，报刊零售的销售方式与内涵，零售业务的处理环节，零售业务表单的种类与作用。熟练掌握：报刊零售的基本制度。第四节 零售销货掌握：调拨的意义、基本规定，“零售报刊调拨单”的作用，退货的概念、处理规定。熟练掌握：销货的意义，销售的概念

11、、组织、缴款、登记及销售期限的处理规定与内容，“零售报刊日报单”的作用。第六节 批销预约掌握：批销报刊的规定、以及定货、到货、发货、登记、缴款的规定，“委办零售报刊缴款单”的作用。预约零售的概念与规定。第九节 零售报刊资金管理掌握：零售业务员、会计员、出纳员的职责划分，零售业务员的职责与内容。熟练掌握：零售报刊资金管理的主要制度与内容。第十一章 报刊零售业务处理（本章适用于零售模块）第一节 零售报刊登记处理熟练掌握：零售报刊登记簿的种类、设置和登记规定、处理要求与方法，零售进货登记及“零售报刊登记簿”、“零售在途报刊登记簿”、“邮发零售扩大加发/特发零售报刊登记簿”的处理规定、填制要求与方法。

12、第三节 销货处理熟练掌握：零售报刊销售缴款、审核与调拨、退货的处理规定，“零售报刊缴款单”、“零售报刊日报单”的填制规定与方法。第五节 批销 预约处理掌握：批销、预约的处理规定，“委办零售报刊缴款单”的填制规定与方法。第十二章 报刊分发业务（本章适用于分发模块）第一节 分发业务职责、程序掌握：报刊分发业务的生产环节。第二节 直封标准熟练掌握：省际间报刊直封标准、直封局名及机构代码的处理规定。第三节 分发部门和邮运部门交接验收的规定熟练掌握：报刊的交运处理规定与责任，报纸、期刊(杂志)及畅销报刊的发运时限。第五节 报刊的开张版面和开本印张熟练掌握：报纸的开张、版面与期刊(杂志)的开本、印张规则与

13、内容。第七节 进、出口查验熟练掌握：验单的作用，缮发验单的规格、规定与要求，进、出口验单的处理规定、时限及填制要求与方法。第十三章 报刊分发业务处理（本章适用于分发模块）第一节 标签熟练掌握：报刊标签及其作用、内容、分类，标签的制签和贴签的处理规定、填制要求与方法。制签的规格标准。第二节 袋牌、专用袋和报皮布掌握：袋牌的种类、规定、样式。手工填制袋牌的要求与方法。熟练掌握：报纸专用袋与报皮布的制备、用途和使用期限的规定。第三节 接收报刊业务处理熟练掌握：接收、验收报刊的处理规定，抽查报刊与报刊短少、包装不合格的处理规定。第四节 报刊分发处理熟练掌握：分发准备与报纸、期刊(杂志)分发的处理规定与

14、方法。第五节 交运处理掌握：“分发日报表”的填制内容与要求，交接袋（捆）的处理规定与责任划分标准。第六节 验收、配数处理掌握：邮区中心局、订销局验收、接收报刊的处理要求，报刊配数处理的要求与方法。第七节 分拣报刊的规格熟练掌握：报刊散件、总包的分拣处理方法、规定与要求。第八节 报刊袋（捆）的封装规格及捆扎要求熟练掌握：报纸专用袋、普通邮袋的封装规格，报纸、期刊捆、卷的封装规格与捆扎的处理要求与方法，散件报刊的封装规格、处理要求与方法。第十四章 档案管理一、档案管理的重要性掌握：档案管理的重要性与管理要求、内容。三、工作移交要求掌握：工作移交内容、手续、时限的规定、要求和移交责任的划分。2、四级

15、第三章 法规知识第一节 法规掌握：中华人民共和国邮政法订立情况与基本内容。国内统一刊号（国内统一连续出版物号）定义、构成，中华人民共和国消费者权益保护法订立情况与基本内容。邮政企业经营报刊发行业务的法律依据，中华人民共和国反不正当竞争法的定义、规定和企业常用法律条款。第二节 邮政专用品管理使用规定掌握：邮政专用品的构成、使用范围与管理规定。第三节 邮件安全保密规定掌握: 安全保密事项及内容，保密守则。第四章 邮政编码及邮政通信地理第一节 邮政编码 掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号，我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。第二节 邮政通信地理 掌握：我国地理位置、疆域、行政区域及划

16、分，省（市、自治区）和省会的全称、简称、省会（首府）所在地，铁路运输特点及主要铁路干线名称、途经省市，主要铁路枢纽站名称、所处地位、主要通过铁路干线名称，公路、水运、航空运输特点。邮区中心局体制概念、内涵、功能与一、二级邮区中心局名称、数量，邮政通信网概念，邮路及分类、内涵、功能与结构形式。熟练掌握：邮政通信网组成及要素与内涵。第五章 其他知识第一节 汉语拼音掌握：汉语拼音中姓氏、生僻字、地名难认字与拼音注释。第二节 计算机知识掌握：计算机系统的组成与主要功能，常用汉字输入法，计算机设备的日常维护与保养要求，计算机故障分类与检测原则。第三节 报刊业务英语掌握：报刊业务咨询用语，英语数量词汇。熟

17、练掌握：报刊业务英语中日常用语、报刊订阅用语。第四节 服务礼仪掌握：邮政员工服务礼仪要求与内容。第七章 报刊业务概述第一节 概论掌握：报刊的概念、作用，“邮发合一”内涵，报刊发行管理、业务机构设置与划分，报纸、期刊的区别、分级分类，订销报刊期发份数、累计份数、流转额概念，报刊发行业务的性质、任务、服务方针、原则、特点、方式、生产过程及内涵，邮发报刊代号的内涵、编制规则与作用，报刊目录的作用、种类，报刊出版变动通知单的作用、编印与修改更新规定。报刊发行市场、市场特点，组建报刊推广发行站的意义、推广发行站的职责与管理。报刊发行业务的组织机构和职责分工、内容。熟练掌握：各种报刊目录的编印内容、编印单

18、位、使用对象，其内涵与区别。第八章 报刊发行业务（本章适用于发行模块）第一节 订阅业务掌握：订阅业务处理环节、作业流程示、基本制度与内容，主要表单簿及其作用。第二节 收订和缴款 掌握：收订范围、订期规定、收订方式，收订款的解缴时限与要求，“订阅报刊缴款单”的作用。第三节 审核和登记掌握：审核的概念及作用、审核内容，登记的作用、规定与要求。第四节 订销局汇总要数掌握：订阅报刊汇总要数的概念，汇总要数、处理时限及缴款方式的基本规定。第五节 特殊业务的规定掌握：定价调整的概念、范围与处理规定。报刊退订、改寄的概念、处理规定与内涵，同城互订（同城通订）、跨年度收订的概念与处理规定。熟练掌握：报刊退款概

19、念、内容与处理规定， 集订分送的概念与处理规定。第六节 进口报刊分发投递掌握：进口报刊分发、投递的任务、要求。报刊分发表的作用。报刊投递的基本范围。熟练掌握：各级报刊分发时限、投递时限的规定与要求。第七节 订销局的查询与补偿熟练掌握：查询处理时限，查询顺序、职责划分规定，补偿原则、时限规定。第八节 省局汇总要数熟练掌握：汇总要数的概念、基本任务、主要工作制度、生产过程与内涵。第十节 发报刊业务掌握： 发报刊局所处的的地位、任务，汇总印数的基本要求，发报刊业务的生产环节与工作内容。第十一节 报刊发行资金管理掌握：报刊资金管理各项主要制度与内容。熟练掌握：各级间的结算规定、时限与内涵，集订分送结算

20、规定，发报刊款的结算规定、时限与内涵，报刊发行款业会、账簿的设置、结转规定，订阅报刊账款管理职责的划分与内容。第九章 报刊发行业务处理（本章适用于发行模块）第一节 收订报刊处理掌握： 183网上收订、11185电话订阅业务的处理规定与要求，空白报刊费收据的管理规定、方法。窗口收订、上门收订与报刊发行站（员）收订的处理规定，“中国邮政报刊费收据”的填制规定，报刊费的计算规定。第二节 收订缴款处理掌握：收订报刊款的解缴规定、时限与处理要求，“订阅报刊缴款单”的填制规定与方法。第三节 审核处理掌握：进口审核差错的处理原则，“订阅报刊款日报单” 的填制规定与方法。熟练掌握：审核错缴款的处理要求与时限规

21、定，“报刊款差错通知单”、“报刊差错补款登记簿”、“订阅报刊日报单”的填制规定、处理要求与方法。第四节 订阅登记处理掌握：“订阅报刊登记簿”、“订阅报刊款汇总登记簿”设置、登记和挽结的填制规定、处理要求与方法，计算机收订局所的报刊登记规定。第五节 报刊汇总要数及缴款处理掌握：报刊汇总要数及缴款的处理原则，“报刊要数定单”、“报刊缴款通知单”的填制规定、处理要求与方法。第六节 特殊业务处理掌握：报刊退订、改寄的业务处理规定，“报刊改寄单”的填制规定、处理要求与方法，同城互订（同城通订）、跨年度收订的业务处理要求。熟练掌握：报刊加价、停刊、减价、报刊退款、集订分送的业务处理、时限规定，“订阅报纸/

22、杂志登记簿”、“报刊差价单”、“报刊退款清单”、“报刊退款登记簿”、“报刊退款单”、“报刊退款报账单”的填制规定、要求与方法。第七节 投递局报刊分发与投递处理掌握：“报刊分发表”填制规定、处理要求与方法，接收分发报刊与投递报刊的处理规定、要求与方法，投递卡的交接管理、特殊投递情况的处理规定、要求与方法。第八节 省局报刊汇总要数处理掌握：整订、破订报刊汇总要数的处理规定、要求与方法。熟练掌握：进口审核的规定与内容，接收电话（传真）追加要数、审核发现差错的处理规定、要求与方法，计算机处理汇总要数的操作要求。第九节 发报刊汇总印数处理掌握：审核汇总定单的处理规定、要求与方法。“发报刊簿”、“报刊印数

23、通知单”的填制规定、处理时限、要求与方法。第十章 报刊零售业务（本章适用于零售模块）第二节 报刊零售基本制度掌握：报刊零售的概念、经营的原则、方式与内容，报刊零售的销售方式与内涵，零售业务的处理环节，零售业务表单的种类与作用，报刊零售的基本制度。熟练掌握：邮发报刊零售扩大加发的目的、权限与职责规定，进口零售畅销邮发报刊的上市时限规定。第三节 零售进货熟练掌握：进货的处理环节，定货的概念、原则、依据和考虑因素、时限、要数处理规定与要求，到货与发货处理规定、要求，“报刊零售分发单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”的作用，“零售报刊登记簿”的作用、登记规定，在途报刊的概念与处理规定。第四节 零

24、售销货掌握：调拨的意义、基本规定，“零售报刊调拨单”的作用，退货的概念、处理规定，销货的意义，销售的概念、组织、缴款、登记及销售期限的处理规定与内容，“零售报刊日报单”的作用。第五节 零售存货熟练掌握：、存货的规定，盘存的概念、目的与处理规定，结算的概念、处理时限规定，滞销报损的基本规定与内涵。第六节 批销预约掌握：批销报刊的规定、以及定货、到货、发货、登记、缴款的规定，“委办零售报刊缴款单”的作用。预约零售的概念与规定。第七节 特发零售掌握：特发零售的概念，接办与处理原则，特发报刊发行费率规定。 第九节 零售报刊资金管理掌握：零售业务员、会计员、出纳员的职责划分，零售业务员的职责与内容，零售

25、报刊资金管理的主要制度与内容。熟练掌握：零售报刊资金的性质、来源与特点，零售报刊款结算的基本规定、邮发、扩大加发（特发）的结算规定与处理时限、内涵，“零售报刊月报单”的作用。第十一章 报刊零售业务处理（本章适用于零售模块）第一节 零售报刊登记处理掌握：零售报刊登记簿的种类、设置和登记规定、处理要求与方法，零售进货登记及“零售报刊登记簿”、“零售在途报刊登记簿”、“邮发零售扩大加发/特发零售报刊登记簿”的处理规定、填制要求与方法。第二节 进货处理熟练掌握：零售报刊定货、到货、发货的业务处理规定，“报刊定货单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”填制规定、处理时限、要求与方法，报刊定货款计算、增

26、减定货、到货不符、接收与分发报刊的处理规定及相关表单簿填制、处理要求与方法。第三节 销货处理掌握：零售报刊销售缴款、审核与调拨、退货的处理规定，“零售报刊缴款单”、“零售报刊日报单”的填制规定与方法。第四节 存货处理熟练掌握：盘存、结算与滞销报刊的处理规定，盘点方法、报损处理要求，滞销报刊损失率与期刊折价出售处理规定，“零售报刊盘存表”、“零售报刊登记簿”、“零售报刊月报单”、“零售报刊滞销/损失报销单”的填制规定、处理要求与方法。第五节 批销 预约处理掌握：批销、预约的处理规定，“委办零售报刊缴款单”的填制规定与方法。第六节 特发、加发处理掌握：特发报刊的定货、到货、发货、销货处理规定与相关

27、表单填制、处理要求与方法，扩大加发零售业务处理规定。第十二章 报刊分发业（本章适用于分发模块）第一节 分发业务职责、程序掌握：报刊分发业务的生产环节。熟练掌握：承担发报刊业务的基本条件。第二节 直封标准掌握：省际间报刊直封标准、直封局名及机构代码的处理规定。第三节 分发部门和邮运部门交接验收的规定掌握：报刊的交运处理规定与责任，报纸、期刊(杂志)及畅销报刊的发运时限。第五节 报刊的开张版面和开本印张掌握：报纸的开张、版面与期刊(杂志)的开本、印张规则与内容。第六节 报刊查验掌握：报刊查验工作的重要性，查验管理的工作要求，报刊查验分级处理的规定。熟练掌握：各查验部门的基本职责。第七节 进、出口查

28、验掌握：验单的作用，缮发验单的规格、规定与要求，进、出口验单的处理规定、时限及填制要求与方法。熟练掌握：进、出口验单登记簿的的作用与设置、填制规定、处理要求与方法。第十节 液压捆扎机、皮带输送机维护与操作掌握：液压捆扎机、皮带输送机的日常维护、安全操作规定。第十三章 报刊分发业务处理（本章适用于分发模块）第一节 标签掌握：报刊标签及其作用、内容、分类，标签的制签和贴签的处理规定、填制要求与方法。制签的规格标准。第二节 袋牌、专用袋和报皮布掌握：袋牌的种类、规定、样式。手工填制袋牌的要求与方法，报纸专用袋与报皮布的制备、用途和使用期限的规定。第三节 接收报刊业务处理掌握：接收、验收报刊的处理规定

29、，抽查报刊与报刊短少、包装不合格的处理规定。第四节 报刊分发处理掌握：分发准备与报纸、期刊(杂志)分发的处理规定与方法。第五节 交运处理掌握：“分发日报表”的填制内容与要求，交接袋（捆）的处理规定与责任划分标准，接收袋（捆）的处理规定与方法。第六节 验收、配数处理掌握：邮区中心局、订销局验收、接收报刊的处理要求，报刊配数处理的要求与方法。第七节 分拣报刊的规格掌握：报刊散件、总包的分拣处理方法、规定与要求。第八节 报刊袋（捆）的封装规格及捆扎要求掌握：报纸专用袋、普通邮袋的封装规格，报纸、期刊捆、卷的封装规格与捆扎的处理要求与方法，散件报刊的封装规格、处理要求与方法。第九节 发运处理熟练掌握：

30、赶班封发的次序与交运处理规定与内涵，路单制作要求、处理规定及方法。第十四章 档案管理一、档案管理的重要性掌握：档案管理的重要性与管理要求、内容。二、档案管理的有关规定掌握：档案管理的规定、管理内容、管理期限与保管期满档案处理程序和要求。三、工作移交要求掌握：工作移交内容、手续、时限的规定、要求和移交责任的划分，工作移交内容规定。3、三级第三章 法规知识第一节 法规掌握：中华人民共和国反不正当竞争法的定义、规定和企业常用法律条款。熟练掌握：中华人民共和国广告法的订立情况、邮政业务在宣传以及承揽制作广告中应遵循的法律条款。第四章 邮政编码及邮政通信地理第一节 邮政编码 掌握：各邮区（省市、大区）编

31、码划分与其代表代号。我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。第二节 邮政通信地理 掌握：主要铁路枢纽站名称、所处地位、主要通过铁路干线名称，邮政通信网组成及要素与内涵。熟练掌握：邮政通信网分类与内涵，邮政通信网管理机构的设置、职责与内涵。第五章 其他知识第一节 汉语拼音掌握：地名难认字与拼音注释。第二节 计算机知识掌握：计算机故障分类与检测原则，计算机网络的概念与内涵、，网络的组成构成与内涵、局域网和internet基础知识。熟练掌握：计算机病毒定义分类、传播途径条件、检测、预治。第三节 报刊业务英语掌握：报刊业务咨询用语，英语数量词汇，报刊业务英语中日常用语、报刊订阅用语，邮政业务英语用语、

32、报刊订阅词汇。第七章 报刊业务概述第一节 概论掌握：报刊发行市场、市场特点，组建报刊推广发行站的意义、推广发行站的职责与管理。报刊发行业务的组织机构和职责分工、内容，各种报刊目录的编印内容、编印单位、使用对象，其内涵与区别。第二节 报刊接办掌握：报刊邮发的基本条件，报刊出版变动、定价调整、增版增刊、合刊、休刊、减版、损耗、短缺补偿的处理规定。报刊发行费、手续费、委代办手续的内涵、标准规定和分成、计收标准处理规定。第八章 报刊发行业务（本章适用于发行模块）第五节 特殊业务的规定掌握：报刊退款概念、内容与处理规定， 集订分送的概念与处理规定。第六节 进口报刊分发投递掌握：各级报刊分发时限、投递时限

33、的规定与要求。第七节 订销局的查询与补偿掌握：查询处理时限，查询顺序、职责划分规定，补偿原则、时限规定。第八节 省局汇总要数掌握：汇总要数的概念、基本任务、主要工作制度、生产过程与内涵。第十一节 报刊发行资金管理掌握：各级间的结算规定、时限与内涵，集订分送结算规定，发报刊款的结算规定、时限与内涵，报刊发行款业会、账簿的设置、结转规定，订阅报刊账款管理职责的划分与内容，报刊汇总要数的规定与内容。熟练掌握：报刊发行资金的性质、特点，结算体系与内涵, 发报刊收入的计收依据，业会对账的概念、处理时限、程序、项目、余额、检查内容的规定。第九章 报刊发行业务处理（本章适用于发行模块）第三节 审核处理掌握：

34、审核错缴款的处理要求与时限规定，“报刊款差错通知单”、“报刊差错补款登记簿”、“订阅报刊日报单”的填制规定、处理要求与方法。第六节 特殊业务处理掌握：报刊加价、停刊、减价、报刊退款、集订分送的业务处理、时限规定，“订阅报纸/杂志登记簿”、“报刊差价单”、“报刊退款清单”、“报刊退款登记簿”、“报刊退款单”、“报刊退款报账单”的填制规定、要求与方法。第七节 投递局报刊分发与投递处理掌握：投递卡的交接管理、特殊投递情况的处理规定、要求与方法。第八节 省局报刊汇总要数处理掌握：进口审核的规定与内容，接收电话（传真）追加要数、审核发现差错的处理规定、要求与方法，计算机处理汇总要数的操作要求。第十章 报

35、刊零售业务（本章适用于零售模块）第一节 报刊零售业务作用及服务要求规范熟练掌握：报刊零售业务宣传的内容与宣传方式。第二节 报刊零售基本制度掌握：邮发报刊零售扩大加发的目的、权限与职责规定，进口零售畅销邮发报刊的上市时限规定。熟练掌握：区域代理的目的、规定与内涵。第三节 零售进货掌握：进货的处理环节，定货的概念、原则、依据和考虑因素、时限、要数处理规定与要求，到货与发货处理规定、要求，“报刊零售分发单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”的作用，“零售报刊登记簿”的作用、登记规定，在途报刊的概念与处理规定。第五节 零售存货掌握：、存货的规定，盘存的概念、目的与处理规定，结算的概念、处理时限规定

36、，滞销报损的基本规定与内涵。第七节 特发零售掌握：特发零售的概念，接办与处理原则，特发报刊发行费率规定。 第九节 零售报刊资金管理掌握：零售报刊资金的性质、来源与特点，零售报刊款结算的基本规定、邮发、扩大加发（特发）的结算规定与处理时限、内涵，“零售报刊月报单”的作用，零售管理员的职责。熟练掌握：出纳员的职责，零售业、会对账的项目、时限、检查内容、计算公式、余额及余额结转的规定，“在途报刊”、“库存余额”的概念及形成原因。第十一章 报刊零售业务处理（本章适用于零售模块）第二节 进货处理掌握：零售报刊定货、到货、发货的业务处理规定，“报刊定货单”、“零售报刊到货单”、“零售报刊发单”填制规定、处

37、理时限、要求与方法，报刊定货款计算、增减定货、到货不符、接收与分发报刊的处理规定及相关表单簿填制、处理要求与方法。第四节 存货处理掌握：盘存、结算与滞销报刊的处理规定，盘点方法、报损处理要求，滞销报刊损失率与期刊折价出售处理规定，“零售报刊盘存表”、“零售报刊登记簿”、“零售报刊月报单”、“零售报刊滞销/损失报销单”的填制规定、处理要求与方法。第六节 特发、加发处理掌握：特发报刊的定货、到货、发货、销货处理规定与相关表单填制、处理要求与方法，扩大加发零售业务处理规定。第十二章 报刊分发业务（本章适用于分发模块）第一节 分发业务职责、程序掌握：承担发报刊业务的基本条件。第四节 发运计划熟练掌握：

38、发运计划的作用，制定发运计划的基本规定及内涵，畅销报刊的发运计划编制原则与内涵。第六节 报刊查验掌握：报刊查验工作的重要性，查验管理的工作要求，报刊查验分级处理的规定。熟练掌握：各查验部门的基本职责。第七节 进、出口查验掌握：进、出口验单登记簿的的作用与设置、填制规定、处理要求与方法。熟练掌握：“查单”的作用，“报刊短缺询问单”、“整袋捆短缺报刊递查情况登记簿”的填制规定、处理要求与方法，查单处理时限与责任划分规定，整袋捆短少满3个月的查验处理规定。第八节 报刊停发、撤回的规定熟练掌握：报刊停发、撤回的处理规定与内涵。第十节 液压捆扎机、皮带输送机维护与操作掌握：液压捆扎机、皮带输送机的日常维

39、护、安全操作规定。第十三章 报刊分发业务处理（本章适用于分发模块）第二节 袋牌、专用袋和报皮布熟练掌握：条码及袋牌用128码的组成、特点用途、信息结构与内涵。第五节 交运处理掌握：接收袋（捆）的处理规定与方法。第九节 发运处理掌握：赶班封发的次序与交运处理规定与内涵，路单制作要求、处理规定及方法。第十节 补（赔）偿处理熟练掌握：发报刊局、订销局、市县局、支局所报刊短少、丢失、损毁的补（赔）偿处理规定与要求。第十四章 档案管理二、档案管理的有关规定掌握：档案管理的规定、管理内容、管理期限与保管期满档案处理程序和要求。三、移交内容掌握：工作移交内容规定。第十五章 质量检查第一节 一般规定掌握：质量

40、检查的方式、方法，计算机业务处理的质量检查要求。4、二级第三章法规知识第一节 法规掌握：中华人民共和国广告法的订立情况、邮政业务在宣传以及承揽制作广告中应遵循的法律条款。熟练掌握：中华人民共和国合同法订立情况与基本内容，邮政合同的概念、订立程序、成立、特征，应遵守和适用的法律条款。中华人民共和国出版管理条例对出版物出版、发行、进口业务规定与法律责任的基本内容。出版物市场管理规定出版物发行单位、发行活动管理规定、罚则规定和内容。第四章 邮政编码及邮政通信地理第一节 邮政编码 掌握：各邮区（省市、大区）编码划分与其代表代号。我国邮政编码的概念、制定组成、结构特点。第二节 邮政通信地理 熟练掌握：邮

41、政通信网分类与内涵，邮政通信网管理机构的设置、职责与内涵。第五章其他知识第二节 计算机知识掌握：计算机网络的概念与内涵、，网络的组成构成与内涵、局域网和internet基础知识，计算机病毒定义分类、传播途径条件、检测、预治。第三节 报刊业务英语掌握：邮政业务英语用语、报刊订阅词汇，投诉受理用语。第六章 营销知识掌握：营销环境分析的目的和任务，营销环节、营销组合的含义、要素及内涵，市场营销组合策略概念及基本策略内涵。熟练掌握：市场调查的目的和作用、程序和步骤、常用方法与内涵，市场预测的意义、程序步骤、常用方法与内涵，公共关系、公共关系策略的概念、邮政企业公共关系策略的内涵，用户消费行为及影响购买

42、行为的因素分析与内涵。第七章 报刊业务概述第二节 报刊接办掌握：报刊邮发的基本条件，报刊出版变动、定价调整、增版增刊、合刊、休刊、减版、损耗、短缺补偿的处理规定。报刊发行费、手续费、委代办手续的内涵、标准规定和分成、计收标准处理规定，报刊社委托邮发时应办理必要的手续、时限与内容，邮发报刊上应刊登的有关内容、位置要求，邮发合同的意义、性质、管理原则、职责、合同的主要内容、签订权限与规定，报刊分地发行的概念、设立原则和条件、审批调整规定和时限、处理手续与内涵。第八章 报刊发行业务第八节 省局汇总要数掌握：报刊汇总要数的规定与内容。第九节 省际网络系统熟练掌握：报刊发行省际网的结构及格式与内涵，联网

43、规定，网上传输数据格式、内涵与规定，整订、破订要数数据传输规定与内涵，接收数据、异常情况、责任判定的规定与内涵。第十一节 报刊发行资金管理掌握：报刊发行资金的性质、特点，结算体系与内涵, 发报刊收入的计收依据，业会对账的概念、处理时限、程序、项目、余额、检查内容的规定，会计人员对报刊款审核监督的项目与内容。第十二节 报刊发行财务检查掌握：报刊发行财务检查的目的，发行财务检查项目与内容，检查、核对内容与方法。第十章 报刊零售业务第一节 报刊零售业务作用及服务要求规范熟练掌握：报刊零售业务宣传的内容与宣传方式，零售业务的作用及经营内容，报刊零售服务网点的设置确定原则与内涵，报刊零售服务陈列方式和艺

44、术要求，报刊陈列的基本方法、艺术性要求内容，研究市场提高报刊零售销售的要求与内涵，报刊零售安全生产的要求。第二节 报刊零售基本制度掌握：区域代理的目的、规定与内涵。第八节 图书音像业务掌握：图书报刊业务的经营原则、专业化连锁经营原则，邮政音像零售业务应取得的经营资格与其经营特点。第九节 零售报刊资金管理掌握：零售管理员的职责，出纳员的职责，零售业、会对账的项目、时限、检查内容、计算公式、余额及余额结转的规定，“在途报刊”、“库存余额”的概念及形成原因。熟练掌握：会计员的职责与内涵，会计员对零售报刊审核监督的项目与内涵，零售财务检查项目与内涵。第十二章 报刊分发业务第四节 发运计划掌握：发运计划的作用，制定发运计划的基本规定及内涵，畅销报刊的发运计划编制原则与内涵。第七节